Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Excellent échange avec le technicien qui avec beaucoup de pédagogie m'a permis de réinitialiser mon poêle Etna. Top Chaleur est vraiment au TOP. Je recommande vivement. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre interaction avec notre SAV s'est déroulée de manière positive et instructive, notamment concernant la réinitialisation de votre poêle Etna. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous recommandiez Top Chaleur. Merci pour votre confiance et vos mots encourageants ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
HOAREAU N.
Note : 4 sur 5
Bonjour. Par rapport à la livraison, le panneau latéral gauche de notre poêle à pellets a été endommagé. Suite à l,appel téléphonique, l'agent commercial nous a proposé de nous faire parvenir un nouveau. Nous attendons la réception du nouveau panneau. En vous remerciant Bonne journée
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé lors de la livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que notre agent commercial a pu rapidement proposer une solution. Soyez assurée que nous mettons tout en uvre pour que le nouveau panneau vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur.
C
cousew
Note : 5 sur 5
excellent suivi de commande , grâce aux conseils d'Amelle et sa réactivité . grand merci à elle . j'attends la livraison EC
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que le suivi de votre commande vous a satisfait, et qu'Amelle a pu vous apporter les conseils nécessaires avec réactivité. Votre reconnaissance lui sera transmise. Nous vous souhaitons bonne réception de votre produit. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Suite à ma commande en ligne, Rémy, le conseiller top chaleur m'a appeler dans la demi heure suivante pour finaliser. Très bon suivi et conseil de sa part. A recommander !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir témoigné de votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe, et en particulier notre conseiller, a su répondre avec réactivité et efficacité à vos attentes. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SARL E.
Note : 5 sur 5
Très bien conseiller par Rémy, précis, rapide et à l'écoute. Merci Marc
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service commercial. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
saurel
Note : 5 sur 5
poêle à granulé acheté ce jour, très bon contact avec Rémy dans l'attente de la réception.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Rémy a été agréable. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Consumer
Note : 5 sur 5
Contact téléphonique très agréable avec Rémy. La commande s'est déroulée sans problème particulier. Les renseignements apportés lors de notre échange m'ont convaincu de commander sur Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su répondre à vos attentes lors de votre appel. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martine C.
Note : 5 sur 5
souci avec la touche marche arrêt réglé en 5 minutes maximum. Excellent service car en moins de 24h depuis mon appel, mon problème a été résolu. Un tout grand merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à votre achat. Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guillaume C.
Note : 5 sur 5
Nous avons été conseillé par Rémi par téléphone. Il nous a aider à trouver les bons articles pour notre besoin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service commercial. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Virginie L.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé une cuisinière en février Nous sommes mi août et aucune nouvelle J'ai du m'informer moi même du pourquoi de ces 5 mois de retard Aucune réponse quant aux délais de livraison. MAISON CATASTROPHIQUE À FUIRE DE TOUTE URGENCE !!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous prenons pleinement en compte vos observations et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous prévoyons d'avoir un retour du fournisseur aux alentours du 23/08. Nous sommes conscients que vous attendez avec impatience la livraison de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
raphael R.
Note : 5 sur 5
Personne agréable et à l'écoute que se soit l accueil ou la personne au sav rien a redire très efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction. Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
François H.
Note : 5 sur 5
Achat d'un poêle hydro à prix très compétitif, une poignée cassée au transport et la pièce m'est expédiée le lendemain de mon appel au sav... Belle réactivité ! Bravo et merci beaucoup !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Isabelle F.
Note : 5 sur 5
toujours satisfaite. amabilité, professionalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction. Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
rodolphe
Note : 5 sur 5
simple et efficace , j'ai acheté mon poele vulcano 12 l'année dernière , chez top chaleur , le sav vous rappelle si nécessaire , pas d'attente , les explications sont clairs et les personnes au bout du fil sont agréables et a l'écoute . Bravo !! a voir dans le temp , mais satisfait jusqu'a présent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction suite à votre achat, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Pik
Note : 5 sur 5
très sympa, compétent et compréhensif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre achat. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
stephane B.
Note : 3 sur 5
Bonjour, poêle arrivé rapidement avec le flexible d'arrivé d'air manquant mais signaler par le commercial lors de la commande ,celui-ci devait arrivé plus tard suite rupture de stock. A ce jour toujours rien reçu malgrès les mails envoyés
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Notre responsable d'équipe Jérémy s'occupe personnellement de votre dossier. Il a tenté de vous joindre hier à plusieurs reprises et reviendra vers vous dans les prochains jours avec davantage d'informations. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. L'équipe Top Chaleur
R
Romain
Note : 5 sur 5
Meine Erfahrungen war sehr gut , der Rückruf war in wenigen Minuten und der Service und Erklärung war sehr gut ...bis jetzt top zufrieden
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laetitia L.
Note : 1 sur 5
J ai commande et donc règlé une poêle a 880 euros en janvier 2023, le paiement a été encaissé le jour même. Depuis cette date, j attends mon poêle... Les personnes que j ai eu au téléphone devaient me rappeler a chaque fois, j attends toujours... Honteux, malhonnêtes....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés des délais de livraison sur le produit que vous avez commandé. Suite à votre échange téléphonique d'hier avec notre SAV, une solution a pu être trouvée rapidement. Un date de livraison pour votre poêle vous a été communiquée. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martial E.
Note : 5 sur 5
SAV au top, écoute et professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant vos échanges avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
phileas K.
Note : 5 sur 5
Très bien suivi ,personne très agréable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Corinne C.
Note : 5 sur 5
merci!!! pour les informations
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
manue
Note : 4 sur 5
J'ai reçu les renseignements dont j'avais besoin de la part de Remy, j'ai commandé mon poêle le 31 juillet et je viens de le recevoir aujourd'hui 8 août. Transporteur top car il l'a entreposé a l'endroit souhaité. Il ne reste plus qu'à le mettre en service.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour et votre recommandation concernant nos produits et services ! Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J-Marie W.
Note : 4 sur 5
le site est très clair et facile d'accès. les conseillères en ligne Amelle et Aziel sont des personnes très compétentes et à votre écoute . Commande d'un poele à bois le 15/07 et livré le 27/7 conforme à mes attentes Encore merci à Aziel qui a tout fait pour que je puisse avoir cette livraison à cette date alors que normalement la date prévue était mi septembre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Daniele B.
Note : 5 sur 5
Excellent contact avec Maxence pour une extension de garantie. Explications claires, très professionnel et de surcroît sympathique. De plus, poêle commandé hier, livraison prévue cette semaine !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de constater votre satisfaction suite à vos échanges avec notre équipe. Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Etienne M.
Note : 5 sur 5
Service SAV suite à l'entretien réalisé par mes soins (artisan chauffagiste ) nous avons réalisé le dossier de création du code servant à supprimer le message de service s'affichant sur l'écran du feu : excellent service ; avec une procédure d'entretien ad oc ! Bref très bien passé avec suivi téléphonique au top , explications clairs fournies avec professionnalisme Bref je recommande sans réserve !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martine C.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite du contact avec votre personnel (Maxence Tixier) Merci pour tout
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
le M.
Note : 5 sur 5
J'ai envoyé deux formulaires de contact, j'ai eu Rémy et Jérémy en moins de 30 mn, super réactif, très bon conseil, aussi bien sur le poêle que sur le financement Du coup, j'ai commandé et je dois être livré semaine prochaine Merci beaucoup pour votre professionalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif. Votre commande est en cours de préparation et nous sommes impatients de connaître vos retours. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions supplémentaires. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur
N
natacha P.
Note : 5 sur 5
Merci à Rémi Pilon pour ses conseils et sa connaissance dans le domaine Poêle commander aujourd'hui nous attendons maintenant sont arrivés. ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos services. Nous espérons que votre nouveau poêle répondra pleinement à vos attentes et que vous en profiterez pleinement une fois livré. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire pendant l'installation ou l'utilisation de votre poêle. Bien à vous, L'équipe Top Chaleur
B
beague H.
Note : 5 sur 5
j ai acheté plusieurs feu chez eux , trés bonne qualité des feu , ils ont un service aprés vente qui se soucis de la piéce détachée même 8 ans aprés rare de nos jour
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est avec grand plaisir que nous recevons votre témoignage. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et du service que nous vous avons offert, même plusieurs années après votre achat. Nous espérons continuer à vous servir dans les années à venir et nous restons à votre disposition pour toute demande future. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cedric L.
Note : 5 sur 5
Conseillère agréable et de très bon conseil. Très bonne ve27ndeuse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et restons naturellement à votre disposition pour toute demande ou besoin d'assistance. N'hésitez pas à nous recontacter. Bien cordialement, L'Équipe Top Chaleur
B
Bruno
Note : 5 sur 5
Rémy a été aimable efficace et rapide. Parfaitement satisfait.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Un poêle à pellet qui semble de qualité pour un prix raisonnable en promo. Une meilleure compréhension du catalogue, des options et du coût total au premier contact téléphonique. Une livraison rapide, adaptée et sans écueil. Installation du poêle et du module wifi à réserver à un spécialiste.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour concernant votre expérience avec Top Chaleur. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de votre nouveau poêle et que notre service de livraison a répondu à vos attentes. Nous vous remercions une fois de plus pour votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute future demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Perrin
Note : 5 sur 5
J'ai commandé une cuisinière xxl rosa maiolica,nous l'avons installé, très bon produit ,chauffe très bien ,très jolie esthétiquement,elle est à la hauteur de mes attentes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir choisi Top Chaleur pour l'achat de votre cuisinière et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nicolas J.
Note : 5 sur 5
Bjr,achat poêle hydro rondinara 19kw,très beau poêle et merci à maxence de cette occuper de moi pour ma commande par téléphone et de m'avoir fourni toute la fumisterie avec...je recommande top chaleur et maxence Photo à suivre après installation. Commande passée le jeudi Livrée le mercredi suivant.livreur au top colis impeccable . Jably Nicolas.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous avons hâte de voir la photo de votre poêle hydro Rondinara 19kw installé ! Merci de nous avoir choisi et n'hésitez pas à nous contacter pour tout autre besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SCHMISSER
Note : 5 sur 5
Remy nous a de suite rappelés Tres aimable, poli et professionnel Un grand merci à lui
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Votre appréciation sera partagée Rémy. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck M.
Note : 5 sur 5
Bonjour, commande passée le 26 avril. Bon échange avec le service commercial, franchise au niveau des délais de réception. Produit reçu à domicile le 26 juillet, comme indiqué lors de la commande. Très belle cuisinière, conforme à la. Description du site. Tout est parfait.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de la cuisinière reçue et que celle-ci correspond à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
X
xavier
Note : 5 sur 5
Très bon contact avec des réponses concrètes. Le point faible est tout de même la livraison avec des prestataires non clairvoyants
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre service client et que nous avons pu répondre à vos questions de manière satisfaisante. Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison. Nous sommes désolés d'entendre que cette partie de l'expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous est précieux pour améliorer ce point. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stéphanie B.
Note : 5 sur 5
J'avais des questions à poser après avoir consulté le Site. Rémy m'a parfaitement répondu. Nous avons pu effectuer ensemble la commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'entendre que Rémy a su répondre à vos questions et vous accompagner efficacement lors de votre commande. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Luc F.
Note : 5 sur 5
Bonjour, pour l'instant le poêle n'est pas installé. Bien reçu, pas de problème de livraison et un service technique très à l'écoute et toujours là pour vous renseigner. Par la suite après l'installation qui demande de l'attention (Poêle Hydro) je vous ferai part du materiel. A bientôt
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L'installation d'un poêle hydro demande en effet une attention particulière, c'est pourquoi notre équipe reste à votre disposition en cas de besoin. Nous sommes impatients de recevoir vos impressions une fois cette étape franchie. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Saju A.
Note : 5 sur 5
Maxence est un employé Celeste ! le type se démène pour vous trouver le bon poele, celui qu'il vous faut et que vous cherchiez en vain, la bonne taille de buse de sortie de fumée, la bonne taille de vitre Bref, Maxence sert son employeur comme si cela était son entreprise ! Bravo, c'est rare et appréciable. Nous attendons de voir si la livraison se passe bien dans les délais, car le chantier est en attente de ce poele, du coup, je suis persuadé, Maxence va tout surveiller . Nous comprenons mieux les avis sur Maxence ! Bravo bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre gentil commentaire concernant Maxence. Il est toujours très motivé pour fournir un service de qualité. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié son professionnalisme et son dévouement. Nous ferons tout notre possible pour que votre livraison se déroule dans les meilleures conditions et respecte le délai prévu. Nous savons à quel point il est important que votre projet avance sans retard. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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