Avis clients de Top Chaleur

Délai de livraison non respecté ! je suis trés trés trés décu ! je ne recommande vraiment pas TOPCHALEUR ! commande passé en octobre, poele tjrs pas recu ! quand on les contact c'est tjrs le meme discours qui revient ( rupture fournisseur ), alors pourquoi le produit est tjrs en stock sur votre site??? autant indiqué les délais de livraison des le départ au lieu d'annoncer une livraison sous 72H il fait actuellement 15 degrés chez moi, j'ai un bébé de 6 mois, c'est trés compliqué pour moi ! je veux une réaction immédiate !!!!!!!!!!!!!!! car vous faite de la publicité mensongère. Vos avis positifs sont tous les même ! pensez à regarder les avis négatifs avant d'effectuer un achat chez eux. Ceci est mon deuxième avis tellement les délais de livraison sont extrêmement long ! ah oui, le camion n'est toujours pas arrivé ... voila la réponse que j'ai lorsque je les appels. Bref ! je veux une réaction rapide et immédiate! merci !!!!!

Très bon suivi de la commande à la livraison conforme à la demande.

Commençons par le positif, le prix et la beauté du poêle à granule. Le reste n'est que que de la colère pour être correct. Des conseils erronés à distance par un soit disant expert qui a conduit à l'achat de mauvaises fournitures et probablement d'un mauvais poêle. Résultat, une très mauvaise combustion, un poêle très bruyant et aucune solution apportée par le SAV, malgré le fait qu'une assurance complémentaire ait été prise. La réponse du SAV: vous n'êtes pas conforme au DTU on ne peu rien faire. Les experts, c'est vous. Les conseillers en installation, c'est vous, soit disant. Tous les conseils en terme de poêle, évacuation, installation ont été faites en fonction de vos experts et tout le monde refuse sa responsabilité derrière le DTU. Une mention toute particulière au responsable de magasin qui devait rappeler mes parents ( personnes de 80 ans) pour essayer de trouver une solution mais en vain, une fois que la vente est faite on voit bien que le travail est terminé pour vous. Top chaleur ou Top enfumeur ? A vous de choisir. Si vous devez avoir affaire avec Top chaleur, vérifiez bien par vous même ce qui doit être fait pour l'installation car une fois que le système sera chez vous ne comptez sur eux pour vous assister en quoique ce soit. A bon entendeur

Délais respecté, protections de transport corrects.

Bonjour , acheté un poêle , il est conforme à la description , personnel d'accueil à l'écoute , livraison soignée ,

Bonjour, nous avons commandé une petite cuisinière à bois.. Commande reçue après 3 semaines, l'homme est venu le livrer le soir quand il faisait noir et froid, mon compagnon donc vite revenu du travail pour aider l'homme qui avait du mal avec son transpalette, ils ont mis le poêle dans le garage. Notre plus grosse erreur, avoir fait confiance à cette entreprise, en voulant le monter à la maison, surprise, poêle tout cassé et tout plié, cela aurait pu arriver dans le camion.. mais bien sûr que non puisque toutes les pièces cassées étaient manquantes, ce qui veut dire qu'ils l'ont emballé cassé.. La dame a dit que s'ils le livraient et que nous n'étions pas là, c'est pas grave nous pouvions envoyer des photos si poêle abîmé... nous avons donc contacté le service après-vente de TopChaleur, qui refusent de nous rembourser et veulent nous renvoyer les pièces à remettre nous même mais ce n'est pas tout, ils veulent nous les envoyer à prix coûtant... donc nous devons payer des pièces pour un poêle qui nous a été envoyé cassé ??? Jamais! Ce n'est qu'après que j'ai vu les avis sur eux et là j'ai compris... nous exigeons un remboursement... Je suis très remontée contre vous car je sens que nous venons de perdre plus de 1000€... au nom de Henrard Julien..

Livraison de mon poêle en bonne etat, le poêle fiable depuis sont service octobre 2025

RAS, léger retard sur le délais de livraison suite à un problème de transport

toujours quelqu'un au téléphone. matériel conforme au descriptif livraison dans les délais et soigner

Appareil est de très bonne qualité, en plus il est très esthétique et très pratique. Les Pizzas sont cuites en moins 5 minutes.

Très satisfait

pièce détachée en stock et rapidement là !

Mon fils avait commandé l'année dernière Cela s'était bien passé Pour moi pareil J'ai été prévenue de l'expédition Les délais sont rapides et respectés Le poêle est conforme à sa description

Assistance téléphonique au top. Livraison dans les temps annoncés

Malgré un défaut technique dans le poêle, le SAV a assuré, merci à eux, je recommande

L' achat de ma chaudière tonnara est un très bon investissement. Très bon matériel, simple d utilisation et fiable. Je fais de grandes économies d'énergie. J' ai installé la chaudière granulés en parallèle de ma chaudière gaz , depuis je ne paye que l abonnement gaz (57$ pour 2 mois). À 4 euros le sac de pellets en sachant que l on consomme 1sac/ jour, tout est bénef. Fini les factures gaz de 800$ tout les 2 Mois. Faites de même les amis. Top chaleur c'est TOP!!! Bonne journée.

Très bons conseils de TopChaleur pour l'achat d'un poêle à pellets, livraison en temps et en heure comme prévu le tout à un très bon prix.

Porosities reçu rapidement et Correspondant parfaitement à la description Site de confiance je pense

Poêle facile à installer et chauffe très bien et rapidement

« Colis très bien emballé et solidement fixé sur palette. La livraison s'est faite devant ma porte, exactement comme prévu, et le poêle a été déposé directement dans mon salon — parfait pour écrire mon avis en toute tranquillité. Le poêle est vraiment de très bonne qualité, je suis ravi de mon achat. Merci à toute l'équipe Top Chaleur ! »

j'attends réponse a ma demande auprès du S A V concernant mon achat ETNA LUCERNA HYDRO livraison sans doc technique et malgré X coup de tel toujours pas de réponse c'est lamentable que 1 fabricant et 1 distributeur ne prenne pas au sérieux ma question . j'aimerai que 1 vrai responsable technique me rappelle au plus vite .en plus j'ai opté pour la garantie supplémentaire qui soit disant donne des priorité .je pense plutôt que c'est du bla Bla bla herve callac 07.86.25.07.65.

pour le poele pas de problème pour le fonctionnement très difficile à programmer dommage que le tutoriel soit une vidéo (impossible à imprimer ) il faudrait une programmation plus simple afficher la température souhaitée +ou - et pour la semaine

Bien, accompagné, les gens joignables, qui rappellent.

Bonsoir Des vrais pro Continuer longtemps comme ça Cordialement Michel

Service parfait.

Société très sérieuse et réactive .Mathias est une personne très professionnelle qui est a l'écoute du client

produit de qualité, livraison rapide et protection du produit de bonne qualité.

Cet avis concerne le poele Olympia SD 12 kw avec four et pierres olaires, important; le probleme est que pour un poele de cette puissance il ne restitue pas la chaleur en rapport et cela à cause des pierres olaires qui forment une barriere à la diffusion de la chaleur, donc je déconseille vraiment cette option; autre défaut les pieds sont trop courts pour le nettoyage sous le poele et il y a forcement des saletés, donc mal conçu; sinon le four fonctionne presque trop bien car très chaud, la chaleur ne peut se diffuser sur les cotés et il y a une grande surface de chauffe sur le dessus, 2 plats y tiennent; donc le gros défaut il ne chauffe pas en rapport de sa puissance avec les pierres olaires;

Rendez vous rapide, efficace et humain. Mathias se met vraiment à la portée de son interlocuteur. Tout fonctionne super bien . Merci

Équipe très réactive quand on a un petit souci Des produits de grande qualité merci

Très bon produit délai de livraison très bien le produit était très bien emballé je recommande

Commande rapidement traité, par un conseiller plus sav qui à répondu à toutes mes questions.

ras, une commande normale pour un produit normal....

conseiller sympathique, a donné des bons conseils, il m'a rappelé tres vite.

Ordered a wood stove from here and thought that I would support French business. Delivery charge was 99 euros, over 10% of the item cost and took 6 weeks. Ordered an aircon system from a business in Italy, free delivery and was here in 5 days. Package was also much bigger.

l achat de poele a granules a été rapide ,livraison rapide

Bonjour à tous, en ce moment c'est l'hiver si vous êtes pressé d'acheter un poêle à bois, un insert ou un poil à granulés, surtout ne commandez pas chez Top chaleur ils vous mettent 72 heures de livraison alors que c'est faux, j'ai mis un mois à avoir mon insert. Si vous remarquez bien les messages qu'ils envoient dans les avis sont toujours les mêmes. Le livreur pressé et surtout pas aimable. Il vous jette le colis en bas du camion, je lui ai demandé comme la procédure le dit d'ouvrir le colis devant lui il m'a répondu non il est pas abîmé, vous risquez rien point de vue du geste commercial, j'ai reçu une boîte d'allume-feux pour un insert qui vaut 1000 €, je ne recommande à personne de commander chez eux, ils ne sont pas commerciales et comme disent les autres avis, ils ne remboursent pas, ils font toute une procédure pour se protéger en cas de casse. Ps : j'ai un petit impact sur mon insert, je n'ai même pas envie de faire une procédure qui va durer encore plusieurs mois pour qu'il me renvoie un nouveau.

Super SAV, mes petits soucis de réglage ont été résolu très rapidement et facilement avec M Mathias, un grand MERCI à vous. Cordialement AD

Un bon produit, un bon vendeur,un bon transporteur. Sans jeu de mot: A recommander chaudement!

Livraison toujours attendue depuis plus d'un mois