Avis clients de Top Chaleur

dommage qu'il n'y ait pas de service d'entretien des poils a granules Top chaleur dans l'Ain et le jura. On doit se débrouillé soit même avec un appuis technique qui ne connait pas parfaitement tous les produits. Donc si vous n'êtes pas démerde et que vous n'abîmer pas proche d'une grande ville avec des service disponible pour des poêles qu'ils ne vendent pas, alors réfléchissez aux conséquences si vous avez un réel problème avec le matériel....

Retour positif pour Top Chaleur grâce à Pamela qui a su prendre en main une situation particulière avec des produits ne correspondant pas de base à la commande. Service donc réactif et qui a su faire preuve d'humanité à l'heure où nous n'en trouvons malheureusement plus partout… Merci !

Explication et aide efficace de Sébastien pour accompagner notre commande et sa livraison.

Disponibilité et réponse rapide

Un equipe au top de mes questionnement avant choix a la livraison et au conseil aprés merci

Service et produits entièrement conforme à mon attente. Livraison rapide et suivi des conseillers exemplaire.

Un accompagnement de grande qualité que ce soit du commercial (mr Faure) jusqu aux assistantes commerciales (Cyrielle, Papelard et Merve). Cela a permis de réaliser notre projet dans de bonnes conditions Je recommande Top chaleur .

livraison correcte et rapide

Merci à Mathias pour ses explications. Bravo.

Super site répond bien au appel et au dépannage je recommande fortement et les produit son de très bonne qualité

Rapide, prévenant, précis et professionnel

Bonjour, Après un achat d'un poêle à granulés ETNA Cayenne 16c juillet 2025, tout s'est très bien passé. Le poêle fonctionne à merveille, rien à redire jusqu'à... En février 2026, je demandais un recours en garantie ( renforcée), pour la façade avant dont la peinture s'écaillait. Dirigé par le contact top chaleur vers le service SPS. J'ai le sentiment que l'on m'a littéralement ignoré et pris pour un demeuré. Aucune suite donnée du service SPS qui un jour m'a envoyé un mail clôturant ma réclamation... Résultat, je suis seul avec ma façade qui s'écaille... Top chaleur vend de bons produits mais a un service SAV inexistant...

Ça a était rapide du début à la fin et le produit est génial !

Le conseiller que j'ai eu au téléphone a ete très sympathique et très professionnel. Il a pris le temps de m'expliquer et me conseiller.

Merci à Thierry pour sa patience et son efficacité, suite à un problème de vitre cassée difficile à expliquer. Thierry a été a l' écoute et nous a aidé à comprendre et régler notre souci

Très content de mon achat chez top chaleur, prise en charge téléphonique au top, très agréable et sérieuse. Accompagner du début à la fin par plusieurs appels téléphoniques pour que vous ayez vraiment tout ce don vous avez besoin afin d'accomplir votre projet de la meilleure des façons. Vraiment je répète mais un service client en or. Merci beaucoup à toute l'équipe.

Je n' ai tout simplement pas été livrée !!! Date prévue ce jour entre 8h et 13 h. J'ai pris ma matinée, puis ma journée pour rien !!! J' ai réussi à contacter une secrétaire sur Angoulême vers 15h qui m'annonce que le chauffeur livreur est débutant et qu'il finira bien par arriver. Il est 19h15... Je ne serai pas livrée aujourd'hui ! Aucun appel pour me prévenir. Aucun respect pour le client. Ce comportement est inadmissible et ternit votre image, car c'est vous qui choisissez le transporteur. Absente maintenant jusqu'à lundi.

Slechte naverkoop,ik zou aan niemand aanraden

excellente , j'ai été guidée par Cyrielle qui m'a permis de finaliser l'achat de ce poêle à granulé et a tout diligenté pour que tout soit fait promptement ! encore merci à cette personne et également au Commercial qui m'a orienté vers elle ! qu'il me pardonne j'ai oublié son prénom .....

Très bien merci

L'accueil au standard avec Pamela est très agréable et efficace pour traiter les demandes correspondant à ses compétences. Concernant le poêle MEO 9C, j'ai attendu plus de six mois avant de devoir finalement annuler mon premier achat en raison d'un problème de livraison de la part du fournisseur. Suite à cette annulation, le fournisseur a pu livrer les poêles avec la même référence, mais avec des fonctionnalités différentes. Sans vérifier les détails techniques, j'ai recommandé le même modèle et, à la réception, j'ai constaté qu'il ne présentait plus les mêmes caractéristiques techniques (absence de double ventilateur sur le deuxième conduit canalisable, une seule sortie canalisable). C'est de ma responsabilité, car je n'ai pas consulté la nouvelle description sur le site internet, et j'en ressens des regrets. Actuellement, le poêle fonctionne correctement, mais les plages de programmation sont insuffisantes et il n'est possible de régler qu'une seule température. La réinitialisation par téléphone ne fonctionne pas, il faut faire la manipulation directement sur l'appareil. Il faut aussi savoir qu'il n'y a aucune sécurité avec des coupures du système de chauffe si la porte est mal refermée, ce que je trouve dangereux. L'appareil a été livré sur 3 palettes superposées, il a fallu que je loue un palan pour descendre le poêle sur une seule, et finalement le rentrer dans la maison.

Poêle nordique de très bonne qualité, SAV au top, depuis 8 ans nous avons changé les joints de portes avec leurs conseils tout c est bien passé. Je recommande vivement

Cette entreprise fait un rappel téléphonique de la pièce qu'il faudrait remplacer, avant la panne .

Super efficace poêle commandé le mardi soir à 20h reçu le vendredi à 10h Et à un prix très compétitif

Très bon contact, juste la commande faite que l'on m'appelait pour savoir si j'avais des questions. Je dois dire que c'est la première fois que ça m'arrivait.

Un service client attentionné avec des conseils utiles J'ai été agréablement surprise par le côté pro de top chaleur. L'appel pour informer que la commande quitté l'entrepôt est très appréciable.

Mervé et Sébastien très bonne efficacité !

Réception 2 jours après la commande bien emballé Impeccable, il y aurait 10 étoiles j'en mettais 10 !!!!

Très professionnel

Bon produit fidèle à nos attentes

Très bon produit livraison rapide

Parfait ! Réactif

Réponse efficace et très rapide. Personne de contact : Mervé. Merci

Top, sympa et très réactif

Parfaite organisation, et suivi de la commande

Service client au top tres réactif et surtout arrangent merci encore a Thierry qui a ete a l écoute

Aucun problème livraison rapide bien emballé très bien je conseille top chaleur

Top comme habituellement

Parfait. Commandé mardi et livré jeudi à 350kms de votre dépôt. Plus qu'à installer.

merci Thierry D...du service SAV pour ces compétences,sa réactivité,sa patience et son professionnalisme. la panne a été détecté et nous attendons la pièce avec impatience! Patrick et Catherine.