Avis clients de Top Chaleur

Commande et réception au top reste à voir à l'utilisation

MAJ: 16 février Toujours aucune nouvelles, apparemment on devait revenir vers moi... Le poêle à été allumé 10mn, la vitre à immédiatement cassé. Nous avons appelé le SAV: - Le technicien doit nous rappeler, on attends toujours ! - On nous envoie un mail avec un devis, car c'est à nous de payer la vitre cassée, sur un poêle qui a fonctionné 10mn. La matériel est neuf, mais c'est encore à nous de payer un défaut. Bref : SAV totalement incompétent, absent, produit neuf cassé et déjà inutilisable. Quand on demande à avoir un responsable : "non ils sont en vacances". Bref nous venons de dépenser une petite fortune, produit inutilisable, encore à nous de payer, et techniciens et responsables incompétents et incapable de répondre à un manque de qualité !

En quelques mots rapidité efficacité tout ce que l'on demande d'une entreprise comme celle ci je recommande ??

Denis et Mathias ont suivi mon problème d'installation du module wifi de manière très professionnelle et sérieuse. SAV au Top!

Le service clients est toujours très réactif et répond au mieux à nos demandes. Dernièrement j'ai pu échanger avec Mathias qui m'a rassurée sur une de mes problématiques, il a été à l'écoute et a répondu à toutes mes questions.

Vous avez envoyé ma commande à une mauvaise adresse je suis pas très content, j'ai appelé ils m'ont dit fallait attendre c'est eux qui font l'erreur et c'est à moi d'attendre. C'est pas mal. Bravo top chaleur

J'ai commander un poêle à bois sur ce site qui était annoncé disponible, après quelques jours sans nouvelle de ma commande j'ai donc appelé le service client qui m'a annoncée que ça serais disponible sous 1semaine j'ai ensuite eu le service commercial qui m'annonce un délai de 3 semaines car leur stock ne sont pas juste , je me retrouve sans moyen de chauffage avec un enfant en bas âge suite à leur mauvaise gestion de stock

Rapidité d'installation, efficace même pour une grande surface au sol et des hauts plafonds.

Poêle installé depuis peu mais qui fonctionne pour le moment très bien. Très satisfait niveau bruit. Réglage assez facile. Je recommande.

Voilà un site internet trop beau pour être vrai qui vous promets mont et merveille. Au final on achète un prix mais un service déplorable. Appareil reçu endommagé pas de solution d'échange proposé. Un défaut de fonctionnement suite au choc reçu le SAV met deux jours à rappelez pour s'entendre dire qu'il faut attendre Minimum un mois avant qu'un technicien passe, un prestataire même pas de chez Top Chaleur. J'ai dû réparé l'appareil moi même heureusement simple à trouver. La livraison faudra être présent le jour où le prestataire ( encore un ) passe pour être présent. N'ACHETEZ PAS FUYEZ j'aurais dû écouter les avis en ligne déjà publiez. A bon entendeur !!!

de l'achat a la livraison aucun problème et rapide. Pour l achat d un autre poêle a bois en 2026 je le ferai a topchaleur.

Simple rapide sérieux, efficace. Bon rapport qualité prix.

J'ai reçus mon poêle très bien emballé, je l'ai installé j'en suis très content, même le service au près des opérateurs vraiment compétents merci

Panne survenue un mois seulement après l'installation. J'ai été redirigé vers une autre entreprise de dépannage, sans prise en charge directe. À ce jour, aucune solution concrète n'a été apportée, alors que nous sommes en plein hiver. Situation très compliquée et manque de suivi regrettable.

Livraison rapide et produit conforme

Tout a été parfait, livraison rapide et soignée. Le poêle correspond à mes attentes.

Service téléphonique limite,le poêle est arrivé ebdommagé ,porte enfoncée d'oú défaut d'étanchéité du poêle et Top Chaleur refuse de me le rembourser.

Pour le sav,le technicien m a apporté toutes les réponses et le poêle rondinara est bien programmé grâce à Denis.merci.

Bon matériel dommage.pas de tuto pour changer la bougie d'allumage

Personnel à l'écoute, contact facile et rapide, merci à Thierry pour ses réponses rapides et claires.

Très facile à acheter et livraison rapide, Le livreur était exceptionnel.

Suite à une panne de carte de mon poêle ETNA, Mathias de Top Chaleur a été là pour répondre rapidement à toutes mes questions et a géré mon dossier parfaitement avec beaucoup de professionnalisme. Une pièce neuve a été renvoyée sous garantie sans que j'aie à le demander. Société sérieuse et fiable à recommander si vous avez besoin d'un poêle à pellets.

je suis très satisfait du service après vente, Thierry a été a l'écoute de mes problèmes et a pris le temps de chercher une solution. ça fait plaisir

Très bonnes prestations. Denis le technicien SAV est très réactif et patient.

Rapide, efficace très bon produit. Les conseillers sont charmants et de bon conseils, Bon suivi de commande .

Achat rapide et efficace, financement rapide et sans frais, contact téléphonique au top ! Merci Attention le camion de livraison ne passe pas partout heureusement transpalette dans le camion !

Ne publie que les avis positifs entre 4 et 5 étoiles Mon poile à fonctionné 2 ans puis erreur allumage. Une fois l'erreur affichée, aucun artisan ne connait le poile donc impossible a réparer :/

Merci Mathias pour votre aide , tout fonctionne a merveille

Très bonne expérience. Excellente communication avec les personnes en charge des commandes, des suivis des envois. Envoi rapide. Poêle arrivé en très bon état. Pas encore installé donc je ne peux pas dire la performance du poêle. Je recommande fortement.

Mon poêle RICANTO sera installé début février,je ne l avais pas encore vu,il est magnifique.je vous en dirais plus à ce moment là

Mon fils a commandé un poêle à bois. Il n'a pas vérifié la caisse. Il manque des pièces et le poêle est abîmé. La société ne reconnait rien du tout !!! Une association Belge "on n'est pas des pigeons" a contacté la société TOP CHALEUR , la secrétaire leur a raccroché au nez ! Qui va encore leur faire confiance malgré toutes les belles promesses sur internet ??? 1100 euros bons pour la poubelle ! 4 janvier 2026 et toujours aucun retour de Top chaleur. Confiance ZERO !!!

Nous avons été très bien conseillé avant notre achat et après également. Le service client est très facilement joignable et toujours avec de bons conseils.

Contact exellent site clair personnes au tel super

Service après vente super, personnel compétent, hyper rapide, livraison flash!!!

Avis très favorable problème avec la livraison, câble coupé appel chez top chaleur le technicien Denis m'a rappelé aussitôt pièce expédiée dans la journée reçu le lendemain, personne très sérieuse et très aimable.

Je tiens à remercier Thierry, technicien de la société TopChaleur, pour son professionnalisme et la qualité de son intervention en service entretien. Travail sérieux, explications claires et technicien toujours à l'écoute. Plus largement, l'ensemble de la société TopChaleur se montre disponible, réactive et attentive aux besoins des clients. Je recommande sans hésitation.

très bon accueil lors de ma demande de dépannage. Monsieur AICARDI Denis nous a très bien renseigné et surtout très rapidement. je suis satisfaite du SAV de cette société.

A fuir aucune sympathie de leur par

La livraison était très vite,

Je suis satisfait de l'appareil. Installation facile, mise en route simple. Performances conformes à l'attente. Un bémol concernant la notice en français qui est parfois peu compréhensive. Une bonne traduction vérifiée serait la bienvenue.