Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
apres avoir recu mon poêle déception deux coup apparu lors de déballage qu il ne veule pas reconnaitre si je renvoye l article c est a mes frais en plus il on l audace de me dire de répare les deux coups sur le poêle n acheter rien chez eux il sont malhonnête pour ne pas que l on publie il vous bloque sur Facebook cela prouve bien se qu il sont
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre poêle a été endommagé lors du transport. Ce type d'avarie doit impérativement être signalés lors de la livraison, notifié par une réserve sur le bon de livraison, ce qui n'a malheureusement pas été le cas vous concernant. Nous vous avons proposé un devis à prix coûtant pour les pièces à changer, que vous avez refusé. Nous vous avons également proposé de reprendre votre appareil et effectuer le remboursement, en déduisant les frais de transport. Cette solution n'était pas satisfaisante pour vous non plus. Nous sommes désolés que ces 2 propositions de solutions ne vous aient pas convenu. Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute nouvelle question. Cordialement, L'Équipe TopChaleur
D
Dominique W.
Note : 5 sur 5
Un peu septique avant notre achat !! Acheter une cuisinière au bois via internet ..... Je dois avouer que nous n'étions pas trop chaud mon épouse et moi. Pourtant tous ces dérouler magnifiquement bien. Le colis est arrivé intacte super bien emballer. Le contact a toujours été très réactif. Honnêtement je suis très satisfait de mon achat. Pour la cuisinière en elle même on verra avec le temps comment elle vieillira et si le service après vente reste aussi réactif si jamais je devais en avoir besoin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre achat et vous remercions encore pour votre confiance. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour toute question et ce, pendant toute la durée de vie de votre cuisinière. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eloïse R.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais poêle arrivé endommagé malgré un emballage intact, SAV au top avec réactivité rapide. Tubage intérieur absent : information non clairement indiquée sur le site
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de constater que, malgré l'avarie lors du transport, vous avez pu être livré rapidement des pièces de remplacement. Concernant le tubage, il n'est pas fourni d'office avec l'appareil, c'est au choix du client de les commander selon ses besoins. Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été assez claire sur notre site. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'Équipe TopChaleur
M
Monsieur B.
Note : 4 sur 5
Ma commande initiale a été annulée on m'a proposé un poêle équivalent mais à la livraison il manquait le couvercle du réservoir à granules. Le sav vient de me contacter, car ils ont eu le même problème avec un poele équivalent, grace à la procédure de démontage du carter, j'ai pu récupéré le couvercle qui avait glissé dans l'appareil. Plus de peur que de mal, le problème est résolu.Merci au SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir partagé cette expérience positive avec notre service après-vente. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement et de constater que le problème a été résolu à votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
thomas T.
Note : 1 sur 5
Livraison : problème !! 3 semaines de retard aucun geste commercial. Colis abîmé à l'arrivé. Le poêle fait un bruit de vibration, malgré les contacts auprès du sav personne ne se déplace pour constater les désagréments. Entretien : aucune entreprise n'est habilité pour réaliser l'entretien. J'ai mis 3 mois à trouver quelqu'un (et payer 2 fois le prix). La réponse de top chaleur est que je dois faire l'entretien du poêle tout seul. Lors de l'entretien du ramoneur, top chaleur ne trouvait pas mon dossier pour réinitialiser mon poêle, conséquence, le poêle continue de biper (demande d'entretien). Pas de nouvelle de top chaleur pour le moment...
Réponse de Top Chaleur
Mise à jour : Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait, malgré les échanges que vous avez eus avec notre équipe SAV et les solutions que nous vous avons proposées. Concernant votre ventilateur, vous nous avez indiqué en janvier 2023 qu'il ne faisait plus de bruit. Nous vous avons également demandé de nous envoyer une vidéo dans le cas où le bruit réapparaitrait. À ce jour, ça n'a pas été le cas. Concernant l'entretien, nous vous avons effectivement suggéré de réaliser l'entretien vous-même grâce à la procédure que nous vous avons envoyée. En effet, nous sélectionnons nos produits pour leur faciliter de mise en route et d'entretien, afin que nos clients puissent installer et entretenir eux-mêmes leurs appareils. Nous n'avons hélas pas de contacts professionnels pour l'entretien partout en France, c'est pour cela que nous n'avons pas pu vous mettre en relation avec une personne de confiance. Nous vous avons renvoyé, à votre demande, la procédure d'entretien au début de ce mois. N'hésitez pas à contacter notre équipe SAV, afin qu'elle réponde à vos questions, si vous avez besoin d'aide pour effectuer cet entretien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Pierre
Note : 5 sur 5
Très bien accueil parfait conforme au descriptif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour ce retour super sympa. Nous transmettons votre message à notre équipe d'accueil. Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas! Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Laure
Note : 5 sur 5
Un grand merci à l'équipe TopChaleur pour votre professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Gerbaud A.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poêle à granule avec ventouse à top chaleur de marque Etna Le 4 décembre 2023 je l'ai reçu Fin janvier,car il manquait le kit ventouse En attente de cette pièce, La pièce n'arrivait jamais Une semaine après comme le tour est blanc et c'est devenu marron sur la peinture,j'ai appeller le services après vente pour changer cette pièce défectueuse en activant la garantie Je ne compte pas les nombreux appels Le service après vente de top chaleur me répond toujours et encore que la demande est effectuer auprès du fournisseur aujourd'hui cela feras trois mois ,c'est toujours la même réponse Le fournisseur est Italien C'est Etna Ils attendent la réponse du fournisseur Pas sérieux du tout Je ne vais pas en rester La . A fuir. Ils achètent en quantité A l'étranger ,le service après vente met trop de temp pour réagir surtout en garantie Ils sont incapable d'être honnête A fuir
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/03/2024 Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments et les retards rencontrés avec votre commande. Comprenez bien que nous sommes pleinement conscients de l'importance de résoudre cette situation au plus vite et que nous mettons tout en uvre pour accélérer le processus auprès du fournisseur. Nous souhaitons également vous assurer que notre équipe du service après-vente traite votre demande avec la plus grande attention. Malgré notre dépendance vis-à-vis des délais du fournisseur, sachez que nous relançons régulièrement ce dernier afin d'avoir un retour le plus vite possible. Par ailleurs, nous comprenons votre inquiétude concernant l'aspect esthétique de votre appareil, même s'il n'entrave pas son bon fonctionnement, et nous nous engageons à résoudre ce problème. Nous vous tiendrons informé dès le retour de notre fournisseur, que nous avons relancé une nouvelle fois. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
Reception, mise en place et demarrage du poele sans soucis. Je recommande.. La documentation fournie est claire et facile autiliser mais il manque un schema de principe ainsi qu'un schema electrique bien utile pour un eventuel depannage. Nous sommes satisfait du confort apporte par notre poele.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Votre suggestion concernant l'ajout d'un schéma de principe et d'un schéma électrique est précieuse et sera prise en compte pour améliorer encore notre offre. Pour toute question ou besoin d'assistance future, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chrystel L.
Note : 5 sur 5
Je viens d'avoir une panne. Avec le technicien nous avons testé le poêle à granulés et c'est la bougie ??? qui ne fonctionne plus. Nous avons eu Mathias une bonne personne.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre poêle à granulés, mais heureux que Mathias ait pu vous accompagner efficacement dans le diagnostic. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire pour commander votre bougie, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
Titaouée T.
Note : 4 sur 5
Très bon produit poêle à granulés volcano sms 12 kw sortie par dessus Seul bémol . Je trouve qu'il manque d'explication pour les réglages . Nous avions une vibration importante niveau sonore . Nous avons dû l'ouvrir car une tôle était tordu à l'intérieur . Sinon il chauffe à la perfection mon 156 m2
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur le poêle à granulés Volcano SMS 12 kW. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il chauffe efficacement votre espace de 156 m². Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les explications pour les réglages et allons travailler à améliorer cet aspect. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Maryse M.
Note : 5 sur 5
Reçu le produit dans les temps conforme à ma commande mise en place et fonctionnement parfait. A l'écoute tout au long de la démarche d'achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé, de la commande à la mise en place de votre produit. Votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LE L.
Note : 5 sur 5
Depannage par téléphone super, personne compétente et très aimable Premiere expérience du sav rien à dire parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment contents d'entendre que votre expérience avec notre service de dépannage téléphonique a été positive et que vous avez trouvé notre équipe compétente et aimable. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez surtout pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lemmens
Note : 5 sur 5
Trés bonne réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour et pour cette note. N'hésitez à nous contacter de nouveau si besoin, Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
bouchard
Note : 1 sur 5
bonjour Je voudrais simplement demander a toutes les personnes qui ont installé leur poele a pellets si il ont reussi a valider leur poele. Pour ma part aucune volonté de la part de top chaleur pour aider a avoir ce fameux cesame. je sais top chaleur va me demander de les contacter c'est chose faite mon poele n'est pas validé et j'ai perdu 149e d'extension de garantie qui est valable 2 mois apres la vente bien cordialement bien cordialement
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/03/2024 Bonjour, Nous sommes navrés que vous rencontriez des difficultés avec l'installation de votre poêle à pellets. Comme notre service après-vente vous l'a indiqué, votre installation est non conforme. Notre équipe vous a proposé de vous accompagner dans la mise en conformité de votre installation pour garantir votre sécurité et le bon fonctionnement de votre appareil. Nous vous avons fourni une liste détaillée des modifications nécessaires pour remédier aux non-conformités identifiées dans votre installation actuelle. Nous sommes également disposés à effectuer un nouveau contrôle après que vous ayez réalisé ces modifications, afin de confirmer la conformité et la sécurité de votre installation. Il est important de noter que Top Chaleur n'émet pas de certificat de conformité mais un protocole d'installation qui assure la conformité de l'installation aux normes requises. Concernant l'extension de garantie, permettez-nous de clarifier : elle n'est pas limitée à deux mois, mais s'étend sur deux ans. Cela s'ajoute aux deux ans de garantie constructeur, vous offrant ainsi une couverture totale de quatre ans. Nous restons à votre entière disposition pour vous assister dans les démarches nécessaires à la validation de votre installation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide ou information complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Girault B.
Note : 5 sur 5
Nous sommes ravis de notre achat le poêle fonctionne à merveille il chauffe tout notre maison on vous remercie de votre compétence.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Super, merci pour ce retour, on est super content que vous puissiez profiter de votre poêle dans votre maison. Toute l'équipe vous remercie pour ce compliment. N'hésitez à revenir vers nous si besoin, Cordialement, L'équipe TopChaleur
V
Vincent K.
Note : 4 sur 5
J'ai demandé des infos pour l'entretien complet après 1200h de service de mon poêle Mignon 6kw. La réponse du SAV était très rapide avec l'envoi des procédures à suivre. Merci pour cette rapidité NB: les procédures avec manipulations ne sont pas simples pour tout le monde !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la rapidité de notre service après-vente. Nous sommes ravis d'avoir pu vous fournir les informations nécessaires pour l'entretien de votre poêle Mignon 6kW. Nous comprenons que certaines manipulations peuvent s'avérer complexes et sommes là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de clarifications. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
François
Note : 5 sur 5
Très satisfait du service client, de bon conseil et à l'écoute. Toujours informé de l'évolution de la commande. Entreprise sérieuse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su être à la hauteur de vos attentes, offrant des conseils pertinents et vous tenant informé tout au long du processus. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bidaud
Note : 4 sur 5
Très joli je vais le raccorder dés que j'aurai modifier l'hydraulique ,je vous contacterai certainement à la mise en route car le manuel n'est pas en françaisJe vous remercie.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre poêle et que celui-ci correspond à vos attentes en termes d'esthétique. Nous tenons à vous assurer évidemment de notre entière disponibilité pour vous accompagner lors de la mise en route. N'hésitez pas à contacter notre équipe SAV pour prendre rdv lors de votre installation. Nous ferons notre maximum pour vous fournir les informations et l'aide nécessaires. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean L.
Note : 4 sur 5
Pour l'instant la marchandise m'a ete livree conforme a la commande. Maintenant la preparation du cite d'intallation est en cours et il s'en suivra la mise en service. Donc pas d'avis definitif temps que je ne sentirais pas la chaleur.....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience jusqu'à présent. La préparation de votre site d'installation est une étape cruciale, et nous comprenons l'importance de ressentir pleinement les bénéfices de votre nouvel équipement pour vous forger un avis définitif. Nous sommes impatients de vous accompagner jusqu'à ce que vous puissiez profiter pleinement de la chaleur et du confort apportés par votre achat. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance ou question lors de la mise en service. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Prévot N.
Note : 1 sur 5
Voilà 4 mois que ma bougie d'allumage est commandée par mon chauffagiste ( le 4 novembre 2023! ) et toujours rien reçu malgré nos nombreux appels!!! On sait nous dire " on vous rappelle dans la journée " et devinez quoi?! Nous attendons toujours cet appel !!! C'est clairement nous prendre pour des imbéciles !!! Merci le réchauffement climatique qui nous a évité d'avoir trop froid étant donné que mon poêle ne peut pas fonctionner correctement ( je précise que c'est mon chauffage centrale et unique moyen de chauffage). Il serait temps d'arrêter de dire que vos bougies sont livrées sous 2 semaines !!! J'attends de votre part une solution rapide à mon problème et au minima un geste commercial pour les désagréments qui me sont causés depuis tout ce temps.??
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/03/2024 Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande de bougie d'allumage. Soyez assurée que votre situation est prise très au sérieux. Notre équipe cherche une solution, mais malheureusement, nous sommes en rupture de stock et le fournisseur également. Nous continuons à explorer toutes les possibilités pour vous trouver une solution et en attendant, nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ modifié le 13/03/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
dédé
Note : 4 sur 5
cool pour le moment, jusqu'à la livraison tout c'est bien déroulé, reste à voir en cas de faire valoir la garantie bonne journée @+
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que jusqu'à présent, votre expérience avec nous vous ait satisfait, notamment en ce qui concerne la livraison. Soyez assuré que notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans ces prochaines étapes et pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre écoute pour toute assistance future. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
eric G.
Note : 5 sur 5
J'étais très satisfait de mon expérience avec TOP CHALEUR, merci !!
Réponse de Top Chaleur
Wahou! Un grand merci pour cet avis super positif! Un grand merci à vous! Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Mau
Note : 5 sur 5
Mon poêle à granulés étant arrivé à la date d'entretien, j'ai décidé d'effectuer moi même cette intervention. Pour cela j'ai reçu de Top Chaleur une documentation très détaillée pour l'effectuer, puis, après avoir envoyé des photos pour montrer la bonne exécution des opérations j'ai été très rapidement contacté pour faire la mise à zéro du compteur. Tout s'est très bien et très rapidement passé. Personnel très compétent et documentation claire. Parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience très positif. Il est réjouissant de savoir que la documentation fournie pour l'entretien de votre poêle à granulés vous a été utile et que vous avez trouvé le processus bien guidé et facile à suivre. Votre satisfaction est au cur de nos priorités, et recevoir des retours comme le vôtre nous encourage à maintenir notre engagement pour un service de qualité. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou d'autres conseils, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lionel C.
Note : 1 sur 5
Je met 1 parce qu'il n'y. Pas 0 Service après vente contacté en novembre pour un produit sous garantie nous sommes le 7 mars et toujours pas de solution après plusieurs contact avec un dénommé mathias
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/03/2024 Bonjour, Nous sommes désolés de la situation. Notre service après-vente nous informe que les éléments de l'installation que vous nous avez envoyés indiquent que la fonte de votre câble d'alimentation est due à la mise en place de votre poêle, et non à un défaut de qualité produit. Nous comprenons votre mécontentement concernant la résolution de votre situation et avons contacté le fournisseur pour faire prendre en garantie le câble d'alimentation. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour vous aider à trouver une solution et reviendrons vers vous très prochainement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
fred B.
Note : 5 sur 5
Parfait traitement de ma problématique, je recommande TOPCHALEUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre recommandation. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
Ahmed B.
Note : 4 sur 5
Service competent sav j'ai appelé le lendemain j'ai eu l'assistance dépannage efficace plus de soucis avec mon poele Je remercie le personnel mon problème réglé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que notre assistance dépannage a été efficace et que votre poêle fonctionne désormais sans souci. Votre satisfaction est notre priorité, et un retour comme le vôtre nous encourage à continuer de fournir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean-Eugène C.
Note : 5 sur 5
Contact excellent, rapport qualité prix très bon, délais de livraison respectés, transporteur de qualité. Nous n'avons qu'à nous louer d'avoir pris la décision de commander chez Topchaleur. Merci à eux pour leur sympathie et leur professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes extrêmement touchés par vos mots et heureux d'apprendre que votre expérience avec Top Chaleur a été si positive. Merci pour votre reconnaissance de la sympathie et du professionnalisme de notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Ilia K.
Note : 5 sur 5
Respect des engagements
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour votre retour très positif! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-michel M.
Note : 5 sur 5
Très pro, inspire confiance qui confirme les avis et en plus avec le sourire. Merci, j'attend maintenant la livraison et l'usage de ma nouvelle cuisinière
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre achat et surtout d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire très sympathique. N'hésitez pas à nous solliciter pour l'aide à l'installation de votre appareil, nous sommes là pour ça. Et si vous voulez nous faire un retour sur votre cuisinière, ça nous intéresse! Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Maryse M.
Note : 5 sur 5
Demande technique avant achat.cela m'a permis de faire le bon choix. Très pro et sympa
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce commentaire positif, nos conseillers essayent toujours d'aider nos clients à choisir l'appareil le plus adapté à leur besoin. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous! Cordialement, L'équipe Topchaleur
M
Marie P.
Note : 1 sur 5
J'ai attendu presque 4 mois que TOP CHALEUR me change un poêle défectueux. Je suis restée plusieurs jours en hiver sans chauffage, j'ai été obligée de l'éteindre la nuit, car le mode modulation ne fonctionnait pas, en demandant une température de 20 °il montait à des températures impressionnantes, ce qui a provoqué la déformation du deflecteur, la peinture de la façade complètement cramé et le pire une consommation excessive de pelets, 1 palette et demi ce jour pour 60m2 !!!! Et après avoir récupéré le nouveau poêle un 7 kw alors que j'avais un 9, on menace de mettre mon dossier au contentieux 1 semaine après, parce que je n'ai pas rendu leur déchet de poêle, et que la procédure engagée par leur poseur GDMEest toujours en cours. Si cela n'est pas de la malhonnêteté je marche sur la tête
Réponse de Top Chaleur
modifié le 13/03/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
P.A.J. D.
Note : 1 sur 5
After ordering our stove and the seller selling us an extra warranty package by telephone, we closed the sale and agreed on a delivery date of 3 weeks. This turned out to be 2 months. Reason not given. The warranty also doesn't mean much. If there are problems, they blame the buyer for warranty and service. Even after less than 1/2 year of burning, damage from peeling paint, they push the problem to the customer and come up with a nonsensical explanation. Because it is a production error by the manufacturer and Top Chauleur should solve this Our experience with Top Chauleur is bad. We advise people to be very alert before buying anything.
Réponse de Top Chaleur
Modified the 15th of March Hello, We are really sorry to hear about your feedback. Regarding the delay, you ordered online on May 10, 2023, and it was shipped on May 31, 2023. Some items in the order were out of stock, which is why it took a little more time than anticipated. The warranty is available once the installation is done properly and ensures the replacement of parts malfunctioning or damaged directly by the supplier. The aftersales service is always available to help you with the installation, the settings, and the communication with the supplier. You have recently contacted our aftersales team about the problem with the paint; they requested an installation report, the regular procedure to determine if the damaged paint is due to a potential malfunction of the stove. It was found that your stove has a non-conforming installation, so the supplier refused to cover the part under warranty. The maintenance is also questioned : using cleaning products can damaged the paint. We are sorry you feel this way about TopChaleur, but a conformed installation is an absolute necessity for us to play the warranty. Don't hesitate to contact us : we will do our best to help you solve this issue. Best regards, TopChaleur team _____________________________________________________________ Hello, We thank you for your feedback and we are very sorry to hear you were unsatisfied with our service. In order to understand and resolve your problem, you need to be identified. You will receive shortly a message from Trustpilot to get your infos. As soon as we will get these informations, we will get back to you as soon as possible. Sincerely, The TopChaleur team
T
Thérèse
Note : 5 sur 5
Cuisinière à bois de très bonne qualité. Bon rendement et très joli aspect. Livraison prévue et arrivée le jour prévu A recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de la cuisinière à bois ainsi que son rendement et son aspect vous aient satisfait. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive avec TopChaleur. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils pour l'utilisation de votre produit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe TopChaleur
W
Walls
Note : 3 sur 5
Nous avons eu un problème de pressostats sur le poêle acheter chez top chaleur , après plusieurs mails avec des instruction toute réaliser nous avons toujours eu le même soucis , après une énième relance plus aucun signe de vie cela est fort dommage sachant que leur rapiditer étais formidable .
Réponse de Top Chaleur
modifié le 12/03/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
BD
Note : 5 sur 5
malgré le temps d'attente pour la carte très bon dans leur connaissance au sujet du matériel très professionnel tous fonctionne bien je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre expertise et du fonctionnement du matériel que vous avez acquis. Votre recommandation nous touche particulièrement. Nous nous efforçons toujours de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissance pour garantir la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou question future. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Laurent X.
Note : 4 sur 5
Dépannage et conseils ultrarapide. important quand on a un bébé de 2 mois et que l'on mise tout sur le poêle à pellet. maintenant que nous savons pourquoi ce phénomène nous allons être plus observateur. Notre expérience avec un poele à pellet ne date que de quelques mois, un achat "au hasard" sur internet en se référent aux différents retours. Je recommande donc TOPCHALEUR. merci de votre aide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre avis très positif. Nous sommes ravis de lire que nos conseils et notre dépannage ultrarapide vous ont été utiles et que votre expérience avec votre poêle à pellet a été enrichie grâce à notre intervention. Nous restons à votre disposition pour toute assistance future et vous remercions de recommander TopChaleur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Dominique B.
Note : 1 sur 5
Vérification et nettoyage de la sonde des fumées.. Nécessite un chauffagiste, sinon top chaleur decline toute responsabilité... Et rien ne certifie la solution au problème, d'autant qu'on me parlait de changement de la carte... Puis de la bougie... Je n'y comprends plus rien...
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/03/2024 Bonjour, Bien que l'appareil ne soit plus sous garantie depuis Septembre 2021, vous avez bénéficié gratuitement d'un diagnostic de notre équipe d'experts. Nous n'avons pas de protocole d'installation ou de justificatif d'entretien fournis par vos soins dans notre dossier. Or, l'absence d'entretien de votre appareil peut grandement endommager son fonctionnement. Concernant les éléments de bougies et la carte électronique, nous n'avons aucune trace d'un échange avec vous à ce sujet. Nous vous encourageons à nous recontacter pour clarifier la situation et vous orienter sur les actions à mener pour trouver une solution à votre situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Robert M.
Note : 5 sur 5
Demande par e-mail répondue dans les 31 minutes. Superb!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif! Chez TopChaleur, on essaye toujours d'être... TopRéactif! :) N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous, Cordialement, l'équipe Topchaleur
C
claude C.
Note : 5 sur 5
societe plus que serieuse hyper reactif et de nos jour cela est extremement rare merci a vos
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce commentaire positif! ça nous fait chaud au coeur. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous, Cordialement, l'équipe Topchaleur
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