Avis clients de Top Chaleur

Le service après vente est réactif, malgré une erreur de la part du commercial sur la longueur du conduit et après plusieurs échanges téléphoniques technique sur la situation, top chaleur m'a envoyé la pièce nécessaire gratuitement avec livraison expresse. Poêle de très bonne qualité.

Achat d'un poele 11kw qui chauffe très peu, certainement à cause des pierres olaires qui empechent la diffusion de la chaleur; donc ce site vend des poeles sans connaitre la qualité des poeles; à éviter, incompétents

service après-vente inéfficace

Site dont les liens ne fonctionne pas entre autre celui de SOFINCO. Ces gens sont injoignable au tel du service apres vente et l envoi d'un mail pour les contacter est identique (Une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre message. Veuillez réessayer plus tard..) En fait rien ne fonctionne donc si les produits sont a l'image du site ou si problème de fonctionnement comment faire? Donc nous allons aller voir ailleurs !!!

MAJ: 16 février Toujours aucune nouvelles, apparemment on devait revenir vers moi... Le poêle à été allumé 10mn, la vitre à immédiatement cassé. Nous avons appelé le SAV: - Le technicien doit nous rappeler, on attends toujours ! - On nous envoie un mail avec un devis, car c'est à nous de payer la vitre cassée, sur un poêle qui a fonctionné 10mn. La matériel est neuf, mais c'est encore à nous de payer un défaut. Bref : SAV totalement incompétent, absent, produit neuf cassé et déjà inutilisable. Quand on demande à avoir un responsable : "non ils sont en vacances". Bref nous venons de dépenser une petite fortune, produit inutilisable, encore à nous de payer, et techniciens et responsables incompétents et incapable de répondre à un manque de qualité !

Vous avez envoyé ma commande à une mauvaise adresse je suis pas très content, j'ai appelé ils m'ont dit fallait attendre c'est eux qui font l'erreur et c'est à moi d'attendre. C'est pas mal. Bravo top chaleur

J'ai commander un poêle à bois sur ce site qui était annoncé disponible, après quelques jours sans nouvelle de ma commande j'ai donc appelé le service client qui m'a annoncée que ça serais disponible sous 1semaine j'ai ensuite eu le service commercial qui m'annonce un délai de 3 semaines car leur stock ne sont pas juste , je me retrouve sans moyen de chauffage avec un enfant en bas âge suite à leur mauvaise gestion de stock

Voilà un site internet trop beau pour être vrai qui vous promets mont et merveille. Au final on achète un prix mais un service déplorable. Appareil reçu endommagé pas de solution d'échange proposé. Un défaut de fonctionnement suite au choc reçu le SAV met deux jours à rappelez pour s'entendre dire qu'il faut attendre Minimum un mois avant qu'un technicien passe, un prestataire même pas de chez Top Chaleur. J'ai dû réparé l'appareil moi même heureusement simple à trouver. La livraison faudra être présent le jour où le prestataire ( encore un ) passe pour être présent. N'ACHETEZ PAS FUYEZ j'aurais dû écouter les avis en ligne déjà publiez. A bon entendeur !!!

Panne survenue un mois seulement après l'installation. J'ai été redirigé vers une autre entreprise de dépannage, sans prise en charge directe. À ce jour, aucune solution concrète n'a été apportée, alors que nous sommes en plein hiver. Situation très compliquée et manque de suivi regrettable.

Service téléphonique limite,le poêle est arrivé ebdommagé ,porte enfoncée d'oú défaut d'étanchéité du poêle et Top Chaleur refuse de me le rembourser.

Achat rapide et efficace, financement rapide et sans frais, contact téléphonique au top ! Merci Attention le camion de livraison ne passe pas partout heureusement transpalette dans le camion !

Ne publie que les avis positifs entre 4 et 5 étoiles Mon poile à fonctionné 2 ans puis erreur allumage. Une fois l'erreur affichée, aucun artisan ne connait le poile donc impossible a réparer :/

Mon fils a commandé un poêle à bois. Il n'a pas vérifié la caisse. Il manque des pièces et le poêle est abîmé. La société ne reconnait rien du tout !!! Une association Belge "on n'est pas des pigeons" a contacté la société TOP CHALEUR , la secrétaire leur a raccroché au nez ! Qui va encore leur faire confiance malgré toutes les belles promesses sur internet ??? 1100 euros bons pour la poubelle ! 4 janvier 2026 et toujours aucun retour de Top chaleur. Confiance ZERO !!!

A fuir aucune sympathie de leur par

Je suis satisfait de l'appareil. Installation facile, mise en route simple. Performances conformes à l'attente. Un bémol concernant la notice en français qui est parfois peu compréhensive. Une bonne traduction vérifiée serait la bienvenue.

Le poele a fonctionné 2 jours et est en panne la vis qui amène les granulés ne tourne plus

Malgré des soucis d'alarme, réglés par SPS, de bonnes relations , conseils et étude personnalisée de Victor.Bon poêle silencieux.

Au global, bonne expérience. Site sérieux, support réactif. Le site web est disons perfectible : site indisponible au moment de passer commande, frais de livraison de 200€ qui apparaissent dans le panier, mais qui heureusement disparaissent au moment de payer ; difficultés à distinguer adresse de facturation et de adresse de livraison ; difficultés à s'apercevoir que ma tentative de distinction avait échoué avant confirmation de la commande, difficulté à faire corriger l'erreur (un premier message suivi d'un appel téléphonique aurait dû suffire, mais à l'issue rien ne s'est produit, donc j'ai dû refaire un message pour que l'erreur soit corrigée, ce qui a retardé la livraison) Toutefois, le support est proactif, courtois et semble désireux d'aider. Le produit commandé est arrivé en bon état et la livraison était gratuite. Si je devais commander à nouveau un poêle, je repasserais par Top Chaleur.

Je suis content de l'insert que j'ai acheté et a un prix très correct. Par contre j'ai recontacté TopChaleur par la suite car je devais passer sur un conduit rigide au lieu d'un souple pour diverses raisons et je devais avoir un retour par mail afin de pouvoir chiffrer ce conduit rigide mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai aussi téléphoné et demandé la personne que j'avais déjà eu et elle devait me rappeler… appel que je n'ai jamais reçu! Donc j'ai laissé tombé et je suis allé chez la concurrence. Dommage pour vous! (Et pour moi d'avoir perdu du temps)

Bonjour ? Pas de notice, c'est cher !!! Payer et débrouillez vous !!! Cordialement .

prise de rendez vous parfait réponse conforme a notre attente délai correct

Poêle a pellet etna vulcano acheter et arriver d'effectuer depuis le 1er jour !malgrés la buse de 10 mètres conforme! Le poêle a toujours les mêmes soucis !top chaleur arnaque les client !ils vendent des produits mais n interviennent pas en cas de soucis ! A fuir! Pensé a Vôtre poche!la vie est deja très difficile comme ça!

Je déconseille vivement cette société, car j'ai rencontré deux problèmes majeurs avec mon poêle à pellets, et à chaque fois, le service après-vente a refusé toute intervention. 1. Premier problème : moteur désolidarisé du poêle Quelques mois après l'installation, le moteur s'est littéralement détaché de l'appareil, rendant le poêle inutilisable. J'ai demandé une intervention, mais l'entreprise a refusé de se déplacer, invoquant une prétendue “non conformité” de l'installation — sans jamais vérifier le poêle, sans diagnostic et sans aucune preuve. 2. Deuxième problème : incident grave de sécurité Récemment, le poêle a généré un refoulement de fumée dans la maison, déclenché l'alarme incendie, fait sauter un circuit électrique, et laissé des pellets non brûlés, avec un joint visiblement brûlé/noirci et des bruits anormaux. Malgré la gravité des faits, l'entreprise refuse une nouvelle fois toute vérification et répète la même excuse, toujours sans déplacement ni expertise technique. ? Je me vois maintenant obligée de faire intervenir un expert indépendant et de transmettre le dossier à Test-Achats. Un appareil de chauffage qui présente des risques évidents pour la sécurité devrait faire l'objet d'une prise en charge sérieuse, ce qui n'a absolument pas été le cas ici. Service après-vente défaillant et absence totale de professionnalisme. Très mauvaise expérience.

Acheter etna vulcano ,défectueux depuis le premier jour ! La soufflerie ne fonctionne pas !charbonne dans le poele,vitre noirci après 30 minutes !l après vente vraiment désagréable !cherche plusieurs prétexte pour ne pas faire marcher la garantie!vraiment a déconseillé !! A fuir!!

Accompagnement par téléphone très pratique pour choisir la fumisterie adaptée, conseils pertinents. Échanges par téléphone ou mail simples et rapides. Poêle pas encore installé, juste un petit regret concernant la notice d'utilisation peu lisible ( défaut d'encre et mauvaise impression)

Le service après vente n'est pas du tout rapide

commande passée le 09 novembre pour un poele à granulés où c'est bien indiqué livraison en 72heures (raison pour laquelle nous commandons sur ce site) finalement à ce jour on nous informe que ce sera pas avant la 3ème semaine de décembre... à chaque appel passé la date de livraison est reportée... publicité mensongère... et aucune information sur le geste commercial qui sera pratiqué compte tenu de ce retard de livraison très conséquent (non respect du délai article L216-1.).

J'ai acheté un poêle Etna Vulcano chez TopChaleur le 3 Novembre. Celui ne fonctionne pas, impossible d'avoir une prise en charge sérieuse digne de ce nom. Il fait 6 degrés chez moi. A fuir.

Livraison rapide mais frais de port trop élevés pour une malheureuse enveloppe

A fuir ... A fuir...

J'ai passé une commande en octobre 2025 avec soit disant une livraison dans les 15 jours. a ce jour après des appels chaque semaine toujours pas de livraison estimée. service client déplorable. alors ce site peut faire des super promos mais c'est un site mensonger la livraison ne se fait jamais dans les temps je pense que mon poêle a granulé sera livré au printemps quand je n'en aurais plus besoin. je ne recommande pas ce site a fuir il vaut mieux payer plus cher mais être livrés dans les temps, et avoir un poêle de qualité !!!!!!

Poêle neuf, en panne après 3 semaines d'utilisation. En relation avec leurs service après-vent Sps, a fuir. Le dysfonctionnement a été signalé depuis plus de 15 jours. Nous sommes le 1 Décembre, il fait froid et nous n'avons pas encore eu l'intervention du technicien.

J'ai commandé un poele à bois chez Top Chaleur le 27/11/2025 pour 2398 euros, nous sommes le 01/12 et toujours aucune nouvelle de livraison. Je parviens TRES difficilement à joindre par téléphone quelqu'un qui me dit que ce sera peut etre en partance fin décembre: 2 MOIS DE LIVRAISON ! Du f... de g... ! Pour encaisser l'argent, pas de problème ! Je regrette amèrement d'avoir commandé chez eux, je leur ai fait confiance mais, quand je lis tous les avis négatifs de 60 millions de consommateurs, c'est à se demander pourquoi l'état Français n'a pas déjà interdit d'exercer cette entreprise: FUYEZ !!!!!

Top rien à redire. Très bonne conception chauffe super bien matériel de qualité facile à entretenir et tout est documenté clair et bon SAV pour tout renseignement.

Youpi !! on m'annonce enfin une date de livraison après 2 mois et demis d'attente. Ma livraison est estimé avant fin décembre ( commande passé début octobre et délais de livraison affiché sous 2-3 semaines max). J'attends ma livraison avec impatience et j'espère ne pas être encore déçu ! j'attends ma livraison et vous referez un retour. si satisfait je retire tous mes avis négatifs pour un beau commentaire positif.

J'apprécie ce mode de chauffage, facile à programmer. La répartition de la chaleur est parfaite. Par contre j'ai toujours le même problème, la vitre devient noire très rapidement malgré toutes les interventions par téléphone pour effectuer différents réglages. J'utilise des pellets premium.

Seulement 4 étoiles car les délais annoncés par le vendeur en ligne non pas été respectés il à fallut plusieurs relances de ma part pour obtenir une date , après tout a été parfait ???? il nous reste à l installer pour vérifier la Qualité du poêle , mais nous recommandons vivement pour preuve nous allons en commander un deuxième

Relativement satisfait du matériel livré, livraison respecté dans un délai un peu long !!! La notice demanderait à être plus clair dans le réglage du poêle Après un appel au SAV pour des informations complémentaires de mise en service j'ai eu affaire à une personne très compétente et sympathique merci à eux

J'ai toujours eu du mal à résoudre mon problème de vitre noircit. Il est impossible de régler le débit du granule et l'importation d'air dans mon poêle. Je suis en position de force car je suis toujours au même niveau.

Je donne mon avis pas sur la livraison le poêle ou même la réponse par mail mais sur le faite que cela fait 2 fois que je les appelle et je me fais envoyer bouler … la dame parle super vite et elle ne répond pas du tout à mes questions elle laisse carrément des blancs … pour un service client qui est censée être leur priorité je ne comprend pas !!!!! Je suis très énervé…