Avis clients de Top Chaleur

J'ai acheté un poêle Etna Vulcano chez TopChaleur le 3 Novembre. Celui ne fonctionne pas, impossible d'avoir une prise en charge sérieuse digne de ce nom. Il fait 6 degrés chez moi. A fuir.

Bonjour, Je recommande grandement TopChaleur. Commande livré dans les temps, et SAV super réactif et efficace.

Prix attractifs, rapidité de traitement et de livraison, juste les frais de port un peu élevé ( 10 euros pour une simple télécommande)

Le Pellet est arrivé très rapidement et en parfait état. Le service après ventes est réactif et la si on a des questions.

Livraison rapide mais frais de port trop élevés pour une malheureuse enveloppe

Poele bouilleur de qualité conseil au top Lors de la réception je me suis rendu compte que la pierre ollaire montée sur le poele était du même côté car il y'a un côté gauche et droit Une photo transmise au sav et 1 mois plus tard Pierre fournit du bon côté Un rappel téléphonique pour informer de l envoi Que dire pour moi c est le top et quand c est bien je le dis Car bcp de personnes savent dire quand ça ne va pas mais le contraire c est plus difficile A toute l entreprise et SAV merci encore ne changez rien F Dutertre

c'est le deuxième appareil que je commande chez topchaleur toujours une bonne réactivité j'ai un poêlé à granulés hydro depuis 2019 aucun problème les équipes sont à l'écoute j'espère que la cuisinière sera pareille

Ok super service

ne changez rien bonne expérience merci

Rapide, efficace et de bonne qualité ! Les conseillés(ères) sont pro ! Pourvu que çà dur !!! :)

A fuir ... A fuir...

J'ai passé une commande en octobre 2025 avec soit disant une livraison dans les 15 jours. a ce jour après des appels chaque semaine toujours pas de livraison estimée. service client déplorable. alors ce site peut faire des super promos mais c'est un site mensonger la livraison ne se fait jamais dans les temps je pense que mon poêle a granulé sera livré au printemps quand je n'en aurais plus besoin. je ne recommande pas ce site a fuir il vaut mieux payer plus cher mais être livrés dans les temps, et avoir un poêle de qualité !!!!!!

Poêle neuf, en panne après 3 semaines d'utilisation. En relation avec leurs service après-vent Sps, a fuir. Le dysfonctionnement a été signalé depuis plus de 15 jours. Nous sommes le 1 Décembre, il fait froid et nous n'avons pas encore eu l'intervention du technicien.

J'ai commandé un poele à bois chez Top Chaleur le 27/11/2025 pour 2398 euros, nous sommes le 01/12 et toujours aucune nouvelle de livraison. Je parviens TRES difficilement à joindre par téléphone quelqu'un qui me dit que ce sera peut etre en partance fin décembre: 2 MOIS DE LIVRAISON ! Du f... de g... ! Pour encaisser l'argent, pas de problème ! Je regrette amèrement d'avoir commandé chez eux, je leur ai fait confiance mais, quand je lis tous les avis négatifs de 60 millions de consommateurs, c'est à se demander pourquoi l'état Français n'a pas déjà interdit d'exercer cette entreprise: FUYEZ !!!!!

personnel très réactif qui, dès la commande passée via internet, a téléphoné pour savoir si la pièce commandée correspondait bien à nos besoins. Félicitations. D.R.

Conseiller top chaleur sérieux et très a l écoute de la clientèle,équipe très professionnelle ????

Equipe de topchaleur à l'écoute de la vente à la livraison. La cuisinère est parfaite, chauffe fort. Pour les buches l'idéal est une taille de 40cm et maximum 45cm.

Top rien à redire. Très bonne conception chauffe super bien matériel de qualité facile à entretenir et tout est documenté clair et bon SAV pour tout renseignement.

Youpi !! on m'annonce enfin une date de livraison après 2 mois et demis d'attente. Ma livraison est estimé avant fin décembre ( commande passé début octobre et délais de livraison affiché sous 2-3 semaines max). J'attends ma livraison avec impatience et j'espère ne pas être encore déçu ! j'attends ma livraison et vous referez un retour. si satisfait je retire tous mes avis négatifs pour un beau commentaire positif.

Content du service J'ai dû quand même envoyer plusieurs mails pour avoir des nouvelles à laquelle ils ont toujours répondu et rapidement

Grand merci a Mathias pour sa réactivité son professionnalisme et sa gentillesse. Il nous a bien aidé pour les réglages de notre poêle.

Excellente expérience d'achat la première fois pour un poêle à granulés, reçu rapidement par transporteur, très bien emballé et scellé sur la palette. Le poêle est arrivé sans aucune égratignure alors qu'il a fait 850 km. La seconde fois, pour tout le tubage, etc., la commande a encore une fois été expédiée ultra vite. Le SAV est aussi excellent et très sympa, ils n'hésitent pas à vous conseiller ou à vous orienter sans avoir besoin de poser la question. On sent qu'on a vraiment affaire à des pros ! Bref, je ne peux que recommander à 200 %.

Bonjour, Très professionnel et une écoute prometteuse. Je recommande.

Service toujours exceptionnel, réponse rapide, serviable et professionnel!

Bon échange avec les techniciens de chez top chaleur avant la commande du poêle. Suivi et délai de livraison respecté. Je recommande.

J'apprécie ce mode de chauffage, facile à programmer. La répartition de la chaleur est parfaite. Par contre j'ai toujours le même problème, la vitre devient noire très rapidement malgré toutes les interventions par téléphone pour effectuer différents réglages. J'utilise des pellets premium.

Société très professionnelle Délai plus long que prévu

Equipe à l'écoute de la vente à la reception. Belle cuisinière éfficace. Trois buches et il fait déjà chaud. Plus efficace que notre ancien poêle .

Seulement 4 étoiles car les délais annoncés par le vendeur en ligne non pas été respectés il à fallut plusieurs relances de ma part pour obtenir une date , après tout a été parfait ???? il nous reste à l installer pour vérifier la Qualité du poêle , mais nous recommandons vivement pour preuve nous allons en commander un deuxième

Relativement satisfait du matériel livré, livraison respecté dans un délai un peu long !!! La notice demanderait à être plus clair dans le réglage du poêle Après un appel au SAV pour des informations complémentaires de mise en service j'ai eu affaire à une personne très compétente et sympathique merci à eux

J'ai toujours eu du mal à résoudre mon problème de vitre noircit. Il est impossible de régler le débit du granule et l'importation d'air dans mon poêle. Je suis en position de force car je suis toujours au même niveau.

Livraison parfaite. Il me reste l'installation. Merci

KIT DE MONTAGE DU PACK SIMPLISSIME. CONDITIONNEMENT PARFAIT. MISE EN ROUTE TRÈS FACILE. ALLUMÉ HIER SOIR POUR LA PREMIÈRE FOIS ET EMBALLEMENT IMMÉDIAT. UN PETIT BÉMOL, SOIT JE N'AI PAS VU L'INFO SOIT VOUS NE LA DONNEZ PAS MAIS CE SERAIT COOL DE SAVOIR AVANT LA LIVRAISON QUE LE TROU DANS LE MUR DOIT FAIRE 125 MM DE DIAMÈTRE.

Je donne mon avis pas sur la livraison le poêle ou même la réponse par mail mais sur le faite que cela fait 2 fois que je les appelle et je me fais envoyer bouler … la dame parle super vite et elle ne répond pas du tout à mes questions elle laisse carrément des blancs … pour un service client qui est censée être leur priorité je ne comprend pas !!!!! Je suis très énervé…

Bon produit, délai de livraison conforme. Sav parfait.

FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! Lisez bien jusqu'au bout !!! Livraison en 72 H : reçu après quasi 03 mois. Griffe sur le poêle : refuse de prendre en charge. Facture qui commence à la date d'envoi et non à la date de réception donc délai de garantie beaucoup plus court. Réponse de Topchaleur à ce sujet : Retard mais j'ai reçu un geste commercial de 149 € pour une livraison de 72H à quasi 03 mois !!! Donc aucun geste commercial correct !!! Pour la griffe : aucune réponse dans leur commentaire : silence radio ! Ils ont invoqué que le livreur ne peut pas pénétrer dans l'habitation et exige que vous contrôliez le produit donc le déballer sur la chaussée, ce qui provoquerait que la camion occasionnerait une entrave à la circulation, ce qui est interdit conformément au code de la route !!! Vous devez donc contrôler votre produit en le déballant sur la chaussée durant de longues minutes et empêcher les autres véhicules de continuer leur chemin !!! Au risque même de recevoir un PV !!! Qui plus est, Topchaleur vous signale cela 03 jours avant la livraison et non au moment de la conclusion du contrat lors de la vente. Dès lors, il est bien avéré que Topchaleur modifie unilatéralement les conditions de vente précisée lors de l'achat. Nul ne peut modifier les conditions après la conclusion du contrat : sauf Topchaleur !!! Ça c'est la réelle législation !!! Topchaleur devait signaler cet état de fait lors de la commande, ce qu'ils ne font pas car sinon beaucoup n'accepteraient pas cette condition et achèteraient ailleurs. Donc ils ne disent rien pour recevoir le paiement complet et par après, vous impose leur mode de fonctionnement ce qui est strictement interdit légalement. Au niveau du début de la garantie : celle-ci par rapport à la vraie législation et non celle que Topchaleur invoque de manière totalement fausse, cette garantie devrait commencer le jour de la livraison. Pour Topchaleur elle commence lorsqu'elle quitte leur dépôt. Donc pour eux s'ils faut un mois de délai de livraison, votre garantie ne sera plus de 24 mois mais de 23 mois !!! Lorsque vous achetez une voiture qui n'est pas de stock et qu'il y a 8 mois de délai pour la recevoir, la garantie commence le jour de la livraison pas à partir du jour de la commande. Dans pareil cas, vous perdriez 08 mois de garantie sur votre véhicule !!! Alors je confirme FUYEZ VITE cette société surtout que d'après plusieurs demandes auprès d'autres clients, qu'ils signalent toujours livraison rapide et que les clients reçoivent la livraison des mois plus tard. Et ce malgré le site qui précise livraison dans les 72H, dès lors publicité trompeuse. FUYEZ car si le poêle arrivé griffé vous resterez avec, vu que vous avez déjà fait le paiement !!! TOPCHALEUR PLUS JAMAIS !!!

Délais de livraison : il est indiqué 48H en ligne, au final c'est +3 semaines. Je le signale à la personne qui m'a téléphonée, cette dernière m'a prise de haut en disant que c'était indiqué (certainement en petites lignes au lieu de la grosse pub sur la photo du poêle). Nous payons 99€ de l'heure livraison, pour un livreur sans aucun suivi, aucune visibilité sur le rendez vous et qui en plus refuse que nous sortions le produit du carton avec lui (malgré l'alerte TOPCHALEUR par mail indiquant que si nous ne vérifions pas en présence du livreur on l'aura dans l'os). Aucun geste de leur part pour ces deux désagréments; je ne recommande pas.

LE SERVICE APRES VENTE TOPTOPTOP POUR LES PETIT PROBLEMES PERSONE TRES COMPETENTE

Service client au top, de la commande à la livraison. Merci à toute l'équipe ! Je recommande fortement cette entreprise !

Quel service client ! Mathias a franchement été très professionnel et a assuré un suivis de plusieurs jours afin de m'aider à régler ma problématique. Que ce soit par mail ou par téléphone, nous gardons le même conseiller afin de ne pas avoir à tout répéter à chaque fois est c'est un grand plus selon moi. Encore merci à Mathias pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience.