Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
commande faite le 13/11 , le commercial me confirme qu'il y a du stock,, donc après payement livraison maxi le 18/11,, nous sommes le 06/12 et toujours pas de livraison prévue,, lorsque je téléphone,,, blablabla,,, on me promène,,, merci Sébastien pour ce non suivi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les retards dans la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir été informé qu'il y avait du stock disponible et que la livraison serait rapide. Il semble que le retard ait été causé par l'absence du pack ventouse dans votre commande, ce qui a malheureusement bloqué l'expédition. Nous vous prions de nous excuser pour cette situation. Nous tenons à vous informer que le pack ventouse devrait être réceptionné cette semaine et que votre commande sera expédiée dès la semaine prochaine. La livraison est prévue sous 3-8 jours ouvrés après l'expédition. Nous mettons tout en uvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous regrettons que cette expérience ait affecté votre perception de notre service et nous vous remercions pour votre patience. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou suivi de votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Louis-michel M.
Note : 1 sur 5
Recu un produit non-conforme suite aux fausses valeurs technique du site. Incompétence et malhonneteté du Sav (Mathias...).Le dossier complet était prêt pour diffusion aux associations de consommation dont Julien Courbet. Ne vous laissez pas berner et achetez ailleurs, vous gagnerez du temps....et de l'argent. Ne vous fiez pas aux nombres démesurés des avis 5 étoiles de ce site.
S
Schmittheissler
Note : 5 sur 5
Pratique et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre service pratique et efficace. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir une expérience client optimale. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Panella
Note : 5 sur 5
Tres bon contact avec Remi. RDV ponctuel. Explications correctes sur la livraison, le SAV, le reglement de commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif à propos de votre expérience avec Rémi. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un très bon contact avec lui, nous lui transmettons votre message. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons de fournir un service client de qualité, et des retours comme le vôtre nous encouragent à continuer dans cette direction. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Veronique J.
Note : 1 sur 5
Arnaque ! FUYEZ ! Un bon commentaire ne se porte pas sur la livraison et la rapidité du site !! Mais sur le bon fonctionnement de l'article. J'ai mis une étoile parce que on ne peut pas valider zéro ! Poêle Vulcano sms 12kw Programmé à 12 degrés même en mode stand bye le poêle ne s'arrête pas ! Et cela n'a rien à voir avec l'aération comme s'obstine à me dire le technicien ! De plus le poêle fait moins de 70 kg alors que sur la description il est indiqué 105 kg ! Les dimensions ne sont pas bonnes non plus ! Avant de porter plainte pour PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE j'ai envoyé un mail pour un arrangement à l'aimable ( retour de la commande à leurs frais ) et là plus personne ne répond ! J'envoie le recommandé aujourd'hui !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement désolés de l'expérience que vous avez eu chez Top Chaleur. Nous avons immédiatement fait remonter le problème au fournisseur afin qu'il vérifie les informations techniques de ce produit. Nous tenons à vous informer que le service après-vente prend en charge la reprise du poêle et que vous serez intégralement remboursé. Nous nous efforçons de résoudre cette situation de manière juste et efficace pour vous. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, nous vous invitons à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal G.
Note : 1 sur 5
j'ai commandé un insert ,la porte de l'insert n'est pas hermetique et depuis debut novembre 2023 ils n'ont pas de solutions alors que c'est un défaut qualité (j'ai pourtant souscrit une assurance)option ventilation inreglabe car a l'arriere de l'insert donc non accessible et maintenant on me demande de désinstaller l insert pour photographier la plaque signalétique a l'arriere de l'appareil.je suis invalide et retraité! si je ne renvoie pas la photo sous 48 heures ma demande sera cloturée. je suis déçu au plus haut point .je les aies appeler cet apres midi le 05/12/2023 impossible de les avoir
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec votre insert. Mathias, de notre service après-vente, a pris en charge votre dossier et a fait des démarches pour une prise en charge sous garantie d'une nouvelle poignée. Cependant, nous comprenons que la solution proposée ne répond pas entièrement à votre problème. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons trouver une solution adaptée à votre situation. Si vous avez des difficultés à contacter notre service client par téléphone, nous vous encourageons à prendre rendez-vous via notre standard téléphonique pour un entretien direct avec Mathias ou à continuer la communication par email. Nous nous engageons à traiter votre demande avec l'attention et la priorité qu'elle mérite. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute assistance supplémentaire ou pour clarifier toute question relative à votre dossier. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Schmittheissler
Note : 5 sur 5
Un renseignement efficace et rapide permettant de résoudre un petit problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service de renseignement efficace et rapide, et que nous ayons pu vous aider à résoudre rapidement votre problème. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir une assistance de qualité à nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pierrick T.
Note : 5 sur 5
Maxence à était au top génial merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire élogieux à l'égard de Maxence. Nous sommes ravis d'apprendre que son assistance vous a été précieuse et que vous êtes satisfait de son intervention. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur S.
Note : 1 sur 5
Bjr le poel fonctionne mais les reglages sont completement erronés , souflerie de la flamme trop forte flamme instable ....sone d temperature a ras de terre ...etc mais si je veux que mon poel sot reglé on me demande 180 euros le sav ....ARNAQUE L ON ME PROPOSE TJR PAS un technicien pour reler les parametres de soufflerie ainsi que l ecart de temperature a quatre degrés NUL
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec les réglages de votre poêle. Il est compréhensible que la situation soit frustrante, notamment si vous ressentez que la solution proposée par notre service après-vente n'est pas adéquate. Concernant les réglages de la soufflerie et la stabilité de la flamme, ainsi que la position de la sonde de température, il semble qu'il y ait des ajustements techniques nécessaires pour optimiser le fonctionnement de votre poêle. Nous comprenons votre préoccupation concernant le coût proposé pour ces réglages. Nous prenons note de votre demande pour une sonde ambiante de taille différente, bien que Mathias vous ait informé que nous ne vendons pas de sonde de taille différente. Nous souhaitons vous offrir un soutien adéquat pour résoudre ces problèmes. Nous vous encourageons à recontacter notre service après-vente via une prise de rdv pour discuter de ces problèmes plus en détail et explorer des solutions potentielles qui ne nécessitent pas nécessairement des coûts supplémentaires. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sergio
Note : 5 sur 5
Demandes de renseignements par mail : J'ai beaucoup apprécié la rapidité et précision de la réponse que m'a envoyé Pamela. Super je n'hésiterez pas à recontater le SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service client et en particulier l'assistance fournie par Pamela. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé ses réponses rapides et précises. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons de fournir un service réactif et de qualité à tous nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous faire signe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Adelin D.
Note : 5 sur 5
Superbe rien a signaler très bon service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. Si vous avez besoin d'assistance ou de renseignements supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Druart P.
Note : 1 sur 5
Une catastrophe, un poele Vulcano- Etna ... Sois disant étanche et concentrique... Rien je l'ai placé à la place de mon ancien poêle.... Catastrophe la fumée sort de tous les côtés... Un service online encore pire, qui vous dit que l installation existante n est pas conforme, alors que placée par un professionnel 10 ans au préalable...Bref je déconseille vivement cette société qui ne pense que vendredi et pas du suivi... Bref acheter chez un professionnel qui installe lui même le poêle et jamais en online...
C
client
Note : 5 sur 5
Un grand Merci à Mathias pour son efficacité concernant notre programmation à distance. Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message de remerciement à Mathias. Nous sommes ravis d'apprendre que son assistance concernant votre programmation à distance a été efficace. Chez Top Chaleur, nous valorisons l'expertise et le dévouement de notre équipe à fournir un service client de qualité. Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Denis D.
Note : 5 sur 5
Très satisfait du poêle acheté en été 2022, toujours bien conseillé pour les pièces nécessaires à l'installation puis tout aussi bien conseillé par Maxence pour l'entretien du poêle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction concernant votre achat de poêle chez nous en été 2022. Nous sommes ravis d'entendre que les conseils reçus par Maxence pour les pièces nécessaires à l'installation et pour l'entretien du poêle ont été utiles et à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur B.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre conseil et le suivi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message de remerciement. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos conseils et notre suivi utiles. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir un service client de qualité et à accompagner nos clients tout au long de leur expérience avec nous. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe D.
Note : 1 sur 5
Poêles à granulés commandés le 3 novembre nous sommes le 30 aucune nouvelle de plus quand j'ai commandé par téléphone on m'a certifié qu'il était en stock et quand j'ai appelé Aujourd'hui on m'a dit qu'il n'est toujours pas arrivé donc il n'était pas en stock je n'aime pas me faire balader je sais pas pour vous mais à éviter
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous nous excusons pour cette erreur de stock, qui n'est pas à l'image de Top Chaleur. Nous avons le plaisir de savoir que votre poêle vous a bien été livré, mais nous ne parvenons pas à vous recontacter depuis pour savoir si tout s'est bien passé au niveau de l'installation et si vous êtes satisfait de votre achat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
CHRISTIAN T.
Note : 5 sur 5
super conseil et une interlocutrice trés sympathique et à l'écout
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos conseils utiles et notre interlocutrice sympathique et à l'écoute. Chez Top Chaleur, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et à la capacité de nos équipes à répondre efficacement aux besoins de nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thomas W.
Note : 5 sur 5
Suite à une mauvaise manipulation mon poêle était en défaut, Mais grâce à top chaleur un simple coup de téléphone j'ai été rappelé dans les 24 heures et le problème était régler
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'entendre que votre problème de poêle causé par une mauvaise manipulation a été résolu rapidement grâce à notre intervention. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à fournir une assistance rapide et efficace à nos clients. Si vous rencontrez d'autres difficultés ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry P.
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude top chaleur est top , interlocuteur sympathique , compétent et rapide ! bravo! livraison rapide matériel au top.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire élogieux. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de nos services et de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guus G.
Note : 5 sur 5
Information claire et précis, rapidité du contact
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive avec notre équipe technique. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons de fournir un service client de qualité et réactif. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Morgan
Note : 5 sur 5
Bonjour merci Mathias pour m'avoir donné des conseil précieux pour le réglage de de mon poêle à pellet entreprise du net très sérieuse à conseiller merci Mathias
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message appréciant les conseils de Mathias et reconnaissant la qualité de notre service. Nous sommes ravis que les réglages de votre poêle à pellet aient été un succès grâce à son assistance. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir un service client sérieux et de qualité, et des retours comme le vôtre nous encouragent grandement. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Aurelie
Note : 5 sur 5
Maxence Trés bon suivi et réactivité pour le passage de ma commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur le suivi et l'échange avec Maxence lors du passage de votre commande. Nous sommes ravis d'entendre que votre expérience a été satisfaisante. Chez Top Chaleur, nous valorisons l'importance d'un service client réactif et attentif aux besoins de nos clients. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Vincent K.
Note : 5 sur 5
Merci à Mathias pour sa réponse rapide et son aide par téléphone dans le remplacement de la bougie de mon poêle .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Mathias. Nous nous efforçons toujours de fournir une aide efficace et réactive à nos clients. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
geraldine F.
Note : 5 sur 5
J'ai eu la chance d'avoir été conseillée par une personne à l écoute de mes besoins, ces remarques ont été pertinentes. Réactivité et suivi parfait. Je compléterai mon commentaire après la livraison. Merci beaucoup pour votre assistance.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre conseiller à l'écoute et pertinent dans ses remarques. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir un service personnalisé et attentif aux besoins de nos clients. Nous attendons avec impatience de connaître votre avis après la livraison et espérons que celle-ci se déroulera tout aussi bien. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Ribeiro
Note : 5 sur 5
Très bonne échange avec Rémy, cordiales et agréable, merci à lui, cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur votre échange avec Rémy. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la conversation cordiale et agréable. Chez Top Chaleur, nous valorisons la qualité des interactions avec nos clients et nous sommes heureux que Rémy ait pu vous apporter satisfaction. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Le modèle commandé n'était plus en stock, petit appel pour changer de couleur et etre livré rapidement. 3 jours plus tard le poele était livré ! Site très clair, prix attractif.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'entendre que, malgré l'indisponibilité du modèle commandé initialement, nous avons pu résoudre la situation rapidement en vous proposant un autre choix de couleur, permettant une livraison rapide. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
tierny
Note : 5 sur 5
suite a des allumages rates occasionels reaction rapide et efficace du SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu répondre rapidement et efficacement à votre problème. Chez Top Chaleur, nous nous engageons à offrir un support réactif pour assurer la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Maurice G.
Note : 5 sur 5
Très content du produit acheté et par la suite SAV de Top Chaleur, de la rapidité de réponse à une question; des conseils; un échange par téléphone ou par mail, on se sent vraiment épaulé. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes content du produit que vous avez acheté et de l'expérience avec notre service après-vente. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou avez des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BARTHEL
Note : 5 sur 5
Je suis très content et satisfait de la réponse du technicien. Des personnes vraiment à l'écoute pas comme ceux qui m'ont vendu mon poêle à pellet.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très content et satisfait de la réponse et de l'assistance fournie par notre technicien. Chez Top Chaleur, nous mettons un point d'honneur à être à l'écoute de nos clients pour fournir un service de qualité et personnalisé. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cédric P.
Note : 5 sur 5
Rémi et son collègue sont très bien Réactifs et concensieu Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif concernant Rémi et son collègue. Votre satisfaction est notre priorité et des retours comme le vôtre nous motivent à continuer à fournir un excellent service. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Beaumont S.
Note : 5 sur 5
Sav très rapide pour mise en route du module wifi.Technicien très professionnel et à l écoute. Bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience positif. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a été rapide et efficace pour la mise en route de votre module Wi-Fi, et que vous avez trouvé notre technicien professionnel et à l'écoute. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes ravis de voir que nos efforts pour fournir un service de qualité sont reconnus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Denis G.
Note : 5 sur 5
Rappel à l'heure convenue. Bon échange avec Rémy qui a bien cerné ma demande. Nous attendons la livraison qui nous l'espérons sera de la même qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service. Nous sommes ravis que Rémy ait pu répondre efficacement à votre demande et que le rappel se soit déroulé comme convenu. Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que vous attendiez avec impatience la livraison de votre produit. Soyez assuré que nous nous efforçons de maintenir le même niveau de qualité dans tous les aspects de notre service, y compris la livraison. Nous espérons que celle-ci répondra pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suivi concernant votre livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Garçonnet É.
Note : 5 sur 5
Très bon SAV Merci à Mathias (Technicien) disponible, à l"écoute et de très bons conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire valorisant notre service après-vente et en particulier l'assistance fournie par Mathias. Nous lui transmettons votre message. Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Elodie D.
Note : 5 sur 5
Excellent service Produits de qualité Très bon rapport qualité prix
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Wow! Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et de notre service. Un grand merci de la part de toute l'équipe! Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christ'l
Note : 5 sur 5
Un tout grand merci à Maxence, gentillesse et professionnalisme au rdv
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message très positif. Nous sommes ravis d'entendre que Maxence a su vous apporter un service au top! Votre satisfaction est essentielle pour nous et des retours comme le vôtre nous encouragent à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David P.
Note : 5 sur 5
Bonjour à tous,mon expérience c'est très bien passée la Personne de mr seon Sébastien a parfaitement remplis son devoir même plus encore ,j'espère que pour la suite ce sera la même chose ,vous m'avait fidelisè j'attends vôtre livraison pour faire votre publicité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, et plus particulièrement avec Sébastien. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez été satisfait de son service, nous lui transmettons votre message. Votre fidélité est très importante pour nous, et nous sommes impatients de vous livrer votre commande. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois la livraison effectuée, et merci d'avance pour la publicité que vous envisagez de faire pour nous. Si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires avant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Raphael S.
Note : 5 sur 5
SAV au top pour vous aidé après une garantie terminé .le seul truc qui me dérange .si vous ne vous servez pas de votre poêle a pellet pendant sa garantie .et là vous décidez de le remettre en route après un retour chez vous .il redémarre pas du coup pièce a changer .garantie terminé donc frais supplémentaire dommage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour sur notre service après-vente. Nous sommes heureux d'entendre que vous avez trouvé notre SAV efficace et serviable. Cependant, nous comprenons votre préoccupation concernant les frais supplémentaires dus à un problème survenu après une période d'inactivité du poêle à pellets. Il est vrai que les appareils de chauffage, comme les poêles à pellets, peuvent nécessiter des vérifications et parfois des réparations après une longue période sans utilisation, ce qui peut coïncider avec la fin de la période de garantie. Nous conseillons toujours à nos clients de faire un entretien régulier, même lorsque l'appareil n'est pas en usage, pour éviter de tels désagréments. Nous prenons note de votre commentaire et nous nous efforcerons de mieux communiquer sur l'importance de l'entretien régulier pour éviter des coûts imprévus à l'avenir. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-François G.
Note : 5 sur 5
Contact agréable et cordial de la part de Sébastien. Description claire et précise des produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le contact avec Sébastien agréable et cordial, et ses explications professionnelles. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons toujours de fournir un service client de qualité et des informations détaillées sur nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de conseils, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
alain D.
Note : 1 sur 5
commande n°100083235 alors maintenant le poele à bois est soi disant arriver, dans leurs locaux apres 9 mois d attente, et regler le solde par carte bancaire le 20 11 2023 apres un appel de la part de top chaleur, donc confiant le 22 11 2023 j'appelle pour savoir quand je peut le recuper et la ont me dit que le poele arrive le 15 12 2023 bravo. conclusion le poele est la, ont paye il à disparu ça doit faire une belle tresorie d avance tous ça, en tous cas je vais m'employer à le faire savoir. vaut mieux s adresser à l'artisan du coin beaucoup mieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la confusion concernant les délais de livraison et le paiement de votre commande. Votre expérience n'est certainement pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Pour rectifier cette situation et vous rassurer, nous sommes prêts à vous rembourser le montant que vous avez payé en début de semaine. Une fois que votre commande sera effectivement réceptionnée dans nos locaux, nous vous contacterons pour finaliser le paiement. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation et nous engageons à vous tenir informé de l'évolution de votre commande. Nous sommes déterminés à transformer cette expérience en une issue positive. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J D.
Note : 5 sur 5
Bonne compréhension de la problématique, modifications de paramètres simple avec l'assistance du technicien en ligne. Disponibilité du technicien poir apporter des réponses aux questions posées. Hâte de voir le résultat des modifications apportées. Jusqu'ici un sans faute !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et encourageant. Nous sommes heureux d'entendre que notre technicien a pu vous aider efficacement à comprendre et à résoudre la problématique que vous rencontriez, et que les modifications de paramètres se sont bien déroulées avec son assistance. Nous attendons avec impatience de savoir comment les modifications apportées impacteront le fonctionnement de votre équipement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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