Avis clients de Top Chaleur

Très bien, livraison de la commande impeccable et rapide.

Lors de ma commande, j'ai acheté un produit neuf avec la tuyauterie mais à la livraison, on nous pose une palette devant le domicile avec une demi-palette dessus avec le poêle et un carton avec le complément. Le livreur ne descend pas le poêle pour information (c'est 99 € la livraison), l'emballage est en plastique bulle avec du scotch collé sur l'appareil et des griffures à l'extérieure et à l'intérieure. Aucune information sur le produit au déballage. Aucune notice, etc... La solution du SAV pour enlever le scotch facilement est l'essence F. et que les griffures sont à peine visibles selon un responsable commercial ? A la base, j'ai acheté un produit neuf ... Un geste commercial est proposé pour la livraison et le poêle, soi-disant neuf, un remboursement de la livraison (99 €) et 21 € pour le produit. LE TOP!! En cadeau, une cocotte, un aspirateur, le tout proposé en livraison vers le 26 décembre, toujours pas livré à ce jour le 16 janvier. On est pris vraiment pour des imbéciles. Le plus du produit, le ventilateur, option du poêle ne fonctionne pas. Nous avons choisi ce modèle uniquement pour cette option. Un débat sans fin avec le SAV, il faut qui monte à température (70 °) mais rien n'y fait. Nous l'avons fait fonctionner 2 jours avec du bois sans interruption, jamais il n'a fonctionné en continue, seul, 3 à 7 secondes. La solution du SAV est de démonté la sonde du ventilateur, et c'est à moi de le faire ! Il ne se pose pas la question si le ventilateur fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Alors, je déconseille fortement à acheter un poêle sur ce site, ils sont tous incompétents, pas sérieux, et menteurs, la preuve.... Ludovic M.

livraison. rapide, piece conforme la fourniture des deux vis necessaires serait un plus

Bon site, rappel intéressant et instantané, confirmation par mail, livraison rapide. Les prix sont intéressants même si les promos n'en sont pas. Ça devrait même être interdit ces soit disant promos permanentes.

Nous avons acquis un poêle mixte Bronpi Bewood, livré en 4 jours devant la maison comme convenu. Le poêle fonctionne très bien et le sav est réactif quand on a besoin de précision pour le reglage.

Livraison très rapide

Je commande un poêles à pellet de 9.2kw et je reçois un 8.3 kw . Je dois faire quoi maintenant en plein hiver??? !!!!

Pièces facilement trouvable sur le site

sérieux rapide et efficace

Suite à une erreur de commande de ma part , j ai contacté le service après vente qui a été très réactif pour solutionner mon problème et m apporter la bonne référence pour ma pièce détachée.

Operateur à l'écoute de mes besoin ,livraison rapide après commande, produit facile à installer bon fonctionnement de l'appareil .

Merci à Mathias pour un sav à l'écoute et réactif.

Le poêle est arrivé en 3 jours, en parfait état, il semble être de très bonne facture

excellent company with the my order it was sent the same day .excellent

Nul sav 0!!!!

Cette entreprise est à fuir. Quand j'ai commandé mon poêle ils m'ont donné un délai de 10 à 15 jours, je l'ai reçu au bout d'un mois. Dès la première installation il ne fonctionne pas. Ils me renvoient à une entreprise extérieure à leur société Service poêle solution. Je prends contact, ils me demandent plusieurs documents que je leur envoie. Ensuite SPS me demande de démonter le poêle car ils suspectent qu'un câble n'est pas branché. Effectivement un câble n'est relié à rien et la connection sur le moteur est manquante. Je leur demande de m'envoyer un technicien et là ils me disent que ça peut prendre du temps et comme "j'ai l'air bricoleuse", ils vont m'envoyer un moteur et une vidéo pour que je le fasse moi-même. Je reçois le moteur mais je n'ai pas l'outil pour le faire donc je leur demande de m'envoyer un technicien. Ils me répondent qu'ils vont en mandater un mais je n'ai aucune date d'intervention. Ca fait 8 jours que ça dure. Je n'ai jamais vu qu'on demande à un client de faire soi-même une réparation. Je ne suis pas une technicienne spécialisée dans les poêles à pellets. C'est honteux. Top Chaleur ne m'aide absolument pas ! Ils me renvoie à SPS.

Poêle commander en 2024 une fois le poêle installer il se mettais en alarme systématiquement, suite à ce problème il nous on envoyer une plaque a mettre au niveau du brûleur. Ma maison a été mise en location à la suite aujourd'hui mon locataire reviens vers moi en me disant que le poêle ce met trop souvent en alarme ! Preuve de notification depuis 2024 de la mise en alarme systématique ! Demande de SAV faite poêle encore sous garantie et comme tout aujourd'hui bien sûr ce n'es pas pris en charge ! En gros on s'es pas plein avant ! Une fois qu'on a acheter après basta. On va se débrouiller sans devoir batailler !

Achat en aout et pour un premier hiver le poêle est au top. Installation facile, livraison top, par contre il faut un minimum de connaissance pour les réglages. Pour cela vous avez à disposition un service téléphonique au top.. et surtout ne pas hésiter , exemple vitre noire, trop chaud , évacuation des fumés etc...

Très bien conseillé par téléphone, du coup je passe commande et seulement 48H après je recois la pièce conforme au descriptif!! Super!!!

Réactivité toujours de la part de Mathias Toujours de bons pronostics

J'ai apprecie le professionnalisme de mon interlocuteur (Mathias). Qui a vite compris que les notices et l'appli que j'avais en main etait obsolete et mal faite. Bref il m'a bien sorti de l'impasse pour mon installation de la carte Wifi et de l'appli qui va avec

Tout s'est parfaitement bien passé avec TopChaleur, de l'achat avec conseils avisés de l'interlocuteur , en passant par le suivi de la commande et enfin jusqu'à la livraison avec prise de rendez vous : respecté.

Mathias a répondu à toutes mes questions, je suis très satisfait de cet échange.

Une panne de mon poêle à granulés, j'ai appelé le service téchique le 6 janvier, j'ai eu un contact avec Denis qui a résolu le problème rapidement, la pièce a été envoyée le jour même, je l'ai reçu le 7 janvier. Délai exceptionnel. Avec ce temps glacial nous avons pu être dépanné dans un temps record. Merci Denis, merci top chaleur.

Me conseille un raccord suite a l'achat d'une cuisinière Chez eux sauf qu'au Final se n'est pas le bon Je demande un remboursement sauf que: -frais de retour a ma charge -Ne rembourse pas les frais de port de base Donc perte complète Ne demandé rien comme conseille chez eux voir même éviter d'acheter chez eux

Je remercie le site pour la facilité de communication et en particulier Julie Bortolin du service après vente pour sa gentillesse et son efficacité qui a identifié et résolu mon problème en un temps record. Merci également à Maxence Tixier qui ne laisse jamais tomber le client et qui rappelle systématiquement en cas de non disponibilité. Mr Nawrot marc

J'ai acheter 1 poêle a granuler neuf au mois de septembre . Poser par un professionnel chez moi . Début novembre je le mais en route avec mon professionnel qui été venue le poser il la marcher 2 semaine . Je les contact il me dir cest la carte mair qui et morte . Il m'en envoie une jappel le professionnel pour qui me l'a changé et 1 mois après pareil je les recontacte. Il me dise bas le poele on vas venir le chercher et le réparer. Donc 1 semaine après ils ont venue le chercher 1 mois après je le récupère. Je le remais en route . Et bimm voilà le poele et encore en panne et comme cest plus garanti cest a moi acheter les pièce..mdr . Cest mort leur qualiter des poele sont de mauvaise qualité. Je ne vous les recommande pas , allez voir ailleurs .

Je suis impressionné de la réactivité du SAV TOP CHALEUR en particulier Mathias à pris en charge mon dossier d'une manière Professionnel, et d'une réactivité implacable avec la sympathie en plus. Bravo et félicitations. 24 H de délai pour échange de pièces. ????

J'ai acheté un poêle à granulés 9kw silenzio qui à été installé le 1er novembre 2025 et ce poêle n'a fonctinné que 15 jours correctement : -alarme toute les 2 heures, -trémie qui se vide complétement -vitre complétement noire au bout de 2 heures -flamme qui ne régule pas -SAV pas du tout réactif, cela fait 5 semaines que cela dure et pas encore d'intervention physique,que des blabla -que des problèmes...

Le service après vente est réactif, malgré une erreur de la part du commercial sur la longueur du conduit et après plusieurs échanges téléphoniques technique sur la situation, top chaleur m'a envoyé la pièce nécessaire gratuitement avec livraison expresse. Poêle de très bonne qualité.

Achat d'un poele 11kw qui chauffe très peu, certainement à cause des pierres olaires qui empechent la diffusion de la chaleur; donc ce site vend des poeles sans connaitre la qualité des poeles; à éviter, incompétents

Technicien au top (Thierry)!! Très compétent, réactif, à l'écoute et très courtois. Le problème de mon pôle a été réglé assez rapidement. Je recommande vraiment!!

service après-vente inéfficace

Consulté plusieurs fois au téléphone pour des renseignements. Interlocuteurs toujours très pro : connaissent très les produits et les critères d'utilisations...

Correspond à 100% à nos attentes. Bonne expérience avec les interlocuteurs de Top Chaleur (avant et après l'achat). Poêle Etna Luxe Roméo de bonne qualité, facile à installer et à utiliser. À recommander

Site dont les liens ne fonctionne pas entre autre celui de SOFINCO. Ces gens sont injoignable au tel du service apres vente et l envoi d'un mail pour les contacter est identique (Une erreur s'est produite lors de l'envoi de votre message. Veuillez réessayer plus tard..) En fait rien ne fonctionne donc si les produits sont a l'image du site ou si problème de fonctionnement comment faire? Donc nous allons aller voir ailleurs !!!

Super contact technique avec Mathias. Compréhension de mon problème et résolution rapide, claire. Je recommande TopChaleur dans mon entourage. Rapport qualité-prix au top et option service tout compris 5 ans très utile. Merci TopChaleur et Mathias du service technique suite appel de ce jour.

Bonne réactivité, je recommande

Nous avons choisi une gazinière nordica pour chauffer notre maison mais aussi pour cuisiner. Les délais de livraison ont été très courts. Nous avons beaucoup apprécié les conseils d'installation, accueil téléphonique parfait, disponible, aimable... Je recommande vivement!

Suite à une demande technique auprès du service après vente, je remercie la réactivité de Mathias pour la précision de ses réponses. Très bon suivi suite à mon achat. Je recommande l'entreprise.