Avis clients de Top Chaleur

Bon retour à ma demande

A fuir !!!!! Pas professionnel du tout en plus menteur !!! 1 mois d attente pour la livraison Et le ponpon c est qu il deja en panne ben bravo

Je rectifie le tir car, apparemment, le blocage de vis sans fin est dû à la très mauvaise qualité des pellets de TOTAL et c'est un vrai scandale en Belgique et en France où il y a de nombreux témoignages ! Des pellets très poussiéreux, de tailles diverses dont les plus grands (4 cm) se bloquent dans la vis !!! Je suis obligée de vider le réservoir, parfois de dévisser l'étrier pour pouvoir enlever les pellets coincés sans compter les allumages ratés répétitifs qui risquent d'endommager les circuits électriques de l'appareil ! Est-ce que c'est l'entreprise Total qui va payer les frais de maintenance ??? Ils s'en lavent les mains ! Message précédant : (Tout vous semble nickel tant que vous n'avez pas de problème ! La société est très réactive avant l'achat mais une fois le poêle livré, impossible d'atteindre le SAV ! Moyennant 99,-euros par an, ils vous orientent vers un sav virtuel mais vous aurez quand-même besoin d'un technicien en chair et en os près de chez vous pour la réparation ! Beaucoup ne veulent pas intervenir car vous n'avez pas acheté le poêle chez eux et ne connaissent pas cette marque ! Je pense qu'il vaut mieux acheter plus cher chez un concessionnaire à proximité avec un SAV pro et une intervention rapide !)

Attention top chaleur filtre les avis sur leur site. Je voulais simplement dire que j'étais content de mon expérience mais que le poêle à granulés est très bruyant hop commentaires soumis a modérateur et supprimer donc attention ne pas ce fier aux avis clients tous bon comme par hasard. Dommage qu'il ne jouent pas la transparence car entreprise sérieuse sur d'autres points...

Bonjour, Top Chaleur m'a répondu, il me me propose un diagnostique ( qu'ils facturent 79.00€) . Ils supposent que ma cuisinière est encrassée, que cela refroidi les fumées donc condensation....Ma cuisinière est nettoyée complètement avant la mise en route de l'hiver et en milieu d'hiver ! J'ai fait le diagnostique moi même, un petit trou dans une soudure ! Après 12 mois effectif de chauffe. Je leur demande juste de faire un geste commercial, me rembourser les frais de réparation de la soudure par un plombier. J'attends leur réponse...

PROBLEME DE VIS SANS FIN !! Pour faire suite à votre réponse, le 1er problème de contacteur et de câble débranché a été effectivement réglé. Une nouvelle panne arrive au bout de 02h00 d'utilisation. La vis sans fin ne fonctionne pas. Nouveau SAV. Nous sommes début décembre et il vous a fallu attendre le 18/12/2024 pour demander un devis à la société KALORIO pour l'intervention. Le 31 décembre après de multiples appels à TOP CHALEUR et KALORIO un RDV est programmé pour le 16/01/2025. Nous sommes le 15/01/2025 et la société KALORIO qui devait intervenir demain m'indique qu'il y a eu un oubli de commande et on me repousse la livraison de la pièce à 3 semaines de plus. A cela il va falloir rajouter 15 jours pour l'intervention d'un technicien. Bilan mon insert ne fonctionnera pas avant mi février. Une honte, la seule réponse de TOP CHALEUR : "L'insert est testé avant le départ" ... Plus de 3000 euros d'achat en pensant être tranquille... Une honte !!!

Impossible d'avoir le service après vente, vous tombez sur leurs répondeur et on ne vous rappelle pas. Ce poêle à granulés m'a fait toutes les alarmes possible, il fonctionne un coup sur deux, je pense que la carte électronique est défectueuse et cela fait qu'un ans qu'il est mis en fonction...

Mon poêle est arrivé mi novembre nous l'avons installé début décembre. La soufflerie fait un bruit infernal en continu, il ne fonctionne pas correctement, chauffe moyennement et s'encrasse avec des cendres noires. Le service après-vente nous ballade depuis plus d'un mois, en nous posant des questions par mail. Ce poêle est inutilisable, tellement il fait du bruit. 2000 euros d'investissement, la pillule est difficile à avaler.

Après avoir mis des avis sur ce site Négatif il disent que vous les menace je trouve sa déplorable d une part de c'est société

Livraison rapide et soignée. 1er jour, une alarme sur vis sans fin. J'appelle pour avoir un technicien, réponse, débrouillez vous avec l'assistance automatique! Super... 2ème problème, sur la garantie. Poêle garanti 5ans, je demande un justificatif qui le mentionne. Incapable de me le fournir. Alors que ça a été pour moi un argument important dans mon choix.. Maintenant, je m'aperçois que la radiocommande déconne, je sens que ça va être folklorique.. Si j'avais su, j'aurais acheté un poêle à coté de chez moi...

N acheté surtout rien chez eux j'ai un problème avec mon poêle à granulés le granulés tombe plus ils me répondent mauvais montage condensation alors que c'est la vis sans fin qui bloque en plus pas capable d envoyer un technicien faut leur dire le problème et faire des photos pour avoir la réponse que c'est pas garantie je vous déconseille fortement il devait me rappeler pour trouver une solution je suis toujours en attente de leur téléphone le vendeur m'a dit prenez une garantie supplémentaire en cas de problème le poêle sera réparé ou échange résultat il veulent rien savoir feu acheté 1300 euros plus 150 euros pour la garantie résultat pas de chauffage c'est un site à fuir ne surtout pas acheté de poêle chez eux

Très bien pour commander, soucis avec le poele 15 jours apres le démarrage, vis sans fin défectueuse... des qu'il y a un problème avec le poêle rien n'est pris en garantie lorsqu'on le pose nous même. C'est honteux, ne rappelle pas même pour conseiller lorsque le poêle ne fonctionne pas...nous avons dû nous débrouiller nous même. Evitez ce site si vous voulez poser votre poêle vous même. Deuxième poêle commandé directement en Italie, service après vente au top.

Très très mauvaise expérience avec une chaudière à granulés Etna baliutra depuis 3 ans j'ai que des problèmes avec la chaudière à 3 ans ça fait 3 ans que je passe quasiment l'hiver sans chauffage et dernièrement voilà ce qu'il s'est produit elle a pris feu de l'intérieur c'est la fumée qui m'a réveillé en pleine nuit et l'odeur de brûlé la boutique TOP CHALEUR et la marque ETNA À FUIR À TOUT PRIX !!??

Site à fuir Prenne rien en garantie dise toujours que c'est du au problème de montage je vous déconseille fortement d acheter des poêle chez eux on dit que l on va vous rappeler on rappelle pas c est des gens malhonnête c est à fuir vous payer un poêle 1300 euros un an après il est en panne

Avis au client qui voudrait acheter un poêle chez top chaleur Je vous le déconseille vivement quand vous l acheter il y a pas de problème c'est juste quand vous tomber en panne que sa se complique il vont vous demander photo et quand vous envoyez tout la réponse est problème de montage alors que sa rien à voir je vous explique le granulés tombé plus la vis sans fin bloqué réponse de top chaleur c'est un problème de montage C est à fuir cette entreprise

Aujourd'hui grosse déception j'ai acheter deux poêle à Pellet chez top chaleur il y a +- 1 ans délai de livraison plus ou moin respecté aujourd'hui nous avons eu un soucis avec un poêle je téléphone au service après vente pour expliquer mon soucis code panne 08 une dame très gentille me dit qu'on va me rappeler le jour même après midi je lui demande si elle était sur ou si il fallait que j'appelle un technicien on me répond bien sur monsieur un technicien vous rappelle et là toujours pas de nouvelle je devais acheter deux autres poêle pour mettre dans mon gîte mais malheureusement cette fois sa ne sera pas chez eux service après vente pas top

Poêle commande il y a 1 an , directement nous avons eu des problème avec le boîtier électronique d allumage , appel au service client qui n a jamais rien voulu faire car soi disant notre poêle était mal mis ( sur base de simple photo , ils peuvent évaluer une distance en cm ) alors que le boîtier électronique n a aucun rapport avec la position du poêle , bref personne qui fini par me raccrocher au nez , ajd ç est une galère monumentale lorsqu il faut allumer le poêle , ça peut prendre 1h30 dans le meilleur des cas car le boîtier ne fonctionne pas . Poêle reçu très très en retard par rapport aux promesses de délais Bref de la poudre aux yeux ni plus ni moins et un service client qui vous prend pour une moins que rien au téléphone Et si je ne donne aucune information ç est parce que on ne m en a tout simplement pas demandé … Soi disant qu on allait revenir vers moi , j attends toujours

Livraison compliquée, 2 mois de retard, commande non validée. Document pour valider la livraison histoire de ne pas devoir assurer quoi que ce soit. Votre réponse est fausse le virement a été effectué juste après la commande. Le colis n'est arrivé que le 6 janvier Si vous désirez adapter votre réponse faites le au moins comme il faut. La commande a été passée le 11 novembre le virement directement après. Il n'a cependant pas été validé avant le 13 décembre

Faite attention à top chaleur si vous acheté un feu chez eux et que vous tomber en panne il vont vous dire que c'est un problème de montage alors que je suis client j'ai acheté 3feu chez eux 2 poêle à granulés et un au bois mon feu granulés fait un bruit de la vis sans fin il me dise mauvais montage il m ont vendu une garantie avec pour en cas de panne sauf qu'il veulent pas assumer la garantie c'est à fuir

Ne rien acheter chez eux quand vous êtes en panne il vous demande des photos et il vous réponde que c'est un problème de montage

Des gros voleurs ! Menace d'envoyer un avocat suite à ce que le colis n'as jamais été livré. Qu'ils fassent seulement. Déjà que j'ai du attendre 3 mois pour le poêle à Pellet! Fuyez !

I have no faith in this company. My order was placed on 1 December 2024 and I have received no follow-up information, I cannot even send an email to ask for information.

J'ai commandé un poêle et l'ai installé chez un client. Dès le 3 eme jours, le poêle ne ramène plus de granulés. Je préviens le SAV et ils diagnostique que le moteur de la vis sans fin est HS. Mathias décide de nous renvoyer un moteur qu'il faut changer à nos frais. Au bout de seulement 3 jours, mes clients refuse et souhaiterais le remplacement total du poêle, se disant que si le poêle est défectueux dès le 3 eme jours, nécessitant déjà le remplacement d'une pièce, qu'est ce que ce sera au bout d'un an ? Mathias rappel les clients en leurs disant que la reprise du poêle leur coûtera 150€ + 20% du prix du poêle car le poêle a été mis en flamme! Comment faire autrement pour constater la panne ? Les clients refusent et Mathias s'énerve, selon les clients. Nous souhaiterions pouvoir travailler correctement en toute confiance avec le matériel fournis, ce qui a été le cas lors de nos précédentes commandes d'ailleurs mais qui n'est pas du tous le cas pour ce poêle. Le manque de prise en considération pour ce cas là est très dommageable.

Insert à granule NORDICA EXTRAFLAMME P85 PLUS reçu il y a un mois. Lors de l'installation l'insert ne fonctionne pas. Obligé de démonter la porte pour reconnecter le bouton de marche en façade. Problème résolu, l'insert fonctionne quelques heures puis s'arrête. La vis sans fin ne tourne plus. Depuis je suis sans chauffage et j'attend une intervention !!! La seule réponse que l'on me donne "l'insert est testé avant le départ..."

gros souci de vitre qui ce noircit beaucoup d'échange par mail pour divers réglages , malgré cela mon poêle noircit toujours nettoyage 2 fois par jour QUELLE COVEE .. j'ai demandé d'être appeler pour des explications.... J'ATTENDS je regrette mon achat ...

Très mécontente de vos services. Prix du poêle blanc au mème prix que le gris. Pas de réponse à mon mail précédente Plus d'un mois de retard de livraison. Pas possibilité de faire un commentaire sur la prestation. Le livreur pas aidant. N de commande100101761

je voudrais juste vous conseiller de ne pas vous faire livrer un tubage flexible. Il a toutes les chances d'arriver chez vous enroulé trop serré dans son carton, au déroulage, vous pourriez remarquer que les feuillets (forcés à l'enroulement) se soulèvent et donnent à la surface intérieure l'aspect d'un chat en colère. Alors on vous proposera un échange, mais comme vous n'avez pas fait de remarque à la livraison (défaut invisible de l'extérieur), vous devrez payer le port du retour en plus du port pour un nouvel envoi... A bon entendeur...

Je souhaite avoir des renseignements par téléphone avant de passer commande pour un poêle à granulés: Amel répond à mes questions ni plus ni moins , aucun service , aucun conseil ou recommandation. Lorsque je demande plus de précisions , elle me répond « ce sont les normes ». Amel n'a pas envie de vendre son produit … du coup je n'ai pas envie de l'acheter dommage pour cette entreprise.

Cuisinière livrée avec plusieurs mois de retard, mise en route depuis l'hiver 2021/2022 par un professionnel, la température de l'eau ne dépasse quasiment jamais 40° . Depuis trois jours décembre 2024 de l'eau se trouve dans les cendres de la nuit et dans le récupérateur de cendres!!! Appel ce jour le SAV on me demande 79 euros juste pour avoir un diagnostique !!! La cuisinière n'a fonctionné au total que 12 mois et déja en panne , surement un problème de bouilleur. Je ne recommande ni cette cuisinière , ni Top Chaleur, achetez directement dans un magasin proche de chez vous , même si cela coute plus cher, cela vous évitera désagrément et déception. Top Chaleur , plus jamais.

J'ai passé une commande de poele à pellets chez Top Chaleur le 28 nov dernier. Sur le site le produit était indiqué en stock avec une livraison en 72H. Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Je n'ai reçu aucun mail pour me prévenir ou quoi que ce soit. Au téléphone on m'annonce une livraison pour fin décembre... En bref, on met sur le site des produits censés être en stock qui ne le sont pas, les délais de livraison ne sont pas tenus, on ne vous tient pas informé. Déplorable !!

Faite attention !!!! Ils vendent des poêles sois disant livraison en 72 h !!! Ça fait 3 semaines que j attends et ils me font tourner en bourrique !!!

Produit acheté, conseillé, mentionné en stock sur le site d achat alors qu' il ne l est pas et Topchaleur attend un confirmation du délai du fournisseur depuis un moment.

Description technique erronée et trompeuse , délai "rapide" en réalité 3 semaines minimum mais sans en être informé , vente forcée d'un modèle plus cher si vous voulez être livrée rapidement , fiabilité catastrophique ....panne après 16 heures , aucune considération client . Sav alambiqué avec de multiple démarches pour décourager le client . Tentative d'un accord en dédommagement ou restitution....réponse type ...ont ils lu mon email? Dossier DGCCRF en cours pour leur apprendre la politesse et leurs métiers .

Service après vente incapable et payant même pour un renseignement par téléphone. Entreprise non fiable et pas qualifié

Achat d'un poêle à granulé ROMEO Vendu avec la mention ultra silencieux, livraison rapide de 48h. Première déconvenue, le poêle arrivera 30 jours plus tard. La poignée de la porte ne ferme pas entièrement. Première mise en route, le poêle se met en alarme après quelques minutes et s'éteint. Le SAV n'est pas capable de résoudre le problème. Ils font appel au fabriquant. 4 jours pour avoir un retour. C'était un problème de réglage de paramètres. Une fois en fonction, effectivement aucun bruit de soufflerie, mais le bruit du motoréducteur ou de la vis sans fin est presque insupportable. Dans une pièce , même le son d'une télé ne le couvre pas. J'avais un poêle Palazzetti, pas vendu comme silencieux, et j'entendais bien moins le motoréducteur. De plus un bruit de grincement apparait de temps en temps. Plusieurs contacts avec le SAV, pour me dire que le bruit est normal. Ce n'est donc pas un poêle ULTRA SILENCIEUX. Description mensongère!!! Seule l'émission de la chaleur est silencieuse, mais pas le fonctionnement du poêle. Persiste mon problème de poignée et de grincement, malgré les réglages, démontages préconisés par le SAV. Est-il normal de devoir régler des paramètres d'usine, de démonter des pièces sur un poêle neuf??? Très déçue de mon achat

livraison au bout de deux semaines problème avec le poêle sav sous traité par top chaleur une galère pas possible pour avoir un technicien au téléphone obligation de remplir un formulaire prendre des photos de l'installation fournir des infos obligation de crée un ticket en ligne crée un compte chez SPS(société du SAV) franchement sij'avais su... je n'aurais pas acheté chez top chaleur

Site de confiance, les conseillers que nous avons en ligne sont très aimables, à l'écoute et très réactifs. Seul petit bémol, la livraison en 72h affichée sur le site n'est pas réelle. En général, il faut compter une moyenne de 10 jours. Pour notre part, poêle commandé le 9/11 avec un paiement en 10x sans frais. Délai d'acceptation de l'organisme de crédit 5 jours ouvrés, nous avons eu un retour d'acceptation le 11. Et pour notre livraison, il manquait certaines pièces, de ce fait nous avons été livré le 4/12. On est assez loin des 72H promis sur le site malheureusement. Vous pouvez commandez donc sans problème, mais ne vous fiez pas forcément au délai de livraison affiché sur le site.

Je n étais pas content car J ai dû attendre deux mois pour avoir mes deux poêles à granulés mais le service après-vente est très bien ??

J'ai commandé un poêle avec une expédition*rapide"...au bout de 7 jours ,le statut de ma commande reste en "validée ".j'appelle et on m'annonce au moins trois semaines de délai..voir plus a l'approche de Noël.Il a fallu que je change de référence et payer 200 EUR de plus...le poêle a été livré en 4 jours... j'espère qu'il fonctionnera comme attendu.

Franchement très déçu ! J'ai acheté un poêle hydro baraccuda 21kw. 3 mois de retard de livraison ! Une fois l'installation faite, je me suis aperçu que beaucoup d'eau sortait du bouchon de ramonage ! Le SAV M'explique que mon tuyau de cheminée est trop petit, sauf que dans la documentation il est très clairement précisé que c'est ce que j'ai mis, 2 ème interlocuteur; il me dit de régler la ventilation de la cheminée ! j'exécute ça, toujours pareil ! 3 ème interlocuteur; il me dit votre poêle est trop gros et il tourne trop souvent au ralenti ! Pourtant j'avais consulté les donnés de superficie sur leurs tableaux de préconisation: j'ai passé 2 appels pour vérifier que j'avais pas fait d'erreur ! Ils m'ont répondu c'est parfait !!! AH Bon !!! C'est du propre tout ça maintenant ! Je veux rendre 2 pièces commander en trop, Trop simple il faut se débrouiller ! Magnifique ! Les caractéristiques données du poêle sont fausses bien sûr aussi ! Ils donnent pas la consommation moyenne ! Mais la plus petite possible ! ça veut rien dire vu qu'ils ne peuvent pas fonctionner tout le temps au ralenti. Leurs prix ne veulent rien dire aussi .C'est incroyable qu'il y a un compte professionnel ! Je me demande comment ils font ! C'est un miracle s'ils arrivent à avoir des pièces ou un poêle. Je suis mieux renseigné par un magasin qu'eux ! Il faut du courage !!!