Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Très déçu par cette bande d incompétents et d escroc Incompétents car j' ai commandé un poêle sur le site après un conseil de leur vendeur mais voilà après de multiples relances et trois mois après on m annonce que ce poele n est plus fabriqué Cela veut simplement dire que jamais une commande n'a été passe au fabricant sinon je l aurais su tout de suite Escroc car j avais versé 822eiros d acompte pour ce poêle et maintenant impossible de se les faire rembourser Un conseil aller voir ailleurs
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre commentaire est très important pour nous et nous l'abordons avec sérieux. Bien que cela ne puisse pas effacer l'incident, nous tenons à vous informer que nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre le problème. ?C?omme convenu lors de notre échange téléphonique, votre commande a bien été annulée et le remboursement de l'acompte a été effectué. Encore une fois, nous sommes navrés et nous vous assurons que nous mettons tout en uvre pour améliorer nos services. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
La N.
Note : 3 sur 5
Ravi d'avoir trouvé auprès de TOP CHALEUR le poêle à bois recherché mais déçu amèrement par le service transport. Seul le transport par camion m'a été proposé (XPO Logistic). Ce dernier (19 tonnes) n'a pu livré à mon domicile. Il m'a été proposé dans un second temps de livrer avec un véhicule léger moyennant la somme supplémentaire de 80 euros !!!! Dans le cadre de la démarche qualité dont se vante l'entreprise, il aurait été normal de me proposer cette possibilité dés la commande ?? Marc Nicolini
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre achat chez et sommes ravis que vous ayez trouvé le poêle à bois que vous recherchiez. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant le service de transport. Nous comprenons votre frustration et souhaitons rappeler que nos conditions de vente, disponibles sur notre site, précisent que l'adresse de livraison doit être accessible aux camions de 19 tonnes. Dans le cas contraire, plusieurs options sont envisageables. Ces informations sont mentionnées afin de garantir la meilleure expérience possible pour nos clients. Nous regrettons que cette situation n'ait pas été claire pour vous lors de la commande et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est toujours là pour vous aider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Richard M.
Note : 1 sur 5
commande effectué en octobre pas de nouvelle et si je demande un pole équivalent aucune réponse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes conscients que le retard de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne. Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Comme nous vous l'avons confirmé lors de notre conversation téléphonique ce jour, votre poêle est actuellement en préparation pour expédition et vous serez livré dans les plus brefs délais. Nous avons en effet été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné le retard de livraison de votre appareil. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être décevant pour vous, et nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible résoudre cette situation. ? Nous souhaitons également à vous informer que nous avons bien pris en compte votre demande pour un poêle équivalent. Amelle du service commercial vous a contacté et laissé un message sur votre boîte vocale le 18/04/2023 pour vous expliquer les différentes options disponibles. Nous espérons que nos échanges ont pu répondre à l'ensemble de vos attentes. ? Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience, et nous espérons que vous apprécierez votre nouveau poêle. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur
N
nathalie A.
Note : 1 sur 5
Commande passée en décembre 2022 et à ce jour toujours pas de date de livraison, malgré de nombreux appels de notre part. Par contre le chèque de paiement a vite été encaissé. Commande ne pouvant pas être livrée, mais toujours en vente sur le cite.Chercher l'erreur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à vous assurer que nous sommes actuellement en train de chercher une solution à cette situation. Nous avons essayé de vous joindre aujourd'hui pour vous détailler l'avancement de votre commande, mais malheureusement, nous n'avons pas réussi à vous avoir en ligne. Le délai de livraison de votre cuisinière a effectivement été retardé. Nous tenons à vous informer que votre article était en stock lors de votre commande, mais un problème logistique imprévu a engendré un retard. Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Nous travaillons activement à la recherche d'une solution satisfaisante pour vous. Nous reprendrons donc contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jorge F.
Note : 4 sur 5
pour le contact humain la proximité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et restons à votre disposition en cas de besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
René
Note : 1 sur 5
1er demande SAV le 24 janvier. Apres des relances multiples de notre coté nous sommes 2 mois plus tard et toujours dans l'attente d'une réponse a quand l'envoie de la corde (gratuitement) comme promis par topchaleur. Vous pouvez supprimer notre avis sur trustpilot... mais je continu a ecrire une Sav lamentable. Ce que vous avez ecrit ke 1er mars... Bonjour Monsieur et Madame Schoon, Suite à votre retour, j'ai commandé le joint auprès de notre fournisseur. Des réception de la pièce dans nos locaux, nous vous la ferons parvenir dans les meilleurs délais. Cordialement, Stéphanie TOP CHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez toujours dans l'attente de votre pièce. Suite à notre prise de contact avec vous pour vous informer de la situation, nous avons relancé le fournisseur afin d'obtenir une date de livraison plus précise pour le joint de votre porte. Malheureusement, il s'agit d'une pièce que nous n'avions plus en stock et pour laquelle le fournisseur ne pouvait nous proposer qu'une livraison en avril. Nous sommes pleinement conscients que ce retard est très contraignant pour vous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous sommes actuellement en train de chercher une solution alternative et faisons tout notre possible pour résoudre votre problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe Topchaleur
C
Client
Note : 4 sur 5
Disponibilité, sérieux et rapidité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute demande ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
action C.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% ! Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires. A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre. Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur) --- Suite à la réponse de Top Chaleur en date du 28 mars (ci-dessous) : "nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation." Comment on oser répondre cela alors que Top Chaleur n'a aucune information sur mon habitation ? Effarant de mauvaise foi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'achat de votre produit. Nous avons effectivement commis une erreur sur notre site internet concernant les caractéristiques de votre produit. Nous avons immédiatement demandé une mise à jour de ces informations pour éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que vous ne souhaitiez pas que nous reprenions votre appareil. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
J
Jean-Philippe G.
Note : 4 sur 5
Sébastien tres bien a l,écoute j espere que la livraison sera dans les délais et de qualité comme l accueil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Sébastien. Nous nous réjouissons de savoir qu'il a su répondre à vos attentes. Concernant votre livraison, soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour respecter le délai annoncé. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande et restons disponibles pour tout besoin d'assistance. Merci pour votre confiance et à bientôt ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
sebastien L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Le 25 septembre 2022 j'ai commandé un poêle a bois pour me chauffer cet hiver, je devais le recevoir fin novembre, et au jour d'aujourd'hui ( 14 mars 2023) je n'ai toujours rien reçu. Bien évidement j'ai terminer de le payer depuis 3 mois et on ne peut même pas me dire si je l'aurai pour l'hiver 2023... Je vous laisse le soin de juger par vous même de la qualité de cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et nous comprenons votre déception. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières, ce qui a affecté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Nous avons pris note de votre avis et nous avons tenté de vous joindre hier pour faire le point sur cette situation. Nous comprenons que ce retard ait un impact sur votre vie quotidienne et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème et ferons tout notre possible pour vous trouver une solution satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
T
Thierry R.
Note : 4 sur 5
J'ai contacté Topchaleur par téléphone pour l'achat d'un poêle pellet, conseils au top ! Par la suite Amelle de Topchaleur m'a rappelé pour savoir si la livraison c'était bien passée et satisfait de mon produit, tout parfait Merci Amelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et qu'Amelle a contribué à l'amélioration de votre expérience. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre poêle à pellets, nous nous tenons à votre disposition si vous avez la moindre question. Merci pour votre achat et pour la confiance que vous accordez à notre entreprise Top Chaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Arnaud P.
Note : 1 sur 5
Commande et payement d'une télécommande effectuée début décembre sur leur site. Pas de nouvelles avant un appel de ma part en janvier me signifiant le retard. Appel hier (2 mars) pour m'informer que la commande était arrivée et de venir la récupérer. Je demande qu'elle soit livrée à mon domicile et on me demande de payer encore 12 de frais de livraison! Inadmissible. Remboursement de la commande demandé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre insatisfaction concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que la commande que vous avez passée en décembre 2022 était prévue pour être récupérée au Drive. Nous comprenons toutefois que vous soyez aujourd'hui dans l'impossibilité de venir la récupérer sur place. Nous avons donc convenu d'une expédition exceptionnelle de votre commande, afin de répondre aux problématiques que vous rencontrez. Votre télécommande sera expédiée d'ici lundi et vous devriez la recevoir sous 48 heures. Nous espérons que la réception de votre commande à domicile vous permettra d'être satisfait de votre achat et nous nous excusons encore pour les désagréments causés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
J
jonathan R.
Note : 4 sur 5
Le poêle fonctionne très bien mais il y a un mais : il est prévu de pouvoir y mettre 15kg de pellets , j'y mets 8kg max ! La cuve n'est pas bien pensé, arrivé en moitié de cuve , le pellets ne tombe plus et le poêle s'éteind ce qui est assez embêtant quand il est programmé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'utilisation de votre poêle à pellets. Nous sommes heureux d'apprendre qu'il fonctionne bien, mais désolés que vous rencontriez un problème avec la capacité de la cuve. Nous avons transmis vos remarques à notre équipe technique afin qu'elle puisse étudier sa conception afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous vous remercions encore d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et restons disponibles pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien D.
Note : 4 sur 5
Suite à mon avis défavorable du 14 février l'équipe de Top Chaleur a directement pris contacte avec moi me promettant une solution rapide à mon problème de livraison. Promesse tenue. J'ai reçu ma commande le 28 février. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons sincèrement à vous remercier pour avoir pris le temps de publier un nouvel avis suite à votre première expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes aujourd'hui satisfait de nos services et de notre engagement à vous proposer une solution rapide et efficace. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
B
Ben
Note : 3 sur 5
Donc à peu près deux ans après.... l intérieur du poele rouille, l on me dis que si on change un reglage la gatantie sera nul. Mais d office un technicien va modifier des réglage pour le meilleur rendement. Ensuite la peinture blanchi sur la porte et s écaille à certains endroit. Donc niveau expérience je suis assez déçu et je ne recommande pas leur produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que Rémy a été en mesure de répondre à toutes vos questions et qu'il a pu vous transmettre toutes les informations dont vous aviez besoin. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre appareil et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
W
W.V
Note : 4 sur 5
Bonjour, nous avons commander en janvier 2022 une cuisinière à bois de marque la nordica modèle venezia finition inox. livrée en juin. Top chaleur est à recommander c'est du sérieux et pour le service après vente aussi. Nous sommes très contents de notre cuisinière qui est facile pour l'allumage. On peut bien cuisiner sur la plaque, idéale pour laisser mijoter de bons petits plats et avec le four aussi petits gâteaux tartes... N'hésitez pas à l'acheter vous ne serai pas déçut.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne ! Merci pour votre confiance et la recommandation de notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure H.
Note : 1 sur 5
Arnaque ! Poêle acheté en octobre 2022, il n'arrête pas de sonner car il se met en sécurité et il est donc inutilisable ! La réponse du service client est qu'il faut payer un technicien presque 200e pour des réglages supplémentaires ce qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat ! Le problème vient du fait qu'il est bridé par des réglages d'usine mais lorsque l'on achète on est pas prévenu du risque de devoir payer encore pour un reréglage Grosse arnaque ne vous faites pas avoir , argent jeté à la poubelle si vous n'avez pas les moyens de payer en plus cette mise en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre poêle. Toutefois, nous tenons à clarifier certains éléments. Notre équipe technique a examiné votre problème avec attention et il semblerait qu'il soit lié à l'absence d'une entrée d'air suffisante dans votre pièce. Nous réitérons donc notre demande de vérification de l'allumage de votre poêle en ouvrant simplement une fenêtre pour permettre à l'air de circuler. Nous souhaitons également souligner que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et préfèrent prendre en charge directement les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe, à la demande de la marque, vous a orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Nos techniciens ont repris en charge votre dossier et restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de votre problème. Il est néanmoins impératif que vous puissiez vérifier l'allumage de votre appareil avant toute intervention. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous aider pour retrouver l'utilisation normale de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un pack poêle plus fumisterie le 30 janvier 2023. Paiement en 4X. On m'informe après mon premier versement qu'un élément n'est plus de stock et que je dois attendre 15 jours. 15 jours plus tard je téléphone pour connaître l'avancement de ma commande et on me dit que je dois attendre 1 mois supplémentaire. Alors je demande l'annulation de ma commande et on me dit de remplir un formulaire pour être remboursé mais que j'allais perdre de l'argent car j'ai demandé à payer en 4X. Ce poêle est mon moyen de chauffage principale et ma femme est immobilisée à la maison suite à une opération. Je suis pris en otage de cette société ou je dois me résoudre à perdre de l'argent pour commander ailleurs! Ce sont soit disant des spécialistes mais n'ont aucune alternative à proposer. Honteux! Fuyez cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Suite à votre échange du 16/02 avec notre Responsable d'équipe Jérémy, une solution rapide a été trouvée. Votre commande a pu être expédiée et livrée très rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris votre retour très au sérieux et que nous travaillons en permanence pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que vous profitez de votre nouveau poêle. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
H
harmegnies F.
Note : 4 sur 5
Poêle pellet en panne , S.A.V ultra rapide pour solutionner et résoudre le problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis concernant notre SAV. Notre équipe technique reste à disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
Le diagnostic s'est révélé parfait ! Cependant il est regrettable que le nettoyage du ventilateur, de la sonde et des conduits d'évacuation ne soit pas notifié dans la procédure d'entretien !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Je transmets votre recommandation d'amélioration à notre équipe technique. Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
André G.
Note : 4 sur 5
Merci pour les explications et merci pour la notice d'entretien annuel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour votre retour ! N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure
Note : 1 sur 5
Pire service au monde... problème à la livraison, manque d'un pièce, délai d'attente et problème d'expédition. Plus jamais!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous souhaitons avant tout vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous donner une explication précise de cette situation. ? Lors de votre commande de poêle à bois, il était convenu que la référence choisie ne serait pas disponible immédiatement. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement prolongé votre attente, ce qui est loin de nos standards habituels de service. Conscients de l'inconfort de cette situation, nous avons cherché à trouver une solution en vous proposant des produits équivalents disponibles plus rapidement. Finalement, dès la réception du poêle à bois que vous aviez initialement commandé, nous avons organisé son expédition dans les plus brefs délais. Toutefois, une imprécision concernant l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande a ajouté un délai supplémentaire. Dès que nous en avons pris connaissance, nous vous avons contacté pour obtenir la bonne adresse et ainsi finaliser la livraison. Nous regrettons les perturbations que ces retards ont pu engendrer et tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bernard
Note : 3 sur 5
J'ai acheté un poêle à pellets en septembre. Installation dans les règles de l'art par moi même. Aucunes difficultés particulières à signaler pour l'instant si ce n'est un problème esthétique. En effet mon poêle ETNA SMS possède un habillage blanc. Hors en façade, là où l'air chauffe est pulsé par des tubulures, l'habillage à jauni et lorsque l'habillage est chaud et que je touche celui-ci, la peinture est collante. A noter que le poêle fonctionne 4 à 5h par jour et toujours en puissance 1.Que faire? Top Chaleur a t'elle un remède ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre entreprise ne fut pas totalement satisfaisante. Quand vous rencontrez un problème avec votre poêle, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour trouver une solution. J'ai fait parvenir votre problématique au service après-vente, une nouvelle façade va vous être envoyée. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Andre
Note : 1 sur 5
J ai acheté un poêle hydro dont la bougie d allumage n'a pas tenu 1 an. Le SAV m'a demander de démonter certaine chose moi même sur le poêle....oui c est à vous de le faire ! Lisez bien les conditions de garantie. Une fois démonter ils m'en ont envoyé une mais pas la bonne du coup.il a fallu que je renvoi la.mauvaise a.mes frais ! Pire encore le poêle.ne fonctionne plus correctement, encore sous garantie mais Top chaleur ne veux rien faire car ils vous demandent des photos de l installations ai.si qu un questionnaire et à la.moindre non conformité même si elle.n est pas en relations avec le problème la garanti saute mais aussi l assistance téléphonique ! TOP CHALEUR est aussi incapable de vous mettre en relations avec un installateur. En clair ils sont bien placés niveau tarif mais en cas de problème ATTENTION vous aurez un poêle à regarder mais qui ne chauffera pas.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis concernant le fonctionnement de votre poêle hydro, et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que Matthias, notre expert technique, vous a contacté pour vous offrir notre assistance. Nous sommes prêts à mettre à disposition notre expertise et procéder aux actions correctives. Il est toutefois nécessaire que vous puissiez préalablement mettre en conformité votre installation, selon les normes en vigueur. Une installation non conforme présente en effet des risques pour votre sécurité et peut causer des dommages matériels importants. Votre appareil est encore sous garantie et nous sommes prêts à tout mettre en uvre pour le remettre en état de fonctionnement. Nous espérons que vous accepterez notre aide après mise en conformité de votre installation. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur.
R
Rani
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé 7 tuyaux en 80mm et un té le 25 janvier. J'ai reçu un message par téléphone qu'ils seront livrés le 22 mars! J'ai demandé un remboursement au plus vite car nous devons aller ailleurs. Aucune réponse pour le moment. Les articles sont notés 'en stock' sur le site! Incompréhensible.... J'espère être remboursé rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous informons que votre demande de remboursement a bien été traitée et que vous avez été remboursé. Nous sommes désolés que vous ayez été confronté à un délai de livraison retardé et que cela ait affecté vos projets. Nous avons constaté que les articles étaient en stock lors de votre commande, mais en raison d'un problème logistique imprévu, le délai de livraison a été retardé. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant ce processus de remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.
P
Patrick B.
Note : 1 sur 5
Problème avec un poêle Etna. J'ai téléphoné à Top Chaleur qui n'a pas essayé de comprendre mais m'a adressé à un service SAV encore plus nul : résultat, je reste avec un poêle qui fonctionne mal. Quand il s'agit de vendre, ils encaissent et puis débrouillez vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre poêle Etna. Nous tenons à préciser que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et souhaitent prendre directement en charge les utilisateurs finaux. C'est la raison pour laquelle notre équipe technique, à la demande de la marque, vous a initialement orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Toutefois, nous avons repris contact avec vous le 31/01 pour répondre à vos besoins de chauffage urgent et vous accompagner dans la mise en place du mode stand-by. Nous avons appliqué cette mesure, à la place du SAV de la marque, dans le but de vous aider au plus vite et autant que possible. Malgré la résolution de votre problème, nous comprenons votre déception et prenons votre commentaire très au sérieux. Nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. Nous avons aujourd'hui l'assurance que vous profitez pleinement de votre poêle et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur
J
Joffrey T.
Note : 1 sur 5
Je vous partage ma mauvaise expérience avec Topchaleur. Tout se passe a merveille pour acheter un poêle Giuliana étanche, ça se complique lors de la réception : poêle noir mais on voit bien qu'il a été repeint d'origine il est rouge, en le posant je m'aperçois qu'un tuyau pend sous le dessous topchaleur m'annonce qu'il faut le rebrancher c'est celui du pressostat ! Et ce n'est pas fini, je le met en fonction avec l'installateur de la fumisterie et nous constatons qu'il y a des alarmes d'allumage (le poêle n'arrivant pas à s'allumer). Je contacte donc une nouvelle fois top chaleur qui me dit que la fumisterie n'est pas ok, je rappelle donc l'installateur de la fumisterie qui me confirme que le kit Joncoux est au norme sans souci. Rebelote j'appelle topchaleur, mais qui a ma grande surprise ne veut rien faire meme pas un passage d'un technicien auquel je demanderais au profession de la fumisterie d'être présent. Très très déçu je me retrouve avec un poêle non fonctionnel sans support à suivre je tente d'insister.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à l'installation de votre poêle à granulés. Votre retour sur la première prise en charge nous a permis de faire le nécessaire pour mieux répondre à vos attentes. Suite à la prise en charge de votre dossier par Matthias, notre expert technique, nous sommes soulagés de constater que votre problème a été résolu et que vous profitez désormais pleinement de votre poêle à granulés. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
je viens avoir un appel tel qui vient de me rendre satisfaction je verait dans les 15 jours si tout se passe bien et je vous teinderait au courant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous faisons un maximum pour répondre aux problématiques de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
L H.
Note : 4 sur 5
Top chaleur sav poêle à granulés fait de son mieux pour résoudre les problèmes sur mon baracouda como 15. Malgré un net progrès, les alarmes 5 se manifestent toujours empêchant une utilisation optimale de l'installation de chauffage.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Si votre problème d'alarme persiste, n'hésitez pas à recontacter notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Florence F.
Note : 1 sur 5
J'ai un souci avec mon poêle, top chaleur qui affiche un message d'erreur et donc ne démarre pas Jayat . La conseillère téléphonique ne peut pas me passer un technicien pour régler le problème car c'est ton poil que j'ai acheté d'occasion et je n'ai pas le numéro de commande, ni le nom du client. Pour cette personne c'est impossible donc top chaleur, service après-vente zéro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que Stéphanie, notre experte technique, a pu vous accompagner dans le bon démarrage de votre poêle. Nous espérons que vous profitez de votre appareil en toute sérénité et restons à votre disposition pour toute question ou renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
G
gege
Note : 3 sur 5
Voilà plusieurs semaines que je rencontre un problème d'alarme (13)qui revient fréquemment Je contact le sav qui me dépanne la plupart du temps mais là ça commence à être vraiment trop Si j'achète un poêle à granules c'est pour éviter de mettre mon chauffage électrique en route ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je tiens une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yvon
Note : 4 sur 5
On a acheter la Nordica Rosa XXL en 2021. C' est le deuxième " hiver" que on la utilise intensive. Elle est formidable , qualité robuste, allumage façile, four bien. Un petit truc; le boulon de poigné du porte se device. Mais bien sur vous avez un solution pour ça!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chevalier
Note : 1 sur 5
Bonjour, les expériences sur les achats par internet sont souvent des désastres, encore une nouvelle expérience. Je reçois le poêle dans les délais à l'arrivée je regarde avec soin s'il n'y a pas de coups. La palette s'est brisée et le poêle présente des coups. Ke chauffeurs n'en peut rien mal emballée. Je fais remarquer les coips et l'inscrit sur le bordereau. J'envoie un message à topchaleur et les photos prises. AUCUN retour, cela n'empêche pas le poêle de fonctionner. Ici je rencontré un gros problème car l'allumage déclenche le différentiel. J'écris de nouveau au service après vente pas de nouvelles au bout de deux jours. Nous sommes sans chauffage. Je réédite ma demande, à ce jour toujours rien. J'en conclu qu'il se foute du monde malgré leurs promesses sur le site et s'il ne respecte pas leur garantie. Un site à fuir et ne commandez pas chez eux. Je pourrais revoir ma copie si je reçois des nouvelles. En entendant je dois me chauffer avec un chauffage électrique qui consomme énormément. En espérant des nouvelles.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré une expérience insatisfaisante concernant la réception de votre poêle et que cela a impacté votre quotidien. Votre retour concernant les dommages au transport nous est précieux afin d'améliorer nos processus d'expédition et de livraison avec nos transporteurs. Nous remontons cette information à notre équipe. Nous avons également remonté votre commentaire auprès de notre service après-vente afin qu'il puisse vous accompagner dans la résolution de votre problème d'allumage. N'ayant pas suffisamment d'informations pour vous contacter, nous vous avons envoyé une demande d'information complémentaire via Trustpilot. Nous restons à votre disposition pour vous apporter des solutions. Nous vous remercions pour votre patience et sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Séb .
Note : 1 sur 5
Le site ne stipule rien sur l'allongement particulier des délais de livraison à l'heure actuelle. On fait attendre le client indéfiniment sans jamais le renseigner. Pire, je reçois un e-mail déclarant le poêle que j'achète vérifié par leur équipe, et quand j'appelle deux semaines plus tard, on me dit que le fabricant n'a pas donné de date de livraison : le poêle n'existe pas encore ? Que dire du décompteur pour une offre exceptionnelle qu'on revoit active le lendemain alors que le compteur n'affichait que quelques heures restantes...? Des promesses mensongères et un service client sans franchise... Déplorable !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ? Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous tenons à vous apporter des explications claires à propos de la situation rencontrée. ? Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Cela a malheureusement entraîné un retard dans la livraison de votre appareil. Cette situation, bien qu'inhabituelle, est malheureusement indépendante de notre volonté. ? Nous avons la responsabilité de vous tenir informé de l'évolution de votre commande et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. ? En ce qui concerne votre demande d'annulation, nous vous confirmons que nous l'avons bien pris en compte et que nous avons procédé au remboursement de votre commande dès le 27/12. ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension dans cette situation complexe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Florian
Note : 1 sur 5
après avoir passé commande le 3/09/22 toujours aucun poêle a bois recu fin décembre après de multiples mensonge de date de livraison, je décide donc d annulé la commande début janvier 2023. la commande a bien été annulé et a ce jour aucun remboursement... je vais donc faire le nécessaire de la procédure a effectué et deposé une plainte de plus nous n avons pas de chauffage car le bois est notre unique moyen de se chauffer!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez subi et nous comprenons votre déception face à cette situation. Nous tenons à vous informer que nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie qui a entraîné le retard de livraison de votre commande. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous avons bien enregistré votre annulation de commande et que le remboursement a bien été effectué. Nous sommes conscients que cette situation a été très frustrante pour vous et nous regrettons profondément les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
W
Willy C.
Note : 4 sur 5
Bien guidé pour effectuer le nettoyage et la remise en service. Merci a toutes l équipe et bonne année
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Plisson B.
Note : 4 sur 5
Entreprise au top. Merci de vos réponses rapides concernant l envoie d une bougie pour poêle Roméo. Un grand merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
Malgré du retard sur le rdv téléphonique, accueil très poli et sympathique. Réponses précises et traitement de la demande rapide. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BOULAZ J.
Note : 4 sur 5
je met 4 par pou le SAV qui est top mais pour mon insert car 4 mois après la fin de garanti de mon insert Cavallo la bougie d'allumage est morte donc changée et mon creuset se déforme et ce fend
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Concernant votre insert, notre service technique se tient a votre entière disposition pour trouver des solutions rapides à votre problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
E
Eva R.
Note : 4 sur 5
Toujours très rapide et efficace. C'est vraiment TOP d'être accompagnée quand un souci arrive.Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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