Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Site au top vendeur à l'écoute et vraiment très compétent Je recommande se site
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
dv
Note : 5 sur 5
Tony? il est tres gentil!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marthe B.
Note : 5 sur 5
SAV exceptionnel. je remercie particulièrement ADEL et NORDINE. Une équipe très à l'écoute, très performante, MERCI pour leur professionnalisme. Profond respect à toute l'équipe de Top Chaleur.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BERTHIOT
Note : 5 sur 5
Bonjour C est la seconde fois que que j ai affaire à Kamel. Un grand merci pour votre aide précieuse, votre compétence, et votre accueil. Patrick BERTHIOT
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick B.
Note : 5 sur 5
Parfait Suite a ma demande très professionnel je recommande ce service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean-claude S.
Note : 5 sur 5
Je suis enchanté de l'excellent accueil de TONI qui est très compétent ,qui m'a bien conseillé dans ma commande et ma permis de commander le poêle qu'il me fallait. Merci à TONI et à TOPCHALEUR
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fam G.
Note : 5 sur 5
J"ai appelé parce que je n'arrivais pas regler mon poele, une personne a repondue presqu'immediatement, nous avons convenu d'un rendez-vous telephonique, 30 minutes avant j'ai recu un sms de confirmation. A l'heure exacte un technicien (Nordine) m'a appelé et a repondu a toutes mes questions avec une gentillesse bienveillante. J'avoue bluffé par le professionnalisme de Nordine, son amabilité, ses explications sommes toutes pedagogiques. Encore merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Tiago T.
Note : 5 sur 5
Super satisfait, Mr. Nordine très profitionnel. ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Serge E.
Note : 4 sur 5
Appareil reçu très bien emballé. Rien d'autre à dire .
Réponse de Top Chaleur
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G
GONZALEZ
Note : 5 sur 5
Personne très compétente et courtoise. 3 coupures de téléphones et à rappeler à chaque fois. Très satisfaite
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nostalgeek K.
Note : 5 sur 5
Bonne écoute, très utile comme conseiller
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
O
olivier C.
Note : 1 sur 5
Mauvaise fois ne tient pas parole
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée concernant nos délais de livraison, dus à la pénurie mondiale de matières premières. Suite à votre demande, votre commande a bien été annulée et votre remboursement est en cours. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Adeline P.
Note : 5 sur 5
SAV exceptionnel !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Carinne B.
Note : 5 sur 5
Tirant à dire excellent
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aude S.
Note : 5 sur 5
Personne très aimable, réactive et arrangeante.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BESSET
Note : 5 sur 5
Merci pour toutes vos compétences et assistance à mon problème de chaudière dont vous avez eut le pragmatisme, expérience et sympathie lors de tous nos échanges, merci M. KAMEL, Ce qui n'est pas du tout le cas de votre partenaire SPS qui prend les clients pour des imbéciles. Cdt
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Paul C.
Note : 5 sur 5
Bon service réponse rapide merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
regorebe
Note : 5 sur 5
Poêle etna vulcano SMS 12 KW sortie par dessus. Reçu 8 jours suivant la commande avec prise de rdv avec le transporteur. Installation pas compliqué. Fonctionne très bien pour le moment. Un nettoyage par jour ça prend 10 à 15 mn. Je suis très satisfait de mon achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
franck C.
Note : 1 sur 5
Délai pas respecté passe de 6 a plus de12 semaine sans avertire le client Commende compliqué impossible de passer au dépôt et régler en même temps
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée concernant nos délais de livraison, dus à la pénurie mondiale de matières premières. Comme vu avec notre service client, de nouveaux délais de livraison vous ont été annoncés. Concernant le paiement, il n'est effectivement pas possible de payer par chèque directement au dépôt. Cependant, vous pouvez commander sur notre site Internet et payer en espèces sur place. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
sa S.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Equipe service après-vente à l'écoute et très réactive. Le technicien et intervenu à distance, le réglage c'est effectuer parfaitement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
S. P.
Note : 5 sur 5
Souhaitant obtenir des précisions pour l'achat d'une cuisinière à bois NORDICA, j'ai été reçu téléphoniquement par Tony qui a su répondre dans le détail à tous mes questionnements. Il a pris le temps de rechercher la notice d'informations/certification qu'il m'a transmis rapidement en PDF. Par ailleurs, il m'a indiqué si besoin rester joignable jusqu'à 19h30, ce qui est très appréciable et qui m'a permis de valider ma commande sous 48h. En conclusion, je suis très satisfaire de l'accueil commercial de TOP CHALEUR avec Mention particulière à l'attention de TONY qui assure un excellent et sympathique accueil à l'égard de la clientèle !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
David
Note : 5 sur 5
Bonjour, Apprêt quelque petit soucis avec notre achat j'ai contacté le SAV (Mr Kamel) a plusieurs reprises et ce Monsieur est plus que compétant. Nous avons fini par comprendre le soucis. Je recommande fortement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jwph
Note : 5 sur 5
Commentaire contact Nordine Rappel quasi immédiat, passé midi!! Top Très courtois / très pédagogue / précis: trop top Propose d'envoyer les infos par mail / Envoi immédiat du mail Super / Continuez ainsi
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Baptiste D.
Note : 1 sur 5
Délai non respecté. Commande 12/12/21 - livraison 8/2/22 Livraison sans prévenir. Sinon produits conformes.
Réponse de Top Chaleur
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C
Chery R.
Note : 5 sur 5
Je pense que mon achat est à un prix attractif. J'ai fait des comparaisons avant et à mon avis j'ai bien choisi.!
Réponse de Top Chaleur
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R
Rémy L.
Note : 5 sur 5
Appel pour une demande de pièces détachées, agréables et réactifs. Je suis satisfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Claude
Note : 5 sur 5
Concernant KAMEL que dire : Toujours aussi excellent, sympathique. Merci encore pour tout et à bientôt lors d'un de mes déplacements sur FIRMINY
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
JUSTINE P.
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel, pour les explications et aides. J'espère que cela va résoudre mon problème! Merci encore.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fab D.
Note : 5 sur 5
Nordine du service après vente a été fort compréhensible et a résolu notre problème qui n'était pas de leur responsabilité. Je recommande top chaleur. Et n'hésiterai pas à commander de nouveau produit. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
REMY B.
Note : 4 sur 5
Très satisfait de mon poêle à pellets, même s'il s'agit d'un "premier prix" : installé moi même très facilement, placé dans une ancienne cheminée, je chauffe facilement une grande pièce de 55 mètres carrés super SAV pour les conseils d'installation et de réglages. Je vais en acheter un second pour l'étage !
Réponse de Top Chaleur
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M
Meryem N.
Note : 5 sur 5
Bonjour à vous, Kamel à été dans sa communication simple, directe et efficace !! Il est Top !! Merci Kamel pour votre accueil et votre efficacité ????. Bonne continuation. Meryem NICOLAS.
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Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Paul C.
Note : 4 sur 5
Il y a juste eu du retard dans la livraison, ce qui n'est pas forcément dû à votre entreprise.
Réponse de Top Chaleur
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D
Denis D.
Note : 5 sur 5
BON PRODUIT LIVRAISON RAPIDE JE RECOMMANDE LES PRODUITS TOPCHALEUR
Réponse de Top Chaleur
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J
Joel R.
Note : 5 sur 5
bonjour je remercie Adel qui a répondu à toutes mes attentes(comme d'habitude)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
andre M.
Note : 5 sur 5
Bonjour , je tiens a remercier les technicien de top chaleur , en autre ADEL avec qui j'ai eu mon dernier contact , bonne explication qui ma rendu assez facile le dépannage de mon poêle victoria ( j ai l'intention de le remplacer par le même mais canalisable , car j'ai un étage et maintenant que je connais mieux le chauffage à pellets je pense que ce sera encore plus performant . Merci encore
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Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sergio
Note : 4 sur 5
Excellentes explications pour le probleme posé. Contact par messagérie, réponse rapide , accueil excellent et cordial, très professionnel Merci KAMEL
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Stephane P.
Note : 1 sur 5
je reçoit un appel se jour un technicien aujourd'hui ou je lui explique comment est faite mon installation, il me répond en faite vous avez pas besoin de code pour votre chaudière vue comment ai votre installation. la je dis merci a Kamel car depuis le départ on me dit qu il faut un code merci l arnaque. je pose donc une 2éme question a Kamel et la le directeur de service s en mêle monsieur c est une autre demande la Kamel était prêt a me répondre mais voila le directeur a pris la communication et on est repartir de nouveau dans une histoire ou il faut encore payer pour enlever le code service après 1200 heures de fonctionnement car il faut faire l entretien de la chaudière mais si on regarde sur internet il y a une personne qui explique très bien comment faire l entretien de sa chaudière. car oui on est de des vaches a lait a payer a tous bout de champs. alors qu on m explique comment certain ici laisse des avis en disant merci on m'a aidé a régler ma chaudière sans payer et juste par un coup de téléphone, je dirais impossible car les mots de se directeur son clair sa joue sur la garantie. sa me fait bien rire tous c est au avis sur top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre insatisfaction. Nous tenons à vous apporter des éclaircissements sur cette situation. Il est important de préciser que certaines marques de chaudières, dont celle que vous avez achetée, gèrent directement leur service après-vente et souhaitent assurer un suivi personnalisé pour les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe technique vous a orienté vers le SAV de la marque afin de résoudre votre problème de manière optimale. L'entretien d'une chaudière est une opération spécialisée qui doit impérativement être réalisée par un professionnel qualifié. Nous comprenons que vous ayez trouvé des informations en ligne pour effectuer cet entretien par vous-même, mais nous tenons à souligner que cela peut présenter des risques et annuler la garantie de votre produit. En ce qui concerne le code de service, il s'agit d'une mesure de protection instaurée par le fabricant pour garantir que l'entretien de la chaudière est réalisé par un professionnel compétent. Cette procédure peut paraître frustrante, mais elle est essentielle pour assurer la sécurité et la longévité de votre appareil. Nous espérons que ces explications apportent des éclaircissements et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Erkoc
Note : 5 sur 5
Merci beaucoup Adel pour votre ecoute et patience
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Lionel
Note : 5 sur 5
Bonjour Deuxième commande et sûrement pas la dernière j'ai été contacté par Jeremy,pour la préparation de la commande que j'avais passé et réglé J'avais commis des erreurs et il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme pour me conseiller les bons produits pour mes besoins Dans la semaine suivante j'ai reçu un remboursement pour la moins valus ,suite à mes erreurs de commande et dans la foulée le poele etna 16 kw J'en suis ravi ,excellent poele à granulé Merci aussi au service après vente pour mes premières mises en marches . Depuis je l'ai conseillé à des amis qui ont aussi fait l'achat
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Christopher.k
Note : 5 sur 5
Merci pour vos conseils et pour le respect des délais de livraisons les appels téléphoniques et votre professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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