Avis clients de Top Chaleur

Le service SAV a été très réactif. Mathias a bien répondu à nos questions et nous a appelés à l'heure prévue.

tout est surprenant : accueil , compétence de Denis et compréhension .

Très bien. Service après vente efficace . Expédition rapide des pièces detachees

Tout ! Je n'ai pas encore reçu le poêle ! Mais commande fin septembre. Lors d'un appel on me dit 2 semaines, pas de nouvelle j'appelle on me dit réception du poêle le 7/11. J'envoi un mail de réclamation jamais de réponse ! J'apoelle après le 7/11, on me dit on le réceptionne fin de semaine ! Je réécris un mail de réclamation toujours pas de réponse ! Aujourd'hui (18/11) mon poêle est enfin expédié. Ni d'excuse, ni de compensation SAV ou compassion inexistante !

Je souhaite attirer votre attention sur un point important concernant la vente de vos produits. Il serait nécessaire d'informer clairement les clients, au moment de l'achat, de l'existence de consommables indispensables au bon fonctionnement de vos appareils, notamment la bougie de chauffe à remplacer tous les deux ans ainsi que le cendrier dont la durée de vie est d'environ trois ans. Ces éléments ne figurent dans aucune documentation remise lors de la vente, ce qui peut créer une surprise ou une incompréhension au moment de leur remplacement.pour un coup supplémentaire fort désagréable !!

Rendez vous rapide, technicien Mathias, très comportant, très clair, très rassurant, très humain.

pour la vente pas de problème .mais quand on demande un renseignement pour changer la bougie de prechauffage les référence on vous dit d aller voir sur le site en gros; démerde toi merci pas sympa

Excelente communication ,sav au top, je recommande vivement

Très bonne expérience avec vos services de commande, livraison, et même SAV qui nous ont répondu rapidement et professionnellement. Je recommande fortement.

Insert commandé le 28/08, nous sommes le 18/11, toujours pas livré (mais l'insert est toujours disponible sur le site avec mention livraison en 72h). Malgré les appels, pas de communication de TopChaleur. Ils disent qu'ils vous rappellent et ils ne le font pas. Une fois l'insert reçu dans leurs locaux (le 13/11), transmis au livreur, qui ne me contacte pas. Après encore un appel à TopChaleur, impossible de savoir quand l'insert sera livré et pourquoi il fait des allé/retour à Clermont-Ferrand. Je déconseille fortement.

livraison parfaite dans les delais Pour savoir si je suis reellement satisfait revenez me consulter dans un an ou deux.

Quand j ai passer commande il y avait inscrit livraison rapide cela a pris 1 mois et demi pour être livré après plusieurs appelle aucun geste commercial pour ce préjudice poele acheté le 23 septembre livre le 31 octobre .De plus vendre un routeur wifi aussi cher alors qu il ne fait rien de plus que la télécommande du poêle. Pour ma part mauvaise expérience je ne recommande pas .

J'ai eu un souci avec la chambre d'extraction des fumées, top chaleur à répondue rapidement à mon appel pour résoudre mon problème pour m'envoyer cette pièce défectueuse. Je remercie Denis et Mathias pour ce problème résolu.

Juste la livraison un peu longue

j'ai commandé un insert pour 1000€ , sur le site , il etait ecrit "dispo , livré sous 72 h . . . j ai appelé le service commercial pour commander et m'assurer de la dispo du produit et des modalités de livraison et on m'a rassuré . le probleme , c'est qu'une semaine plus tard , toujours pas de news des livreurs , je rappelle et la on me dit que le produit n'est pas en stock !! et bien sur , c'est le parcour du combattant pour recuperer mon argent service commercial hyper malhonnete

Bonjour, J'ai commandé un poêle à granulés le 15?octobre, avec la garantie d'une livraison sous 15?jours maximum. Confiant de le recevoir dans les délais, j'ai déjà retiré mon ancien appareil. À ce jour, le?17?novembre?2025, aucune date de livraison ne m'a encore été communiquée. On me promet de me tenir informé très rapidement, mais les jours se succèdent sans évolution. Les seules réponses que j'ai reçues sont?: «?Vous devez soit attendre, soit nous accepter le remboursement?». Or le remboursement n'est pas une solution pour moi, car j'ai choisi ce modèle spécifiquement pour sa configuration et son esthétique. Je suis parent d'un enfant de six mois et les températures baissent?; sans chauffage, je suis dans une situation très difficile. Je souhaiterais donc que vous me proposiez rapidement une solution concrète (nouvelle date de livraison fiable ou autre arrangement) afin de régler ce problème au plus vite. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Commande récupérée directement chez Top Chaleur, Coli bien emballé, A l'entrepôt, on sent le sérieux de l'entreprise ,même sous le tapis il n'y avait pas de poussière ;-).Quant au poêle, rien à en dire, je ne l'ai pas encore mis en service ...

délai non respecté 72 heures très déçue d'une commande d'un poêle effectué en date du 09 novembre où il est bien précisé livraison en 72heures. on m'informe le lendemain de cette commande que la livraison sera faîte la semaine passée... le délai n'est déjà plus respecté... et ce jour je contacte le service pour avoir des nouvelles afin de s'organiser niveau professionnel pour la réception du poêle cetet semaine et je reçois un mail : "Votre commande CC2510.... est en cours, nous attendons les éléments de fumisterie que nous allons réceptionner le 28/11 dans nos locaux. " le constat est un non respect du délai prévu initialement article L216-1. un recours va ainsi être effectué pour obtenir un dédommagement avec mise en demeure. décevant pour ce tout premier achat sur ce site. Effectivement j'aurai dû m'attarder davantage sur tous les commentaires négatifs...

LIVRAISON PARFAIT ET SANS DIFFICULTEES ET TRES GENTIL

Je suis tres satisfaite du poêle que j'ai commandé. Se programme sans difficulté. Un peu bruyant au démarrage et a l'extinction du poêle. Chauffage principal,me chauffe toute la maison 90 m2.

Useless !!!!1 of 3,071 Re: [Top Chaleur] Message d'un client Inbox Service Clients - TopChaleur.com 10:47?AM (2 hours ago) Hello, Your order has shipped from the supplier. Please allow 3 weeks from November 3, 2025. I have contacted the supplier to get an update on your order and wi Service Clients - TopChaleur.com via ensolfina.fr 1:07?PM (5 minutes ago) to me They just informed me that your delivery will take place in week forty-eight, that is, next week. The carrier will contact you directly. Cyrielle Suivi de Commande | Ensolfina Groupe Tél : 04 77 61 29 78 | > 1:12?PM (0 minutes ago) to Service Cyrielle , Three weeks from 3rd November means that the wood fire will be delivered on the 24th November 2025 . 1. You have failed to keep us informed or communicate with us . 2. Your TRUSTPILOT comments demonstrate many many unhappy customers are experiencing shocking unacceptable customer service and lies about delivery times from your company . 3. It would appear that you either send out damaged products , buy seconds , the stoves are not perfect , as they should be . 4. It appears that you rely on blaming your contract shipping company and advise your customers to closely inspect , unpack and photograph the delivered stove IN FRONT OF THE DRIVER . This would indicate you have many problems with both your product and delivery . 5. If the product is NOT DELIVERED on the 24th November 2025 , I will instruct both my bank and lawyers in this matter . 6. It is noted that your staff are according to TRUSTPILOT rude , give no service . never call the client back and do not tell the truth about delivery times . In this matter I remain moving this matter into the hands of a lawyer .

Poêle superbe, à un prix défiant toute concurrence, livraison rapide , rien à dire, si ce n'est faites leurs confiance Je recommande vivement

Poele à granulés performante. - Mise en service sans aucuns problèmes - Poele très silencieuse - Chauffe parfaitement toute la maison et trés économique (en chauffage principal, plus de 2 jours avec un sac de granulés)

bonjour suite a mon achat chez top chaleur fin sepembre debut octobre j'ai apprécié l acceuil les information et reseignement souhaité la livraison c est bien passé et très satifait du produit une fois utilié

Merci au commercial Sébastien qui a su être à l écoute pour un achat en direct et l échange d accessoires au dernier moment ! Livraison soignée et hyper rapide ! Encore merci

commercial très professionnel et très sympathique

Tout à été conforme à mes attentes (livraison, produit, esthétique et rapport qualité prix.

j'ai mis 5 étoiles, mais je n'est pas assez de recul pour ce produit. un petit bémol, utilisé le mode stanbey n'est pas inscrit dans la notice et important pour éviter d'avoir trop chaud et de consommer plus de granulés qu'il n'en faut.

dommage qu'il n'y ait pas réellement de service après vente : uniquement téléphonique et je n'avais pas connaissance que certaines pièces de mon poêle ne faisaient pas partie de la garantie

Personnes très à l'écoute et soucieuses de satisfaire le client

etant nouveau mon experience est courte,mais a ce stade je suis enchanté du service rendu et de l'ecoute.mon interlocuteur est tres professionnel.je recommande vivement TOP CHALEUR;

bon produit

Bonjour Super site et livraison au top

Tres bien réactif a l'écoute délai respecté bon contact merci

Très bonne expérience avec top chaleur interlocuteur au téléphone qui sait vous conseiller et arrivée du matériel plus que rapide

Très bon contact, bonne écoute de la part de Top Chaleur

Très pro, ne semble pas etre laché sur internet avec un poele a granulès, ils assurent ensuite.

Très bon service rapide et efficace.

Produit conforme à l'original et le moins cher du web

Très déçue par Top Chaleur. J'ai passé ma commande et le délai annoncé n'a jamais été respecté. Après plusieurs semaines d'attente, je n'ai toujours rien reçu et le service client ne donne aucune solution claire. Je ne recommande pas.