Avis clients de Top Chaleur

Prix très intéressants Livraison rapide et soigné Sav très réactif Interface de recherche dans le site à améliorer mais je commanderai à nouveau sur ce site sans hésitation

Entreprise pas sérieuse on va de surprise en surprise nous avons commander en mai nous avons reçu la chaudière en juillet. mon époux l'installer en suivant la notice fournier et la top chaleur nous annonce que se pas ou qui font la mise en service mais bien un sous- traitant. et la rien ne va tout le conduit des fumer et a refaire . Se que on a fait pour la 2 fois et la encore ça ne va pas non plus on leur a demander un plans dont il ont du mal a nous envoie et pour couronner le tout on doit encore payer 250 euros leur sous-traitant pour la mise en service pour la quelle on a toujours pas de date ...........a suivre

un service au top ,de la commande à la livraison et surtout de précieux conseils . Un grand merci à toute l'équipe de top chaleur.

Équipe au top! Mention spéciale à Matthieu pour le redémarrage de mon poêle.

Un accueil irréprochable. Un suivi minutieux fait par Mathieu. Que je remercie encore pour toue son aide et son dévouement.

Conseillé au top, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, à l'écoute et de bon conseil. Je recommande. Merci

Bonjour, Comme je suis en panne de bougie, Kamel m'a envoyé le mode d'emploi pour allumer mon poêle à Granules manuellement. Au bout de la 3ème fois ma démarche a été fructueuse. Pour un bon résultat il faut allumer un petit carré d'allume-feu et le placer contre le brasier, plutôt à gauche mais pas au milieu. Ensuite dés qu'il y a une bonne flamme placer au moins 3 allumes-feu supplémentaires. Dés que ces derniers ont bien pris, déposer une toute petite poignée de granulés sur les flammes et allumer le Poêle. Ce dernier détecte les flammes et commence à envoyer d'autres granulés. Trop de granulés et pas assez de flamme étouffent le feu et les granules ne prennent pas. Mon poêle à granules fonctionne en mode "stand-by" mais je suis obligé de le couper car la chaleur de mon appart deviens vite étouffante au bout de 3 heures. Alors je dois rallumer mon poêle. La nuit je l'éteins et le matin il fait un peu frisqué car j'habite à la campagne. J'espère recevoir bientôt la bougie pour enfin avoir un fonctionnement idéal de mon poêle. Je remercie Kamel pour son mode d'emploi. Bien cordialement. Hélène

chaudière achete le 30 sept livre le 11 octobre assez rapide ,produit performant ,il manque les paroie qui pourrais ameliore isolation du corp de chauffe , ce que j ai ajouter apres ; petite critique il pourrait y avoir des roulette au dessous on pourrat deplacer la chaudiere pour entretient ou intervetion j ai pris deux tuble 20x27,adapte 4 roulement et attache au pied existant, autrement tres simples a mettre en route , un petit peut compliquer pour rentredans les sous menue

Je remet mon.post car il a etait supprimer il a 2 jours .J'ai commander le 1er août 2022 un insert sur le site il était mis disponible encore à.ce jour il encaisse la somme le 3 aout 2022 on me dis que je vais le recevoir le 15 septembre 2022 donc 6 semaine apres le 19 septembre 2022 on me dis qu'ils vont le recevoir a l'entrepôt le 15 octobre 2022 et la je telephone hier donc le 17 octobre il.ne save pas très déçu en sachant que je suis famille d'accueil pour personnes andicaper et sans chauffage ???? et aujourd'hui le 19 octobre on me téléphone et me dis votre marchandise fin novembre . Je pense vraiment qu'on se fou de notre gueule

Maxence a été Très professionnel Très bon commercial

Bonjour,petite précision,je ne fais pas partie de près où de loin de cette entreprise ,donc cela sera un avis sincère et honnête,étant à la recherche d un poêle à pellet " ailleurs que les grandes surfaces ,à cause de leurs incompétences à vous renseigner sur un produit bien précis et leurs services SAV obsellette,donc j ai fais des recherches sur la toile, en espérant de ne pas me tromper., Je contactes top chaleur, et séduit par la clarette des explications,et le commercial m'a guidé vers quel produit me conviendrait le mieux pour mon habitation,,,je passes la commande et quelques jours plus tard ,on me contacte pour me signaler qu'un chauffeur va me contacter pour fixer un rendez vous pour la réception du poêle, jusque là ,tout est parfait,comme le règlement de la garantie le stipule, un technicien agréé doit proceder au démarrage,,,je fait appel a un proffessionel ,et son avis sur la marque m'as de suite rassuré, ses paroles "bon choix,vous aurez jamais d ennuis avec cette marque" , Puis ,la soirée arrive et j'allume ce nouveau jouet, et après un moment,aie ????,un défaut de peinture apparait sur la face avant,la peinture ne résiste pas à la chaleur sur le haut de la porte avant ,qui pourtant le poêle fonctionnais sur le minimum, vu la température clémente a l extérieure,donc je contactes le SAV,par mail,il me reconctacte peu de temps après,pour me demander une photo. Quelques heures plus tard,réponse " cher monsieur nous allons vous envoyer une nouvelle face avant" ,"alors elle est pas belle la vie". Voilà le deuxième point que je redoutais était le SAV,et bien je suis étonné de votre rapidité de réponse,et de votre sérieux...note pour le commercial,10/10,pour le SAV,10/10pour le transport10/10, une seule phrase me vient à l esprit,top chaleur vous Êtes topissime !

Très bonne prestation de M Kamel le référent qui m'a accompagné agréable et patient Merci infiniment Cordialement

ravi d'avoir eu a faire a une personne compétente , très réactif, Merci M Kamel

à l'écoute au top merci

Suite à l'achat d'une belle grosse cuisinière à bois, j'ai eu un soucis de poignée, après un mail au S.A.V, il me rappelle, Kamel plus précisément, que je remercie encore une fois pour avoir solutionné mon problème !!! Rapide et efficace, quand c'est le cas il faut le souligner, alors merci encore !

Service après vente impeccable

Pas sérieux du tout. Les articles annoncés en stock ne le sont pas, délais de livraison inconnus, on vous appelle pour vous dire que vous serez livré à telle date, puis 3 jours plus tard un mail expliquant que la livraison est retardé sous de prétendu vérification de leur service qualité!! On croit rêver et on aimerait bien en effet que cette entreprise soit dotée d'un service qualité. Aucun geste commercial proposé pour les délais! Serais je livré un jour où est ce encore un site fantôme qui prend votre argent et rien n'arrive! A suivre pour ma part, à fuir pour les autres.

Bonjour à vous merci pour le dépannage par téléphone je vous souhaite une bonne continuation bon courage à toute l équipe

Pour la mise en route de mon poele à pellets je suis trés satisfait de Maxime qui à été très patient avec moi, je le remercie pour les conseils qu'il m'a donné. Tout va bien et il fait chaud. Encore Merci.

Bonjour, c'est la première fois que je mets un avis négatif sur le net cela n'est pas dans mes habitudes mais là c'est vraiment décevant. Nous avons commandé notre cuisinière en Juin 2022 elle était indiquée disponible sur le site, raison pour laquelle nous avons choisi ce modèle, car nous avons emménagé dans une maison sans chauffage et la cuisinière est le moyen principal de chauffe. J'ai reçu deux premiers mails indiquant une préparation en cours et livraison prochaine, puis un troisième dix jours plus tard expliquant un retard de livraison...Fin aout je reprends contact on m'annonce une livraison au plus tard fin Septembre...je reprends contact début octobre et on m'indique que j'ai de la chance je suis sur la liste des 6 clients qui seront livrés sous 15 jours mais sous réserve quand même que cela soit confirmé que je vais être rappelée (personne ne rappelle)...je reprend donc contact hier, la personne me dit qu'elle doit vérifier sur la liste, qu'une livraison serait arrivée en Italie, le discours est plutôt évasif, la personne me dit qu'elle me rappelle dans la journée, pour la deuxième fois personne ne nous rappelle... Donc en résumé nous avons payé une cuisinière à bois sur un site assurant une livraison rapide et 3 mois plus tard toujours rien, avec des personnes très agréables au téléphone certes mais qui nous baladent complètement...nous sommes sans chauffage à mi-octobre sans aucune explication de la part de Top chaleur. J'espère que je pourrai prochainement revenir positivement sur ce commentaire, nous sommes patients habituellement mais là, nous sommes vraiment en galère...

Bon produits

merci à kamel ..service après vente très réactif ..

MERCI AU SAV POUR NOUS AVOIR DONNE LES RENSEIGNEMENTS NECESSAIRE POUR LES AJOUTS A NOTRE COMMANDE MERCI POUR LA LIVRAISON TRES RAPIDE JE RECOMMANDE VIVEMENT CORDIALEMENT

Bravo à la rapidité du service après vente et notamment pour mon interlocuteur qui a gérer mon problème rapidement dans une sociabilité exemplaire.....

merci de votre appel et vos conseils probleme resolu cldt patrick

Reçu par Mathieu pour un problème de réglage de température sur mes deux poêles à granulés. Ces conseils clairs et précis ont permis de résoudre ce problème. Nos échanges par téléphone ont été professionnel et amical. Merci

Réglage du poêle effectué avec Matthieu en même pas 1/4 d heure service impeccable et très sympathique Technicien très clair pour explications des réglages

Merci à kamel et Mathieu pour.la connexion de mon module wifi , même à distance de bon technicien et très professionnel

Délais de commande non respectés à cause du transporteur, livré cassé deux fois, mais TOP CHALEUR est réactif et commercial, troisième livraison enfin conforme, merci à toute l'équipe commercial et SAV (Matthieu) pour leur patience, je recommande...

aucun souci niveau accueil,livraison rapide,bonne qualité du matériel déja mise en service à voir avec le temps cuisinière bouilleur nordica thermarosa cordialement

Service très réactif sur les demandes et les informations techniques

On est vraiment très contents avec cette cuisinière à bois Rosa Reverse. Elle a un rendement incroyable, nous avons l'impression qu'il chauffe pareil ou mieux que notre jotul 12. En plus, il est beau. Belle flamme, consomme peu de bois, excellente qualité prix, aucun défaut pour l'instant (à voir avec le temps, ça fait seulement 1 semaine que nous l'avons). Livré très rapidement, aucun inconvenient, nous recommandons

je ne peux que félicité le service après vente et notamment Kamel pour son professionnalisme et sa réactivité afin de résoudre très rapidement mon problème lequel venant de ma responsabilité du fait que j'avais casser une pièce essentielle au moment de l'installation de mon poêle a granules merci encore !

C'est toujours avec plaisir que nous avons communiqué selon les différents éléments de discussion. Aucuns reproches,des contacts toujours cordiaux. Très bonne équipe toujours à l'écoute.

SAV Formidable et très courtois, Merci à Maxime qui m'a facilement et calmement aidé à régler mon poêle qui avait régulièrement des allumages manqués. Depuis hier plus de soucis. Merci et continuez comme ça. Jean Luc

Bonjour, nous avons commandé une cuisinière à bois, livraison prévue en novembre. Recu depuis deux e-mail, de préparation. Après une visite sur le site, cette cuisinière est dorénavant livrable en janvier. Inquiet, nous avons téléphoné, pour s'entrendre dire que l'usine Godin avait explosé et que notre livraison serait repoussée en Février 2023. A 2784 € le paiement, ça fait cher le placement. Quand au conseil téléphonique, de trouver ailleurs avant de demander le remboursement, ça fait un peu chantage.... Nous venons de regarder sur le site, cette cuisinière est toujours en livraison janvier, pas claire tout ça......

Symptôme de mon poêle : Les granulés dansent dans le cendrier, entraînant une combustion partiel des granulés. Très satisfait de l'échange reçu avec Kamel, concernant le réglage du poêle Etna mignon, avec une explication claire et précise des valeurs à intégrer via le display. J'essaie ces valeurs cette semaine et reviendrais vers vous pour partager le résultat. Merci

Parfait ! C'est le deuxième achat que je fais chez Top Chaleur et je ne suis pas déçu.

Encore une fois au top Merci Kamel pour le rappel anticipé

J'ai donc vu le produit sur le site est j'ai pris commande par téléphone ou sa c'est très bien passé, ensuite le livreur m'a appelé pour me le déposer aucun problème le poele fonctionne pour l'instant?? et j'espère que sa continueras,malgres l'augmentation du pellets ??