Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tout d'abord je tiens à remercier Kamel pour son aide au niveau des réglages du poêle. Franchement il assuré en tous. On peux compter sur lui quand nous avons un souci avec notre produit. En tout cas le poêle fonctionne très bien Je vous le conseil si vous souhaitez commander un poêle chez eu. Bon courage pour la suite Kamel et encore merci
Réponse de Top Chaleur
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Olivier B.
Note : 5 sur 5
Produits de qualité, commande et livraison rapide. Le service après-vente est de très bonne qualité, les techniciens sont en soutien et très professionnel.
Réponse de Top Chaleur
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CHRISTIAN M.
Note : 5 sur 5
j,ai appelé le servise apres vente pour une panne sur mon poelle a pellet tres bonne reactivité du service qui m,a mis en contact avec kamel apres de multiples essaies et une perceverance et proffesionalisme rare de nos jours il m,a dépané avec sympatie et satisfaction alors oui merçi kamel
Réponse de Top Chaleur
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Alexandre C.
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai acheter une chaudiere chez top chaleur en fin 2019, elle est tombé en panne en debut 2020, 3 mois d'utlisation, l'allumage automatique de la chaudiere ainsi que la vis sans fin ne fonctionne plus. Apres des dizaine de coup de files ainsi que plusieurs mail et en AR je ne suis toujours pas reparer, il y a maintenant plus de 6 mois que j'attends... A FUIR ABSOLUMENT, beaucoups de plainte sur internet mais comme bizarrement sur leur site que des 5 etoiles
Réponse de Top Chaleur
Bonjour M. Cambron, Merci pour votre retour. Je suis Fabrice, le Directeur Technique de Top Chaleur. Je tenais en premier lieu à vous signifier que je suis sincèrement navré de constater que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos exigences. La phase de confinement passée a visiblement complexifié la prise en charge par la société de dépannage de l'intervention à votre domicile. Je suis particulièrement attentif aux problématiques d'après-vente pouvant survenir sur nos appareils, c'est pourquoi je réitère ma proposition de me déplacer personnellement chez vous avec un technicien afin d'identifier, puis de résoudre, le problème que vous avez rencontré. Dans l'attente de votre retour. Très bonne journée, Fabrice
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Sofie F.
Note : 4 sur 5
Merci à Isaac et Sébastien pour leur support téléphonique tres professionnel Le centre d appel est très très compréhensif malgré le fait que je n ai pas pu joindre un responsable et que j ai faillit perdre mon sang froid. Apres multes péripéties le poele est arrivé ds les délais Mais ce serait bien d avoir été mis au courant de la livraison avec plus de justesse au niveau du timing 1 semaine de congés posés ca fait beaucoup comme marge de manoeuvre.
Réponse de Top Chaleur
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M
Monsieur L.
Note : 5 sur 5
Tres sérieux Tony tous ce qu'il avait dit à été fait livraison , conseil , très bonne société et tres sérieuse je recommande les yeux fermés. Merci Tony
Réponse de Top Chaleur
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El F.
Note : 3 sur 5
très bon produit mais commercialement très très nul (ai dû rappeler plusieurs fois pour que quelqu'un m'informe ; aucune remise en tant que professionnel, etc.) et le chef commercial pas correct du tout
Réponse de Top Chaleur
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Michèle B.
Note : 5 sur 5
un grand merci a Kamel qui nous a depanne un 1er mai un super techenicien avec une grande patience merci a lui
Réponse de Top Chaleur
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Ricou M.
Note : 5 sur 5
Réponse rapide à ma demande, service au top. Kamel m'a bien aidé dans ma demande et à répondu à mon besoin. Merci à toute l'équipe Top Chaleur. Eric
T
Tarde
Note : 5 sur 5
Me tarde je suis très content du service commercial top chaleur en l occurrences de Sébastien qui vraiment quelqu'un de formidable toujours à l écoute du client et surtout disponible à nos questions ainsi que du service après vente Linda peut être me sui je trompe de prénom mais une personne très gentille et à l écoute du client je ne peux que faire une bonne publicité pour cette enseigne très très sérieuse à recommander
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eduard M.
Note : 5 sur 5
Je achète une poêla a granule chez TOPCaleur est je reste très satisfaite de travail de toute la équipe commerciale est service âpre vente. Pas de question sans réponse est en plus réponse positive pour moi - c'est très important quand on achète a la distance. Bonne courage a vous tous est encore MERCI.
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Haineaux
Note : 5 sur 5
Et bien, voilà que je découvre l'entreprise et je dis très très bien déjà pour les prix proposés (j'ai pas mal comparé), la facilité et la clarté de commande sur le site et le service clientèle au téléphone. J'ai commandé un peu rapidement un modèle et après réflexion, un autre me plaisait mieux: gros regrets, petit stress, un coup de fil et le problème est résolu en 2 minutes....(personne super sympa au bout du fil). J'attends la suite de la commande et si tout continue à se passer aussi bien, je dis 5 étoiles......
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Thibaut
Note : 3 sur 5
Relation client plutôt bonne mais les poeles a granulés qu'ils proposent en ligne ou même par téléphone ne sont pas toujours en stock. J'ai dû changer 2 fois de reference a cause de cela. Finalement apres 3 mois d'attente j'ai annulé la commande et demandé par recommandé le remboursement. Reboursement effectif environ 1 mois après. Globalement déçu...
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isabelle G.
Note : 5 sur 5
Je viens d acheter un poèle à granule et je remercie tout spécialement Sébastien du service commercial pour ses conseils ,sa bonne humeur et sa patience , si le produit égale ses commercials J ai fait une superbe affaire !! Dans tous les cas il est rare d être aussi bien accueillie et renseigné donc je recommande vivement ce site .
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Antonin C.
Note : 5 sur 5
J'avais commandé un poêle hydro à la fin du printemps 2919 et au début j'étais inquiet à cause du délai de livraison. Mais les relations ont toujours été conviviales et été traitées avec écoute et courtoisie. Le rapport qualité/ prix est imbattable et le poêle, installé, répond tout à fait aux attentes. Il fonctionne à merveille.
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Frinou
Note : 1 sur 5
Site à éviter Commande d'un poêle qui ne fonctionne pas. Aprés visite du technicien pas de réparation et pas d'explication. Nous demandons la reprise du poêle durant les 14 jours de retractation et depuis le SAV ne répond plus aux messages. Nous avons remis le dossier dans les mains de notre assurance Juridique. Nous envisageons de prendre un avocat car ils ne respectent toujours pas la loi. Nous avons perdu plus de 2000uros. Site à fuir !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre poêle. Cependant, nous avons besoin de plus d'informations pour identifier votre commande et vous aider efficacement. Nous avons essayé de vous contacter pour obtenir ces informations, mais nous n'avons pas reçu de réponse. Nous tenons à vous assurer que notre équipe technique est à votre disposition pour vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez. Nous vous encourageons donc à nous contacter directement sur notre site web pour que nous puissions vous accompagner. ?Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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