Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Nous comprenons votre situation et vous remercions pour votre retour. Après votre signalement, nous avons pris en charge votre demande et apporté une solution à votre problème. Concernant le bruit évoqué, le modèle du poêle à granulés n'a pas été vendu comme silencieux, un léger bruit de fonctionnement est donc normal. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
fabienne G.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu une fuite dans notre cuisinière bouilleur. J'ai appelé le service après vente le matin, un rendez-vous nous était fixé pour l'après-midi même. La technicienne était très à l'écoute, a compris notre souci et nous a proposé une première solution simple à mettre en pratique. Nous espérons que cela fonctionnera, nous le saurons rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicienne ait pu vous accompagner rapidement et avec efficacité. Nous espérons également que la solution proposée portera ses fruits. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Civit
Note : 1 sur 5
En réponse à votre message du 25 mars 2025. Je comprends que cette pièce soit peu courante, sauf que c'est une pièce d'usure, il me semble, donc vous devriez avoir un minimum de stock, et je ne dois pas être le seul client en France à en faire la demande, ou alors il y a un problème avec votre poêle et cette fameuse vis sans fin. De plus vous m'auriez fournit la bonne pièce lors de ma première commande il n'y aurais pas eu de problème, plus d'un mois et demi pour avoir une simple bague, ça commence à faire long. et je ne l'ai pas encore. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Pillot
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma commande une bougie commandé par maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
BILLOT
Note : 5 sur 5
C'est simple, une question, une réponse quasi immédiate. Mervi, bien cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous répondre rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Garac C.
Note : 5 sur 5
Très bien renseigné et servi pour ma commande par Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous renseigner et vous accompagner efficacement lors de votre commande. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
THIERRY
Note : 1 sur 5
J'ai contacté top chaleur avant d'effectuer ma commande et notamment pour connaître la hauteur de percement de mon mur pour la ventouse. Quelle ne fut pas ma surprise pour constater que les informations données étaient erronées. J'ai de nouveau appelé pour trouver une solution en ajoutant un nouvel élément mais cela ne correct toujours pas. De plus j'ai commandé le kit de raccordement ventouse préconisé Ave le poêle et là encore problème pour le raccordement d'air dont le diamètre de tuyauterie ne correspond pas avec le diamètre du poêle donc à nouveau obligé de commander un élément supplémentaire. Pas de doc de montage pour le kit Etc etc etc
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et vous remercions d'avoir partagé votre retour. C'est pourquoi, suite à nos échanges, nous vous avons démontré que l'installation de la fumisterie était bien réalisable. Nous avons également pris soin de vous envoyer des photos du montage pour vous prouver que tout fonctionne parfaitement. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Civit
Note : 1 sur 5
Ça continue dans le n'importe quoi, suite à l'erreur de bague ( livraison d'une bague haute au lieu d'une bague basse) je viens d'avoir le service après vente qui ne me donne pas de délais pour la livraison de la bonne bague ??, heureusement que les beaux jours arrivent, mon poêle a le ventre ouvert depuis plus de 10 jours. Je confirme qu'il vaut mieux aller voir ailleurs que chez Top Chaleur Leur slogan : vous nous faites confiance nous vous devons l' excellence. tu parles!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et regrettons les délais rencontrés. La pièce concernée, une bague de vis sans fin, est peu courante et son approvisionnement s'est révélé complexe. Nous suivons la situation de près afin de vous faire parvenir la bonne pièce dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience, nous restons disponibles pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Stephane P.
Note : 5 sur 5
Super société
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Be L.
Note : 5 sur 5
Maxence a été bon conseiller en tenant compte de nos besoins. Il connaît bien les produits qu'il propose. Avec lui nous avons été en confiance et avons été satisfaits jusqu'à la livraison du poêle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller avec professionnalisme et que votre expérience ait été satisfaisante jusqu'à la livraison. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marie-claude G.
Note : 5 sur 5
Nous avons été bien conseillé. Le personnel est compétent et à l'écoute. Nous sommes satisfaits du produit qui est arrivé bien avant la date prévue
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous conseiller et que votre produit soit arrivé plus tôt que prévu. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David K.
Note : 3 sur 5
Conseils techniques au téléphone pas satisfaisante, description sur le site différents de la réalité, Un peu déçu de l'achat....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Vous avez été en contact avec notre équipe technique le 6 février, puis passé commande dans la foulée. Notre service client vous a également recontacté le 7 février pour le suivi de livraison. Si un point reste flou ou que vous avez besoin de précisions supplémentaires sur votre produit, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Garnier F.
Note : 5 sur 5
Bonjour maxence a êtes très compétent dans les explications. Merci à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter des explications claires et précises. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
squalle N.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poêle depuis 3 semaines impossible de faire fonctionner, déjà 100 de livraison, le transporteur ne sait pas lire une adresse et le livre ailleurs. Dépose au pied du camion, Le colis est ouvert et le poêle est à moitié déglingué. Je l'installe impossible de l'allumer, je passe mon temps avec le sav pour qu'il m'envoie des pieces détachées pour allumer le poele. Le sav ne répond que par mail pas d'appel, ce sont des "revendeurs" .Pour un poêle à plus de 3000 on se demande où est la qualite, je vais demander son remboursement ! Honteux ! C'est vraiment démerde* vous! On se demande si l'appareil est neuf.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre poêle. Concernant la livraison, nous n'avons reçu aucun signalement de votre part à ce sujet. Après échange avec vous, nous avons identifié que le branchement du module Wi-Fi sur le boîtier de contrôle entraînait un défaut de fonctionnement. Nous avons également signalé le problème de la sonde de température des fumées au fabricant. Vous avez accepté de la remplacer, et si cela ne résout pas entièrement la situation, nous nous engageons à vous proposer une solution durable. Nous restons à votre disposition pour assurer le bon fonctionnement de votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
MARCO
Note : 5 sur 5
J'ai eu plusieurs contacts avec Maxence, avant de me décider, il est très pro et toujours dispo je suis vraiment content de mon achat, ses conseils m'ont vraiment aidés à faire le bon choix. Merci encore pour son aide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous accompagner et vous aider à faire le bon choix. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jos? G.
Note : 5 sur 5
Maxence nous a très bien conseiller, super matériel tout ok au topChaleur, petit jeu de mots. Super compètent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller et que vous soyez satisfait de votre matériel. Très sympa le jeu de mots ! N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fab
Note : 1 sur 5
Achat le 12/01/22 Le poêle est en panne ce matin,je téléphone au sav pour me guider ,voir me dépanner .On me dit que le poele n'est plus sous garantie et que dois payer 79 afin d'avoir un technicien pour me guider. 3 HIVERS de bon fonctionnement et une bougie d'allumage déjà changée. Je n'appelle pas cela du sav mais du racket ! Une honte ! Réfléchissez bien avant d'acheter chez top chaleur ! A bon entendeur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation et sommes désolés pour votre déception. Nos garanties couvrent nos produits jusqu'à 4 ans avec l'option Sérénité Plus, mais après cette période, nous avons mis en place plusieurs solutions pour continuer à accompagner nos clients : Un assistant en ligne gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, permettant de résoudre plus de 90 % des problèmes en toute autonomie. Une assistance gratuite lorsque le problème peut être résolu avec une réponse simple de notre équipe. Pour un diagnostic plus approfondi, nous proposons un accompagnement technique à 79 , garantissant un suivi jusqu'à la résolution du problème. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous restons disponibles pour vous aider à trouver la meilleure solution. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Mon aspirateur à cendre, tout neuf était défectueux, il m'a suffit d'un coup de fil pour qu'on m'envoie un nouveau tout neuf. Bravo ça c'est du service de bonne qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck B.
Note : 5 sur 5
Sympathique et efficace commercial comme technicien !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe, ait su vous accompagner avec efficacité et professionnalisme. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christiane D.
Note : 5 sur 5
Rapidité de réponse (moins d'une heure entre le contact et le RV avec le technicien), très bon accueil/écoute service client et technicien/dépannage. Seul bémol, on se sent seule, devant les procédures, notamment réglage du poêle. Ce serait un plus de le faire en ligne pour avoir le temps de suivre ou de recommencer en cas d'erreur car pour quelqu'un comme moi qui n'ait pas l'esprit technique, la vidéo est trop rapide. Engagement de livraison dans le semaine tenu. Globalement ++++
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et positif sur notre réactivité et la qualité de notre service client. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'un accompagnement supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
dany A.
Note : 1 sur 5
avis non validé sur le site j'ai acheté une cuisinière à bois avec chauffage central (magnun), au bout de 4 mois d'utilisation, fuite d'eau à une soudure d'origine, une honte, l'ancienne en 30 ans pas de fuite pour vendre, limite on vous harcèle d'appel... on vous vend d'autre produit, tuyau, soupape de sécurité ... enfin quand on a trouvé un installateur, il ne veut pas monter cette soupape et tuyau guide d'installation (système circuit eau... ), pas en français, j'ai demandé d'avoir la notice en français, je ne l'ai jamais eu, on ne m'a jamais répondu pour vendre, il y a du monde, mais après il n'y a plus personne
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Drew
Note : 5 sur 5
A very rapid and positive response to my issue resolved at the first time of asking without problems and to many unnecessary questions.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for your kind words! We're delighted to hear that your issue was resolved quickly and smoothly. Don't hesitate to reach out if you need any further assistance. Best regards, The Top Chaleur Team
M
Monsieur D.
Note : 5 sur 5
top chaleur assure vraiment dans plusieurs domaines , prix très attractifs, SAV efficace .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos prix et la qualité de notre service après-vente vous donnent entière satisfaction. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
michael P.
Note : 1 sur 5
J'ai acheter un poele il y a 4 mois , impossible de le regler correctement meme apres plusieurs demande au sav . Donc mon poele est toujours noir et pue . Donc plus possible de l'utiliser . Reglage tres compliqué, malgre que j'ai payé pour l'assistance . Au tel , on me dit sa peut etre plusieurs raison , mais je le sais a force de me le dire . Ce que je veux c'est un bon reglage . 3000 balles pour garnir le coin de mon salon . Vraiment déçu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre poêle ne fonctionne pas de manière optimale. Après plusieurs échanges, nous vous avons demandé des photos de votre installation afin d'analyser la situation plus précisément, mais nous ne les avons jamais reçues. Comme nous vous l'avons indiqué, plusieurs facteurs peuvent expliquer votre problème : Une installation non conforme, Un entretien insuffisant, Un réglage de combustion inadapté. Nous avons constaté que l'extracteur de fumée n'a pas été nettoyé lors de votre dernier entretien. Cet élément est essentiel au bon fonctionnement de votre poêle et peut fortement impacter la combustion. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Desjardins
Note : 5 sur 5
societe au top livraison au top bravo!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience et votre livraison se soient bien déroulées. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Civit
Note : 1 sur 5
Site à fuir. A moins que je soit ficher en rouge chez eux ou alors je n'ai pas de chance. Achat d'un poêle en juillet 2021 livraison en novembre 2021 (normalement disponible en 72h?) avec un modèle supérieur, modèle ou il à fallu que j'adapte la prise d'air qui ne correspondait pas au diamètre du tube. 23 Janvier 2025 je commande une bougie d'allumage avec une bague de vis sans fin basse, on me livre un mois plus tard d'une bague haute. Ma fille commande un poêle à granule dans cette société, pas de problème au niveau de la livraison. A la mise en marche de l'appareil problème avec la bougie d'allumage qui fait disjonctée, ça arrive me dit-on, livraison d'une nouvelle bougie 2 jours après. Nouvelle mise en marche de l'appareil nouvelle alarme, problème d'extraction des fumées, l'extracteur est à changer, nouvelle livraison 2 jours plus tard. Changement bougie et changement extracteur à faire soit même, pas bricoleur s'abstenir et en plus il faut acheter le silicone spécial pour éviter les fuites de fumées. Si vous avez un achat à faire allez chez Leroy Merlin ou Castorama ou un autre magasin prés de chez vous, il sera peut être plus chère mais vous aurez le service et la qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Déchavanne
Note : 1 sur 5
Poêle acheté fin octobre, mis en service le 15 décembre. 2 mois après utilisation, toutes les briques réfractaires se sont fendues. Ce qui prouve qu'elles sont de très mauvaises qualités. Bien évidemment ça ne rentre pas dans le cadre de la garantie et aucun remboursement ni dédommagement n'est accepté de leur part. Je ne recommande pas et je ne compte pas en rester là.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous vous confirmons que les briques réfractaires vont être commandées et envoyées sous garantie. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleu
W
Working B.
Note : 1 sur 5
À fuir !!! Poele neuf qui a explosé au bout de 1 mois. Marque Etna luxe valeur de 4000 euros payé 2000 car promotion. Heureusement qu il n y avait personne devant sinon il y aurait eu des morts... Nous attendons depuis 3 mois des nouvelles. Nous sommes en plein hiver et nos factures EDF ont doublé car obligé de chauffer le logement. Merci Top Chaleur vous êtes vraiment des experts !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et mesurons l'importance du problème rencontré. Votre dossier a bien été pris en charge par Service Poêle Solution, notre partenaire technique. Étant donné que l'installation et le suivi sont gérés par eux, nous n'avons malheureusement pas accès aux détails de votre intervention. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
P
Pascal C.
Note : 5 sur 5
Merci pour la réponse la panne de mon poêle à granules très satisfaisant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à résoudre la panne de votre poêle à granulés. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 3 sur 5
Bonjour J ai repris ce message , c est tout à fait ce que je vis au quotidien Poêle ne fonctionne pas je baisse les bras je suis à bout. Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
F
Franck
Note : 5 sur 5
Très pro, donne de très bons conseils, efficace je remercie Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter des conseils de qualité et un service efficace. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Tony
Note : 1 sur 5
A FUIR! j'ai commander mon poêle à granulés octobre il a bien fonctionné les 2 premiers jours puis les problèmes ont commencé à arriver Poele qui claque comme un coup de fusil Allumage manque presque à chaque fois Flamme manquante Quand le poele ce met à ventilée tout les toles fibre et claque J'ai fait appel à 3 chauffagiste ageer qui mon confirmé une bonne installation mais top chaleur trouve toujours une excuse Je répète A FUIR!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement,
M
Maxime M.
Note : 5 sur 5
Merci Maxence pour l'écoute et l'accompagnement des clients sur leurs choix d'appareil.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous écouter et vous accompagner dans votre choix. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick V.
Note : 5 sur 5
Impeccable, fourniture rapide des pièces, excellent écoute surtout pour un matériel qui n'est plus sous garantie (12 ans)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et vous fournir les pièces rapidement. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas F.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu maxence au téléphone et ses conseils ont été top et reactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maxence ait su vous conseiller avec réactivité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
seb
Note : 5 sur 5
Très bon service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marnic
Note : 5 sur 5
Excellent service Rapidité, professionnalisme Maxence, de l équipe commerciale, à été de très bon conseil et très réactif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et les conseils de Maxence. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Ab
Note : 1 sur 5
Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Topchaleur
B
Be L.
Note : 5 sur 5
Très peu d'attente lors de l'appel. Réponses claires à mes questions. Bonne connaissance des produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous répondre rapidement et avec précision. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
KUEHN
Note : 3 sur 5
j'ai acheté un foyer à granules,je suis agée j'ai 80 ans et je suis handicapée après une grosse opération pour l'achat tout c'est bien passé le vendeur as pris son temps pour le paiement tout très bien la reception très bien.le problème c'est que l'installation n'a eu lieu que le 18 janvier car personne ne pouvais avant quand nous avons enlevé les 2 étiquettes celle qui était vers la poignée cachait une ébréchure .on nous dit qu'il fallait le signaler à la réception.c'est vicieux car il fallait penser que cela pouvait ce faire .on nous propose un devis de331,33 euros .petits retraités après cet achat de3100euros nous ne pouvons pas.Quel recours
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation et sommes navrés pour cette découverte tardive. Malheureusement, sans réserve notifiée sur le bon de transport et compte tenu du délai écoulé depuis la livraison, nous ne pouvons pas prendre en charge ce dommage. Il est en effet difficile de déterminer l'origine exacte de l'ébréchure après plusieurs mois. Nous restons à votre disposition pour toute assistance et vous accompagnons si besoin pour la commande d'une nouvelle vitre à moindre coût. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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