Avis clients de Top Chaleur

Merci a Kamel pour les réglages et l'explication du fonctionnement du baracouda une personne de valeur. Avec beaucoup de ampathi et degentillesse désolé pour ce message tardif

Merci à Kamel pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses compétences. Très bien dépanné par tel. Je conseille Top chaleur.

Monsieur très gentil et réactif

Acheté poêle pellets, installé nous même, fonctionne trés bien depuis 3 ans, topchaleur SAV trés bon.

Super site pour la commande d'un poele à granulé et de la fumisterie. J'ai obtenu de très bons conseils pour le choix, l'installation et le réglage. Merci Kamel.

merci a kamel pour son professionnalisme et ca ponctualite pour le moment mon probleme a l ere resolut

J'ai contacté Top Chaleur dans le but de remplacer ma vielle cuisinière bois hydro qui bistre. Kamel m'a donné des conseils par rapport à mon installation existante et m'a proposé quelques modifications de l'installation avant de partir sur l'achat d'une nouvelle cuisinière. Très pro de sa part. Je me tournerai certainement vers ce site si je dois remplacer ma cuisinière.

Bonjour, Chaudière reçu la semaine dernière, pas de problème pour la livraison , colis propre bien emballé, je commence l installation , appel ce jour avec le sav , pas de souci ,bon contact , mais impossible d avoir les codes installation ( top secret défense ??) j espère ne pas avoir de souci avec la mises en route A suivre Suite à mes appels de ce jour 1 avril 2021, auquel vous n avez pas répondu ,et je n es toujours pas de réponse au sujet de m à commande du 18 février 2021, Pour votre annonce d accueil téléphonique vous pouvez la modifier , car vous êtes nul pour le service après ventes , le services relations clientèles, je pense que votre responsable des ventes devrait faire des stages de formations car nous sommes en 2021 et non plus dans les années 80 ou l on se foutait du client. Vous avez toujours mon numéro de téléphone pour me contacter En espérant avoir de vos nouvelles , même si vous me dites que c est pas la saison pour installer une chaudière ? Cordialement Frédéric guegnon Suite à commande du 18 février 2021 ,j aimerais que Kamel me contact pour me dire où est ma commande, car à se jour 27 mars 2021 , je n ai toujours rien et suite à deux message et plusieurs appel téléphonique, aucune réponse. J attend votre appel Cordialement Frederic

Impossible de joindre le service commercial j'attends avec impatience un retour pour une offre sur une cuisinière de leur site Un retour rapide et efficace de leur part mais malheureusement ma référence n'est pas en stock retour très sérieux de leur part

Je viens de recevoir le circulateur de rechange, emballage bien fait, rapidité, merci à Kamel qui a vraiment assuré.

Super accueil à chacun de nos appels. Merci beaucoup Kamel pour votre aide, vos conseils et votre professionnalisme. Merci à toutes les personnes de Topchaleur pour l'accueil téléphonique sympathique, agréable et professionnel. Sandrine et Philippe

Très impressionné par la réactivité de kamel Je recommande

Très content de la réactivité de Kamel, nous retravaillerons ensemble.

Très satisfaite du SAV Top chaleur, Kamel s est beaucoup investi dans le traitement de ma demande. Professionnel, serviable, compétent. Merci

Très satisfait de l'assistance téléphonique !

Aprés prise de RDV téléphonique, respect à la minute prés, entente et compréhension trés cordiales, et surtout professionnalisme :je dis merci Kamel et respect !!!

Service technique au top, rapide et efficace. Pour ma par j'ai eu affaire au technicien Kamel ??

que dire très très réactif .demande de renseignement pour modifier les réglages .envoie du mail réponse dans la foulée difficile de faire plus vite le service technique est vraiment au TOP mercie

SAV parfait, merci à Kamel d avoir répondu à toutes mes questions.

J'aimerais commencer cet avis en adressant des excuses sincères à toute l'équipe de Top Chaleur pour le préjudice causé par mon premier avis laissé sur Trustpilot (aujourd'hui supprimé), et remercie particulièrement le directeur technique Monsieur Peault sans qui nous serions encore sans solution aujourd'hui. Vous avez fait plus que le nécessaire pour nous aider et j'en suis vraiment reconnaissant. Pour résumer l'affaire, voilà qu'une fuite d'eau se déclare à l'intérieur du foyer de mon poêle à bois mi février. Toute l'eau du réseau de radiateurs se déverse en 24h au beau milieu de la cuisine rendant bien sûr impossible toute future utilisation du poêle. Je contacte immédiatement Top Chaleur qui après un diagnostic expéditif conclut ne pas pouvoir assurer la garantie du produit (car je n'ai pas installé de soupape thermique). Je fais donc recours à la garantie de conformité légale pour trouver un terrain d'entente avec l'entreprise : le produit est renvoyé, testé ; rien n'est véritablement décelé sinon un entretien déplorable de la sortie de fumées... et pour cause j'ignorais qu'il était seulement possible d'y accéder pour un nettoyage en profondeur, faute à un manuel d'utilisation absent de ma commande. Après un appel houleux (sûr que lorsqu'on atteint les 3°C dans la maison, l'esprit est le seul à s'échauffer), Monsieur Peault convient de façon exceptionnelle à renvoyer un poêle neuf ; reçu aujourd'hui et cette fois avec le manuel d'utilisation en français ! Avec du recul, Top Chaleur a fait son maximum pour nous sortir de notre Top Malheur : un grand merci à eux pour leur professionnalisme et leur persévérance dans ce dossier.

Service Commercial déplorables, Commander au mois de décembre on m'annonce un mois après que mon poêle n'est plus fabriqué, si je ne les avais pas appelé j'attendrai encore .On me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d on me dit de choisir un autre poil même problème j'ai passé l'hiver chauffage à cause d.eux ... je ne recommande vraiment pas

Bien conseillé efficace merci

Un grand merci à Kamel pour ses conseils et son amabilité il a été très pro comme d'habitude ,dépannage par téléphone rien à dire et fonctionnement parfait .Ça fait très plaisir d avoir encore des personnes aussi compétentes. Bravo et encore merci. Mr PASTRONE

Un grand merci au service après-vente kamel en particulier qui a su répondre à tous mes petits problèmes

Merci réponse précise et nette sur mon problème (code attention service et vitre sale ) toujours de bon renseignement

Un grand merci à Kamel pour ses conseils et son amabilité il a été très pro .Ça fait très plaisir d avoir encore des personnes aussi compétentes. Bravo et encore merci. Mr Sperandio.

super service ,explication efficace et rapide technicien au top je conseille cette Marque!

Kamel est super pro a l'écoute sav réactif merci Monsieur Christophe R

Parfait techniciae au top, dépannage par télephone rien à dire, tres professionnel ...

Toujours aussi réactif et disponible à mes sollicitations. Merci Kamel Mr O Miroux

Re bonjour, et merci à KAMEL pour son efficacité téléphonique je suis très très satisfait Ainsi que top chaleur

Re-bonjour. Finalement après mon message d'hier ça a bougé très favorablement j'ai été contacté par le directeur. Il semblerait qu'il y a eu un peu de cafouillage au niveau de mes appels vers le SAV. Finalement rendez-vous a été pris aujourd'hui à 16h et avec les conseils précis de Kamel le poele Etna mini 5 semble fonctionner enfin normalement. Donc merci Kamel et bon barbecue autour du lac de Lavalette??

Merci Kamel pour sont écoute,en avance sur le rendez vous et très sympathique Merci également a équipe top chaleur organisation, gestion de leur stock, continuer comme ça vous êtes au top.

Très bon rapport avec Kamel Personne compétante Et très sympa à bien répondu A toutes mes questions

Suuper !!! l'intervention de Kamel en hotline : rapidité, clarté, et cerise sur le gâteau extrême gentillesse.

Suite à quelques extinctions de mon Barracuda CommoPlus dû au nettoyage du brasier trop long , l'appel du technicien Kamel a très vite résolu le problème ( en plus,1 jour d'avance sur le RDV téléphonique ) . Kamel m'a guidé sans aucun faux-pas , il est très professionnel , bravo ! Stéphane L.

Suite à notre achat cuisinière strong en Aout 2020 celle-ci était en panne et avec l'aide de Kamel celle-ci fonctionne enfin parfaitement. Kamel super efficace et super sympathique ,je recommande cette entreprise.

Heee bien voilà ,j'en crois mon expérience...Dans la situation d'un besoin le principal est d'être en contact avec la personne COMPÉTENTE et chez Top Chaleur Merci à Mr Kamel disponible en hot-line.....J'OSE Croire que vous serez nombreux de lire cette entière satisfaction Relayée en support par Mr Fabrice.Peault,Top Chaleur et son SAV dispose d'un training center démontré éfficace....MERCI

Beautiful Pellet Boiler at a fantastic price. Good helpful service. Would highly recommend. Replaced an old boiler so easily installed by a plumber all the whistles and bells you would expect, remote control, easily programmable, and very economical and good for the environment.

il y a 2 ans j ai achete un poele etna cayenne . J ai ete satisfaite de l achat, de la livraison, des conseils pour la pose. Aujourd hui je suis satisfaite de l aide de kamel pour la remise en route du poele , apres le passage d un " professionnel.... ". Merci a top chaleur et a kamel