Avis clients de Top Chaleur

SAV très réactif et compétent

Nous avons fait confiance au site web aux délais de livraison indiqués sur le site web, mais il semble qu'ils soient erronés. Nous comprenons que les choses changent, mais l'idéal serait d'en informer le client - la communication et la transparence sont très importantes lorsqu'un client a indiqué qu'il s'agirait de sa seule source de chauffage avec deux jeunes enfants. Si nous ne les avions pas contactés pour les informer, nous n'aurions pas su que nous devions encore attendre 3 à 4 semaines (au lieu des 3 à 5 jours de livraison prévus !). Cela signifie que pour les 3-4 semaines à venir (au moins), nous devons trouver et payer une autre source de chauffage car nous avons deux jeunes enfants et les jours sont de plus en plus froids. Nous avons choisi TopChaleur parce qu'ils annoncent une livraison rapide. Pourtant, il n'y a pas de compensation ou de reconnaissance de la part de l'entreprise si elle ne peut pas tenir sa promesse. Au contraire, ils qualifient cela de « désagrément ». J'espère que le service client trouvera une solution, si c'est le cas, je mettrai à jour notre avis pour tous ceux qui se trouvent dans une situation similaire.

J'ai passé une commande le 6 juillet 2024, livraison sous 30 jours ouvrés, nous sommes le 04/10/2024 et je n'ai tjrs pas ma commande, obligé d'appeler nous même car personne ne nous préviens que la commande à du retard, on se fait balader à chaque appel en nous disant nous attendons le retour du fournisseur, à chaque appel la date de livraison recul et recul et recul, on est pris pour des jambons, demande d'avoir un responsable par téléphone et par mail mais aucun retour, c'est une honte 3 mois que l'on attend et nous rentrons dans l'hiver sans chauffage mais ça apparemment ça ne les dérange pas. je déconseille très très fortement ce site

Panne sur mon poêle, très réactif pour nous répondre et envoyer sous 48 h la pièces à changer et avec la notice qui va bien pour ne pas faire d erreur pour remonter et éviter un dépannage à des prix exorbitants Je recommande vraiment top chaleur

Un SAV efficace, à l'écoute et qui vous guide étape par étape. Très patient et coopératif, j'ai pu réalisé le diagnostic de la panne de mon poêle à granulés Etna Vulcano Evo 12Kw. Le devis est établi dans la foulée avec l'envoi des pièces disponibles en stock.

Équipe à l écoute, délai de livraison respecté, service après vente très réactif. Satisfaite de la qualité du poêle.. à voir sur le long terme

Entretien téléphonique avec Sebastien. Reponses claires et precises à mes questions. Je suis tres satisfait. Je compte le rappeler pour passer la commande.

Un poil appelé acheter en 2021 chez top chaleur, Suite à de nombreux utilisations, une pièce a été défectueuse en les appelant top chaleur a été très réactif pour la commande et l'envoi de la pièce de remplacement et qui puisé ils me l'ont offert. J'ai juste payé les frais de port. Je recommande vraiment sachant que j'ai commandé le poêle Pellet sur leur site, Vous pouvez commander en toute confiance, ils sont très agréables même le service SAV. Bravo à top chaleur

Pas du tout satisfait … Trop de bruit Mal régler Le module wifi se déconnecte sans cesse Le thermostats interne n'est pas du tout bien régler avec la température de la maison. Donc obliger d'augmenter la température pour qu'il chauffe la maison …. Donc consommation excessive…. Plaque de fermeture du bac à Pellet qui ne se ferme pas bien non plus … Déçu !! Pour vous répondre donc oui j'ai reçu un autre module wifi qui ne fonctionne absolument pas non plus comme le premier. J'ai changer même d'opérateur toujours le même souci. Quant à la plaque reçu c'est exactement pareil que celle que j'avais déjà elle ne se ferme pas comme il faut et la poignet ne rentre pas dans le trou fait pour cela. Et je l'ai déjà signalé en appelant après avoir reçu le colis. Et aussi la télécommande que jai eu en doublon ne fonctionne pas non plus. Mais je dois sûrement rêver Et pour le thermostat j'ai envoyé 2 mail pour savoir si je pouvais installer n'importe quel type de thermostat pour savoir pas eu de réponse. ( le netatmo est il possible ?) Merci

Feuilliez le site Manques de sérieux, ne respectent pas les délais, pas de SAV Poêle très bruyant, la peinture ne tient pas quand il chauffe À fuir

Bonjour Poêle acheter en juin 2024 depuis plusieurs dysfonctionnements sur le poele a granulés aucune réponse de top chaleur

D'après les avis cela est assez représentatif pour moi mais je ne critique pas néanmoins !j'ai appelé 3 fois le poêle à granulés est en préparation et prêt à être expédié !!!!je demande que la vérité cest tout, cela sert à rien de "balader " les gens malgré cela je fait confiance à cette entreprise mais voilà!!!

Acheter un poêle a pellet au mois de juin 2024 cher Topchaleur. Mise en service du poêle ne fonctionne pas problème extracteur de fumée. Suite à un appel téléphonique du technicien Topchaleur nous avons trouvé un accord pour résoudre mon problème d'extracteur de fumée de mon poêle a pellet. Un grand merci à topchaleur.

Toujours en attente de ma commande depuis 1.5 mois alors que le poêle devait arriver sous 2-3 semaines. Par mail on me dit que ça va arriver dans 3-4 semaines, et au téléphone on me dit qu'on n'a pas de délai à me donner qu'il faut qu'il rappelle le fournisseur... on me balade quoi !!! Quel manque de considération total ! Bref, je sens bien que je vais attendre 2 mois au total pour m'entendre dire qu'il n'y a pas de dispo... Vraiment déçue du suivi qui est inexistant en cas de retard. Dans mon travail je consulte régulièrement des fournisseurs pour la fabrication de pièces pour des clients, la moindre des choses si mon fournisseur dépasse le délai de livraison prévu, c'est d'en informer le client dès que possible, de lui dire POURQUOI cela prend du retard, et surtout QUAND ses pièces arriveront, et en cas de long retard forcément il y a un geste commercial... ici, zéro info pour le client, c'est à lui de demander et quand il demande, on lui dit qu'on sait pas et qu'il faut attendre...combien de temps ??? ben on va se renseigner... en gros on s'en fiche de mettre le client dans la m****! Qui va aller percer mon toit et poser le conduit ext. en plein mois de novembre ou décembre sous la flotte ??

horrible, sav qui parle mal,qui nous demande de démonter le poele pour le réparer, complètement déconnecté ils nous prennent pour des technicien de maintenance...et se foutent complètement de nos problèmes..à fuir ??????

je désirais une vue éclatée de mon appareil je l'ais obtenue rapidement avec le tutoriel facile et simple d'utilisation

échange efficace et fluide avec Sébastien. La commande a été bien traitée

Premiers pas auprès de topchaleur tres concluants merci à Sébastien pour son accueil !

J'ai acheté mon poêle à granulés il y à deux ans chez eux, tout s'est bien passé. J'ai eu un suivi et un rappel pour bien penser à remplacer la bougie je trouve ça très bien et aujourd'hui j'ai demandé un rdv téléphonique pour commander la bonne pièce et d'autres renseignements. Sébastien m'à appelé pile à l'heure du rdv, ses conseils sont bons et honnêtes j'ai donc passé commande les yeux fermés. Continuez comme ça c'est super.

Le seul vrai problème, c'est qu'il n'y a plus de contacte en magazin, et ça, c'est toute la différence. Nos interlocuteurs ont été très pro , réactif, donc aucun problème. Mais le contact humain pour nous ancienne génération c'était la base. Ceci dit merci à vous.

Je suis plus que satisfait de top chaleur Suite a la commande d'un poêle à granulés ou la livraison c'est avéré plus longue que prévue et incompatible avec mes besoins urgents, Jérémy de top chaleur m'a finalement trouvé et proposé un autre modèle plus qu'équivalent et satisfaisant !! Il me tarde de recevoir mon poêle !! Merci encore ??

Service après-vente super réactif, encore merci a l'équipe !

SAV contacté suite au problème d'allumage du poêle "Giuliana". Mon interlocutrice m'a proposé l'envoi d'une pièce appelé "venturi" chargée de réduire le débit d'air et facilité le démarrage. J'attends réception de cette pièce. Très bonne réactivité et suivi de dossier

SAV catastrophique. Déjà deux mois de retard à l'installation parce qu'ils s'étaient trompés dans le diamètre de la fumisterie ... Ensuite le poêle mal mis en service car la bougie était mal positionnée. Et aujourd'hui malgré une panne (vis sans fin bloquée) signalée début juillet, toujours pas les pièces pour réparer.(Appareil sous garantie). Le SAV est fait par une société sous traitée car ils n'ont pas de techniciens à eux... Ne savent rien répondre d'autre que "on attend la réponse des techniciens", "on a relancé le technicien", "on a envoyé un mail au fournisseur et on attend la réponse mais on ne peut pas leur téléphoner"... Ou encore et c'est la meilleure "vous avez bien un autre moyen de chauffage non ?" Ces gens sont incompétents et malhonnêtes, des amateurs qui se moquent que leurs clients aient froid ou pas...

Contacté le SAV de Topchaleur pour des explications sur le raccordement de la fumisterie à mon poêle a granulés. Contact très agréable et rappel telephonique très rapide de ce service pour résoudre mon problème.

Bonne réponse rapide comme d'habitude

Bonjour ! si vous avez pas besoin de vous chauffer correctement fait appel à top chaleur ! le service commercial est de qualité mais le SAV n'en parlons pas ! je vous explique en deux mots : achat d'un poêle à granulés commander le 2 septembre 2024 reçu le 09 septembre 2024 par un transporteur et livrer à domicile pour la modique somme de 99 € jusque-là tout va bien, Le transporteur me laisse le colis dans le garage et visuellement le colis à l'air intact, donc je fais confiance au transporteur ! je signe le bordereau de livraison et et j'ai oublié de d'émettre une réserve lors du déballage sur le bordereau de livraison numérique, n'ayant pas le temps de déballer le poêle à granulé le jour même. Le lendemain tout content de mon achat, je me mets à déballer mon colis, à ma grande surprise le poêle commander n'était pas la bonne référence avec celui reçu ! en plus de ça il était endommagé sur un angle et la peinture écaillée comme si le colis avait été écrasé, (certainement dû au serrage des bandes de cerclage lors de l'emballage pour fixer celui-ci correctement sur la palette) suite à ça je contacte le SAV et là je tombe sur la perle des commerciaux SAV top chaleur. Je lui transmets quelques photos du poêle endommagé ainsi que les photos du colis en aucun cas ce monsieur s'est remis en cause et dénonce tout de suite que c'est le transporteur alors que le colis était intacte. Dans le doute, je lui demande si cela peut arriver lors de l'emballage, ce qui est certainement le cas. En ce qui concerne les explications par rapport au poêle reçu je demande comment ça se fait que la référence ne correspond pas avec celui que j'ai sur le bon de commande, il me dit que c'est l'équivalent ( ça aurait été le seul souci j'aurais rien dit je regardais mon poêle et terminé ) seul problème c'est que personne ne vous dit rien vous ne recevez même pas de message pour vous expliquer que l'on vous met un équivalent ou quoi que ce soit... déplorable !. Ce monsieur commence à me parler de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur afin de pouvoir déclarer la casse, et comme j'avais oublié de préciser une réserve lors du déballage sur le bordereau de livraison, je commence à voir arriver le pot roses ... celui-ci commence à me dire que ça va me coûter 150 € de retour... Étant donné les circonstances, je ne vais pas garder ce poêle dégradé, il me transmets une déclaration SAV par mail avec un devis de la pièce à remplacer (le capot du dessus) pour la somme de 90 € avec une remise de leur part- 40 € plus 12 € de frais de livraison ce qui nous ramène à 62 € pour quelque chose que je n'ai pas fait et que le transporteur n'a pas fait non plus... Enfin bref j'espère que ce poste servira à des personnes indécises comme moi et de surtout ne pas faire confiance à top chaleur je vais me charger maintenant de laisser un commentaire sur leurs avis Google afin d'informer les futurs acheteurs ! à fuir à fuir à fuir... Bonne journée

Sébastien seon mon interlocuteur à été à l écoute, rapide et de bons conseils J étais hésitante de commander sur internet mais service parfait

J'ai fait appel au service technique J'ai été rappelé dans la demie heure. Outre le fait d'être compétente mon interlocutrice était sympathique et à pris le temps de répondre à mes questions. Merci

Rapport qualité prix impeccable, et les commerciaux sont super efficaces et super sympa

J ai acheté un poêle d occasion dont j ai besoin de faire la maintenance à mes risques car à ce que je sache on est encore libre d effectuer la reparation ou la maintenance sois meme car il n y a rien de compliqué pour un bricoleur averti j ai donc contacté la société de marque italienne que je ne citerai pas car elle n est peut être pas en cause mais cette marque a renvoyé mon mail chez TOPCHALEUR qui m ont répondu que si ce poêle n avait pas été acheté chez eux en gros ils s en tamponnent ! mais je ne peux le savoir le particulier qui me l a revendu avait sa maison preequipee avec ce poêle. bon état d esprit commercial ... il faudrait adopter un système de reparabilité pour les poêles ou au moins la possibilité d obtenir les pieces detachees

Après avoir, il y a cinq ans acheté chez Top chaleur une cuisinière bouilleur qui fonctionne bien, malgré un mode d'emploi digne d'un sketch d'humoriste, j'ai malgré tout commandé un poêle à granulés Etna mini 5Kw chez Top chaleur, après quelques jours d'attente, j'ai été averti de la livraison, j'ai donc préparé les conduits de fumées sortie en zone 2 et attendu le poêle qui est arrivé rapidement, mais à l'ouverture, le raccord poêle/conduit était manquant, j'ai donc appelé le service après vente "réactif"de Top Chaleur, qui m'a renvoyé vers un SAV externalisé. Donc j'ai contacté le sav externalisé, où l'on doit remplir un dossier assez décourageant... Mais ce doit être eux le SAV réactif, car mon problème a été pris en charge très rapidement et j'attends donc la pièce ou plutôt les pièces car le câble d'alimentation est absent également .En deux jours, le SAV "SPS" m'a renvoyé les pièces manquantes, un grand merci à eux !

des interlocuteurs de bons conseils qui n ont pas de scrupules a nous rappeler - des livraisons rapides

Le poêle fonctionne bien et tout est rentré dans l'ordre après la livraison. J'ai commandé un poêle à granulé le 22 juin 2024, livrable sous 72 heures, facture encaissée le jour de la commande. A ce jour, soit 2 mois et demi après je n'ai toujours pas reçu ma commande et on ne peut pas me donner de délai de livraison. Je n'ai pas d'autre moyen de chauffage pour l'hivers qui arrive

Response rapide et positive. Problème résolu. Merci

J'ai acheté un poêle à pellets Etna Vulcano que j'ai installé moi-même pour chauffer un atelier. L'installation n'est pas très difficile, même avec le module Wifi. Il fonctionne toujours très bien. L'inconvénient dans une installation faite par soi-même est que les professionnels ne veulent pas y toucher pour faire l'entretien. J'ai exposé mon problème au service client de Top Chaleur et ils m'ont envoyé la procédure d'entretien du poêle. Je n'ai pas encore eu le temps de l'appliquer mais elle est bien expliquée et ne devrait pas poser de problème particulier. Merci à Top Chaleur !

Poel a Pellets marque ETNA acheté en juillet 24, livré avec l'intérieur de travers, grille de ventilation de travers, meme la marque collée de travers!! Un tour de force, du jamais vu. Livré également avec le panneau de commande en piece detachée, carte mère à l'air libre, panneaux avec les boutons a part, (3 parties; impossible de le fixer, plaque de fixation a part ...et le tout qui voyage dans la cavité du dessus. L'emballge était nikel donc le transporteur n'est pas en faute a premiere vue Une honte, réclamation faite -> cest pas leur faute, ben voyons, "le poele a quitté leur entrepot en bon état donc vous pouvez le renvoyer mais nous vous facturerons les frais de dégats et le transport de retour" - > ARNAQUE BIEN PENSEE - des génies du mal. C'est leur responsabilité de verifier le bon état du poele à l'envoi, ou alors le vendre en tant que produit déféctueux et l'annoncer. Ils ont manqué a ces deux devoirs minimum et le SAV n'en parlons pas. A EVITER

Super service après, vente et aussi le service technique qui est vraiment très réactif. Belle équipe chez Top Chaleur.

suivi de commande : Réponse immédiate et répondant parfaitement à mes besoins

Equipe pro agréable efficace et réactive. Au top