Avis clients de Top Chaleur

J'ai passée commande d'une poêle à bois sûr leur site internet qu'est est très bien d'ailleurs car c'est simple et facile à naviguer avec plein des choix, pas mal des photos, des avis , les renseignements et les spécifications sûr les produits sont claires et on trouve des modèles pour tous les goûts et tous les budgets. La poêle est arrivée au bout de 2 jours dans un emballage costaud et entre temps je ai étée contactée par l'entreprise pour me faire parvenir le protocole de réception de la marchandise qu'il faut absolument respecter. La livraison c'est très bien passé, c'est une autre entreprise que s'en occupe mais il faut savoir (c'est précisé sûr leur site) que les livreurs ne vont pas plus loin que au pied de camion donc il faut prévoir à l'avance un moyen pour déplacer le monstre. La poêle que j'ai achetée c'est la Isotta cerchi de 11kw de La Nordica extraflame . Je n'ai pas pu la tester encore donc mon avis est basée sûr l'expérience d'achat et livraison.

Sérieux et professionnel a recommander

demande d'infos a chaque fois rapide et perspicace

Petit poêle à bois avec four ... Très efficace au niveau rendu de chaleur ....

La livraison s'est bien passée et le poêle commandé est conforme à mes attentes.

Entreprise sérieuse qui vend de l'excellent matériel

Mon poele est tombe en panne, Mathias de Top Chaleur m'a aide de facon superbe pour que mon poele refonctionne sans probleme.

Problème résolu très rapidement, technicien courtois et professionnel. Merci encore.

Inamissible un poêle silencieux qui fait un bruit infernal et malgré les appels passés, on m'a envoyé un feutre à coller parce que soit disant ça venait de la tôle alors que je bruit viens du moteur . Pas du tout satisfait de cette achat, à éviter absolument. Je vais voir avec un spécialiste qui me vendra un poêle conforme au attente.

excellente entreprise et excellent SAV

Le SAV a répondu à ma demande au bout de 3 semaines, suite à la publication de mon avis négatif sur TrustPilot. Cela a été le seul moyen d'avoir une réponse. La réponse fut en revanche très claire.

Je peut pas trop évaluer . pour le moment pas trop contente j'ai passé commande le 12/9/2025 On annonce 20 jour pour être livré aujourd'hui je appelé et ils annonce que ma poêle arrive chez eux vers le 20 octobre de coup je ne sais même pas quand elle arrive chez moi. Le équipe sympathique mais on même pas propose un geste commercial pour le retardé Aussi important

Commande passée début septembre avec une livraison prévue avant octobre (installation prévue le 4/10), délais validés deux fois par téléphone avec leurs commerciaux (oui oui c'est sur pas de soucis) ! Dernière semaine de septembre on m'informe que ça n'arrivera qu'en Octobre ! Plus d'installeur, pas de chauffage, moins de 15 degrés dans la maison ! Merci TopChaleur ! Honteux ! EDIT: S'excuser en public c'est beau, agir en privé c'est encore mieux. Nous sommes le 3 octobre, toujours AUCUNE nouvelle du poele malgré plusieurs appels, réponse toujours aussi simple et evasive (je vois avec ma collègue, ou je relance le fournisseur, puis plus rien !). On m'annonce des pièces qui seront reçus a l'entrepôt désormais le 10 octobre, donc pas avant le 15 chez moi ! Elle est belle la promesse du fin septembre ! On atteint le 12 degrés dans la maison, merci Topchaleur ! Honteux ! Vous allez nous payer l'hôtel quand on dépassera la barre des 10° ?

SAV très réactif, interlocuteurs agréables .Explications claires.

J ai acheter un insert extra flamme confort plus p85 en mai 2024 Il a très bien fonctionné durant l hivers 2024/2025 malgres quelques bug de la télécommande qui a perdu l appairage a deux reprise dans la saison Entretien complet effectué pendant l été 2025 À la remise en route le 22 septembre 2025 impossible de faire l appairage de la télécommande avec le pôle! Apres un échange par téléphone et par mail avec le sav de top chaleur ces derniers m annoncent que la telecommande(148€) ne rentre pas dans la garantie!!!! La bonne blague Comme beaucoup de site internet top chaleur est bon pour vous vendre un insert a plus de 4000€ mais dès qu il y a un problème ils se défilent derrière des excuses bidons!!! Site à fuir !!!!!!!

Tarifs intéressants . SAV compétent et agréable

Entreprise réactive, compétente. A l'écoute, soucieuse de la satisfaction des clients

Sérieux. Réactif. Explication claire

Rappel rapide Compréhension du vendeur Professionnalisme Explications claires

écoute et informations fiables

Poêle à granulés acheté il y a 3 ans et fonctionne toujours très bien. Et l'équipe est vraiment pro et sympathique. Un pb? Je les appelle et le sav est présent et efficace. Je ne regrette pas mon achat et je recommande

Respect de l'heure, compétent et sympathique

DES MENTEURS !!! Commande passé le 1 septembre ( marque sur le site en stock expédition sous 3 jours ) , je les contact pour un renseignement on m'annonce mi septembre jusqu'à la bon je veux bien attendre 15 septembre pas de nouvelle je les recontacte et la on m'annonce fin septembre !!!! Je les recontacte encore aujourd'hui on m'annonce octobre !!!!! SCANDALEUX je veux bien attendre 1 mois je comprend qu'il puisse y avoir une erreur ou du retard mais la on passe à octobre il faut peut être pas exagéré !!!!! Nous avons des enfants pas de chauffage il commence a faire froid !!!! La seule chose qu'ils sont capable de faire nous passer leur plus sincères excuses !!!! Au bout d'un moment les excuses ne vont pas nous chauffer notre derrière !!!!! Je trouve ca plus que SCANDALEUX si on est pas capable de respecter un délai on ne s'engage pas !!!!! J'attend qu'il me recontacte ce jour et trouve une solution !!! mais je ne compte pas laissé cette histoire là !!!!!

Sincèrement très satisfait de mon appel auprès du service assistance technique après un achat de cuisinière

A eviter... Délais de livraison non respecter! Tarif avec livraison offerte, qu'on vous enlevé si vous venez chercher votre commande, et finalement NON....puisque c'est offert! Les promesses n'engagent que ceux qui les croient! Le conseil à été d'aller voir la concurrence si j'étais insatisfait... Pauvre France

Conseil super chaleureux ! Ça tombe bien pour un vendeur de poêles !

Commercial très pro, aimable efficace. Le site est facile d'accès.

Personne très réactive et à l'écoute des besoins du client

De très bons conseils de la part de mon interlocuteur Sébastien. Très bonne réactivité.

super efficace, Sebastien etait tres rapide a m'aider.

Cuisinière livrée 7 mois après l'achat. Top chameur ne nous avait pas prévenu, et ne nous a pas tenus informés pendant ce delais. Au bout de deux ans, la cuisinière est défectueuse et le service client fait le mort. A fuir En réponse 1/Je vois que vous êtes plus prompt à repondre aux commentaires qu'à votre SAV. 2/Vous avez reçu les factures d'entretien et de ramonage annuel de la cuisiniere (soit deux en deux ans). 3/ Les photos que vous mentionnez sont bien-sûr postérieures au premier contact sav car elles ont été faites sur votre demande. (Je ne prends pas ma cuisinière en photo après chaque ramonage.)

Bonjour Une équipe disponible à l'écoute et très réactive, professionnelle efficace , je remercie toute l'équipe, ne lâchez rien vous êtes au TOP .

Produit très bien et service technique très bien et toutes l'équipe est à l'écoute et merci pour vos retours avec beaucoup de réactivité

Conseil au top Merci

très bon accueil et explications claires

De très bon conseil

Sébastien m'a transmis de très bons conseils pour l'achat d'un poêle a granulés ainsi que la disponibilité du produit et tout ce qu'il faut prendre en compte pour l'installation je recommande

Merci pour vos conseil. Cela nous a été très utile.

Nous venons de passer commande d'un poêle à granulés RICANTO bordeaux, suite aux conseils de Sébastien (Commercial bien sympathique) en espérant que tout se passe aussi bien lors de la livraison et de l'installation !!!...

Très bien , indisponible plusieurs fois , j ai été rappelé pour reprendre le contact. Bon accueil téléphonique. Le bon de commande arrivé très rapidement pour effectuer la commande.