Avis clients de Top Chaleur

Merci à Adel du service client pour sa réactivité et sa gentillesse.

Merci à Kamel pour sa réactivité. Il a su réparer mon poêle en me guidant par téléphone pour faire une manip en 15 minutes. Un réparateur y avait passé trois heures sans y arriver. Le sav de top chaleur est au top.

Commandé début décembre, une cuisinière Rosa XXL de chez Nordica avec délai de 2 à 3 semaines au moment de l'achat. Avec Noël entre temps, je n'avais que peu d'inquiétude sur la livraison même avec un peu de retard. Mais mon dernier contact m'a coupé la voix. On me propose une livraison au 9 février, soit 2 mois de délais au lieu de 2 à 3 semaines, avec une incertitude claire sur la livraison et de l'argent mis dans le vide. Je suis déçu et vraiment halluciné de ces pratiques, ça sent l'arnaque à plein nez.

Chapeau pour Amandine et Adel pour leur sérieux et leur professionalisme, leur aide et leurs conseils. Je ne mets pas 5 étoiles car malheureusement TopChaleur ne peut fournir une liste de poseur pour les poêles qu'ils vendent et quand vous appelez des pros pour la mise ne service dans les Landes personne ne veut s'en occuper. Mais encore grand merci Amandine et Adel

bonjour j'ai demandé a top chaleur un remboursement il y a 1 mois j'ai toujours pas de nouvelle, ni de remboursement, ni de top chaleur acheter rien chez top chaleur !!!

je remercie Kamel pour son aide aux reglages de mon appareil Veloce

Envoi rapide du poêle après la commande. Merci à Adel pour la résolution rapide de mon problème, beaucoup de réactivité et de professionnalisme. Anne

Merci à Kamel pour son professionnalisme ; des explications claires et un guidage par téléphone précis.

Cliente de topchaleur.com Je tiens à remercier Kamel du service SAV, pour son professionnalisme et sa gentillesse, je recommande à tous.. Merci pour tout à Kamel.

Je remercie Monsieur Adèle, une patience et des explications vraiment très précises et compréhensible pour moi qui ne suis pas le roi de la programmation, une grande compétence et connaissance du produit Merci

Bonjour Idem J'ai passé commande d'un poêle à granule Cayenne et d'un module Wi-Fi Etna type A Impossible de se connecter au poêle avec le module Wi-Fi l'application ne fait que planter. Cela fait cinq jours que j'essaye de contacter top chaleur par téléphone, par mail, ou par Facebook impossible d'avoir une réponse À voir la satisfaction client n'ai pas leur priorité

Merci pour votre aide pour mon problème de surchauffe et pour votre réactivité, ça fonctionne parfaitement grâce à vous

Merci Kamel pour vos renseignements de ce matin et de l'aide technique que vous m'avez apporté concernant les réglages fins afin d'optimiser le bon fonctionnement de mon poêle hydro . Ayant travaillé dans l'installation de poêle et chaudières à granules pour une marque bien connue, j'ai su apprécier vos connaissances et votre réactivité. bonne continuation.

Bonjour J avais déjà fait un premier commentaire concernant mon premier contact téléphonique qui a été une une agréable surprise. Je commente aujourd hui ma livraison qui a été tout d abord assez rapide à peine une dizaine de jours, je regrette juste que le livreur était trop presser ce qui a fait que je me suis dépêcher hâtivement de vérifier mon poêle. A part ça jusque là tout est ok reste à voir une fois que j aurais fait installer mon poêle ce sera dans mon prochain commentaire??

Merci Kamel Appréhension pour la Prise en main du poêle vittoria Explication très clair très pro et très pédagogue avec une pointe d humour Perso j adore quand un technicien ne vous prend pas de haut mais au contraire prend plaisir a vous accompagné Monsieur le directeur prenez soin de lui car de tel personne sont rare Merci kamel

Je viens de m'acheter un poêle à pellet Roméo très bonne qualité tarif très attractifs. J'ai eu un petit problème avec le kit dinak cabosser à l'arrivée par contre l'équipe a été très rapide très réactive et très professionnel pour faire le nécessaire pour me remplacer les pièces qui étaient défectueuses. j'ai également dû faire appel au service après-vente pour de plus amples renseignements au niveau du fonctionnement du poil encore une fois la personne a été très professionnelle et très aimable merci à eux. Je recommande vraiment cette entreprise

Le poale que nous avons acheté en octobre 2020 ne fait que des alarmes ce qui est normal pour eux.aux 100 alarmes en deux mois très mauvais produits et de plus il ne veules pas le reprendre pas de remboursement.Si vous avez de l argent a jetais par la fenêtre acheter chez top chaleur

Bonjour Suite à des problèmes de para métrages de mon nouveau poêle j ai reçu un appel de Kamel un technicien de top chaleur. Kamel m a aidé à paramétrer mon poêle par téléphone, C est un technicien au top le poêle est paramétrer en 5 minutes

Si j'aurais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais mis le produit que j'ai acheté (un poêle a granules) est venue avec des semaines de retards deplus le poêle est défectueux, 200 pannes en 2 mois, le service client ne nous donne pas de réelles solutions, j'aimerais être remboursé... N'achetez pas chez top chaleur, fuyez top chaleur ne jettez pas votre argent a la poubelle !

Suite à ma demande pour avoir un joint extracteur de fumée et un joint trappe boîte à fumée. J'ai été contacté par Adel 2 jours après ma demande pour me confirmer l'envoi des joints gracieusement malgré la date de garantie dépassée. Sav très réactif. Merci beaucoup à toute l'équipe.

-il est dommage que les interventions sous garantie soient assurées par un autre proffessionnel intervenant sur tout le pays (risque de vous trouver en cas de panne devant un commerçant de votre region que vous n'affectionnez pas )- suite a une mesentente sur le sav tres bonne reactivité du directeur tecnique top chaleur -probleme resolu-quant au pole etna cayenne rien de negatif que du positif-

Commande d'un poêle à bois Olympe avec pierres ollaires. Livraison: pierres sorties de leur logement, qui eux-mêmes(vulgaires rails de guidage en tôle)sont pliés. Suite à ma plainte les rails sont remplacés (merci Kamel) Montage: sortie 120mm PAS STANDARD à adapter. On s'aperçoit très vite de la qualité bas de gamme de l'ensemble (épaisseur matériaux, vis apparentes, ajustements sommaires..) Bref on croirait du made in China des années 90. Fonctionnement : Cerise sur le gâteau: malgré ses 12kw annoncés, le taudis galère pour chauffer correctement une pièce de 35m2 (mal isolée je l'avoue)!! De plus les pierres Ollaires ne servent à rien car elles ne chauffent pas!!!! Conclusion: Ce poêle n'a que le tarif d'un VRAI fourneau type Godin (et pas Gaudin..), un look sympa, mais certainement pas les qualités de finition. Donc c'est revente et je retourne chez Godin.

jai commander un poele le 26 Octobre pour le installer avant l Hiver. cela fait 2 mois que j'attend... les communications sont rare est pas tres concluant. plus jamais!!!! nous sommes le 21 Decembre nous avons un nouveau nee et je suis en colere, decu et triste que jai l'impression que ca n'a aucune importance! honte sur eux! pas de essaie de se rattraper de faire une geste... rien.

super ! service a l écoute !! present dans tout les cas. SAV tres bien !! il réponde a toute demande !! en cas de probleme (reglage pour mon cas) et aimable en plus !!! et avec compétences bref je recommande ..

Commande passée le 19/11/2020 pour une cuisinière à bois MBS 3. Paiement par carte en 1 fois J'attends toujours car d'après une conseillère que j'ai pu avoir, l'entreprise de livraison a la moitié de leurs livreurs qui aurait le covid. Je peux le croire mais bon, à ce moment là, on fait appel à d'autres prestataires.... J'éspère que je n'aurais pas de soucis avec le produit. enfin... si un jour il arrive!!!! J'ai demandé un geste de la part de la société, on me dit que vu le faible prix du produit, vous n'aurez rien sauf peut être un petit cadeau genre babiole..... Merci pour votre sérieux Top Chaleur!

Entreprise top un grand merci à kamel pour ça réactivité et sont professionnalisme c'est une personne qui aime sont travaille qu'il ne laissera pas de côtés ses clients il est d'une gentillesse c'est très agréable d'avoir des personnes comme kamel au téléphone pour résoudre naux problème un grand merci à vous kamel.mr cano

un grand merci a kamel car il m'a aider a régler mon Poêle à granulés Vulcano Evo le 18-12-2020 ,très pro et du grande gentillesse un grand merci

Problème de réglage de mon vulcano evo. Suite à mon appel du 14/12 le Sav m'a recontacté dans l'heure. J'ai eu Kamel au téléphone qui m'a indiqué la marche à suivre pour les réglages d'extraction des fumées. Ensuite nous avons vérifié les heures de fonctionnement du poêle. Il avait 1783 heures. Donc un entretien complet s'imposait :Kamel m'a fait parvenir par mail la notice aussitôt. Un grand merci à Kamel. Je peux dire que le SAV est au " Top". Bravo pour la réactivité et les compétences de Kamel. D. Richard

Adel et le directeur ont été très pro et m'ont bien renseignée sur ma demande. Ils ont pris le temps de bien m'expliquer les choses. Merci beaucoup à eux, Top Chaleur m'a éclairée!

Comme suite à mon appel téléphonique de ce jour suite à un problème sur un poêle à granulés ETNA - VITTORIA - 11 kw - votre SAV a été réactif et compétent. Avec le concours de votre technicien KAMEL qui a une réactivité exceptionnelle, qui maitrise totalement l'aspect technique du produit, une pédagogie hors norme, une efficacité totale. Très professionnel avec des qualités humaines qui font que des petits artisans comme moi puissions satisfaire et dépanner nos clients. Encore un grand merci à KAMEL. DURANCE RAMONAGE - Claude (D'un technicien à un très grand technicien)

Très bon service après vente et sérieux. Problème pour connecter mon module WiFi au poêle et j ai eu Adel qui a été très patient et qui m a recontacté à plusieurs reprises car je ne savais pas quand je savais être dispo. Tout est nickel grâce à lui

bonjour je suis satisfait du service après vente je remercie monsieur Kamel pour le réglage de la chaudière cordialement soriano julien

Super service après vente Merci a Kamel & Lætitia très patient et à l'écoute et surtout lâche rien pour résoudre les soucis. Super équipe au top et à l'écoute. Melle L'HOSTIS claire

Acheter un poêle Etna 16kw et il s'allume quand il à envie,si vous placer pas le cendrier au millimètre près il s'allume pas et j'ai un message d'erreur sur l'écran que mon ramoneur ne sais pas comment enlever alors j'ai demandé à Topchaleur depuis 6 semaines environs et j'ai toujours aucune reponse de leur part sauf de leur transmettre une photo du modèle, ce qui à été fait.

Encore un grand merci à Kamel qui a su diagnostiquer avec efficacité un problème de sonde fumée. Je vais me répéter mais gentillesse compétence efficacité et professionnalisme sont les maîtres mots qui qualifient Kamel Restez le même. Merci

Très content de mon entretien téléphonique avec Adèle qui a été très bien merci

Très sérieux. Cuisinière légèrement endommagée lors du transport. Les éléments ont été remplacés sans la moindre discussion. Sav très réactif et sympa. Je recommande ce commerçant sans hésiter

merci a top chaleur on peut compter sur toute lequipe je recommande avie de moi meme artisan pour unechaudiere baluitra que jai poser chez mois excuser les faute dortografe gros bisous aurelia momo le mont dore

J'ai acheté un poêle à Granules Vittoria 11 kW en décembre 2019, chez Top Chaleur. Je l'ai reçu rapidement mais pour X raison je le installe en avril 2020. Je le installe moi meme. Le SAV au top .Moteur de extraction fume + carte mère défectueuse + Problème de réglage ça été résolu par téléphone.Kamel qui a été mon interlocuteur très agréable très compètent; Merci Kamel , personne compétente , ses explications sont très claires . Il connait bien son boulot et le matériel. très agréable très compètent; connait bien le matériel; s'investit pour satisfaire le client. il est resté en dehors de ses heures pour me satisfaire; il rappelle jusqu'à résolution du problème.??????Je recommande Top Chaleur .

bonjour j ai acquis un poele VULCANO ETNA Il était en promo donc prix avantageux 700 euros et payable en 4 fois. Donc très agréable; J ai bien recu le poele et après une installation faite par un professionnel le poele a été mis en service. Mais deux jours après une alarme s est mise à sonner et surtout fermait le poele. J'ai donc appelé le SAV x fois pour demander aide et conseil. En trois mois j ai eu trois fois des techniciens et par deux fois sans succès !!! car cette alarme continuait à se manifester au bout de 15 à vingt minutes. Donc pas possible de se chauffer. Puis dernièrement j ai réussi à obtenir un technicien qui m a TRES BIEN ECOUTE ET ENTENDU. Et il en a conclue qu une pièce était defectueuse et qu il me l envoyait en urgence à mon domicile. EFFECTIVEMENT j ai très vite recu cette pièce que j ai du non sans mal à remplacer car peu commode et surtout pas facile car elle était située en dessous. Mais j ai pu la remplacer et je dois dire que depuis trois jours le poele fonctionne à merveille.... Bref je pense que c est bien réparé. Alors en conclusion un service SAV long à reagir certes mais le but a été atteint le poele fonctionne bien donc en guise de remerciements meme si parfois j ai été raleur et découragé j administre 4 étoiles. MERCI .