Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Très content du produit acheté et par la suite SAV de Top Chaleur, de la rapidité de réponse à une question; des conseils; un échange par téléphone ou par mail, on se sent vraiment épaulé. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes content du produit que vous avez acheté et de l'expérience avec notre service après-vente. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou avez des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BARTHEL
Note : 5 sur 5
Je suis très content et satisfait de la réponse du technicien. Des personnes vraiment à l'écoute pas comme ceux qui m'ont vendu mon poêle à pellet.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très content et satisfait de la réponse et de l'assistance fournie par notre technicien. Chez Top Chaleur, nous mettons un point d'honneur à être à l'écoute de nos clients pour fournir un service de qualité et personnalisé. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cédric P.
Note : 5 sur 5
Rémi et son collègue sont très bien Réactifs et concensieu Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif concernant Rémi et son collègue. Votre satisfaction est notre priorité et des retours comme le vôtre nous motivent à continuer à fournir un excellent service. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Beaumont S.
Note : 5 sur 5
Sav très rapide pour mise en route du module wifi.Technicien très professionnel et à l écoute. Bravo
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience positif. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a été rapide et efficace pour la mise en route de votre module Wi-Fi, et que vous avez trouvé notre technicien professionnel et à l'écoute. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous sommes ravis de voir que nos efforts pour fournir un service de qualité sont reconnus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Denis G.
Note : 5 sur 5
Rappel à l'heure convenue. Bon échange avec Rémy qui a bien cerné ma demande. Nous attendons la livraison qui nous l'espérons sera de la même qualité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service. Nous sommes ravis que Rémy ait pu répondre efficacement à votre demande et que le rappel se soit déroulé comme convenu. Votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que vous attendiez avec impatience la livraison de votre produit. Soyez assuré que nous nous efforçons de maintenir le même niveau de qualité dans tous les aspects de notre service, y compris la livraison. Nous espérons que celle-ci répondra pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suivi concernant votre livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Garçonnet É.
Note : 5 sur 5
Très bon SAV Merci à Mathias (Technicien) disponible, à l"écoute et de très bons conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire valorisant notre service après-vente et en particulier l'assistance fournie par Mathias. Nous lui transmettons votre message. Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Elodie D.
Note : 5 sur 5
Excellent service Produits de qualité Très bon rapport qualité prix
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Wow! Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits et de notre service. Un grand merci de la part de toute l'équipe! Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mme D.
Note : 4 sur 5
Le poêle La nordica que nous avions commandé n'est jamais arrivé, nous l'avons donc changé pour un poêle MBS qui était en stock, en bon prix, et qui est arrivé très rapidement. Excellente livraison - un très bon livreur. Le seul problème est que TopChaleur aurait peut-être dû suggérer d'autres poêles, mais ils n'arrêtaient pas de nous dire que le poêle La Nordica arriverait bientôt. Au bout de 4 mois, nous avons décidé d'acheter autre chose.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons sincèrement les désagréments liés à l'attente prolongée pour le poêle La Nordica. Nous comprenons que cela ait pu être une source de frustration pour vous. Nous avons effectivement eu beaucoup de délai sur certains produit de cette marque, sans avoir de date de livraison précise de la part du fournisseur. Nous sommes toutefois heureux d'apprendre que le poêle MBS, choisi en remplacement, était satisfaisant en termes de prix et de rapidité de livraison, et que vous ayez eu une excellente expérience avec le livreur. Nous prenons note de votre remarque concernant la suggestion d'autres options de poêles plus tôt dans le processus et nous nous excusons pour ne pas avoir offert cette alternative plus rapidement. Votre retour est très important pour nous et nous aidera à améliorer notre service client. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
christ'l
Note : 5 sur 5
Un tout grand merci à Maxence, gentillesse et professionnalisme au rdv
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message très positif. Nous sommes ravis d'entendre que Maxence a su vous apporter un service au top! Votre satisfaction est essentielle pour nous et des retours comme le vôtre nous encouragent à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres conseils ou d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
David P.
Note : 5 sur 5
Bonjour à tous,mon expérience c'est très bien passée la Personne de mr seon Sébastien a parfaitement remplis son devoir même plus encore ,j'espère que pour la suite ce sera la même chose ,vous m'avait fidelisè j'attends vôtre livraison pour faire votre publicité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous, et plus particulièrement avec Sébastien. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez été satisfait de son service, nous lui transmettons votre message. Votre fidélité est très importante pour nous, et nous sommes impatients de vous livrer votre commande. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois la livraison effectuée, et merci d'avance pour la publicité que vous envisagez de faire pour nous. Si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires avant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Raphael S.
Note : 5 sur 5
SAV au top pour vous aidé après une garantie terminé .le seul truc qui me dérange .si vous ne vous servez pas de votre poêle a pellet pendant sa garantie .et là vous décidez de le remettre en route après un retour chez vous .il redémarre pas du coup pièce a changer .garantie terminé donc frais supplémentaire dommage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour sur notre service après-vente. Nous sommes heureux d'entendre que vous avez trouvé notre SAV efficace et serviable. Cependant, nous comprenons votre préoccupation concernant les frais supplémentaires dus à un problème survenu après une période d'inactivité du poêle à pellets. Il est vrai que les appareils de chauffage, comme les poêles à pellets, peuvent nécessiter des vérifications et parfois des réparations après une longue période sans utilisation, ce qui peut coïncider avec la fin de la période de garantie. Nous conseillons toujours à nos clients de faire un entretien régulier, même lorsque l'appareil n'est pas en usage, pour éviter de tels désagréments. Nous prenons note de votre commentaire et nous nous efforcerons de mieux communiquer sur l'importance de l'entretien régulier pour éviter des coûts imprévus à l'avenir. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-François G.
Note : 5 sur 5
Contact agréable et cordial de la part de Sébastien. Description claire et précise des produits.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le contact avec Sébastien agréable et cordial, et ses explications professionnelles. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons toujours de fournir un service client de qualité et des informations détaillées sur nos produits. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin de conseils, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jmv
Note : 4 sur 5
Bonne prestation du technicien dans l'ensemble. Rapide et efficace. Malheureusement difficile de vous joindre au téléphone.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant la prestation de notre technicien. Nous sommes ravis d'entendre que vous avez trouvé son intervention rapide et efficace. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients. Nous comprenons cependant votre frustration concernant la difficulté à nous joindre par téléphone. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. La saison hivernale arrivant, notre volume d'appel a considérablement augmenté et cela peut parfois créer des longueurs d'attente. Nous travaillons à améliorer notre disponibilité et notre réactivité pour répondre à vos besoins de manière plus efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
alain D.
Note : 1 sur 5
commande n°100083235 alors maintenant le poele à bois est soi disant arriver, dans leurs locaux apres 9 mois d attente, et regler le solde par carte bancaire le 20 11 2023 apres un appel de la part de top chaleur, donc confiant le 22 11 2023 j'appelle pour savoir quand je peut le recuper et la ont me dit que le poele arrive le 15 12 2023 bravo. conclusion le poele est la, ont paye il à disparu ça doit faire une belle tresorie d avance tous ça, en tous cas je vais m'employer à le faire savoir. vaut mieux s adresser à l'artisan du coin beaucoup mieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre situation. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la confusion concernant les délais de livraison et le paiement de votre commande. Votre expérience n'est certainement pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Pour rectifier cette situation et vous rassurer, nous sommes prêts à vous rembourser le montant que vous avez payé en début de semaine. Une fois que votre commande sera effectivement réceptionnée dans nos locaux, nous vous contacterons pour finaliser le paiement. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation et nous engageons à vous tenir informé de l'évolution de votre commande. Nous sommes déterminés à transformer cette expérience en une issue positive. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
Très bon dialogue
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre dialogue. Chez Top Chaleur, nous valorisons la communication claire et efficace avec nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J D.
Note : 5 sur 5
Bonne compréhension de la problématique, modifications de paramètres simple avec l'assistance du technicien en ligne. Disponibilité du technicien poir apporter des réponses aux questions posées. Hâte de voir le résultat des modifications apportées. Jusqu'ici un sans faute !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif et encourageant. Nous sommes heureux d'entendre que notre technicien a pu vous aider efficacement à comprendre et à résoudre la problématique que vous rencontriez, et que les modifications de paramètres se sont bien déroulées avec son assistance. Nous attendons avec impatience de savoir comment les modifications apportées impacteront le fonctionnement de votre équipement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bernard V.
Note : 1 sur 5
Après avoir découvert le site de l'entreprise j'ai voulu entrer en contact avec eux depuis la Nouvelle Calédonie (où j'étais en déplacement pro) afin de m'assurer de la capacité de l'entreprise à me livrer tel que précisé sur leur site le poêle à pelets d'une valeur de 3000 pour la première semaine de novembre date de mon retour et dans le but de synchroniser la venue de mon chauffagiste pour finaliser l'installation. Impossible de convenir d'un entretien en visio malgré tous mes efforts, par écrit, TOP CHALEUR me garanti la livraison sans problème à la date demandée avec appel préalable du livreur pour prendre rdv. J'ai donc passé la commande le 6 octobre donc, faisant confiance à l'entreprise pour tenir ses engagement à savoir matériel livrable sous 72h (donc ok pour 1ere semaine de novembre) avec appel préalable du livreur.... Depuis le 6 octobre, j'ai reçu un mail creux m'informant d'un retard....sans plus d'infos ou de date. Puis un autre toujours en octobre. Depuis RIEN , NADA, vide sidéral. Quand on lit les avis sur cette entreprise et que l'on voit ce qu'il en est réellement, il y a de quoi se poser des questions quant à la véracité des commentaires. J'ai donc téléphoné le 3 novembre afin d'en savoir plus... le service commercial (celui qui m'avait confirmé la faisabilité de la date de livraison => MAXENCE TIXIER avec une faute par mot), me bascule sur un autre service, qui m'informe froidement que je serai livré sous 15 jours.... sauf erreur de ma part 15+3= 18 jours donc en théorie au 18 novembre j'aurais dû avoir mon poêle. Vous savez quoi??? au 23/11 rien, ni appel, ni mail, ni message, rien, nada une fois de plus. Donc ce matin, vert de rage, j'appelle le service commercial (si toutefois il est raisonnable de le nommer ainsi) et là, une femme au téléphone m'informe que mon poêle est parti sois disant hier.... et donc l'appel pour convenir des modalités de livraison??? et un courrier/appel d'excuses pour le retard sans infos??? une fois de plus hors de leurs engagements. Je vous invite donc à faire attention, j'émets un gros doute quant à la véracité des autres avis... de plus soyez informés que les prix soi-disant à -50 /-55% évoluent sans cesse.... mais bon, vu l'incapacité à livrer... des questions se posent. Ma fille étant juriste dans un grand cabinet d'avocats à Toulouse souhaitait prendre la main afin de faire intervenir sa direction de manière légale auprès du tribunal de commerce vu que grâce à la fiabilité des engagements de TOP CHALEUR, mon chauffagiste étant surchargé de chantiers ne pourra donc plus venir avant fin janvier..... Merci Maxence TIXIER, merci TOP CHALEUR. J'ose espérer que le matériel va arriver, qu'il sera complet et en bon état de fonctionnement, sans quoi ce coup-ci effectivement, je passerai la main au cabinet d'avocat de ma fille et regarderai à distance les coût de tout cela qui devront être supportés intégralement par cette entreprise peu fiable et qui manque totalement de respect vis à vis de ceux qui les font vivre. Suite à mon commentaire et suite à la lecture de la réponse apportée: L appel de l entreprise en charge de la livraison m a effectivement contacté afin de convenir de la livraison....vous avez raison....le livreur était à 15m de mon portail....c etait vendredi 27 à 8h15, nous étions sur la route car j avais des rdv médicaux... donc nous avons fait demi-tour afin de réceptionner le chauffage....votre engagement concernant les modalités de livraison à été tenu...effectivement....une fois à 15m du portail.... comme je le disais, 0 pointé depuis la 1ere minute jusqu'à la dernière.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments et les inquiétudes que vous avez rencontrés concernant la livraison de votre poêle à pellets. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et fiable, surtout lorsqu'il s'agit de planifier l'installation avec un professionnel. Concernant la mention de "livraison sous 72h" sur notre site au moment de votre commande, nous regrettons sincèrement cette erreur sur notre site. Nous comprenons que cela ait pu entraîner des frustrations et des retards dans vos plans. Nous sommes soulagés de vous informer que votre commande a finalement été expédiée et que la livraison est prévue cette semaine. Une demande a été faite auprès de notre partenaire de livraison, pour qu'ils vous contactent dans les plus brefs délais afin de convenir d'un rendez-vous. Nous sommes désolés pour le manque de communication claire et proactive de notre part concernant ces retards. Nous prenons votre situation très au sérieux et nous nous engageons à faire tout notre possible pour que votre commande vous soit livrée rapidement et dans de bonnes conditions. Nous espérons que le produit répondra pleinement à vos attentes une fois installé et nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire. Enfin, soyez assuré Monsieur que chaque avis sur le site Trustpilot est authentique et représente une expérience avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-michel H.
Note : 5 sur 5
Très satisfait par tous les contacts que j'ai eu avec top chaleur. Le poêle fonctionne sans problème après avoir demandé conseil à un technicien très compétent. Je recommande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec Top Chaleur. Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes très satisfait des interactions que vous avez eues avec notre équipe et que notre technicien a pu vous aider à faire fonctionner votre poêle sans problème. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos services à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
nathalie C.
Note : 5 sur 5
Rendez-vous rapide, explications claires, merci top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons toujours d'offrir un service rapide et compréhensible à nos clients. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SARL B.
Note : 5 sur 5
Très bon interlocuteur, nous ont bien conseiller sur la chaudière que nous voulions. A recommander .........et merci à Sébastien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre recommandation. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos conseils utiles pour le choix de votre chaudière, et que Sébastien ait pu vous apporter l'assistance dont vous aviez besoin. Si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Guy
Note : 5 sur 5
Parfait ! J'ai été en contact avec Sébastien Séon : Informations rapides et complètes, commande rapidement réalisée. Nous avons déjà acheté sur TopChaleur. Très bon produits et bon service. Je recommande !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Sébastien a été positive. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et de notre service, surtout en tant que client récurrent. Des retours comme le vôtre nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Agustin C.
Note : 1 sur 5
Le premier contact commercial très bien, par contre le suivi commande et les dates de livraison ne sont pas du tout à l'hauteur. Le jour de livraison personne, pas de produit, ni message pour prévenir. Malgré mes relances nous n'avons aucune réponse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous comprenons votre déception concernant le suivi de votre commande et les difficultés liées à la livraison. Il est important pour nous de fournir un service de qualité. Nous tenons à vous informer que la livraison de votre produit est désormais prévue pour demain, suite à une prise de rendez-vous organisée par le livreur. Nous espérons que cette livraison se déroulera sans encombre et nous nous excusons pour les désagréments causés par le retard. Si vous avez d'autres préoccupations ou besoin d'assistance pour l'installation, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous apporter toute l'assistance nécessaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Miserotti
Note : 5 sur 5
Livraison rapide le livreur au top il m'a aidé a mettre le poêle chez moi et ou je voulais qu'il soit. Le poêle correspond à ce qu'on attendait. Le SAV bien présent pour l'installation et divers renseignements (j'ai beaucoup appelé) Aimable pour toutes les personnes que j'ai eu au téléphone .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Très content que le poêle corresponde à vos attentes. Nous sommes également ravis que notre service après-vente ait été disponible et utile pour vous accompagner. Votre satisfaction avec l'amabilité de notre équipe au téléphone est très appréciée. Si vous avez besoin d'assistance ou de renseignements supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
frederic U.
Note : 5 sur 5
Pour mon 2ème achat, toujours très satisfait de l'accueil, prestation, rapidité en l'occurrence aujourd'hui avec Amelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre satisfaction concernant votre deuxième achat chez nous. Nous sommes ravis que l'accueil, la prestation et la rapidité, notamment de la part d'Amelle, aient répondu à vos attentes. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
philippe
Note : 5 sur 5
Bon acceuil et conseil réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil et les conseils de notre équipe, ainsi que notre réactivité. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BARDINAUD J.
Note : 5 sur 5
Je vous suis reconnaissant pour votre intervention visant à réinitialiser le compteur de service. Très bonne explication pour la manipulation des boutons . le poêle a granulé marche très bien. Cordialement Encore Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d'avoir pu vous aider avec la réinitialisation du compteur de service de votre poêle à granulés. C'est un plaisir de savoir que les explications fournies ont été claires et utiles, et que votre poêle fonctionne bien maintenant. Si vous avez d'autres questions ou besoins d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur Encore merci à vous !
Y
Yaan O.
Note : 5 sur 5
SAV suivi, Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour sur le suivi effectué par notre service après-vente et en particulier pour votre appréciation envers Maxence. Nous sommes heureux de savoir que vous avez eu une expérience positive. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
sneike
Note : 5 sur 5
Petit problème de sortie du poêle à granule ,question posée au standard et parfaitement résolue par la réponse de la secrétaire Depuis que j'ai acheté le poile à granule top chaleur à répondu présent efficacement et professionnellement au petit problème de réglage.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que le problème que vous avez rencontré avec la sortie de votre poêle à granulés a été résolu rapidement et efficacement par notre équipe. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes heureux de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Joseph
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la couleur du poêle demandé et pour me dédommager il mon offert la connexion Wi-Fi qui ne s'adapte pas pour mon poêle et de plus j'ai payé le service pour l'installation et la mise en route... Et jamais eu de réponse quand j'ai demandé à qu'elle numéro je peux joindre leur service... Donc absolument pas sérieux comme boîte. Personnellement je ne rachèterai plus chez eux et je ne conseil absolument pas ce fournisseur. Il en existe d'autres qui sont largement plus sérieux. Salutations Joseph G.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande, notamment concernant la couleur du poêle. Il est clair que cette situation n'est pas conforme à nos standards de service et nous comprenons votre mécontentement. C'est pourquoi notre service commercial vous a proposé un geste commercial. Nous n'avons pas réussi à vous joindre le 27/11/2023 pour le rdv téléphonique auquel nous avions convenu ensemble pour vous assister avec l'installation du module Wi-Fi, bien compatible avec votre appareil. Nous vous avons envoyé les procédures d'installation par mail dans l'espoir de vous aider à distance. Nous sommes désolés que cette expérience aient affecté votre perception de notre entreprise. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons toujours à résoudre ces problèmes de manière satisfaisante. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
É
Éric D.
Note : 5 sur 5
Service après vente très réactif !! Sur un simple échange de mails et ensuite par téléphone, et ce, le même jour de ma réclamation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu répondre à votre demande de manière réactive. Nous nous efforçons toujours de fournir une assistance rapide et efficace à nos clients. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Ludovic G.
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse, répond aux messages et nos questions très rapidement. Sebastien m'a aide pour choisir le modele de poêle sachant que je n'avais aucune connaissance.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre entreprise et que Sébastien a été d'une aide précieuse dans le choix de votre poêle. Nous sommes ravis de pouvoir offrir une assistance rapide et efficace à nos clients. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Daniel R.
Note : 5 sur 5
Super service après vente Merci Pamella
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur notre service après-vente et en particulier pour votre appréciation envers Pamella, nous lui transmettons votre message. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nous. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Francis A.
Note : 5 sur 5
Très satisfait. Bonne réactivité de l entreprise. Très bons conseils et explications de la part des interlocuteurs : je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de la réactivité de notre entreprise et de la qualité des conseils et explications fournis par nos interlocuteurs. Votre satisfaction est essentielle pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
J D.
Note : 5 sur 5
Equipe très agréable et réactive. C'est rassurant. Merci à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe à la fois agréable et réactive. Si vous avez besoin de plus d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lila
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poêle mini chez top chaleur avec une garantie de 2 ans. Après 6 mois d'utilisation très soft, la bougie est HS (je fonctionne à l'énergie solaire et c'est l'allumage qui consomme le plus d'électricité donc je peux assurer que je fais le moins d'allumage possible). On me dit que son changement n'est pas compris dans la garantie et que c'est normal comme durée de vie d'une bougie. Ne vous fiez donc pas à la garantie de deux ans et pareil sur les pièces détachées : elles sont garanties deux ans mais si elles ne durent pas deux ans, on vous dit que c'est l'usure normale. Autre problème : si vous voulez changer la bougie vous même, on vous envoie une notice qui ne correspond pas au modèle. On vous renvoie ensuite vers un autre service après vente auprès duquel il faut monter un dossier bien galère qui vous envoie à nouveau, une notice qui ne correspond pas au modèle ! On se dit que c'est simple de changer une bougie mais pour ce modèle mini, il faut démonter le moteur de la vis sans fin pour pouvoir retirer la bougie. Sauf que, on ne peut pas démonter la façade arrière du poêle à granulés pour avoir accès à la vis de ce moteur dans la mesure où la partie arrière est rivée et non vissée. Cela fait des jours que je n'ai plus de chauffage alors que top chaleur se vente d'avoir un service après vente exemplaire. C'est faux, ne vous y trompez pas et n'achetez pas chez eux car en cas de panne même sous garantie, on ne vous aidera pas correctement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec votre poêle à granulés Mini acheté chez Top Chaleur, notamment en ce qui concerne la bougie défectueuse et les défis liés au service après-vente. Nous comprenons votre frustration, surtout en ce qui concerne la durée de vie de la bougie et la complexité apparente du remplacement. En ce qui concerne la garantie, il est vrai que certaines pièces d'usure comme les bougies peuvent ne pas être couvertes selon les termes de la garantie standard, mais nous reconnaissons qu'une meilleure communication et assistance auraient dû vous être fournies pour résoudre ce problème. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons rectifier cette situation. Nous nous engageons à améliorer notre service après-vente et à fournir des informations et un soutien plus adéquats à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
Rapide efficace et sympathique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe à la fois efficace et sympathique. C'est important pour nous de vous apporter une expérience de qualité. Si vous avez besoin de plus d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Annick S.
Note : 4 sur 5
J'ai été déçue dés la livraison qui a était un peu longue , ce qui est sur c'est que Topchaleur a mis tout en oeuvre pour solutionner le problème ,IL serait bon qu'il y ai une notice explicative pour l'installation quand le diamètre de sortie de fumée et trop petit il faut combler la différence j'ai prévu de l'aluminium mais il y a peut être mieux cela devrait être joint avec les tuyaux .Pour le compte sur lequel je ne pouvais pas avoir accés Mathias c'est battu comme un beau diable et nous y sommes arrivés .Cet aprés midi on monte la cuisiniére je pense que tout va marcher ,mais je sais que l'équipe topfeu est attentive à nos questions.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Top Chaleur. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ait été plus longue que prévu, mais ravis que nos efforts pour résoudre ce problème aient été à la hauteur de vos attentes. Votre suggestion concernant l'inclusion d'une notice explicative pour l'installation est très pertinente, notamment en ce qui concerne le diamètre de sortie de fumée. Nous prenons bonne note de cette recommandation pour améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. Nous sommes heureux d'apprendre que Mathias a pu vous aider efficacement pour votre compte. Nous mettons un point d'honneur à être réactifs et à l'écoute de nos clients pour toute question ou préoccupation. Nous espérons que l'installation de votre cuisinière se déroulera sans encombre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou pour toute autre question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sophie C.
Note : 5 sur 5
Bravo à toute l'équipe ! Il est facile de passer commande sur le site, celle ci a été expédiée très rapidement et le rendez-vous avec le transporteur s'est déroulé sans soucis (merci d'ailleurs à lui pour l'aide apportée afin de rentrer mon poêle dans la maison, étant seule le jour de la livraison) Le service client également réactif, compréhensif et agréable, ce qui n'est plus toujours le cas à l'heure actuelle. Je recommande vivement vos achats de "chaleur" chez top chaleur!! PS: mon petit poêle est trop beau, conforme aux photos, j'ai hâte de l'utiliser au vu de la météo actuelle!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour ce retour enthousiaste et encourageant ! Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à la livraison, se soit déroulée de manière fluide et satisfaisante. Votre satisfaction avec notre service client est particulièrement gratifiante pour nous. Nous nous efforçons de maintenir une qualité d'écoute et de réactivité pour assurer une expérience positive à nos clients. Nous sommes heureux que vous recommandiez Top Chaleur. Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fayet J.
Note : 5 sur 5
Bonjour, bon retour pour le poêle à buche MBS olympia plus 12kw, facile à le faire démarer, après 10mn à 1/4 d'heure je ferme le tirage de la porte du cendrier et laisse fermer la roulette de tirage, mais laisse ouvert les deux ouvertures de la double combustion, au bout d'une heure déjà une bonne chaleur d'ambiance se diffuse dans les pièces, sa masse "188kg" permet de diffuser une chaleur continue même après 4 à 5 heures après la fin des braises qui sont toujours complètement brulés. le four permet de voir à maintenir une température assez constante pour alimenter le foyer qui est très facile à nétoyer, les buches sont très faciles à mettre petites ou plus grosses et peu en consommation, son rendement de 87°/° et totalement justifié, pour le premier mois d'utilisation c'est très bien, à voir maintenant dans le temps.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour détaillé et positif sur votre expérience avec le poêle à bûches MBS Olympia Plus 12 kW. Nous sommes ravis d'entendre que vous trouvez son utilisation facile et efficace, et que la diffusion de la chaleur répond à vos attentes. Nous espérons que le poêle continuera à vous apporter satisfaction dans le temps. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
Ronald
Note : 4 sur 5
Mon avis concerne le service après vente. Ma demande faisant suite à l'installation de mon poêle à pellets, pour le raccordement des conduits de fumée, manquant de précision dans le guide d'installation. A la suite du contact au SAV, celui-ci a été très réactif, et a pu me fournir les renseignements et documents nécessaires, tout en répondant à mes questions.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons pu répondre efficacement à vos besoins concernant le raccordement des conduits de fumée de votre poêle à pellets. Il est important pour nous que nos clients reçoivent des renseignements clairs et précis, en particulier lorsqu'il s'agit d'installation. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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