Avis clients de Top Chaleur

Livraison dans les temps Poêle bien emballé pour bonne protection

L'article est conforme à celui du site, petit problème avec le transporteur ( pas livré à la date choisie ) mais sinon rien à dire

Au top. Support réactif, livraison rapide. C'est ma troisième commande, toujours nickel.

Excellent produit; très bonne qualité !

Commande expédié rapidement la réception c'est bien déroulé. Produit bien emballer, juste de pièces qui sont tombé pendant le transports au fond le réservoir de granulés .( le sac était déchirer, les pièces mis dans un petit carton aurait mieux supporter le transport) un peut galère à récupérer les pièces au fond du recevoir. Le poêle me paraît être du bon matériel j'attends de l'installer.

Commande facile, très bon contact du service client

Prestation parfaite merci

Bonjour, Je donne mon avis, mon expérience concernant le poêle à bois Titan de Smart Stove peut chauffer jusqu'à 236 m³. D'abord j'ai reçu mon poêle sans défaut et le livreur a fait très bien son métier. J'avais de suite après ma commande, téléphoné au service client et la personne était professionnelle. Le délai de livraison était bien, rien à redire. Hier je l'ai reçu et aujourd'hui 21 mai, j'ai fait une petite chauffe à 130 °C, plus, je me suis préparé une cuisson de pommes de terre. Je suis content du résultat dans l'ensemble. Maintenant, il est prêt pour septembre et m'aidera pour parfois le matin à réchauffer le séjour. Votre organisation m'apparaît top ! Cordialement. Client/M.Mathieu

Service conseil (Victor) et suivi de commande (Pamela) au top, merci à Pamela pour sa patience et son suivi professionnel surtout concernant la livraison. Tout était parfait sauf le timing de la livraison à revoir, pas de créneau horaire et pas de numéro de contact. Faut prendre son mal en patience mais au final livraison bien effectuée grâce à l'intervention de Pamela ?? Quand au produit je mettrais un autre message après la mise en marche .

Je n'étais pas sur de commander les bons équipements associés au poêle à Pellet que j'avais retenu, je me suis fait rappeler par le service client et les conseils ont été très pertinents et sans chercher à me faire acheter des équipements non utiles.

À ÉVITER ! Nous avons acheté un poêle à granulé neuf chez top chaleur. Trois mois après son installation le poêle a pris feu alors que nous n'étions pas chez nous. Étant garantie deux ans, je contact l'entreprise qui refuse de se déplacer pour constater les dégâts et refuse de prendre en charge le poêle. Nous avons dû faire venir l'assurance et des experts qui ont constaté que le poêle avait une défaillance en ce qui concerne les sécurités. Malgré leur convocation top chaleur ne s'est pas déplacé pour effectuer l'expertise. Nous avons eu une très mauvaise expérience et nous avons eu très peur avec notre bien ! Je déconseille fortement cette enseigne.

Excellent produit, livreur et service très pro et très aimable ????

Commande effectuée. J'ai vous il y a une semaine toujours pas livrer, déçu tout simplement.

J'ai poser pas mal de questions et l'assistant de top chaleur m'a vraiment bien guidé puisque j'hésitait sur plusieurs modèles et j'avais quelques questions techniques a lui poser . La livraison a été rapide . je commanderai de ce fait le tubage chez top chaleur .

Tout à fait satisfait entreprise sérieuse

Tout est parfait, mais seul un petit bémol,les frais de livraison un peu trop élevé pour la Belgique

parfaitement conforme a la commande, bon materiel

Excellent accueil, merci pour les conseils. Je dois rappeler un expert de l'entreprise pour l'installation de notre poêle à granulés sur les conseils de Pamela assistante des ventes et du service après vente.

Livré rapidement,produit de grande qualité tt en fonte,bien fini,appel au service facile tout comme les renseignements

J'ai commandé sur votre site en pensant recevoir rapidement mes articles, car il était écrit livraison en 72h sauf que cela fait maintenant 1 semaine donc niveau satisfaction pas terrible du tout . Je n'ai toujours pas était contacté par la société de transport qui a réceptionné la marchandise depuis le 9 mai.

Bon accueil, bon conseil, merci

Après que la télécommande de mon poêle à granulé ROMA 11 ait perdu la connexion avec avec le poêle ,je remercie Thierry qui par mail m'a envoyé la procédure bien détaillée pour le reparametrer .Tout est reparti comme avant encore merci

Commande passée mi-octobre pour un poêle à pellets, reçu seulement fin novembre, sans aucune visibilité sur les stocks ni les délais réels. J'avais également commandé le kit de raccordement pour les conduits d'évacuation, mais il n'était précisé nulle part qu'un coude à 90° supplémentaire était indispensable pour l'installation. Résultat : achat complémentaire imprévu et perte de temps. Concernant le SAV, expérience très décevante : une opératrice m'a raccroché au nez (volontairement ou non), sans jamais me rappeler alors qu'elle avait mon dossier et mon numéro sous les yeux. J'ai dû rappeler moi-même, refaire toute l'attente et les redirections, pour finalement entendre qu'ils « ne rappellent jamais les clients ». Pas très sérieux, surtout quand on est déjà client. Côté produit, énorme déception également : impossible de chauffer correctement un appartement de 60 m² au-delà de 19°C ; autonomie d'environ 8h maximum, obligeant à se lever la nuit sous peine d'alarme ; après seulement 5 mois, apparition de bruits de roulements inquiétants ; entretien en profondeur quasiment impossible sans démonter des pièces rivetées. Clairement, ce poêle donne une impression de produit jetable : on utilise, puis on remplace. Enfin, les conditions de garantie semblent surtout conçues pour ne jamais jouer en faveur du client une fois le poêle mis en service. Très déçu de mon expérience avec Top Chaleur.

Petit problème de réglage , et de télécommande qui a était résolu tout de suite avec Thierry, tjrs quelqu'un quelqu'un qui vous rappelle dans l heure qui suit , très professionnelle

Je suis très satisfait du poêle à granulés ETNA LUXE, Anna 10 kw acheté chez Top Chaleur. Les différents interlocuteurs, Vincent, Thierry, Pamella, - prise de commande, suivi de la demande, service administratif, conseils techniques à l'installation- sont compétents, réactifs, précis dans les réponses à mes questions. Si besoin, l'assistant en ligne (textes, vidéos,) est précieux, détaillé. Que du bonheur!

Super SAV très réactif. Merci à Thierry pour son sérieux.

Bonjour, Appel programmé très efficace pour avoir des renseignements. Services professionnel. Livraison rapide. Parfait Merci

Mervé a été très réactive, efficace, claire dans ses explications. En bref, je recommande!!

produit conforme a la description ;livraison dans les délais sans problémes

Pamela à été une très bonne professionnelle explications claires et constructive je la remercie.

Très bien servie et écouté

La réception de ma commande du poele de TopChaleur s'est déroulé sans problème. Je tiens à remercier Pamela de l'equipe TopChaleur qui m'a répondu avec compétence et agréablement suite à une question technique que je me posais. Cela doit être signalé car cette attitude professionnelle n'est malheureusement pas le cas aujourd'hui dans certaines sociétés qui manque de "respect" commercial vis à vis des clients une fois le paiement de la commande effectué.

Ils ont répondu à toute mes questions ils sont très agréables. Après je n'ai pas encore installé l'appareil donc je peux pas dire plus.

Panne compliquée a trouver à ce que j'ai vu surtout quand le dépannage se fait par le biais du téléphone et par mail, mais ce n'est pas un problème pour le technicien de chez top chaleur qui a résolu logiquement cette panne de programmation gratuitement car le poêle est garanti, rapidement, et manifestement il a pris intérêt à ma panne, je suis très satisfait du service après qui est très compétent. Merci encore. Le 4

Réactif et du stock de pièces donc pièce reçue en 48 h . Formidable comme toujours

Très content de mon achat chez top chaleur, prise en charge téléphonique au top, très agréable et sérieuse. Accompagner du début à la fin par plusieurs appels téléphoniques pour que vous ayez vraiment tout ce don vous avez besoin afin d'accomplir votre projet de la meilleure des façons. Vraiment je répète mais un service client en or. Merci beaucoup à toute l'équipe.

Déception sur déception. Nous commandons et payons un poêle Godin mi décembre 2025 , disponible sur le site pour une livraison mi janvier. Résultat, nous sommes le 30 avril , nous n'avons toujours pas eu réception de notre poêle et nous avons été trimballé à de nombreuses reprises sur des dates estimatives qui changent tous les mois. Nous sommes excédés par ce manque de professionnalisme et de sérieux évident. Nous ne sommes même plus sûr d'avoir notre poêle pour un règlement effectué en décembre. Inadmissible.

Parfait du début jusqu'à la fin entre les différents appels que j'ai pu faire pour obtenir des conseils jusqu'à la commande et enfin la livraison et même après rien à dire nous avons changé notre poêle à Granulé qui avait 14 ans .. par le modele Etna luxe

Conseiller Sébastien au TOP. Efficace,calme,professionnel,à notre écoute,à répondu à toutes nos questions. MERCI MERCI

Super service client ??