Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bon rapport qualité/prix; personnel réactif et à l'écoute. Content de notre achat, poêle à bois Olymp finition pierre ollaire.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre poêle et de notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papy M.
Note : 3 sur 5
je me chauffe avec un poêle a granulé et j'ai acheter un mini poêle à qui fonctionne aussi bien que mon gros avec une consomation moindre il fonctionne +- 22 heures avec 10 kilos de granulé farfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre mini poêle à granulés fonctionne aussi bien que votre modèle plus grand tout en étant plus économe en consommation. Si vous avez besoin de plus d'assistance, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patricia J.
Note : 4 sur 5
Service rapide et personnel a l ecoute
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur la réactivité de notre service. Nous sommes toujours à l'écoute pour vous aider et vous conseiller. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Rambaud
Note : 3 sur 5
Prix compétitifs, livraison dans les délais et sans problème. Assistance à la mise en place et à la mise en marche originale (photos commentées). Il a manqué de suivi pour les réglages et l'intervention du technicien au ramonage a été salutaire.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix ainsi que la livraison. L'assistance par photos commentées est une initiative que nous aimons proposer, et nous prenons note de votre remarque concernant le suivi des réglages. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marc
Note : 4 sur 5
Bon conseil de l'équipe Top Chaleur! je ne mets pas 5 étoiles car l'application (MyDPremote) pour piloter le poêle est une catastrophe et j'attends desespérément une mise à jour.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour sur notre équipe. Nous comprenons votre frustration concernant l'application et nous espérons qu'une mise à jour viendra bientôt améliorer votre expérience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guillaume F.
Note : 3 sur 5
Personnel très réactif, à l'écoute. Informations erronée à l'origine sur la vente d'un poêle à granulé (livraison et modèle de poêle) Erreur rattrapée + geste commercial (aurait pu mieux faire pour le geste commercial car paiement de 2 livraisons tout de même). A améliorer : annoncé livraison sous 72h, commande passée le mi juillet, livraison début octobre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour souligner la réactivité et l'écoute de notre équipe. Nous regrettons les erreurs initiales concernant la livraison et le modèle de poêle, et nous comprenons que le geste commercial n'ait pas entièrement compensé votre expérience, notamment avec les deux frais de livraison. Nous allons continuer à améliorer nos services, notamment en ce qui concerne la transparence des délais de livraison, afin d'éviter ces désagréments à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Peudenier A.
Note : 3 sur 5
livraison ok mais des différences entre la notice du poele et ce que recommande les techniciens top chaleur pour l'installation. Une mise à jour est nécessaire afin que tout soit coordonné et ne pas avoir des infos différentes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée. Concernant les différences entre la notice et les recommandations de nos techniciens, nous prenons note de votre remarque. Nous allons nous assurer que nos documents soient alignés pour éviter toute confusion à l'avenir. Si vous avez besoin d'autres informations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pascal K.
Note : 4 sur 5
Poile a granuler parmi les moin chère dans sa catégorie.bon rapport qualité prix mais il ne faut pas s'attendre à de la grosse fonte à ce prix. Il chauffe bien, ne consomme pas beaucoup. Le service après vente et efficace mais aussi limité par ces fournisseurs, comme pour la programmation qui après demande de modification à mis du temps avan d'être résolut. Pas de panne et sa chauffe, c'est ce qu'on lui demande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre poêle malgré les petites difficultés. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Z
Zedda M.
Note : 4 sur 5
Pour une chaleur confortable rien de tel qu'un poêle à granulés Une connexion à distance pour plus de confort Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre poêle à granulés vous apporte confort et satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
Personnel à l'écoute et réactif, de bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre équipe à l'écoute et réactive. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alberte D.
Note : 4 sur 5
Achat d'un poêle Etna à pellets il y a 2,5 ans. Depuis aucun souci,( sauf l'année de rupture de stock de pellets), rendement impeccable ! Produit à vivement conseiller.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre poêle fonctionne parfaitement depuis 2,5 ans. Nous espérons qu'il continuera à vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Schafnitzel
Note : 4 sur 5
J ai commandé mon poêle à pellets. Il est arrivé dans les délais sans retard. Il a été déchargé et on me la déposé a l'intérieur de ma maison. L installation était rapide et simple. Mon poêle a tourné toute une saison sans problème. Je suis vraiment très satisfait de mon achat. J avais besoin une fois d'un renseignement et j ai appelé le numéro qu on m avait donné et on m a répondu sans attente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que la livraison et l'installation de votre poêle se soient bien déroulées. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 4 sur 5
Bonsoir le site est très bien fait , les produits sont bien présentés , les prix sont très compétitifs , mais après ma commande pas de nouvelles sur ma commande qui est en rupture de stock ???? J'ai dû appeler moi même pour m'entendre dire qu'il y avait un mois de retard !! dommage bonne soirée (je recommanderais si ma 1ere commande arrive sans un retard supplémentaire)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et vos compliments sur notre site. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous en sommes désolés. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lili
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix avec un service client et technique très accessible pour la mise en route du tableau technique ou pour racheter une pièce à changer
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix et de l'accessibilité de notre service client et technique. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laurence C.
Note : 4 sur 5
Le demarrage a été un peu compliqué, car la bougie livrée au départ était HS. le SAV réactif et sympathique nous a aidé mais i s'est passé un peu de temps pour trouver la panne car nous avons du changer plusieurs pièces avant d'identifier que c'etait la bougie. depuis le poele fonctionne tres bien et je suis tres satisfaite
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées au départ, mais ravis que notre SAV ait pu vous aider à résoudre le problème. Heureux de savoir que votre poêle fonctionne parfaitement maintenant et que vous en êtes satisfaite ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
anne C.
Note : 4 sur 5
Très bonne communication et conseils techniques au top. Matériel livré comme prévu dans les délais. Manquait la télécommande mais renvoyée sitôt disponible... Le feu commandé correspond à mes besoins...merci Daniel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour Daniel, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la communication et les conseils techniques aient répondu à vos attentes. Heureux également que la télécommande ait pu vous être renvoyée rapidement et que votre appareil corresponde parfaitement à vos besoins. Cordialement, L'équipe Top Chaleu
E
Eros
Note : 4 sur 5
L'équipe a été très agréable. La livraison a été plutôt rapide. Les prix sont attractifs et la qualité semble au rendez vous ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre équipe, de la livraison et de la qualité de nos produits. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Aurelie A.
Note : 4 sur 5
Le service après vente est réactif Mais le délai de livraison est trop long
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service après-vente ait été réactif. Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre remarque et faisons de notre mieux pour améliorer ce point. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Monsieur C.
Note : 4 sur 5
Appel pour conseils ...parfait... Prix....parfait..... Livraison... parfait.... Seul petit bémol module wifi à installer mais il faut ouvrir le poêle à granulés.... Si personne pas du tout bricoleuse ça devient délicat.... Sinon je suis très content de mon achat. Le conseiller a été très bon lors de nos contacts téléphoniques. Ça fait un mois que j ai mon poêle à granulés et suis super content !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et détaillé ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre poêle à granulés et de nos services. Pour l'installation du module Wi-Fi, nous comprenons que cela puisse être un peu technique. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'assistance, nous serons heureux de vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thomas
Note : 1 sur 5
Le poêle commandé a commencé à faire un bruit de ventilateur tapant contre les bords un mois après sa mise en place. Pour faire fonctionner la garantie, il a fallu passer par un réparateur agréé qui a mis 6 mois à venir réparer le poêle.... Le service après-vente de réparation doit être améliorer
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ce délai de réparation, et nous en sommes sincèrement désolés. Il semble en effet que l'intervention ait été gérée par SPS, notre partenaire agréé pour les réparations. Nous travaillons à améliorer ces délais et à fluidifier le processus afin que cela ne se reproduise plus. Merci pour votre retour, il nous aide à perfectionner notre service après-vente. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christian A.
Note : 4 sur 5
Qualité du poêle, bien que le cendrier ne soit pas optimisé ; j'ai du rajouter une "bavette" en tôle souple de chaque côté et à l'avant pour mieux récupérer les cendres.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour sur la qualité du poêle et pour votre astuce concernant le cendrier. Nous espérons que vous continuerez à être satisfait de votre achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Manuel G.
Note : 4 sur 5
Bien conseillé Le Commercial a respecté les rdv téléphonique. Dommage qu'il n'y ai pas à disposition un réseau d'installateur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez été bien conseillé et prenons en compte votre suggestion concernant un réseau d'installateurs. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sandrine A.
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, mais normal vu le montant des frais de port !!!!! 14 pour une petite télécommande c'est un peu abusé....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide. Concernant les frais de port, nous prenons en compte votre remarque et nous efforcerons d'améliorer ce point à l'avenir. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
RAGU G.
Note : 4 sur 5
J'ai acheter un poêle à granulés et jai rencontré quelques problèmes pour la connections des tuyaux de cheminée qui c'est finalement solutionné avec un autre prestataire.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez pu résoudre les difficultés d'installation avec un autre prestataire. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous sommes à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alexandre B.
Note : 4 sur 5
Personnes très sympathiques
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Ophélie G.
Note : 4 sur 5
Equipe réactive et produits de qualité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de notre réactivité. Nous restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pat
Note : 4 sur 5
Problème avec un poele granules Hydro. La bougie d'allumage trop courte. Le poêle démarrait trop de fois. Ventilateur en extracteurs HS. Demande de piéces de rechange,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec votre poêle et espérons que les pièces de rechange résoudront ces difficultés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lydie L.
Note : 4 sur 5
Conseils précis pour le choix de l'appareil nécessaire pour mon habitat. Aide pour calculer le tubage. Proposition de la garantie que j'avais oubliée et qui couvre l'installation par soi-même du matériel. Suivi par des technicien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseils et notre suivi vous aient aidé dans votre achat. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
eva
Note : 4 sur 5
Super, les conseiller sont top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno
Note : 3 sur 5
Le poêle au pellet et très bien. Dommage Manque des tutos sur la programmation toujour pas compris la programmation comment supprimer une programmation journalière
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur le poêle à pellets. Concernant la programmation, nous vous invitons à consulter notre équipe pour des explications détaillées sur la manière de supprimer une programmation journalière. Nous sommes à votre disposition pour vous guider. Cordialement, L'équipe Top Chaleur L'équipe Top Chaleur
C
Christian T.
Note : 4 sur 5
Rapidité de traitement, clarté de l'information et conseil pertinent... Livraison rapide... Bémol sur la livraison : le colis a été laissé dans notre cour, nous avons dû le rentrer nous-mêmes dans notre maison
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous prenons en compte votre remarque sur la livraison et allons travailler à améliorer ce service. Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fred B.
Note : 4 sur 5
Bonne réactivité suite à une rupture de stock. Ils ont envoyé un poêle équivalent sans surcoût
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu vous fournir un poêle équivalent sans surcoût en cas de rupture de stock. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 3 sur 5
Délais de dépannage trop long , j 'ai du me dépanner moi même !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de réception de votre grille, et nous en sommes désolés. La commande a bien été passée immédiatement auprès de notre fournisseur, mais il est vrai que certains accessoires peuvent parfois nécessiter un délai supplémentaire. Soyez assuré que nous relançons régulièrement notre fournisseur pour accélérer les choses. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BERNARD
Note : 4 sur 5
Commande d'un poêle a granulé et de la tuyauterie. Livraison comme prévu. Je recommande ce site.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour recommander notre site ! Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Véronique N.
Note : 4 sur 5
Bonne communication
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Thierry G.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de mon santana . Juste dommage que je n ai pas pu recevoir les paramètres de réglages. Malgré la demande faite par un pro . Si non très bon service et personnel très sympathique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les paramètres de réglages, et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Cordialement, L'équipe Top
T
Truel M.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un poêle en juin qui est arrivé plus tard que la date prévu de livraison(septembre )et avec la vitre cassée. Après réclamation le retour d'un poêle de remplacement se fait plus que attendre. Déçu par le service après vente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
LE C.
Note : 4 sur 5
TOPCHALEUR a toujours répondu à mes demandes, et a assumé deux refus de livraison pour poêle endommagé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos demandes et de vous avoir accompagné suite aux problèmes de livraison. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous continuerons à faire le nécessaire pour garantir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Paul T.
Note : 4 sur 5
Le processus de commande s'est déroulé sans problème. De beaux poêles à bois de haute qualité. Par contre la livraison a été très longue.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour souligner la qualité de nos poêles à bois. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée, mais nous comprenons que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous travaillons activement à améliorer ce point afin d'offrir une meilleure expérience à l'avenir. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
J
JOEL L.
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse livraison dans les temps satisfaits du produit, reste à améliorer la communication au téléphone.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur la livraison et la qualité du produit. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre achat. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la communication téléphonique. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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