Avis clients de Top Chaleur

Maxence a été bon conseiller en tenant compte de nos besoins. Il connaît bien les produits qu'il propose. Avec lui nous avons été en confiance et avons été satisfaits jusqu'à la livraison du poêle.

Nous avons été bien conseillé. Le personnel est compétent et à l'écoute. Nous sommes satisfaits du produit qui est arrivé bien avant la date prévue

Conseils techniques au téléphone pas satisfaisante, description sur le site différents de la réalité, Un peu déçu de l'achat....

Bonjour maxence a êtes très compétent dans les explications. Merci à vous

J'ai acheté un poêle depuis 3 semaines impossible de faire fonctionner, déjà 100€ de livraison, le transporteur ne sait pas lire une adresse et le livre ailleurs. Dépose au pied du camion, Le colis est ouvert et le poêle est à moitié déglingué. Je l'installe impossible de l'allumer, je passe mon temps avec le sav pour qu'il m'envoie des pieces détachées pour allumer le poele. Le sav ne répond que par mail pas d'appel, ce sont des "revendeurs" .Pour un poêle à plus de 3000€ on se demande où est la qualite, je vais demander son remboursement ! Honteux ! C'est vraiment démerde* vous! On se demande si l'appareil est neuf.

J'ai eu plusieurs contacts avec Maxence, avant de me décider, il est très pro et toujours dispo je suis vraiment content de mon achat, ses conseils m'ont vraiment aidés à faire le bon choix. Merci encore pour son aide

Maxence nous a très bien conseiller, super matériel tout ok au topChaleur, petit jeu de mots. Super compètent.

Achat le 12/01/22 Le poêle est en panne ce matin,je téléphone au sav pour me guider ,voir me dépanner .On me dit que le poele n'est plus sous garantie et que dois payer 79 € afin d'avoir un technicien pour me guider. 3 HIVERS de bon fonctionnement et une bougie d'allumage déjà changée. Je n'appelle pas cela du sav mais du racket ! Une honte ! Réfléchissez bien avant d'acheter chez top chaleur ! A bon entendeur

Mon aspirateur à cendre, tout neuf était défectueux, il m'a suffit d'un coup de fil pour qu'on m'envoie un nouveau tout neuf. Bravo ça c'est du service de bonne qualité.

Sympathique et efficace commercial comme technicien !!!

Rapidité de réponse (moins d'une heure entre le contact et le RV avec le technicien), très bon accueil/écoute service client et technicien/dépannage. Seul bémol, on se sent seule, devant les procédures, notamment réglage du poêle. Ce serait un plus de le faire en ligne pour avoir le temps de suivre ou de recommencer en cas d'erreur car pour quelqu'un comme moi qui n'ait pas l'esprit technique, la vidéo est trop rapide. Engagement de livraison dans le semaine tenu. Globalement ++++

avis non validé sur le site j'ai acheté une cuisinière à bois avec chauffage central (magnun), au bout de 4 mois d'utilisation, fuite d'eau à une soudure d'origine, une honte, l'ancienne en 30 ans pas de fuite pour vendre, limite on vous harcèle d'appel... on vous vend d'autre produit, tuyau, soupape de sécurité ... enfin quand on a trouvé un installateur, il ne veut pas monter cette soupape et tuyau guide d'installation (système circuit eau... ), pas en français, j'ai demandé d'avoir la notice en français, je ne l'ai jamais eu, on ne m'a jamais répondu pour vendre, il y a du monde, mais après il n'y a plus personne

A very rapid and positive response to my issue resolved at the first time of asking without problems and to many unnecessary questions.

top chaleur assure vraiment dans plusieurs domaines , prix très attractifs, SAV efficace .

J'ai acheter un poele il y a 4 mois , impossible de le regler correctement meme apres plusieurs demande au sav . Donc mon poele est toujours noir et pue . Donc plus possible de l'utiliser . Reglage tres compliqué, malgre que j'ai payé pour l'assistance . Au tel , on me dit sa peut etre plusieurs raison , mais je le sais a force de me le dire . Ce que je veux c'est un bon reglage . 3000 balles pour garnir le coin de mon salon . Vraiment déçu.

societe au top livraison au top bravo!

Site à fuir. A moins que je soit ficher en rouge chez eux ou alors je n'ai pas de chance. Achat d'un poêle en juillet 2021 livraison en novembre 2021 (normalement disponible en 72h?) avec un modèle supérieur, modèle ou il à fallu que j'adapte la prise d'air qui ne correspondait pas au diamètre du tube. 23 Janvier 2025 je commande une bougie d'allumage avec une bague de vis sans fin basse, on me livre un mois plus tard d'une bague haute. Ma fille commande un poêle à granule dans cette société, pas de problème au niveau de la livraison. A la mise en marche de l'appareil problème avec la bougie d'allumage qui fait disjonctée, ça arrive me dit-on, livraison d'une nouvelle bougie 2 jours après. Nouvelle mise en marche de l'appareil nouvelle alarme, problème d'extraction des fumées, l'extracteur est à changer, nouvelle livraison 2 jours plus tard. Changement bougie et changement extracteur à faire soit même, pas bricoleur s'abstenir et en plus il faut acheter le silicone spécial pour éviter les fuites de fumées. Si vous avez un achat à faire allez chez Leroy Merlin ou Castorama ou un autre magasin prés de chez vous, il sera peut être plus chère mais vous aurez le service et la qualité.

Merci pour votre aide rapide et précise

Poêle acheté fin octobre, mis en service le 15 décembre. 2 mois après utilisation, toutes les briques réfractaires se sont fendues. Ce qui prouve qu'elles sont de très mauvaises qualités. Bien évidemment ça ne rentre pas dans le cadre de la garantie et aucun remboursement ni dédommagement n'est accepté de leur part. Je ne recommande pas et je ne compte pas en rester là.

À fuir !!! Poele neuf qui a explosé au bout de 1 mois. Marque Etna luxe valeur de 4000 euros payé 2000 car promotion. Heureusement qu il n y avait personne devant sinon il y aurait eu des morts... Nous attendons depuis 3 mois des nouvelles. Nous sommes en plein hiver et nos factures EDF ont doublé car obligé de chauffer le logement. Merci Top Chaleur vous êtes vraiment des experts !!!

Merci pour la réponse la panne de mon poêle à granules très satisfaisant

Bonjour J ai repris ce message , c est tout à fait ce que je vis au quotidien Poêle ne fonctionne pas je baisse les bras je suis à bout. Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens

Très pro, donne de très bons conseils, efficace je remercie Maxence

A FUIR! j'ai commander mon poêle à granulés octobre il a bien fonctionné les 2 premiers jours puis les problèmes ont commencé à arriver Poele qui claque comme un coup de fusil Allumage manque presque à chaque fois Flamme manquante Quand le poele ce met à ventilée tout les toles fibre et claque J'ai fait appel à 3 chauffagiste ageer qui mon confirmé une bonne installation mais top chaleur trouve toujours une excuse Je répète A FUIR!

Merci Maxence pour l'écoute et l'accompagnement des clients sur leurs choix d'appareil.

Impeccable, fourniture rapide des pièces, excellent écoute surtout pour un matériel qui n'est plus sous garantie (12 ans)

Nous avons eu maxence au téléphone et ses conseils ont été top et reactif

Très bon service après vente

Excellent service Rapidité, professionnalisme Maxence, de l équipe commerciale, à été de très bon conseil et très réactif

Le service après vente n'est pas bien, j'ai un problème de fabrication du produit et ils me demandent plein de photo de l'installation et pose plein de questions qui n'ont rien à a voir avec le problème ?????? c'est fait exprès pour décourager les gens

Très peu d'attente lors de l'appel. Réponses claires à mes questions. Bonne connaissance des produits.

j'ai acheté un foyer à granules,je suis agée j'ai 80 ans et je suis handicapée après une grosse opération pour l'achat tout c'est bien passé le vendeur as pris son temps pour le paiement tout très bien la reception très bien.le problème c'est que l'installation n'a eu lieu que le 18 janvier car personne ne pouvais avant quand nous avons enlevé les 2 étiquettes celle qui était vers la poignée cachait une ébréchure .on nous dit qu'il fallait le signaler à la réception.c'est vicieux car il fallait penser que cela pouvait ce faire .on nous propose un devis de331,33 euros .petits retraités après cet achat de3100euros nous ne pouvons pas.Quel recours

J ai commande un poêle a pellet chez top chaleur malheureusement je l'ai reçu abîmé j ai contacté la société m'a demande a était traitée par merve qui a réagit très rapidement et m a expédier un nouveau poêle que j ai réceptionné et installe je suis très satisfait du produit et de la réactivité de la société

Bonjour J'ai acheter un poêle il y à 2 ans, et depuis 2 ans que des problèmes. J'ai changer. Bougie. Détracteur de fumée Moteur vis sans fin. Et toujours le même probème Alarme 8

suivi de commande suivi de livraison livraison parfaite très bonne expérience

Vraiment très satisfaite, le service est assuré de façon très pro. La cuisinière est vraiment très belle, bien finie. Le transport parfait. Site très fiable

Achat réalisé fin août reçu en octobre, alors que la livraison devait être faite sous cinq jours… Poêle reçu différent du poil commandé… Il vous assure qu'ils vous mettent le même et la même qualité… pas besoin d'être un professionnel pour voir que le produit est de basse, qualité pour ne pas dire misérable… Mise en route, le wi-fi dysfonctionne… Mise en alarme régulière, car poêle de mauvaise qualité… Trois mois de fonctionnement, la peinture gonfle et s écaille sur le capot du poêle… Tout se tord à l'intérieur du poêle que dire…. Extraordinaire, je viens de les avoir en ligne. Il faut chercher l'origine du problème. Cependant toutes les pièces en relation avec la flamme ne sont pas garanties… Et la peinture n'est pas un élément clé pour la fonctionnalité du produit, donc n'est pas garantie… En sommes le client a tort et n a plus que ses yeux pleurer… nous allons rentrer en procédure comme nous l'a conseillée notre assurance… je ne recommande pas ce site!

Contact téléphonique , réponse rapide personne en ligne compétente, aimable , j attend encore la démarche à suivre pour annuler le code d erreur

Réponse toujours rapide Et personne compétente pour la réponse à la question

Le technicien a été très gentil et m 'a bien expliqué très à l'écoute avec de super conseil . Merci je recommande top chaleur ils sont au TOP et chaleur ..eux ;)