Avis clients de Top Chaleur

Livraison rapide et SAV très réactif.

tres bon produit

Le poele acheté chez Top Chaleur nous donne pleine satisfaction en ces premiers jours de grand froid ! Achat facile, livraison sans encombre, produit top et conforme à nos attentes. Nous recommandons vivement !

Suite à une livraison de poêle prenant du retard, j ai rencontré un responsable de top chaleur avec qui on a pu annuler cette commande et la remplacer par une autre qui avait l avantage d obtenir un pôele nous convenant très rapidement. Résultat, livraison en 2 jours. Équipe a l écoute, présente et efficace.....je recommande.

Après avoir eu contact avec un conseiller (excellent) j'ai passé ma commande pour un poêle à pellet, le déroulement, suivi, livraison, contact,… tout est au top Maintenant plus qu'à le placer et hop prêt pour affronter l'hiver ;-) Merci

Suite a ma demande de renseignement sur un poele a pellet j'ai passé commande. Pour ma part le delai de livraison respecté produit tres bien emballé et protégé . Merci au service client qui m'a tres bien renseigné et aiguillé .

Personnels pro

Poêle à granulés extra plat au top je suis très contente de mon achat et les conseillers à l'écoute je vous recommande vivement ce site

Commandé sur internet, très bon conseils reçu par la personne qui a pris en compte mes demandes. Reçu mon poêle au pellet assez rapidement. Service sav au top et très rapide également, m'a rappelé pour voir si tout était ok.... Je recommande vivement top chaleur

L'équipe est très compétente

Renseignements techniques apportés très pertinents

Delivered damaged goods. Delivery driver refused to take it back and Top Chaleur as of yet are refusing to replace the item. On top of that they advised us on ordering items that don't fit and sent different items from what we ordered. It's a very simple problem to solve, they replace the flue they sent damaged and take back the items. It's less than 10% cost of the 3000 euros we gave them. Its a disgrace. So far their 'offer' is for me to purchase another flue?!! for me to replace the item that arrived to me damaged. They will not give me details to raise an official complaint. The service advisor Denis is surly and un-empathetic. When we explained to him that the delivery driver did not allow us to make notes and send back the order, he admitted ''they are all the same and do it all the time'' yet he then told us they couldn't help and we must buy a new item to replace the damaged one. You could not make up such terrible service.

Réponse rapide et satisfaisante

Complément d'avis au 25/11, suite à votre retour : Merci de votre retour plus détaillé. Toutefois, et je l'ai revérifié à nouveau, je n'ai pas choisi un poêle à granulés à 18kg de reservoir. Lors de ma sélection du poêle + kit tout a été épluché de notre côté, il était bien annoncé 30kg de réservoir de granulés. Je peux vous faire une capture d'écran. Cordialement Je suis mitigée pour plusieurs raisons 1) Délai de livraison annoncé fin septembre/début octobre non respecté, nous avons été livré début novembre sans infos. 2) Manque de communication (plusieurs mails restés sans réponses) 3) Autonomie du poele fausse : on nous annonce 30kg de contenance pour les granulés, je pense qu'on est plutôt dans les alentours de 18 kg ce qui est facile à repérer vu que ma recharge est un seul sac de 15kg qui rempli le reservoir. Pour l'autonomie en durée est fausse également. Le poêle fonctionne et est + puissant que l'ancien donc on reste comme on est mais je ne passerai plus par top chaleur.

Super très professionnel. Une entreprise au top.je recommande à beaucoup de personnes

Très bon accueil et bons conseils de Sébastien

Cuisinière commandée fin aout devant être livré en 2 à 3 semaine, mi novembre : rien pas un appel ni mail. Pas sérieux service commercial nul, pas de suivi, on demande le remboursement, A fuir, aucun suivi.

Acheté le poêle chez top chaleur, installé par un professionnel indépendant pour éviter toute mauvaise manipulation de notre part. Le top, le poêle chauffe très bien, je recommande, le service après vente m'a aider pour le réglage ils sont super professionnel merci à eux

Simplicité de commande. Conseils Présentation du produit.

suite à un problème d'alarme sur mon poêle à granulés, le service technique à pu répondre à toutes mes questions et y à répondu de façon clair et rapide.

Le personnel est joignable rapidement, il fait son possible pour nous satisfaire

Suite à l'achat un poêle Roméo après la première mise route un problème technique c est affichée manque granulés code 06 , suite l appel à top chaleur le technicien m'a fourni la fiche technique pour remédier au problème après qu'elle que manipulation sur l écran et sa fonctionné. ( tout ça pour une erreur du fabricant qui a mal programmé le poêle ) Simon le poêle Roméo reste bon produit.

J'ai acheté un poêle vulcano Etna Qualité moyenne Ils sont très à l'écoute pour vendre mais passé la garantie alors la plus personne et sont prêt à vous vendre une simple notice pour le nettoyage du poêle Et à 79€ pas donner Vraiment très déçu de cette société

De très bons conseils et un conseiller très à l'écoute, c'est agréable .

L'équipe de TopChaleur est particulièrement professionnelle et réactive. Merci aussi pour votre gentillesse et patience ...

Commende passé livraison 72h pas reçu plusieurs appels au service on me dit le camions arrive le 31 je rappelle le 31 on me dit dans dix jours on me passe une autre personne et là je commence a dire que c est pas normal que peut-il faire on m'avait propose des poêle couleur bordeaux ou moin bien que celui commandé je commence a perdre patience et là on me dit ah on a votre poêle on vous l Envoi en dédommagement on me mes un aspirateur a cendre que je veux pas car déjà équipé et on me propose rien d autre même pas les vrais livraison offerte je trouve ça inadmissible on laisse 1500 euros une erreur de chez eux et aucun geste 21 jours après reçu au lieu 72h obligé décalé la pose et avec un enfant 4 mois sans chauffage top le service j aurai su je serais passe par d autre site plus commerçant reste a voir la qualité du poêle avec le temps une chose est sûr je vais pas faire de pub

Échange professionnel au téléphone, nous avons donc passé commande le 04 octobre avec une promesse de livraison de 72h sur le site. Une fois le virement fait à leur vraie société Ensolfina, on nous dit que la livraison sera dans 2 semaines. 2 semaines après on nous dit que le poêle est en rupture et qu'il faut attendre novembre pour être livré. Puis en novembre, ils ont reçu qu'un camion de livraison donc ils n'ont toujours pas notre poêle… Au vu des avis google, beaucoup d'acheteurs sont dans le même cas, nous avons donc demandé un remboursement qui s'est fait en 4 jours.

A FUIR........ achat d'un poêle le 9/10/24 (2439.00 €) livrable en 72h sur le site, le lendemain un appel nous informe qu'il n'est pas en stock et donc livrable sous 3 semaines....3 semaines plus tard, je les contact car toujours pas livrer, et la on me dit qu'il ne sera en stock que début décembre....on me propose un poêle de remplacement, il arrive le 4/11 soit presque un mois plus tard, et la au déballage ( vitre est cassé.) .... je les contact mais pour les informer avec photos a l'appuie, mais il ne veulent rien savoir sous prétexte que je n'ai mis aucune réclamation au transporteur..... chose impossible puisque ce dernier a déposer la palette et repart directement sans nous laisser le temp de déballer...... je me retrouve avec un poêle à 2439 € que je ne peut pas utiliser .......... ENTREPRISE A FUIR ABSOLUMENT aucun de leur poêle n'est en stock , la publicité est mensongère et en cas de probleme ils font les sourds Bonjour Le poêle de remplacement livré (Queen) ne correspond pas au poêle que nous a proposé votre collègue, puisque celui qu'il nous a proposé sûr le site a un bandeau vitré en bas alors que celui reçu à la vitre qui va jusqu'au sol, même ça vous ne l'avez pas respecté

Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de faire des commentaires. Mais là … je suis face à une entreprise ou la courtoise, l'écoute et le professionnalisme mérite un commentaire et une évaluation positive… Le personnel est de qualité tout comme leurs produits, cela fait un mois que j'utilise le poêle et je suis heureux de sa simplicité de mise en œuvre et de son fonctionnement agréable Je recommande donc à 1000 pour 100 Merci

This company is run by liars who employ liars. DO NOT under any circumstances deal with this dreadful company.Their website is deceitful and the advertising totally misleading. Nobody tells the truth, or even cares about the people who are paying their salaries - US! We are going public with this statement.

Sébastien Seon est un conseiller très agréable, connaissant bien le produit dans tous ses détails.

Sebastien Séon a été un très bon conseilleur. Je suis en attente de la livraison qui devrait arriver sous peu.

Commandez poele etna comme indiqué sur le site. Apres avoir été sinistré je me lance dans ce nouvel achat après des semaines de réflexions. Je vois donc un poêle etna, super marque et je l'achète. Lors de la réception je m'aperçois de suite que ce n'est absolument pas un etna et j'appelle le sav. On me propose de m'envoyer les autocollants etna afin de les coller dessus!!! Euh non en faite moi j'ai commandé un poêle de la marque etna donc... un autre commercial m'appelle et m'explique qu'en faite ce sont des poêle presque les mêmes que la marque que j'ai voulu. J'explique donc qu'il faudrait peur être changer les photos du site car c'est mensongeux! De plus les poêles n'ont absolument pas une capacité de 15kg comme indiqué. Je suis un peu déçue.

This company is the worst company that I have ever dealt with. Almost impossible to contact, and tell lies about stock. They take your payment immediately, then make false promises about delivery. Are they using customers' money to cashflow the business? AWFULL!7

Rien ne s'est bien passé sauf l'encaissement du paiement d'une cuisinière à bois que nous n'avons jamais eue!!! Commandée il y a presque 1 mois maintenant et donc encaissée le jour de la commande, on s'est inquiétés de ne pas la voir arriver après les 8 jours, nous avons téléphoné et là on nous dit elle aura du retard pas avant fin octobre!! Arrive fin octobre toujours rien!! Nous appelons encore une fois car aucun appel de leur part, et là on nous dit pas avant mis novembre!! Donc pour une cuisinière TOUJOURS EN VENTE SUR LE SITE AVEC LIVRAISON SOUS 8 JOURS nous attendons toujours la notre depuis un bon moment déjà et elle n'est toujours pas là!! Et quand on demande le remboursement on nous répond que quelqu'un va nous rappeler mais personne ne nous appelle!! C'est misérable, honteux, publicité mensongère!! On déconseille FORTEMENT!!! A fuir!!!!

Produits conforme et la livraison respecte. Produit bien emballé pour éviter tout problème

Service après vente au top, toujours quelqu un qui répond à nos questions en cas de besoin. Je recommande. Cordialement Thierry

Bonjour Un grand merci à la société top chaleur , comme le modèle que j avais commandé n était pas disponible , il m à été remplacé par un foco queen 10 c , la satisfaction client avant tout , ce qui montre bien le sérieux de la société , chapeau bas !! Livraison top , le livreur prend son temps pour déposer le poele dans la maison et vérifier son état donc plus qu à installer . Le poele est tout simplement magnifique avec sa façade vitrée ; belle finition , la partie électronique est assez ludique et complète pour accéder simplement aux réglages , le grand écran et la télécommande sont un plus , sans oublier le module wifi etna qui est parfait une fois parametre correctement , il permet l accès aux réglages et eventuellement à programmer le poele , le plus , pouvoir l eteindre ou l allumer complètement à distance , je lui est adjoint un Thermostat netatmo deporte qui est très facile à installer , il sert pour la programmation et le choix de la température ambiante , avec le module etna qui permet de régler la flamme , la ventilation , tout cela via téléphone ou tablette a distance ou à domicile c est parfait . La canalisation envoie de l air chaud à l etage , 5 vitesses de réglage ce qui permet d affiner le bon débit, pour ma part vitesse 1 ou 2 , les autres vitesse pour le demarrage ou mise en chaleur plus rapide , c est un plus pour un confort optimal à l etage . Le nettoyage du poele est très facile, je conseille un aspirateur à cendre ( petit modele suffissant ) un pinceau et un chiffon , la vitre se nettoie très facilement , le creuset est en 2 parties et en fonte très épaisse ce qui est top , en 5 minutes le poele est propre . La bougie céramique permet un démarrage très rapide . Les deux côtés du pôele se démontent très facilement , clipses et permettent un accès rapide pour le nettoyage ou l entretien , il est très bien conçu. La répartition de la chaleur est très bonne et permet de chauffer rapidement la maison . La notice est tres bien faite et complète. Le service clientèle est très réactif et a l écoute et surtout vous rappelle !! J ai hésité avant d acheter en ligne et apres consultation des divers revendeurs et lecture des avis et un premier contact , Top chaleur m a paru le plus évident , je referai le même choix sans hésiter et bien sûr ne peut que vous le conseiller . Merci à toute l équipe

produit bien livré mais plaque de dessus un peu déformé. on a suivi les instructions pour la mise en route et la plaque continue de bouger. Le sav ne veux rien comprendre car il nous parle du conduit. Quand on pause des questions à Stéphanie du SAV elle tourne autour du pot. N'achetera plus chez eux

Prix intéressant, normalement 15 jours de délai, coup de téléphone pour me prévenir qu'ils recevront le poêle à une date puis plus rien. Je les rappelle une semaine après cette date, ils me disent qu'ils le recevront la semaine suivante. Finalement j'ai reçu le poêle avec 10 jours de retard donc rien de catastrophique mais un peu plus de communication de leur part aurait été la bienvenue.