Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
merci pour votre reponse mais loin d'etre satisfaisante! vous ne dites rien a propos du geste commercial demandé, de plus une personne du service commercial devait me rapeler mardi soir apres coup de fil de lundi et...rien !!! en attendant il fait tjr 13 dans la cuisine....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Nous vous confirmons le geste vu avec notre équipe commerciale, et nous vous affirmons que l'arrivée de votre commande est prévue début Février. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Z
zazabar
Note : 1 sur 5
LIVRAISON PREMIUM: Ca fait classe n'est ce pas? Est bien ce n'est rien de plus que déposé au pied du camion! Pour le reste il faut s en débrouiller! Alors avec 200 Kg de gazinière c'est pas la même! Premium de quoi?? Des mots seulement des mots qui laisse croire des merveilles!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Cependant, il est spécifié dans nos Conditions Générales de Vente que le transporteur dépose toujours le produit sur palette devant la résidence. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
mh
Note : 1 sur 5
Je rejoins les personnes qui ont commandé sur ce site pour ce qui est écrit sur le site, "stock important= livraison". Depuis le 6/10/21 avec une première livraison prévue le 9/12 puis le 17 puis le 27 puis le 13 janvier, et maintenant on ne sait pas.. j'attends ma commande. Le directeur commercial ne rappelle pas, d'ailleurs il est injoignable car ni mail ni numéro d'entreprise! l'hiver est là comme annoncé sur le site, nous avons froid... Peut être qu'avec les associations de consommateur, cet été nous aurons reçu la commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à nous excuser une nouvelle fois vis-à-vis de l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Suite à votre entretien avec notre directeur commercial, nous vous confirmons l'expédition de votre commande semaine prochaine. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gaillon
Note : 1 sur 5
J ai acheté une cuisine à bois thermo magnum avec option pierre ollaire . C est tout simplement de la publicité mensongère... les pierres sont froides . La cuisinière est remplie de défauts. La porte tient avec un ressort donc impossible de charger le bois seul il faut tenir la porte .... La barre en alu de fixation sur tout le tour de la cuisinière ne tient pas . A bannir absolument. Le service après vente ne veut rien savoir c est une honte . Je prépare actuellement un dossier avec le chauffagiste et je me suis rapprochée de QUE CHOISIR afin de m aider dans ma démarche .... Trop facile de se faire de l argent sur le dos du consommateur . En effet le supplément pierre ollaire c est plus de 500 A suivre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Cependant, votre commande a été expédiée en Septembre 2020, soit il y a 1 an et 4 mois, pourquoi ne pas nous avoir contactés avant ? ?Pour le système de ressort, c'est une sécurité pour que la porte soit toujours en position fermée et c'est la première fois que nous avons ce genre de retour. Concernant la pierre ollaire, le surplus est de 100 et non 500 comme vous l'affirmez. De plus, bien qu'il est vrai que les propriétés de la pierre ollaire sont d'accumuler et restituer la chaleur, leur but ici est principalement esthétique. Il est donc évident que les poêles sur le tiroir ne vont pas chauffer. Pour finir, la barre sèche serviette est à installer par le client, vous l'avez sans doute mal vissée. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
frederique T.
Note : 1 sur 5
commande faite le 26/11/2021 a ce jour mauvaise cuisiniere livrée, tjr pas la bonne ...le service commercial a qui j'ai demandé un geste , ne m'a tjr pas repondu en attendant pas de chauffage jusqu'a quand????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée, et du retard de livraison dû à la pénurie de matières premières. Notre service commercial veille à régler votre problème au plus vite. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
JEAN N.
Note : 4 sur 5
Merci à KAMEL qui à su résoudre notre petit problème sur notre RONEO. Personne tout à fait compétante qui nous à guidé de mémoire d'après ce qu'il nous à dit pour la remise à zéro. Bravo.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
sebabu
Note : 1 sur 5
DECEPTION TOTAL ............. Poele étanche acheter le 28/11/2021, première utilisation grosse frayeur, maison totalement enfumée et poêle en alarme sécurité. nous contactons dés le lendemain le service SAV, contact laborieux sur plusieurs jours, le SAV fini par nous demander de sortir le poêle a l'extérieur pour faire des essaie, mais ne trouve toujours pas le problème, le poêle se met systématiquement en sécurité. ils me demande donc de démonter la face arrière et le dessus, et de deviser la trape étanche de visite........... surprise la trape étanche n'est pas là ..... et oui vous ne rêver pas il y a le joint mais pas la plaque étanche, il manque une pièce sur ce poêle neuf acheter 2800 euro........... nous sommes le 12 janvier , toujours pas de pièce a l'horizon, pas de chauffage, un poêle qui ne fonctionne pas, et un silence radio malgré le Courier recommander, on va donc passer par la voix judiciaire MR BEAUMARD SEBASTIEN
Réponse de Top Chaleur
??Bonjour Monsieur Beaumard, Comme discuté par téléphone, je tiens à m'excuser à nouveau pour tous les problèmes que vous avez rencontré avec votre produit. De mon point de vue, c'est inacceptable et j'en ai d'ailleurs fait part à notre fournisseur. Ce dernier m'a assuré que cela n'était jamais arrivé et qu'il allait investiguer pour comprendre comment cette pièce à pu être oubliée lors de la production et surtout pourquoi cela n'a pas été vu lors du contrôle de qualité final. Je vous confirme que nous allons reprendre votre produit et procéder au remboursement intégral de votre commande. ??Bien cordialement, Fabrice - Directeur technique Top Chaleur
K
Kamil
Note : 1 sur 5
J'attends une livraison qui n'aura probablement jamais lieu. Pas de contact. Plus jamais. Je ne recommande personne. J'ai payé 2 fois la livraison et toujours rien. Dans un autre magasin, j'ai eu un poêle à granulés chez moi pendant longtemps...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction. Nous souhaitons toutefois préciser que votre commande a bien été expédiée le 03/01/2022 et qu'elle vous a été livrée. Nous sommes conscients de l'importance d'une livraison dans les temps et comprenons par conséquent votre déception. Nous tenons à nous excuser les désagréments causés et espérons que vous êtes aujourd'hui satisfait de votre poêle. Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
D
Denis
Note : 1 sur 5
Commande passée le 4 novembre après avoir vérifié que la livraison aurait lieu début décembre. 1er décalage au 15/12, 2e au 28/12, 3e au 4/01, 4e au 14/01 et ensuite 5e au 26/01 ... là j'ai annulé ma commande. Quand ils disent "stock important livraison rapide" c'est mensonger. Aucun rappel du service clients, c'est moi qui relance à chaque fois ! Il vaut mieux aller voir ailleurs
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée, et les retards de livraison dus à la pénurie de matières premières. Votre remboursement a bien été pris en compte par notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Ludo D.
Note : 1 sur 5
Produit livré endommagé, je me suis fait balader de technicien en service après-vente, de service après-vente en technicien..... pour finalement me dire que les pièces endommagées seraient commandées. J'ai donc accepté la livraison. Quelle erreur!!!!!! Le piège était refermé ils n'ont plus rien voulu savoir. Des voleurs! Très bon pour vendre un poêle à pas cher, mais attention au SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Le service après-vente m'indique être en discussion avec le transporteur pour régler votre problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Madame B.
Note : 4 sur 5
Nous avons de bon conseils par Jérémy et très aimable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BB
Note : 1 sur 5
je viens d'apprendre que la mise en route est facturé par le SAV sinon la garantie ne marche pas c'est une honte de ne pas notifier cela !! a savoir que si je ne fais pas venir le SAV je ne peux pas me servir de mon poêle car il est en mode programmation usine !! je suis en colère de mettre faite avoir sur une telle somme investi !! je reste joignable quand vous le souhaitez
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Notre équipe technique a tenté de vous joindre plusieurs fois, sans aucune réponse de votre part à ce jour. N'hésitez pas à nous recontacter pour régler votre problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Carl
Note : 4 sur 5
Achat rapide, facile et personnel à l'écoute. Seulement reçu le colis, emballage correcte et chaudière arrivée en bon état (reste à placer et à mettre en route). Juste un petit bémol qui ne concerne pas Top Chaleur, soucis à la livraison. Pas un seul message ni aucun contact téléphonique pour la prise de rendez-vous. Le colis à été livré à l'improviste (heureusement mon père était présent à la maison), le chauffeur à imposer à mon père (70 ans) l'endroit du dépôt de la palette sans vouloir entendre celui-ci (nous avons dû la déplacer sur plus de 100 mètres, info 280 kilos) et de plus n'a pas voulu vérifier le contenu de celle-ci, prétextant qu'il n'avait pas le temps. Heureusement la commande était complète et rien n'a été abîmé durant le transport. A mes yeux, livreur est totalement incompétent et manque franchement de tact et de professionnalisme, nous sommes clients et ne sommes aucunement responsable du déroulement de sa journée, ainsi que son état d'humeur. Merci à Top Chaleur pour leur travail.
Réponse de Top Chaleur
.
C
Chabret
Note : 4 sur 5
Service après-vente pas terrible il décroche jamais le téléphone quand on laisse un message sur le répondeur il rappelle jamais
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, En raison d'un trop grand nombre de demande de rappels dans le créneau sélectionné, votre demande n'a pas pu être satisfaite. A l'avenir, privilégiez une demande entre 15h et 16h pour votre demande de rappel. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Biojolaise
Note : 4 sur 5
la livraison a été plus tardive que prévu (en décembre au lieu de début novembre) et le livreur a apporté plus tôt et sans prévenir (il devait m'appeler 1/2 heure avant son arrivée) je n'ai pas encore déballé (je ne peux pas seule) j'espère que je serai satisfaite du poêle
Réponse de Top Chaleur
.
R
Raynoird G.
Note : 4 sur 5
Bonjour.. J'ai été amené à contacter le servive A.V. pour des disfonctionnements dans l'apport des pellets dans le brasier. J'ai eu Adel dans un 1er temps qui m'a préconisé le nettoyage complet du poele, suivant la vidéo. Cela à été bénéfique pendant une semaine mais tjrs une sur-abondance de pellets dans le brasier. Ce jour, j'ai donc eu Adel qui m'épaulé pour la vérification des réglages. Très concis, merci à Adel qui m'a résolu le problème. Cdlt
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thévenin F.
Note : 1 sur 5
Article non conforme au descriptif, demande de remboursement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Votre demande de remboursement intégral à bien été prise en compte par nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Denis D.
Note : 4 sur 5
Jeremy a été à l'écoute et de bon conseil J'attends la livraison avec impatience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joel C.
Note : 4 sur 5
bonjour Très content de top chaleur personnel agréable attentif a l'écoute du client je remerci adel téchnicien au top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Goyaux
Note : 4 sur 5
Adel est à l'écoute, professionnel et de bon conseil en matière de réglages.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bersinger Y.
Note : 4 sur 5
La finalisation du remplacement de la pièce sous garantie avec Adel (TopChaleur) s'est bien passé. J'apprends avec plaisir que, si nécessaire, le bouilleur de ma Super Thermo Magnum peut être changé. Bonne nouvelle !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
patrice D.
Note : 1 sur 5
commande d'une gaine double peau soit disant intérieur lisse recu l'intérieur n'est pas lisse ,donc réclamation au vendeur Topchaleur Celui prétexe que c'est ainsi et qu'il n'existe pas de gaine avec l'intérieur complètement lisse ce qui est faux car j'en ai posé une chez un ami donc je ne suis pas du tout satisfait de ce vendeur de plus le metre était soi disant en promo je l'ai trouvé moins chère ailleurs .........
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Monsieur Dal Santos, En effet, nous travaillons exclusivement la marque Poujoulat pour notre gamme de gaines flexibles. Ces dernières bénéficient du CÉRIC Label, délivré par le laboratoire CERIC, référent en Europe dans les domaines de la cheminée et des énergies durables. Le CÉRIC Label certifie que le produit qui en bénéficie a été contrôlé et validé par le laboratoire CERIC à des niveaux supérieurs aux réglementations en vigueur. ?Durant l'année 2021, nous avons vendu plus de 2.1 km de gaines et c'est la première fois que nous avons ce retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problème. Bien cordialement, Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
L
Laurent S.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Expérience positive pour l'achat effectué auprès de votre entreprise, suivi et délai respectés comme annoncé. Délai un peu long certes mais vu la période de l'année à laquelle j'ai effectué la commande, vous me direz... je suis content de vos prestations, merci. Bonnes fêtes de fin d'année
Réponse de Top Chaleur
.
B
Bersinger Y.
Note : 4 sur 5
Le bouilleur de mon fourneau bouilleur était défectueux. Il était sous garantie. J'ai donc rempli en ligne le questionnaire avec les photos et un autre bouilleur m'a été expédié dans un délai correct (10 jours), malgré les fêtes de fin d'année. Le technico-commercial avec qui j'ai échangé au téléphone a été compréhensif et efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
André P.
Note : 4 sur 5
bonjour j ai ete ravi de connaitre adel j ai deja les reponses sur mon probleme de reglage toutefois il subsiste un probleme je recontacterai adel et je suis sur q uon trouvera la solution merci pour la ponctualiter
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Cris
Note : 4 sur 5
j'ai été très bien conseiller sur le choix du poêle , le délai de livraison a bien été respecté je profite bien de mon poêle a bois je recommande ce site de vente en ligne.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que les conseils reçus sur le choix de votre poêle aient été utiles et que le délai de livraison ait été respecté. Nous sommes également heureux d'apprendre que vous profitez bien de votre poêle à bois. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients, tant en termes de conseil que de respect des délais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yolande C.
Note : 1 sur 5
Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert ! donc pas chez topchaleur. mal conseillé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Madame Canal, ? ?En effet, je vous rejoins sur le fait qu'un poêle ne s'achète pas n'importe où. C'est pourquoi tous nos techniciens sont formés à la qualification Qualibois pour l'installation de systèmes de chauffage au bois. Nos téléconseillers suivent également des formations régulières sur nos produits et sur la fumisterie pour vous apporter les meilleurs conseils sur le choix de votre poêle. En tant qu'expert du chauffage au bois, notre équipe est disponible par téléphone pour vous conseiller et vous accompagner dans l'installation en toute conformité de votre pôele. ? Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que l'installation que vous avez réalisée n'est pas conforme vis à vis de la DTU 24.1. ?En effet, il est interdit de raccorder un coude à 90° directement à la sortie du poêle. Une accumulation de suie pourrait occasionner un dysfonctionnement pouvant conduire à un incendie. Nous vous conseillons donc à nouveau d'utiliser un Te Tampon afin de reprendre la verticalité des conduits de raccordement. ?De plus, lors de votre échange avec notre téléconseiller, vous avez émis le souhait d'effectuer un montage avec une sortie sur le dessus, ce qui est possible avec le poêle que vous avez choisi. Notre téléconseiller vous a donc conseillé sur la pièce à ajouter pour réaliser le montage en conformité. Nous avons bien pris note de votre souhait de ne pas utiliser cette pièce pour votre raccordement malgré nos recommandations.?Il vous est donc possible de nous retourner la pièce afin que nous procédions à un remboursement. ?Bien cordialement ? ?Fabrice, Directeur technique Top Chaleur
C
CLAVEL
Note : 4 sur 5
nous avons fait le point avec le conseillé Jérémie de topchaleur il a su nous dire que notre option n'était pas la bonne, nous expliquer en quoi et nous diriger vers un autre choix.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
lounarose D.
Note : 1 sur 5
Inadmissible retard de plus d un mois sans explication. Malgre un coup de téléphone au service client qui devait me rapeller J attend toujours Une honte
B
BOULANGER
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé un poele la semaine dernière avec la promesse d'être livré demain et quand je tente de les joindre, ils sont injoignables et quand ils me répondent impossible de respecter leur engagements!!!! l'expérience commence très mal!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Nous vous informons que votre commande vient d'être expédiée et que vous devriez la recevoir sous peu. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PATRICK V.
Note : 4 sur 5
bonjour , seul bémol , le delai de livraison beaucoup beaucoup trop long . Ma fille avait passé une commande en 2020 et le delai avait été aussi long . A part ca rien a signaler . merci
L
lazarov
Note : 1 sur 5
commande passée le 23/11/2021 , indication sur le site " livraison rapide " j'apprend ce jour que la livraison pourra être effectuée après le 16 février 2022. il serait préférable d'indiquer une date de livraison réelle lors des commandes au lieu d'induire en erreur vos clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Votre annulation de commande et votre demande de remboursement a bien été prise en compte par nos équipes. Bonnes fêtes de fin d'année. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
FastRCToys
Note : 1 sur 5
Aucune solution auprès de l'équipe technique, qui nous a envoyé balader sans résoudre le problème de chauffe de notre poêle à pellets. J'ai acheté un modèle 12 kw et je n'arrive pas à chauffer une pièce de 30m2, mon voisin a acheté un modèle de 8kw dans une autre marque et il chauffe sa maison sans problème et sa vitre s'encrasse beaucoup moins vite. La ventilation d'air chaud est trop faible par rapport à d'autres marques...
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour, suite à notre conversation téléphonique, je vous invite à procéder aux réglages de combustion que nous avons convenus. ?En effet, si la vitre devient noir trop rapidement, il peut s'agir d'un manque d'air dans le mélange air/granulés, ce qui provoque une mauvaise combustion. ?Pour ce qui est de la chaleur produite, comme évoqué, la configuration de la pièce ainsi que l'isolation m'amènent à penser aux 2 hypothèses suivantes : Les déperditions thermiques de la pièce sont supérieures au pouvoir de chauffe du poêle Une partie de la chaleur fournie par le poêle se diffuse par la montée d'escalier et ne reste pas dans la pièce. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. ?Fabrice - Directeur Technique Top Chaleur
P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
Toujours pas de solution pour la connexion à un compte pour la télécommande wifi de mon poêle depuis 3 semaines. Apparemment la société WINET qui gère le Cloud ne répond plus ou a disparu C'est finalement résolu avec l'activation d'un nouveau compte mais Winet a mis encore plus de 24h pour envoyer son mail
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour monsieur Bardouillet, ?En effet, il semblerait que lors de l'activation de votre boitier wifi, vous n'ayez pas reçu le mail d'activation. Nous sommes désolé pour ce désagrément et nous avons transmis votre adresse email à la société Winet, qui, je vous rassure, n'a pas disparu. Ils vont réinitialiser votre compte et vous pourrez à nouveau essayer de refaire la procédure d'activation. Je note également qu'afin que vous puissiez toutefois utiliser votre module, nous vous avons proposé de refaire l'activation avec une adresse mail différente, mais que vous avez préféré attendre la réinitialisation de la première. ?Bien cordialement, ?Fabrice Directeur Technique Top Chaleur
R
raymond F.
Note : 1 sur 5
vraiment déçu du SAV de chez top chaleur j'ai acheté deux poêles à granule, un des deux poêles à explosé trois fois au redémarrage ,et problème de température il ne s'arrête pas à la température demandée j'ai 30 degrée dans la pièce, il s'agit du poêle etna giulia8-evo-gen. Quand je les appelles pour un réglage ils me propose un entretient qui me coûte 200 euros alors que celui -ci à été entièrement nettoyé il y a 1 mois . Ce poêle et encore garantie et ne demande un simple réglage alors pourquoi ont préfère me raccrocher pendant la conversation. Pour vendre il sont excellent mais pour dépanner je suis vraiment déçu .
Réponse de Top Chaleur
?Bonjour Monsieur Fafet, J'ai essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès, je vais donc vous répondre par écrit. ??Lorsque vous nous avez appelé pour votre problème, nous vous avons transféré à notre prestataire SPS, qui dispose d'un réseau de technicien à travers toute la France. Je tiens donc à m'excuser par rapport à l'interaction que vous avez eu avec eux car il est inacceptable de raccrocher pendant une conversation. Je leur ai d'ailleurs fait un retour au plus haut niveau. ?Toutefois, je note que vous mentionnez un problème d'explosion répété. Ce phénomène est bien connu et provient la plupart du temps d'un manque d'air dans la combustion. Ce manque d'air peut survenir lorsque l'arrivée d'air frais dans la pièce est insuffisante durant l'allumage ou lorsque le poêle est encrassé et qu'il a besoin d'un entretien annuel (démontage complet du poêle pour nettoyage des chemins de fumée et de l'extracteur). Dans? la mesure où vos 2 poêles ont déjà fonctionnés durant une saison de chauffe, il n'est pas anormal que SPS vous proposent de faire intervenir un technicien pour faire l'entretien et à cette même occasion procéder à la mise en place du stand-by pour permettre au poêle de s'arrêter lorsque la température est atteinte. ?Comme vous le savez un entretien est une prestation qui n'est pas comprise dans la garantie et qui est donc facturée. Je vous conseille donc de les recontacter pour procéder à cet entretien. ?Concernant le réglage du stand-by, mon collaborateur Kamel a essayé de vous joindre pour vous le mettre en place par téléphone. N'hésitez pas à revenir vers nous si cette option vous convient. ?Bien cordialement, ?Fabrice Directeur technique Top Chaleur
D
domy
Note : 4 sur 5
Bonne communication mon problème semble réglé bon professionnalisme,juste un petit bémol concernant le temps d'intervention.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Felix J.
Note : 4 sur 5
Une première commande satisfansante. Le poêle MINI correspond à mes attentes. Le fonctionnement est aisé. Un seul reproche : il est un peu bruyant surtout lors du démarrage.
S
Samantha D.
Note : 1 sur 5
C est même pas une étoile nous avons commandé notre poêle le 3 septembre toujours rien on dit qu on nous rappelle est sans surprise on nous rappelle pas on ne s est même pas si on l aura un jour alors que nous l avons réglé en totalité fuyez se site très très mauvais
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Suite à votre appel téléphonique avec notre service client, nous vous confirmons qu'un geste commercial va être effectué en dédommagement des problèmes rencontrés. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eric D.
Note : 1 sur 5
Poêle acheté il y a 3 semaines, et aucune nouvelle. Obligation de relancer pour avoir la confirmation, et des réponses basiques quant au délai de livraison. CGV non respectées. Pas de rappel de responsable avec des précisions. Et un poêle mis en stock disponible et important ! Ayant tout réglé, je me vois contraint de faire les démarches nécessaires si aucune solution ne m'est proposée par TOP CHALEUR sous 24H ( message robotique reçu ce jour ! suite à mes mails et appels)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. L'annulation de votre commande avec le service client a bien été prise en compte. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
CHRISTOPHE J.
Note : 1 sur 5
J'ai du appelé le SAV top chaleur afin de solutionner un code erreur sur un poêle à granules Segretto plus,et à priori à l'heure ou je rédige cet avis, je n'ai à priori plus de problème avec ce code erreur, donc merci à Adel pour le paramétrage à distance . Mais ça c'était avant que le problème ne prenne de l'ampleur !! Je fais donc suite à cette intervention à distance, et en fait le problème est beaucoup plus sérieux que je pouvais l'imaginer et un service après vente plus que médiocre, désolé de le dire mais lorsque vous achetez un poêle granule neuf 2500euros et que un mois seulement après votre achat le produit tombe en panne et que l'on vous laisse presque dans la nature avec votre problème, il faudrait laisser des avis favorables ? J'ai cru bon dans un premier temps de me réjouir d'une seule petite anomalie gérable à distance mais non ! Il me semble que votre slogan c'est : " La satisfaction client " c'est une plaisanterie.....Avant de mettre en avant de tel slogan, ayez le respect du client, car votre responsable technique Camel est loin d'être professionnel, presque limite remballer le client. Je vous avoue que si mon achat était à refaire je n'acheterais pas chez vous. Si vous êtes des vrais professionnels prouvez le à votre clientèle. Très déçu de mon achat,très déçu du manque de professionnalisme du responsable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Nous avons essayé de vous recontacter par téléphone pour discuter de la situation avec vous, en vain. N'hésitez pas à nous recontacter pour essayer de résoudre au mieux votre problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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