Avis clients de Top Chaleur

Un SAV extrêmement efficace, de la réception de mon appel à la prise de rendez-vous avec le technicien… Merci beaucoup à Kamel qui a été très clair dans ses explications, le poêle fonctionne de nouveau à merveille, je recommande vivement leurs équipes de vente et de service après-vente.

KAMEL à résolu ma panne en quelques minutes Je suis vraiment satisfait de son service SAV autant que de son professionnalisme sa compétence et sa réactivité Livraison en 48h chrono Incroyable Facilitation Kamel

J'ai finalisé ma commande 22010442 avec M.Etienne Jérémy. Très bon conseil, accueil sympathique merci.

problème du tuyau reçu abîmé, résolu au bout d'un quart d'heure par Adel

Produit livré endommagé, je me suis fait balader de technicien en service après-vente, de service après-vente en technicien..... pour finalement me dire que les pièces endommagées seraient commandées. J'ai donc accepté la livraison. Quelle erreur!!!!!! Le piège était refermé ils n'ont plus rien voulu savoir. Des voleurs! Très bon pour vendre un poêle à pas cher, mais attention au SAV

Excellent contact, rapide et technique.

Je n'ai rien à dire tout est nickel niveau transport plus vite que prévu je demande rien de plus merci encore à vous

Un grand merci a Adèl pour son professionnalisme , je regrette vraiment pas d'avoir acheté mon poêlé a granulé chez vous ,même l'entretien annuelle on peu le faire . Merci à vous top chaleur ??

J'ai eu l'occasion de dialoguer avec Adel du SAV, résultat bon contact, j'ai également eu précédemment Kamel ( pour un réglage sur un autre appareil ) que j'ai omis de féliciter, je profite de cette tribune pour dire à quel point le SAV est réactif. Des problèmes il y en a partout, petit ou grand, mais si la réaction est appropriée les problèmes disparaissent. Continuez comme ça.

Un grand merci a Nordine pour sa competence et ses renseignement au sujet de la mise en route de ma wifi

Trés réactif satisfait du poele ETNA EVO 12 KW avec systéme de commande a distance par wifi c est super pratique

Nous avons de bon conseils par Jérémy et très aimable

Merci à Sébastien , pour tout les renseignements et conseil Quil a pu m'apporter . jai finalisé ma comande d'un poel a granulé 9kw tendenza a un prix resonsable .

Bonjour , merci pour tous les renseignements donnés , elles mon bien aider et je n'hésiterais pas a revenir vers vous en cas de problème . Merci .

J'avais besoin de diminuer l'apport en pellets de mon poêle et pour cela j'avais besoin d'un code pour entrer dans le programme de ce poêle, mon interlocuteur n'a pas voulu me donner ce code ( et je le comprends parfaitement) mais nous avons réaliser ce réglage ensemble au téléphone, c'est juste parfait !

je viens d'apprendre que la mise en route est facturé par le SAV sinon la garantie ne marche pas c'est une honte de ne pas notifier cela !! a savoir que si je ne fais pas venir le SAV je ne peux pas me servir de mon poêle car il est en mode programmation usine !! je suis en colère de mettre faite avoir sur une telle somme investi !! je reste joignable quand vous le souhaitez

Merci a Kamel. Sa réponse était très utile et rapide. Je suis très content.

Bonjour , j 'ai été amené a contactée le S.A.V pour un problème de creuset que j'avais commander et a sa réception le creuset étais défectueux merci a Kamel pour sa réactivité et ses compétences de m'avoir recontacté aussi rapidement et d'avoir régler le problème encore merci a Kamel .S.A.V au top .

Assez réactif, il faut prendre RDV comme sur de nombreux autres sites, mais surtout le SAV connait bien son sujet, notamment Kamel qui apporte toujours des réponses précises sur les solutions a apporter au problème a chaque intervention ;)

Achat rapide, facile et personnel à l'écoute. Seulement reçu le colis, emballage correcte et chaudière arrivée en bon état (reste à placer et à mettre en route). Juste un petit bémol qui ne concerne pas Top Chaleur, soucis à la livraison. Pas un seul message ni aucun contact téléphonique pour la prise de rendez-vous. Le colis à été livré à l'improviste (heureusement mon père était présent à la maison), le chauffeur à imposer à mon père (70 ans) l'endroit du dépôt de la palette sans vouloir entendre celui-ci (nous avons dû la déplacer sur plus de 100 mètres, info 280 kilos) et de plus n'a pas voulu vérifier le contenu de celle-ci, prétextant qu'il n'avait pas le temps. Heureusement la commande était complète et rien n'a été abîmé durant le transport. A mes yeux, livreur est totalement incompétent et manque franchement de tact et de professionnalisme, nous sommes clients et ne sommes aucunement responsable du déroulement de sa journée, ainsi que son état d'humeur. Merci à Top Chaleur pour leur travail.

Conseillé par Jerémy. Information fiable donnée, réactif et aimable. Respect des délais de commande et de réception malgré la pleine saison hivernale.

je vous remercie pour les instructions données par téléphone délai de livraison 2 mois dommage mais très content du poêle au qu'un problème merci

Service après-vente pas terrible il décroche jamais le téléphone quand on laisse un message sur le répondeur il rappelle jamais

je vous remercie pour les instructions données par téléphone.c'est toujours un plaisir avec Karim.

Merci pour votre aide et votre professionnalisme pour régler mon poêle. Tout marche parfaitement bien!

Merci poir les réglages.

Merci à Kamel pour sa réactivité et ses compétences

la livraison a été plus tardive que prévu (en décembre au lieu de début novembre) et le livreur a apporté plus tôt et sans prévenir (il devait m'appeler 1/2 heure avant son arrivée) je n'ai pas encore déballé (je ne peux pas seule) j'espère que je serai satisfaite du poêle

Un grand merci a Kamel pour l'aide apporté lors de notre entretien téléphonique et d'avoir pu nous contacté un jour avant le rendez vous prévue. Surtout pour un poêle qui ne se trouve plus sous garantie. Je recommande Top chaleur et suis satisfait de mon poêle cayenne.

Bonjour.. J'ai été amené à contacter le servive A.V. pour des disfonctionnements dans l'apport des pellets dans le brasier. J'ai eu Adel dans un 1er temps qui m'a préconisé le nettoyage complet du poele, suivant la vidéo. Cela à été bénéfique pendant une semaine mais tjrs une sur-abondance de pellets dans le brasier. Ce jour, j'ai donc eu Adel qui m'épaulé pour la vérification des réglages. Très concis, merci à Adel qui m'a résolu le problème. Cdlt

Bonjour, Je tiens à remercier Kamel pour sa singulière efficacité dans la simplicité et la bonne humeur. Par ailleurs, ces explications concises sont un atout majeur pour satisfaire nos questions. Le bilan de son intervention ne fait que renforcer la recommandation de top chaleur à tous mes proches. Bien à vous.

Merci à Camel pour sa réactivité et sa compétence la programmation du poêle c est faite par téléphone et ça était vite fait bien fait avec sourire et gentillesse,un pti coucou à Vahiana pour sa fille merci encore. Cordialement mr Dacquet

Tout d'abord Meilleurs Vœux à toute l'équipe de Topchaleur. J'ai à nouveau fait appel à Kamel, pour vérifier le réglage de mon poêle qui à un défaut d'allumage. En cette période de COVID en particulier, c'est précieux d'avoir un technicien de qualité qui donne de précieuses indications au téléphone. On a parfois l'impression , mais c'est là une réalité que Kamel a une telle connaissance des poêles que rien ne lui échappe. Et toujours avec sa gentillesse et sa bienveillance habituelle. Vous avez beaucoup de chance, Topchaleur ,d'avoir dans votre équipe une personne aux multiples qualités, qu'elles soient techniques mais également humaines . C. Mielcarek

Pour ma seconde demande de renseignement technique pour un poêle à pellet hydro, je confirme que le technicien Kamel connait parfaitement le produit et a répondu à toutes mes questions. Bravo et merci à lui. Je déplore cette fois-ci qu'il m'a fallu plusieurs sollicitations sur le site TopChaleur, qui m'a fait suivre des réponses "bâteau" sans réellement répondre à mes questions. Bonne année à tous

Le 30/12 j'ai reçu un appel d'Aziel (d'une gentillesse) suite à la livraison de mon poêle à granulés étanche Roméo pour me prévenir qu'il ne disposait pas de la télécommande mais du module WIFI et donc qu'on allait me transmettre la notice par mail que j'ai reçu dans la foulée. Un grand merci et meilleurs vœux pour 2022.

Article non conforme au descriptif, demande de remboursement.

Nickel, excellent échange avec le SAV service technique. Merci pour tout !

Malgré l'incertitude actuelle, le délai de livraison a ete respecté les opérateurs top chaleurs se sont démenés et mon tenu informé.Je ne suis pas de la region , j ai pu récupérer le produit alors que l établissement etait fermé au public lors de mon passage. Félicitations. Serge S

Jeremy a été à l'écoute et de bon conseil J'attends la livraison avec impatience

Suite à un petit soucis avec mon poêle qui n était rien en fait je suis très satisfait de top chaleur ainsi que le suivi et la personne que j ai eu était top .