Avis clients de Top Chaleur

La commande était conforme et bien emballé. Cependant alors que lors de la commande les pièces étaient en stock j'ai appris suite à un appel de ma part qu'il y avait des retards de livraison par conséquent j'ai dû décaler mon chantier de une semaine.

Un peu déçu de l'absence du poêle avec la couleur de préférence; pour le reste tout s'est bien passé. Le conseiller a fait un geste commercial pour s'excuser de l'épuisement du poêle initialement choisi. J attends de le monter pour savoir s'il fonctionne bien.

le résultat final s'avère très bien ! mais pour cela il a fallu attendre des mois, avec des mails sans réponse, des personnes qui au tél me répondaient toujours la même chose : je m'en occupe et ensuite plus de nouvelles ! jusqu'à ce que je tombe sur PAMELA, personne non seulement très agréable mais surtout extrêmement professionnelle ! grâce à elle les choses ont avancé et j'ai pu enfin être livrée ... c'est elle la personne qui a fini par cloturer mon affaire ! elle mérite récompense !

Un très bon rapport qualité prix

Mensonge sur le poids 300kg,pas pu avoir les dimensions du foyer de la Jaspe, et ne pas pouvoir glisser le trance palette sur la largeur, alors qu'il suffit de mettre des cubes bois aux angles

Prise en charge rapide d'un nouveau client professionnel, interlocuteurs agréables, livraison rapide et en bon état - Livreur agréable également

Bonne expérience et bon suivi

Top chaleur, top service, top produit,top livraison, vous portez bien votre nom top du début à la fin je recommande top chaleur. Maintenant plus qu'à voir si top dans le temps.

suite a une commande de poele . produit livré en mauvais état :( ( transport DSV ) l équipe top chaleur est très bien et très agréable, meme si elle ne peut apporter aucune solution . l emballage etait en bon état mais l appareil était abimé malgré tout . mon conseil :) , allez le chercher a leur entrepot on est jamais mieux servi que par soi meme :) . je mettrai a jour mon avis , lors de la mise en service du poêle hydro . mise a jour du 9/06/2026 .merci pour votre retour rapide . en effet j assume le fait de ne pas avoir totalement déballé le produit meme si l embalage etait ok :) . mon message a pour unique but de prevenir les futurs clients de demander a avoir un emballage beaucoup plus robuste qu un simple carton ( un cadre bois comme pour certains lave vaisselle serait parfait ) , surtout pour un appareil de + de 200 kilos :) et ou de venir chercher l appareil directement a l entrepot . en vous remerciant cordialement .

Thierry a vraiment tenu compte de mon souci et de mes questions et a répondu assez rapidement. Du coup j'ai été bien pris en charge, mon problème résolu et moi rassuré. Et mon installation fonctionne.....

À ÉVITER ! Nous avons acheté un poêle à granulé neuf chez top chaleur. Trois mois après son installation le poêle a pris feu alors que nous n'étions pas chez nous. Étant garantie deux ans, je contact l'entreprise qui refuse de se déplacer pour constater les dégâts et refuse de prendre en charge le poêle. Nous avons dû faire venir l'assurance et des experts qui ont constaté que le poêle avait une défaillance en ce qui concerne les sécurités. Malgré leur convocation top chaleur ne s'est pas déplacé pour effectuer l'expertise. Nous avons eu une très mauvaise expérience et nous avons eu très peur avec notre bien ! Je déconseille fortement cette enseigne.

Commande effectuée. J'ai vous il y a une semaine toujours pas livrer, déçu tout simplement.

J'ai commandé sur votre site en pensant recevoir rapidement mes articles, car il était écrit livraison en 72h sauf que cela fait maintenant 1 semaine donc niveau satisfaction pas terrible du tout . Je n'ai toujours pas était contacté par la société de transport qui a réceptionné la marchandise depuis le 9 mai.

Commande passée mi-octobre pour un poêle à pellets, reçu seulement fin novembre, sans aucune visibilité sur les stocks ni les délais réels. J'avais également commandé le kit de raccordement pour les conduits d'évacuation, mais il n'était précisé nulle part qu'un coude à 90° supplémentaire était indispensable pour l'installation. Résultat : achat complémentaire imprévu et perte de temps. Concernant le SAV, expérience très décevante : une opératrice m'a raccroché au nez (volontairement ou non), sans jamais me rappeler alors qu'elle avait mon dossier et mon numéro sous les yeux. J'ai dû rappeler moi-même, refaire toute l'attente et les redirections, pour finalement entendre qu'ils « ne rappellent jamais les clients ». Pas très sérieux, surtout quand on est déjà client. Côté produit, énorme déception également : impossible de chauffer correctement un appartement de 60 m² au-delà de 19°C ; autonomie d'environ 8h maximum, obligeant à se lever la nuit sous peine d'alarme ; après seulement 5 mois, apparition de bruits de roulements inquiétants ; entretien en profondeur quasiment impossible sans démonter des pièces rivetées. Clairement, ce poêle donne une impression de produit jetable : on utilise, puis on remplace. Enfin, les conditions de garantie semblent surtout conçues pour ne jamais jouer en faveur du client une fois le poêle mis en service. Très déçu de mon expérience avec Top Chaleur.

Livraison rapide Personnes au téléphone agréables

Produits bien emballé, délais respectés, article (poêle à bois) conforme à mes attentes. En attente de l'essayer

Déception sur déception. Nous commandons et payons un poêle Godin mi décembre 2025 , disponible sur le site pour une livraison mi janvier. Résultat, nous sommes le 30 avril , nous n'avons toujours pas eu réception de notre poêle et nous avons été trimballé à de nombreuses reprises sur des dates estimatives qui changent tous les mois. Nous sommes excédés par ce manque de professionnalisme et de sérieux évident. Nous ne sommes même plus sûr d'avoir notre poêle pour un règlement effectué en décembre. Inadmissible.

dommage qu'il n'y ait pas de service d'entretien des poils a granules Top chaleur dans l'Ain et le jura. On doit se débrouillé soit même avec un appuis technique qui ne connait pas parfaitement tous les produits. Donc si vous n'êtes pas démerde et que vous n'abîmer pas proche d'une grande ville avec des service disponible pour des poêles qu'ils ne vendent pas, alors réfléchissez aux conséquences si vous avez un réel problème avec le matériel....

Bonjour, Après un achat d'un poêle à granulés ETNA Cayenne 16c juillet 2025, tout s'est très bien passé. Le poêle fonctionne à merveille, rien à redire jusqu'à... En février 2026, je demandais un recours en garantie ( renforcée), pour la façade avant dont la peinture s'écaillait. Dirigé par le contact top chaleur vers le service SPS. J'ai le sentiment que l'on m'a littéralement ignoré et pris pour un demeuré. Aucune suite donnée du service SPS qui un jour m'a envoyé un mail clôturant ma réclamation... Résultat, je suis seul avec ma façade qui s'écaille... Top chaleur vend de bons produits mais a un service SAV inexistant...

Livraison rapide et un tres bon suivi avec le livreur. Le poêle est parfait aucun problème. Je recommande. Je suis satisfaite.

Mon avis est de 3 étoiles sur 5 à cause du service de livraison qui a fallu deux jours pour les avoir au téléphone car ils ont oublié une partie de ma commande car à la base il m'avait dit vous inquiétez pas il sera livré demain au final 3 jours plus tard et encore j'ai dû retéléphoner mais sinon ce qui est de top chaleur même impeccable mise au point j'ai reçu un appelle 2 semaine âpres cela de topchaleur et ont fait le nessaire pour récupérer 3/4 des frais de livraison pour cela je change ma note sur 4/5

Je n' ai tout simplement pas été livrée !!! Date prévue ce jour entre 8h et 13 h. J'ai pris ma matinée, puis ma journée pour rien !!! J' ai réussi à contacter une secrétaire sur Angoulême vers 15h qui m'annonce que le chauffeur livreur est débutant et qu'il finira bien par arriver. Il est 19h15... Je ne serai pas livrée aujourd'hui ! Aucun appel pour me prévenir. Aucun respect pour le client. Ce comportement est inadmissible et ternit votre image, car c'est vous qui choisissez le transporteur. Absente maintenant jusqu'à lundi.

Slechte naverkoop,ik zou aan niemand aanraden

L'accueil au standard avec Pamela est très agréable et efficace pour traiter les demandes correspondant à ses compétences. Concernant le poêle MEO 9C, j'ai attendu plus de six mois avant de devoir finalement annuler mon premier achat en raison d'un problème de livraison de la part du fournisseur. Suite à cette annulation, le fournisseur a pu livrer les poêles avec la même référence, mais avec des fonctionnalités différentes. Sans vérifier les détails techniques, j'ai recommandé le même modèle et, à la réception, j'ai constaté qu'il ne présentait plus les mêmes caractéristiques techniques (absence de double ventilateur sur le deuxième conduit canalisable, une seule sortie canalisable). C'est de ma responsabilité, car je n'ai pas consulté la nouvelle description sur le site internet, et j'en ressens des regrets. Actuellement, le poêle fonctionne correctement, mais les plages de programmation sont insuffisantes et il n'est possible de régler qu'une seule température. La réinitialisation par téléphone ne fonctionne pas, il faut faire la manipulation directement sur l'appareil. Il faut aussi savoir qu'il n'y a aucune sécurité avec des coupures du système de chauffe si la porte est mal refermée, ce que je trouve dangereux. L'appareil a été livré sur 3 palettes superposées, il a fallu que je loue un palan pour descendre le poêle sur une seule, et finalement le rentrer dans la maison.

Marchandise,prix,qualité,top ,Top chaleur unique point négatif le livreur extrêmement désagréable refusait de me laisser contrôler la marchandise après ouverture il menaçait de pas reprendre le carton si il y avait de la marchandise abimé comment peut-on vérifier la marchandise sans ouvrir le carton ????

Poêle envoyé très rapidement. Le fait de recevoir un devis de la fumisterie après avoir acheter le poêle est une expérience un peu perturbante. Le service commercial ainsi que le SAV sont facilement joignable. Merci à Thierry pour la reprise d'éléments en excédent.

Sébastien, l'équipe TopChaleur et le bureau d'étude fumisterie m'a répondu avec compétence et amabilité. Affaire rondement menée avec un cout global de l'opération chauffage correct. Je recommande. Merci à eux

Le livreur était incompétent, agressif.Il a laisser le colis loin de la maison. Le prix de la livraison doit nous etres remboursé

Livraison OK. Bon rapport qualité/prix. Mais manque de qualification des personnes au SAV téléphone : ne comprennent pas des questions physiques simples ou refusent de répondre. Plusieurs appels sur plusieurs années. Pas de réponse physiquement valable pour l'utilisation sans eau ; j'ai étudié la question et réglé cette possibilité. Défaut de conception à régler : l'utilisateur se brûle les doigts en ouvrant les portes, car les isolations des poignées contre la chaleur sont très insuffisantes et elles sont trop courtes. De plus les petites manettes de réglage au-dessus de la porte du four ne sont isolées du tout. Et selon les notices, les positions de ces manettes sont contraires. D'une manière générale enfin les traductions sont mauvaises et souvent peu compréhensibles.

Certainement très bon dans le domaine du chauffage et sa technicité mais beaucoup à faire en Internet communication toujours pas reçu mon historique des achats passés uniquement à cause de mon adresse mail qui a changé cordialement

Communication excellente sur les procédures de réception de la marchandise. Interlocutrice très pro. Juste un petit bémol sur le conditionnement du poêle. Le protégez mieux sur la périphérie du fond. La dépalettisation nous a créé de petits pb et de l'émail a sauté. Le socle en bois est trop dur pour la peinture, et c'est lourd à soulever, un poêle. Mauvaise manipulation de notre part, c'est vrai aussi. Si ça peut servir à l'avenir...

Bravo pour cette belle leçon d'utopie Félicitations à Top Chaleur! Vous m'avez offert un magnifique voyage dans le temps!! J'ai commandé il y a deux mois et je viens tout juste d'atterrir au 21e siècle avec ma commande. Quel bond en avant technologique ! Mais le plus beau, c'est le show téléphonique. J'ai eu droit à un interlocuteur d'une empathie rare, visiblement formé chez les "Guignols de l'info". Le "je m'enfoutisme" comme philosophie d'entreprise, c'est osé. Chapeau bas, l'artiste ! Et dire que vos mails promettent "une équipe de professionnels" mis à notre service et un "service de livraison compétent et rapide"... On ne rit pas, c'est du premier degré ? Ah si, on rit. Beaucoup. Surtout quand on lit les autres avis et qu'on voit que c'est une habitude chez vous de prendre les clients pour des paillassons. Bref, j'aurais dû me fier aux avis, mais j'aime vivre dangereusement. Maintenant que j'ai eu ma dose d'adrénaline et de stress, je déconseille très très chaudement Top Chaleur, la preuve par l'exemple que vos promesses ont une date de péremption. Et la vôtre est dépassée depuis longtemps.

Suite à mon avis négatif déposé il y a environ 15 jours, je n'ai jamais été recontacté par top chaleur comme il me réponde dans l'avis, d'ailleurs quasi toutes les réponses sont les mêmes, un petit copier coller et c'est répondu C'est une honte Site à fuir J'ai engagé une procédure contre eux si vous voulez me joindre à moi y a pas de soucis

Pourquoi 4 étoiles et bien voici quelques temps que mon poêle émet des claquements violents de dilatation a l'allumage et a l'arrêt, ( désagréable la nuit) que fait-on Cordialement

En premier lieu le poel a granule arrive il fponctionne ca c estsur mais n est pas du tout regle, il a fallut que j insiste pour avoir un pretataire au tel et faire des manips etc aujourdhui les parametres du poel sont deregles suite a coupures ou autre vous vendez des produits mais ne precisez pas quil faut un prestataire pour la mise en route et reglages a la charge du client je voulais un conseil par tel voir si il y avait une init a faire 75.00 euros bravo...le poel n a jamais ete au top et habitant le calvados je ne sait meme pas qui appeller pour un etna merci mais je deconseille votre suivi client etc

Commande nickel livraison rapide

Bonjour, Commande traitée rapidement et échange parfait. Concernant le poêle à granulés, je ne peux pas encore donner d'avis car il sera mis en service seulement fin mars. Je n'ai pas non plus ouvert le carton, étant actuellement en pleine rénovation de ma maison ; je préfère donc le laisser emballé pour le moment. Le livreur était très sympathique. Je n'ai pas ouvert le colis en sa présence car l'emballage était en parfait état. Je pense donc ne pas avoir de mauvaise surprise concernant le poêle à l'intérieur. "Voilà la mauvaise surprise j'ai ouvert mon carton ce weekend et le poêle présente des défauts qui ne sont pas normaux, je l'ai juste positionné comme vous pouvez le voir sur la photo, je suis donc pas satisfaite"malheureusement je ne peux pas mettre mes photos. "Je rajoute que sur le site officiel les mauvais avis ne sont pas pris en compte !!! " Cordialement,

Notre poêle acheté,il y a 14 mois ne fonctionne plus, à la demande de top chaleur nous avons fait intervenir un technicien qui a constaté une anomalie sur la carte mère. Top Chaleur refuse de prendre la panne en garantie

Le poël en lui même est très bien. Mais je cherche encore des explications quand au montage des tubes , un conseil sur des adaptateurs de diamètre du tubage. C 'est peut être moi qui est raté quelque chose, je cherche encore...

Charnière de la porte tordue, impossible d'ouvrir la porte complètement. Crochet de la tôle inférieure cassé.