Avis clients de Top Chaleur

Malgré un retard de transport lié a un soucis de manutention (vitre du poêle brisé par le transporteur), l'équipe TOP CHALEUR a su réagir et répondre à mes attentes. Le matériel acheté est de qualité associé à un prix très attractif + un accord de bon entente trouvé. Je suis satisfaite et n'hésiterais pas à commander à nouveau chez TOP CHALEUR.

Très mauvaises expériences jusqu'à présent. cuisinière à bois La Nordica. Commande CC22011020 passée le 19 janvier 2022 avec acompte de 30%... Mail du 11 mai qui m'informe que la réception est prévue le 30/06/2022. Finalement mail de réception de commande le 22 juillet. La conjoncture aidant, on comprend les longs délais 7 mois. Appel de ma part le 2 août indiquant que je suis en congés, que je recontacte le service fin août début septembre pour livraison...on me répond pas de problème la cuisinière m'attend, de plus j'ai réglé un acompte de 455 euros. Appel du 12 septembre pour régler le solde et organiser la livraison...plus de cuisinière en stock, elle a été réattribuée...j'ai cru à une très mauvaise blague...mais non très sérieuse la personne au bout du fil. Elle s'est reprise en me disant que mon modèle arrivait fin de semaine et qu'elle me recontactait le vendredi 16 pour tout paiement et livraison. Vendredi 16... aucun appel. J'appelle le lundi 26, on me dit que ils n'ont pas mon modèle que le prochain arrivage est début décembre...j'ai craqué complet, la personne a pris pour tout le monde...j'en suis désolé mais je me demandais comment j'allais gérer mon chauffage cet hiver... Je demande à être rappelé par un commercial...on ne m'a jamais rappelé. Ce jour, 6 octobre, j'ai recontacté Topchaleur, et là surprise ma cuisinère est là et elle m'attend sagement...incroyable...franchement certaines personnes n'ont visiblement pas fini leurs formations chez Topchaleur. Bref, Pamela au bout du fil, a encaissé le solde de ma commande et m'a confirmé une livraison la semaine du 17 octobre...merci à elle, elle remonte le niveau de 1 à 3 étoiles. On attend de voir la livraison quand même. On ne sait jamais, ce n'est peut-être pas fini.

J'ai du contacter un technicien je suis tomber sur Mathieu très agréable et professionnels il a régler mon soucis super.

Commande du 18 juillet, toujours pas reçue le 4 octobre. J'ai appelé plusieurs fois le service client (personne très agréable au demeurant), qui ne sait pas me dire quand je pourrai être livré de ma cuisinière et n'a aucune information à me donner, si ce n'est que l'on me rappellera. J'ai proposé de changer de modèle si cela pouvait aider, on devait me rappeler il y a plus de 10 jours pour voir ce qui était possible, j'attends toujours... Où est la promesse d'un stock important et d'une livraison rapide, d'un service client de qualité ? En revanche, le débit de plus de 2000€ sur ma carte a bien été fait très rapidement (commande le 18 juillet, débit le 19 juillet), et il me semble que la loi prévoit normalement que le débit se fasse au moment de l'envoi de la commande... J'ai demandé comment annuler cette commande, on m'a répondu d'aller sur le site... qui ne propose que de la renouveler, quelle blague ! Au passage, est-ce si dur d'appeler le fabricant pour savoir quand une commande sera livrée pour en informer le client final ? Il me semble que c'est la base du commerce. En résumé, je suis très mécontent, je trouve cela inadmissible, et je regrette d'avoir commandé sur ce site. J'ai fait l'erreur de me baser sur les avis positifs, c'est pourquoi je partage mon expérience.

J'ai reçu mes granules de poele après de nombreux entretiens avec tout le monde dans le bureau et j'ai parlé à Remi et demandé les instructions en anglais et il a promis qu'elles seraient en anglais,,,,Elles ne le sont pas..tous les autres livrets concernant l'élimination des déchets et autres sont ok mais je ne sais toujours pas comment démarrer le brûleur,,je vais devoir traduire chaque page sur google pour ne pas briser la garantie. ...pourquoi tous les autres documents sont en 7 langues différentes mais le principal dont j'ai besoin n'est qu'en français...je n'ai pas encore allumé mon feu mais j'aurai certainement plus à dire à ce sujet...merci à Aziel pour son aide en me disant quand il sera livré car je n'ai pas reçu de texte de la société de transport... i received my poele granules after many talks with everyone in the office and spoke to Remi and asked for the instructions in english and he promised they would be in english,,,They are not..all the other booklets regarding waste disposal and such are ok but i still do not know how to start the burner,,i will have to google translate every page so i do not break the guarantee...why is every other piece of paperwork in 7 different languages but the main one i need is only iin French...i have not started my fire yet but no doubt i will have more to say about this..thankyou to Aziel for her help in telling me when it will be delivered as i did not receive a text from the transport company

Je vais donner un avis clair, et impartial, j'ai passé commande d'un poêle à bois courant septembre, que je pensais en stock, car il n'y avait pas de délai indiqué, finalement après avoir été prévenue, que je n'aurais pas mon fameux poele avant décembre, j'ai décidé d'annuler ma commande, annulation qui a été rapidement prise en compte par top chaleur et avec un remboursement qui a suivi 3 jours après directement sur mon compte en banque. leur service client est très réactif, disponible et à l'écoute, mais je regrette vraiment que leur site annonce un stock important et laisse ainsi penser que les articles seront livrés rapidement, cette politique je trouve, dessert totalement top chaleur et c'est bien dommage.

Bonne explications de Mr Kamel, réponses à mes questions "pertinentes"..! En espérant suite heureuse à l'utilisation de mon Cayenne 16 kw. Merci, cordialement.

Suite à une commande d'un poêle et d'une télécommande ( délai de livraison 1 mois) nous nous sommes rendus compte que cette dernière ne fonctionnait pas sur mon poêle pellet Mignon Etna. Après réflexion, nous avons suggérés un retour contre remboursement, ne souhaitant plus de télécommande. Demande acceptés par Top Chaleur, renvoie de la télécommande, reçue par le marchand mais je n'ai toujours pas eu le remboursement. Édit 06/10/22: Retour de Top chaleur, l'argent devrait arrivé sur mon compte prochainement, j'attends...et je corrigerais ensuite cet avis. Édit 11/10/22: J'ai eu le versement de la télécommande ce jour, je remercie ceux qui ont contribué à ce résultat, même si cela a été difficile à organiser. Sur le poêle à pellets en lui même, il fait le job, réglage usine non adapté à mon utilisation, réglage des paramètres à été nécessaire, et qualité des matériaux, et bruyance de l'ensemble en adéquation avec le prix bas de vente du poêle. Au final, je suis satisfait de Top Chaleur en faisant preuve de patience.

tres mauvaise expérience car livraison retardé de 6 mois....en espérant que le remboursement sera rapide

Après un début laborieux, la réactivité pour gérer l'imprévu a été au rendez-vous pour la gestion de ma commande. Pour la livraison petit problème, mais agent de livraison très sympathique . Pour les renseignements, par contre pour une demande basique du 30/09 il faut un rendez-vous le 05/09. Dans l'ensemble il a eu effectivement des incidents mais toujours avec une résolution rapide . En espérant que la partie SAV soit dans la même dynamique. Pour le poêle je ne l'ai pas encore fait de test ...

bonjour a tous ,top chaleur commercialement rapide mais le suivie de ma commande pour un poêle a pellets inefficace ,livraison dans les oubliettes . Commande faite le 12 Septembre et payé ainsi que la livraison 99€ ,rien aucun mail pour confirmé la livraison, j'ai l'impression que l'entreprise n'aime pas les clients mécontent et leur fond payé en faisant trainer la livraison ,une honte ????

Bonsoir, très mécontente de ce poêle de marque Etna Stella 8 vendu pour un poêle ventouse à la verticale par le DESSUS !!! Je voudrais que l'on m'explique comment ??????????

après avoir pris contact pour soucis de livraison et manque d'appro une solution a été trouvé rapidement et la livraison faite merci beaucoup top chaleur ! reste plus que l'installation et impeccable

Bonjour Poêle neuf en défaut (Alarme 4 ) rapidement contacté par SAV avec envoi d'une procédure de réparation ,il s'agissait d'un mauvais contact sur une prise électrique je suppose que vu la procédure, cette panne est déjà bien connue de vos services . vous seriez gagnant en image si vous faisiez remonter ce défaut au fabricant

TRES MECONTENT Commande passée et payé le 14 06 la livraison était prévu pour fin aout pour un poêle fonteval GODIN fin aout pas de nouvelles fil de ma part le 29 08 on m indique livraison prévu chez top chaleur le 30 09 et chez moi la première quinzaine d'octobre . fil ce jour 28 09 on m' indique maintenant une livraison sur décembre.QUI croire.Un responsable doit ME rappeler .JE SUIS TRÈS TRÈS MÉCONTENT

Oui , je confirme, bon SAV, rapide et efficace... Par contre les rdv téléphoniques ne sont pas respectés, on nous rappelle quand les techniciens sont dispos, mais en général avant, donc pas de soucis pour moi...

Commande début mars 2022 avec versement acompte pour livraison début septembre. Début septembre je contacte top chaleur qui confirme la livraison et demande de règler le solde Après plusieurs rappels le responsable commercial m'informe d'une livraison repoussée FIN NOVEMBRE inadmissible, incorrect comercialement après toutes ces promesses non tenues En plus refus d'accorder une remise correct dans le respect du droit français qui prévoit le cas des rettards de livraison, seulement une remise des frais de ports, à voir... Décevant de la part de Topchaleur

Je suis très satisfait de mon petit poêle à granulés, de 5kw. Et je remercie toutes l'équipe de top chaleur de leur réactivité et des réponse suite à quelques questions.

Après installation et mise en route du poêle, je vous fais part de mes remarques: le poêle a été livré dans les délais et conditions prévus. Une certaine difficulté à déchiffrer la notice d'utilisation traduite de l'italien dans un français très approximatif , certaines indications de réglages sont incompréhensibles et difficiles à mettre en place. Certains ustensiles fournis n'ont toujours pas trouvé leur utilité. A l'utilisation, l'appareil chauffe rapidement, un bémol à notre satisfaction cependant : la soufflerie très bruyante qui se déclenche toutes les 15/20 minutes, c'est plutôt désagréable...

Une équipe très pro, qui vous répond rapidement !

Poele a pellet hydro commandé en mars 2022 , nous avons payé la totalité directement , A ce jour toujours pas de réception de commande . Le service après vente ne cesse de nous dire qu il y a des problèmes avec le fournisseur et essaie de nous faire changer de modèle pour quelque chose de moins performant . Néanmoins leur site propose toujours ce modèle en indiquant livraison rapide et stock important . Les température diminue fortement et nous devons rester sans chauffage pour mon commerce . Il suffissait simplement de nous dire que cela n etait pas de stock !!!!!

Après avoir eu une conversation téléphonique avec un responsable nous avons pu échangé sur notre mécontentement c'est bien et appréciable !Nous attendons la commande dans prochain jours!??

bonjour personnel à l'écoute et reste vague mais rien toujours pas reçue ma commande et pas de nouvelle dommage

Pour Maxime : très sympathique, à l'écoute et surtout très poli. Si je dois rappeler ce service je m'adresserai à lui car je suis très satisfaite de son intervention et de ses explications claires. Merci Maxime

tres bon service contacte tres rapidement mes problemes ont ete vite résolus merci Camel

Commande passée le 16 juin, voici déjà plus de 3 mois et toujours pas de poêle. Fin août il allait arriver ensuite ils y avait un soucis ensuite ils allaient me recontacter la semaine suivante et moi j attends j attends J ai pris 3 semaines de congé pour faire l installation (hydro) et mes congés seront perdu je suis dégoûté

J'ai acheté un poêle à granules hydro de marque Etna (La marque de Top-Chaleur) en m'assurant avant l'achat que leur SAV réputé serait là pour répondre à mes questions lors de l'installation de celui-ci et qu'il m'assisterait pour optimiser les réglages. Le poêle est arrivé, rien à redire sur la livraison et le délai. Le rapport qualité prix de l'appareil est plutôt bon même s'il ne respire pas la grande qualité. Là où je suis extrêmement déçu, c'est au moment où j'ai eu besoin d'eux pour les réglages et quelques questions. On m'a répondu que je devais m'adresser à la société SPS (servicepoele.fr) et qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi ! En gros le piège car j'appelle ça comme ça, c'est qu'une fois le poêle acheté, ils vous renvoie sur une société qui est en charge du premier démarrage du poêle, son entretien/maintenance sinon vous perdez votre garantie ! Même si vous faites appel à un chauffagiste pro, il ne pourra pas installer votre poêle vous êtes coincé avec cette société et ce n'est pas tout ! La fameuse société SPS fait appel à des chauffagistes de votre région pour intervenir et s'il n'y en a pas de disponible, il ne répondent plus à vos messages.... Je me retrouve aujourd'hui toujours dans l'attente de l'appel d'un technicien missionné par SPS qui n'a toujours pas pris le temps de m'appeler depuis plus 1 mois. Pour résumer si vous achetez un poêle hydro de la marque de Top-Chaleur, une fois acheté.. Vous dépendrez de la société SPS ! Top-Chaleur se dégagera de tout, je précise que ce détail n'est écrit nulle part sur leur site... Vous vous retrouvez sur le fait accompli ! Je trouve cette pratique vraiment douteuse, on vous oblige donc à traiter avec une société intermédiaire SPS (servicepoele.fr) qui s'en met plein les poches et se contente de trouver un chauffagiste dans votre région... Les avis sur cette société sont très mauvais, (regardez sur internet vous verrez), ils n'ont que très peu d'entreprise qui bossent avec eux et donc des délais horriblement longs. Vous aurez de la chance déjà si ils vous contactent ou répondent à vos mails....! Merci encore Top-chaleur, j'ai grandement apprécié d'entendre dire que ce n'était pas votre problème ! Je me tourne aujourd'hui vers UFC-Que Choisir et les associations de consommateurs car je trouve cette pratique trompeuse.

commande passer le 25/08/22 et toujours pas de nouvelle de la livraison a ce jour pour ce qui est de la livraison rapide on repassera... je l'ai appelle ils me disent 6 à 7 semaine d'attente et raccroche. et nous on paye la totalité plus des frais de livraison évidemment et pas une petite somme pour au final une commande qui arrivera peut-être un jour ou pas et faudra juste rien dire et être ravi de l'avoir reçu. changer votre page d'accueil ça évitera a des futur client de se faire avoir... Si j'ai un chauffage pour cet hiver ce sera un miracle...

Nous sommes pas du tout satisfait du déroulement sur cette commande car nous avons commandé et payé le 16/06/2022 / 08:53:51 la totalité avec un délai comme l'indique votre site internet Vos engagements : 1. Des produits robustes et de qualité 2. Des experts à votre disposition 3. stock important = livraison rapide) après plusieurs appelle de notre part , toujours rien, votre réponse :….. ON VOUS RAPPELLE Alors où en est notre commande ? Notre plombier chauffagiste nous a démonté notre chauffage existant au mois d'août et normalement aurait dû remonter ce poêle hydro à la place. Cette négligence va nous couter un autre déplacement de la part de notre plombier. Malgré nos relances téléphoniques, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse sur le délai de livraison (on doit contacter notre fournisseur...et on vous rappelle...on attend encore)

27 octobre 2022 mise à jour de mon avis: Plus aucune nouvelle de personne sur un délai de livraison du poêle malgré 3 relances. Commandé le 4 juin, c'est déjà le 3e délais de livraison non respecté par Topchaleur. Cela fait déjà 145 jours...Malheureusement, les employés de la société ne sont pas très présent pour gérer ce problème. Peut-être que les dirigeants devraient prendre le relais. 20 octobre 2022 mise à jour de mon avis : A présent, le directeur commercial a essayé de faire des propositions que j'estime insuffisantes par rapport au préjudice et aux dommages causés. Je devais recevoir des nouvelles concernant la nouvelle date de livraison au 20 octobre mais toujours rien! Peut-être qu'en partageant cet avis un staff de Topchaleur m'écrira pour me dire ce qu'il se passe. Est-ce normal de passer par une plateforme d'avis pour se faire entendre? Avis initiale ci dessous posté 18 août 2022 : J'ai payé un acompte et réservé un poele début juin 2022 pensant qu'ils avaient du stock comme annoncé sur leur site internet, on m'a d'abord annnoncé 3 semaines de délai, puis ensuite le 18 août puis ensuite le 9 septembre puis ensuite le 19 octobre.....Je précise qu'à chaque fois c'est le client qui doit téléphoner pour avoir l'information du retard.... Quand cela va mal chez Topchaleur Ensolfina RCS 444614465 personne ne rappelle pour proposer une solution. Un responsable M Jérémy est censé prendre contact avec moi mais soit il est débordé, soit il n'y a pas de solution.... Cette société devait me confirmer par email les délais mais ne le fait jamais par peur sans doute de laisser des traces écrites je suppose. Je suis évidemment très déçu car c'est de la pub mensongère. Très sympa pour payer un acompte et réserver un produit puis plus rien ensuite....Pour moi le dommage est fait puisque pas de chauffage pour cet hiver. Topchaleur Ensolfina fait perdre du temps que vous ne pouvez pas rattraper en cas de retards répétés Vous devez même abandonner votre projet et basculer sur un plan B moins disant. Pas sûr que cette société soit capable d'évoquer sa responsabilité et le préjudice. Peut être que les responsables de la société Ms Emmanuel SALVI et Gilles GISSINGER devraient regarder de plus près ce problème de produits que l'on vend en pagaille sur un site internet mais que l'on n'a pas....C'est une tromperie.

nous sommes le 30 septembre, je viens de rectifier mon avis... j enleve une etoile pour le problème de communication... Cependant ma cuisiniere à bois est arrivée... elle était parfaitement emballée et protégée... elle est superbe ... on la teste dès ce soir car il commencait à faire froid. Il semblerait qu une heure apres avoir posté l'avis ci dessous, ma cuisiniere soit arrivee dans les entrepots de Top Chaleur !!! Magique ?!!! Une catastrophe . Contact commercial au top pour vendre une cuisinière, mais ensuite attente interminable car rien en stock contrairement à ce qui est écrit sur le site... et aucun appel ou.mail pour dire qu ils ont du retard.... l excuse des problèmes de matériaux devient un peu facile. Au résultat ancienne cuisiniere enlevee de la maison, pas de moyen de chauffage pour cet hiver et aucun délai donné par top chaleur .... facile de vendre mais impossible d obtenir sa cuisinière !!!

Top Chaleur marked the cuisinier a bois that I wanted as Stock Importante and offered rapid livraison. I placed my order and paid by debit card. After 2 days I had no confirmation of my order and no invoice as is the case with most legitimate online sellers.when I eventually got to speak to someone they said my order had been recieved. When I asked for a delivery date they said 6 to 8 weeks.That is not rapid delivery. I emailed and cancelled my order requesting that money is reimbursed. I have had no reply and no reimbursement. And when I try to phone they ask me to click 1 to confirm my number then straight away the phone is cut off.Top Chaleur Non Top Arnaque Oui.

Nous avons été très satisfait de Monsieur Kamel, De son professionnalisme et de son aide au téléphone, Rapide et efficace

Satisfait vis à vis de mon interlocuteur Sébastien, malgré des fiches techniques et caractéristiques pas toujours exactes sur les documents envoyés

Bonne disponibilité. Efficace sur le sujet technique me concernant. Merci Pascal

Pour ma première demande au SAV pour une question sur la fiche technique pas de problème , réponse simple FT a jour transmise Pour le délais de livraison, celui ci vient d'ètre allongé , évaluation finale a voir lors de la réception

Bonjour. Très déçu du délai, on m'a juste prévenu par mail que ma commande aurait du retard et suite à mon appel de ce jour, je sais que le produit arrive le 15 décembre. J'ai enlevé mon ancien poele à bois et je n'ai plus de chauffage. Je ne sais pas comment je vais faire. J'avoue que je suis un peu dégoûté. Et la réponse faite par Camille ne me satisfait pas du tout. Lors de ma commande, le problème de pénurie était déjà connu, et à part m'avoir signalé un petit retard, on ne m'a pas dit que ce serait très long. Le but étant toujours de vendre, de vendre et de vendre encore. Le chiffre, c'est tout ce qui compte de nos jours et c'est bien malheureux !

J ai commandé un poêle à bois le 27/06 dernier. Aucune nouvelle de Top chaleur . Mon compte client indique simplement ë'en cours de traitement ë'. Aucun appel , ni mail de ToP Chaleur . C est de moi même que j ai appelé le service client et qu on m a annoncé une livraison autour du 25 Novembre !!! N importe quel magasin de bricolage est capable de livrer en 1 mois !! Thomas

très bon produit facile a utiliser et un très bon service après vente

Je remercie l´équipe pour le sérieux de son service et des réactivités positives et rapides suite à un petit problème