Avis clients de Top Chaleur

8,8 /10

Basée sur 5 591 avis publiés

5 4 326 77% 4 514 9% 3 102 2% 2 95 2% 1 554 10%

Résumé des avis

Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.

Avis 1, 3, 4 et 5 étoiles

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Mario J.

Publié le 12/01/2023 à 20h18

Merci Mathias pour vôtre disponibilité et pour avoir pris "à cur" mon problème.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/01/2023

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur

Bio L.

Publié le 12/01/2023 à 18h39

L'avantage de parler à un technicien.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/01/2023

Bonjour, Merci pour votre retour relatif à notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

JEAN F.

Publié le 12/01/2023 à 17h52

Très bon conseil je lui ai expliqué mon problème qu'il a pu résoudre ce qui venait manque de ventilation je lui ai parlé des produits que j'avais achetés il m'a dit que je pouvais les employés sans aucun risque très bon conseil

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/01/2023

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur

Dora M.

Publié le 12/01/2023 à 16h00

Entretien positif entre le technicien SAV de TOP CHALEUR avec notre plombier ayant permis la réparation de la défaillance de la chaudière, ainsi que la proposition d'envoyer la notice à notre plombier afin de faciliter d'éventuelles futures interventions. Merci.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/01/2023

Bonjour, Merci pour votre retour ! Notre équipe reste à disposition en cas de besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur

ROZOT A.

Publié le 12/01/2023 à 15h23

très satisfait

Réponse de Top Chaleur Publiée le 13/01/2023

Bonjour, merci pour ce retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Séb .

Publié le 10/01/2023 à 21h30

Le site ne stipule rien sur l'allongement particulier des délais de livraison à l'heure actuelle. On fait attendre le client indéfiniment sans jamais le renseigner. Pire, je reçois un e-mail déclarant le poêle que j'achète vérifié par leur équipe, et quand j'appelle deux semaines plus tard, on me dit que le fabricant n'a pas donné de date de livraison : le poêle n'existe pas encore ? Que dire du décompteur pour une offre exceptionnelle qu'on revoit active le lendemain alors que le compteur n'affichait que quelques heures restantes...? Des promesses mensongères et un service client sans franchise... Déplorable !

Réponse de Top Chaleur Publiée le 11/01/2023

Bonjour, ? Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous tenons à vous apporter des explications claires à propos de la situation rencontrée. ? Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie de matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement. Cela a malheureusement entraîné un retard dans la livraison de votre appareil. Cette situation, bien qu'inhabituelle, est malheureusement indépendante de notre volonté. ? Nous avons la responsabilité de vous tenir informé de l'évolution de votre commande et nous regrettons sincèrement que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. ? En ce qui concerne votre demande d'annulation, nous vous confirmons que nous l'avons bien pris en compte et que nous avons procédé au remboursement de votre commande dès le 27/12. ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension dans cette situation complexe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

gerard C.

Publié le 10/01/2023 à 19h05

comme a chaque fois, interlocuteur très agréable et très efficaces dans les explications.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 11/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Jean L.

Publié le 10/01/2023 à 17h45

Besoin d'un conseil pour un poele à granulé, acheté en mars 2022 7 mn apres mon mail, Mathieu nous a contacté par telephone. Exellent. il nous a envoyé les documents par mail en moins de 10 mn; Merci

Réponse de Top Chaleur Publiée le 11/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Laeti S.

Publié le 10/01/2023 à 12h00

Demande d explication sur la soufflerie et l installation très précise, très aimable et a été très utile Rappel du technicien à l heure convenue

Réponse de Top Chaleur Publiée le 11/01/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Hachille D.

Publié le 10/01/2023 à 11h20

Les conseillers du sav sont gentils à l'écoute et efficaces. Les produits au top !!! Très bonne entreprise sérieuse et de qualité.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 11/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Mlle Q.

Publié le 09/01/2023 à 16h34

Service après vente au top.cela fait deux fois que nous utilisons ce service, toujours un bon accueil aussi bien téléphonique que par mails. Cordialement

Réponse de Top Chaleur Publiée le 10/01/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Franck A.

Publié le 09/01/2023 à 15h38

Réponse rapide et pertinente du SAV. Merci

Réponse de Top Chaleur Publiée le 10/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Hélène C.

Publié le 09/01/2023 à 12h12

Demander la notice d'utilisation, j'ai reçu une réponse par retour, une réactivité hors norme. Merci

Réponse de Top Chaleur Publiée le 10/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Florian

Publié le 07/01/2023 à 12h56

après avoir passé commande le 3/09/22 toujours aucun poêle a bois recu fin décembre après de multiples mensonge de date de livraison, je décide donc d annulé la commande début janvier 2023. la commande a bien été annulé et a ce jour aucun remboursement... je vais donc faire le nécessaire de la procédure a effectué et deposé une plainte de plus nous n avons pas de chauffage car le bois est notre unique moyen de se chauffer!!

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/01/2023

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez subi et nous comprenons votre déception face à cette situation. Nous tenons à vous informer que nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie qui a entraîné le retard de livraison de votre commande. Nous tenons toutefois à vous assurer que nous avons bien enregistré votre annulation de commande et que le remboursement a bien été effectué. Nous sommes conscients que cette situation a été très frustrante pour vous et nous regrettons profondément les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Philippe T.

Publié le 06/01/2023 à 15h29

Rapide, efficace et sympa. Rien à redire

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre enseigne. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Ariana

Publié le 06/01/2023 à 14h21

Tout d'abord, permettez-moi de souhaiter mes meilleurs voeux pour l'Année nouvelle à toute l'équipe de TopChaleur, ainsi qu'à leurs proches! J'ai acheté une cuisinière à bois/charbon Magnum SD, voilà maintenant +/- 2 mois. Tout fonctionne à merveille, RAS. Je recommande vivement TopChaleur pour son sérieux,son expérience et son suivi de A à Z! Bonne continuation!

Réponse de Top Chaleur Publiée le 09/01/2023

Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Bonne journée et meilleurs vux pour cette nouvelle année. Camille de Top Chaleur

Patrick E.

Publié le 06/01/2023 à 12h22

merci a mathias pour la reactivite qu il a eu pour la remise en marche de mon poele apres netoyage

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Patrick D.

Publié le 06/01/2023 à 10h46

Merci et bravo à TOP CHALEUR. Reçu mon poêle granulés Victoria 14 KW, 8 jours après ma commande, monté aussitôt sans problème et essayer le jour même avec satisfaction. Utilisation 1 fois par semaine dans une pièce de 150 M2 au sol et 370 M3 de volume, température de 20° obtenu au bout de 2 H seulement ! J'ai appelé le SAV pour obtenir des confirmations sur une programmation de départ et d'arrêt de mon poêle en version automatique ( soit 2 h avant l'arrivée en salle ), le RDV téléphonique était prévu le lendemain à 10H, mais on m'a rappelé 15 minutes après et j'ai pu faire ma programmation en direct avec le technicien qui m'a fourni de plus amples explications. Donc MERCI à TOP CHALEUR et MERCI à Matthieu pour ses explications simples et rationnelles. Patrick D. Dpt 27

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/01/2023

Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

Bruno

Publié le 05/01/2023 à 18h21

poêle en panne, demande de la prise en charge de la garantie, pas de souci, appel très très rapide du service après vente, personne courtoise, que dire de plus, si topchaleur !!!!! au top !!! merci

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/01/2023

Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

isabelle G.

Publié le 05/01/2023 à 17h42

J'ai contacté TopChaleur car une des pierres réfractaires de mon poêle était cassée quand je l'ai reçu. Ma demande a été prise en compte immédiatement, ainsi que le remplacement de la pièce cassée.

Réponse de Top Chaleur Publiée le 06/01/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur

nazou

Publié le 05/01/2023 à 14h16

bonjour, j'ai appelé le SAV suite à une interrogation sur le fonctionnement du ventilateur qui diffuse la chaleur, c'est Mathias qui a pris le temps de répondre à mes questions et avec précisions ! cela me permet de mieux utiliser mon poêle et ainsi être satisfait de mon achat.