Avis clients de Top Chaleur

Mensonge sur le poids 300kg,pas pu avoir les dimensions du foyer de la Jaspe, et ne pas pouvoir glisser le trance palette sur la largeur, alors qu'il suffit de mettre des cubes bois aux angles

suite a une commande de poele . produit livré en mauvais état :( ( transport DSV ) l équipe top chaleur est très bien et très agréable, meme si elle ne peut apporter aucune solution . l emballage etait en bon état mais l appareil était abimé malgré tout . mon conseil :) , allez le chercher a leur entrepot on est jamais mieux servi que par soi meme :) . je mettrai a jour mon avis , lors de la mise en service du poêle hydro . mise a jour du 9/06/2026 .merci pour votre retour rapide . en effet j assume le fait de ne pas avoir totalement déballé le produit meme si l embalage etait ok :) . mon message a pour unique but de prevenir les futurs clients de demander a avoir un emballage beaucoup plus robuste qu un simple carton ( un cadre bois comme pour certains lave vaisselle serait parfait ) , surtout pour un appareil de + de 200 kilos :) et ou de venir chercher l appareil directement a l entrepot . en vous remerciant cordialement .

À ÉVITER ! Nous avons acheté un poêle à granulé neuf chez top chaleur. Trois mois après son installation le poêle a pris feu alors que nous n'étions pas chez nous. Étant garantie deux ans, je contact l'entreprise qui refuse de se déplacer pour constater les dégâts et refuse de prendre en charge le poêle. Nous avons dû faire venir l'assurance et des experts qui ont constaté que le poêle avait une défaillance en ce qui concerne les sécurités. Malgré leur convocation top chaleur ne s'est pas déplacé pour effectuer l'expertise. Nous avons eu une très mauvaise expérience et nous avons eu très peur avec notre bien ! Je déconseille fortement cette enseigne.

Commande effectuée. J'ai vous il y a une semaine toujours pas livrer, déçu tout simplement.

J'ai commandé sur votre site en pensant recevoir rapidement mes articles, car il était écrit livraison en 72h sauf que cela fait maintenant 1 semaine donc niveau satisfaction pas terrible du tout . Je n'ai toujours pas était contacté par la société de transport qui a réceptionné la marchandise depuis le 9 mai.

Commande passée mi-octobre pour un poêle à pellets, reçu seulement fin novembre, sans aucune visibilité sur les stocks ni les délais réels. J'avais également commandé le kit de raccordement pour les conduits d'évacuation, mais il n'était précisé nulle part qu'un coude à 90° supplémentaire était indispensable pour l'installation. Résultat : achat complémentaire imprévu et perte de temps. Concernant le SAV, expérience très décevante : une opératrice m'a raccroché au nez (volontairement ou non), sans jamais me rappeler alors qu'elle avait mon dossier et mon numéro sous les yeux. J'ai dû rappeler moi-même, refaire toute l'attente et les redirections, pour finalement entendre qu'ils « ne rappellent jamais les clients ». Pas très sérieux, surtout quand on est déjà client. Côté produit, énorme déception également : impossible de chauffer correctement un appartement de 60 m² au-delà de 19°C ; autonomie d'environ 8h maximum, obligeant à se lever la nuit sous peine d'alarme ; après seulement 5 mois, apparition de bruits de roulements inquiétants ; entretien en profondeur quasiment impossible sans démonter des pièces rivetées. Clairement, ce poêle donne une impression de produit jetable : on utilise, puis on remplace. Enfin, les conditions de garantie semblent surtout conçues pour ne jamais jouer en faveur du client une fois le poêle mis en service. Très déçu de mon expérience avec Top Chaleur.

Déception sur déception. Nous commandons et payons un poêle Godin mi décembre 2025 , disponible sur le site pour une livraison mi janvier. Résultat, nous sommes le 30 avril , nous n'avons toujours pas eu réception de notre poêle et nous avons été trimballé à de nombreuses reprises sur des dates estimatives qui changent tous les mois. Nous sommes excédés par ce manque de professionnalisme et de sérieux évident. Nous ne sommes même plus sûr d'avoir notre poêle pour un règlement effectué en décembre. Inadmissible.

dommage qu'il n'y ait pas de service d'entretien des poils a granules Top chaleur dans l'Ain et le jura. On doit se débrouillé soit même avec un appuis technique qui ne connait pas parfaitement tous les produits. Donc si vous n'êtes pas démerde et que vous n'abîmer pas proche d'une grande ville avec des service disponible pour des poêles qu'ils ne vendent pas, alors réfléchissez aux conséquences si vous avez un réel problème avec le matériel....

Bonjour, Après un achat d'un poêle à granulés ETNA Cayenne 16c juillet 2025, tout s'est très bien passé. Le poêle fonctionne à merveille, rien à redire jusqu'à... En février 2026, je demandais un recours en garantie ( renforcée), pour la façade avant dont la peinture s'écaillait. Dirigé par le contact top chaleur vers le service SPS. J'ai le sentiment que l'on m'a littéralement ignoré et pris pour un demeuré. Aucune suite donnée du service SPS qui un jour m'a envoyé un mail clôturant ma réclamation... Résultat, je suis seul avec ma façade qui s'écaille... Top chaleur vend de bons produits mais a un service SAV inexistant...

Je n' ai tout simplement pas été livrée !!! Date prévue ce jour entre 8h et 13 h. J'ai pris ma matinée, puis ma journée pour rien !!! J' ai réussi à contacter une secrétaire sur Angoulême vers 15h qui m'annonce que le chauffeur livreur est débutant et qu'il finira bien par arriver. Il est 19h15... Je ne serai pas livrée aujourd'hui ! Aucun appel pour me prévenir. Aucun respect pour le client. Ce comportement est inadmissible et ternit votre image, car c'est vous qui choisissez le transporteur. Absente maintenant jusqu'à lundi.

Slechte naverkoop,ik zou aan niemand aanraden

L'accueil au standard avec Pamela est très agréable et efficace pour traiter les demandes correspondant à ses compétences. Concernant le poêle MEO 9C, j'ai attendu plus de six mois avant de devoir finalement annuler mon premier achat en raison d'un problème de livraison de la part du fournisseur. Suite à cette annulation, le fournisseur a pu livrer les poêles avec la même référence, mais avec des fonctionnalités différentes. Sans vérifier les détails techniques, j'ai recommandé le même modèle et, à la réception, j'ai constaté qu'il ne présentait plus les mêmes caractéristiques techniques (absence de double ventilateur sur le deuxième conduit canalisable, une seule sortie canalisable). C'est de ma responsabilité, car je n'ai pas consulté la nouvelle description sur le site internet, et j'en ressens des regrets. Actuellement, le poêle fonctionne correctement, mais les plages de programmation sont insuffisantes et il n'est possible de régler qu'une seule température. La réinitialisation par téléphone ne fonctionne pas, il faut faire la manipulation directement sur l'appareil. Il faut aussi savoir qu'il n'y a aucune sécurité avec des coupures du système de chauffe si la porte est mal refermée, ce que je trouve dangereux. L'appareil a été livré sur 3 palettes superposées, il a fallu que je loue un palan pour descendre le poêle sur une seule, et finalement le rentrer dans la maison.

Le livreur était incompétent, agressif.Il a laisser le colis loin de la maison. Le prix de la livraison doit nous etres remboursé

Livraison OK. Bon rapport qualité/prix. Mais manque de qualification des personnes au SAV téléphone : ne comprennent pas des questions physiques simples ou refusent de répondre. Plusieurs appels sur plusieurs années. Pas de réponse physiquement valable pour l'utilisation sans eau ; j'ai étudié la question et réglé cette possibilité. Défaut de conception à régler : l'utilisateur se brûle les doigts en ouvrant les portes, car les isolations des poignées contre la chaleur sont très insuffisantes et elles sont trop courtes. De plus les petites manettes de réglage au-dessus de la porte du four ne sont isolées du tout. Et selon les notices, les positions de ces manettes sont contraires. D'une manière générale enfin les traductions sont mauvaises et souvent peu compréhensibles.

Certainement très bon dans le domaine du chauffage et sa technicité mais beaucoup à faire en Internet communication toujours pas reçu mon historique des achats passés uniquement à cause de mon adresse mail qui a changé cordialement

Bravo pour cette belle leçon d'utopie Félicitations à Top Chaleur! Vous m'avez offert un magnifique voyage dans le temps!! J'ai commandé il y a deux mois et je viens tout juste d'atterrir au 21e siècle avec ma commande. Quel bond en avant technologique ! Mais le plus beau, c'est le show téléphonique. J'ai eu droit à un interlocuteur d'une empathie rare, visiblement formé chez les "Guignols de l'info". Le "je m'enfoutisme" comme philosophie d'entreprise, c'est osé. Chapeau bas, l'artiste ! Et dire que vos mails promettent "une équipe de professionnels" mis à notre service et un "service de livraison compétent et rapide"... On ne rit pas, c'est du premier degré ? Ah si, on rit. Beaucoup. Surtout quand on lit les autres avis et qu'on voit que c'est une habitude chez vous de prendre les clients pour des paillassons. Bref, j'aurais dû me fier aux avis, mais j'aime vivre dangereusement. Maintenant que j'ai eu ma dose d'adrénaline et de stress, je déconseille très très chaudement Top Chaleur, la preuve par l'exemple que vos promesses ont une date de péremption. Et la vôtre est dépassée depuis longtemps.

Suite à mon avis négatif déposé il y a environ 15 jours, je n'ai jamais été recontacté par top chaleur comme il me réponde dans l'avis, d'ailleurs quasi toutes les réponses sont les mêmes, un petit copier coller et c'est répondu C'est une honte Site à fuir J'ai engagé une procédure contre eux si vous voulez me joindre à moi y a pas de soucis

En premier lieu le poel a granule arrive il fponctionne ca c estsur mais n est pas du tout regle, il a fallut que j insiste pour avoir un pretataire au tel et faire des manips etc aujourdhui les parametres du poel sont deregles suite a coupures ou autre vous vendez des produits mais ne precisez pas quil faut un prestataire pour la mise en route et reglages a la charge du client je voulais un conseil par tel voir si il y avait une init a faire 75.00 euros bravo...le poel n a jamais ete au top et habitant le calvados je ne sait meme pas qui appeller pour un etna merci mais je deconseille votre suivi client etc

Bonjour, Commande traitée rapidement et échange parfait. Concernant le poêle à granulés, je ne peux pas encore donner d'avis car il sera mis en service seulement fin mars. Je n'ai pas non plus ouvert le carton, étant actuellement en pleine rénovation de ma maison ; je préfère donc le laisser emballé pour le moment. Le livreur était très sympathique. Je n'ai pas ouvert le colis en sa présence car l'emballage était en parfait état. Je pense donc ne pas avoir de mauvaise surprise concernant le poêle à l'intérieur. "Voilà la mauvaise surprise j'ai ouvert mon carton ce weekend et le poêle présente des défauts qui ne sont pas normaux, je l'ai juste positionné comme vous pouvez le voir sur la photo, je suis donc pas satisfaite"malheureusement je ne peux pas mettre mes photos. "Je rajoute que sur le site officiel les mauvais avis ne sont pas pris en compte !!! " Cordialement,

Notre poêle acheté,il y a 14 mois ne fonctionne plus, à la demande de top chaleur nous avons fait intervenir un technicien qui a constaté une anomalie sur la carte mère. Top Chaleur refuse de prendre la panne en garantie

Le poël en lui même est très bien. Mais je cherche encore des explications quand au montage des tubes , un conseil sur des adaptateurs de diamètre du tubage. C 'est peut être moi qui est raté quelque chose, je cherche encore...

Charnière de la porte tordue, impossible d'ouvrir la porte complètement. Crochet de la tôle inférieure cassé.

Mon fils a acheté un poêle à bois en novembre, livraison en Belgique. Il n'a pas pu ouvrir le colis avant le départ du livreur. Le poêle n'est pas complet avec des éléments cassés . La société ne veut rien reconnaître et à eu à faire avec une association de consommateurs belge "on n'est pas des pigeons" la secrétaire leur a raccroché au nez !!!! Aucune nouvelle depuis lors malgré les promesses faites sur trust pilot Top chaleur, à éviter absolument.

SAV qui n'est pas à la hauteur. Je devais être rappeler par les services techniques. Cela fait 10 jours et toujours rien.

Bonjour, J'ai commander sur le site un poêle à granulés en janvier 2025, 8 jours plus tard le commercial m'a téléphoné pour dire qu'il ne l'avait pas en stock et ma proposé un autre modèle soit disant identique et depuis que je l'ai reçu j'ai fait des demandes de réglages et rien ne change. Le fabricant à été contacté et m'a envoyé chez Interstove qui eux ne peuvent pas faire mieux à distance. Je dois aspirer et nettoyer complètement le poêle tous les jours. Le bas de la porte ressemble à une porte de au moins 10 ans, j'ai une quantité énorme de cendres. Le commercial ne me répond plus, pourtant il à bien réussi à me contacter quand cela était pour vendre. Le poêle à granulés c'est un EZIO 11 étanche. Maintenant certains doivent être contents de leur achat mais pour moi ce n'est pas le cas. Après le retour de votre réponse, je sais très bien que vous n'allez rien faire. Message type.

J ai un poêle de top chaleur depuis 1 an. Il ne s allume pas automatiquement. Nous devons l allumer manuellement. Le sav ne veut rien savoir. Disent qu'il faut envoyer plein de papier pour nous faire perdre du temps.

interlocuteur très aimable et bons conseils. Malheureusement, suite à une difficulté technique, il n' a pas été en mesure de me répondre. Je devais être rappelé par les services techniques et je n'ai jamais eu cet appel. J'ai du me débrouiller tout seul, ce qui a retardé le mise en place du poele.

Quand j'ai cherché une cuisinière à bois, le modèle Vérona XXL semblait convenir; après utilisation et plusieurs discutions avec le SAV ,il est apparu : - j'étais obligé de me mettre à genoux et de me pencher à ras le sol pour voir l'intérieur du four. - Il n'y a pas de trappe de ramonage sous le four . - J'avais pris des pierres olières sur les côtés ( pierres qui servent à accumuler la chaleur pour la restituer plus tard ) , elles ont tiédi mais n'ont jamais été chaude donc ne servaient pas à ce pourquoi elles sont faites .

Livraison promise en 72 heures. Commande et paiement le 04.02. Contact téléphonique le 05.02 pour expliquer que le poêle à pellets DOIT absolument être livré pour le 10.02 au plus tard car départ d'un transport personnel avec remorque pour installation dans une maison située en France. Appel agréable, commande d'éléments de fumisterie en + (avec paiement immédiat le 05.02), j'ai bien indiqué que ces derniers devaient être ajoutés à la commande / à la palette du poêle à pellets ce qui m'a été confirmé / assuré. Aucune nouvelle le 10.02, j'apprend par le tracking que le produit arrivé au dépôt de Liège-Eupen et n'a pas été mis en livraison ni le 06.02 ni le 09.02 et qu'il est toujours au dépôt. Mieux encore, je reçois un avis que les accessoires qui devaient partir le 05.02 avec le poêle quittent vos installations vers le transporteur ce même lundi 09.02. Conclusion je suis parti à l'étranger sans pouvoir emmener dans ma remorque le poêle et ses accessoires achetés pour l'occasion. L'ensemble devait être installé le 11.02 et chauffer une maison dans laquelle nous séjournons pour finaliser des travaux. Nous devons acheter plusieurs poêle à pellets ce printemps, cette première commande est un test et n'est nullement concluante en ce qui concerne le respect des délais et la demande de joindre les accessoires à la palette avec le poêle... En ce qui concerne la qualité, je ne suis pas encore en mesure de pouvoir l'apprécier vu que je n'ai encore RIEN reçu.

Service après vente zéros on nous répond par mail super la réponse

Très mauvais le SAV, aucune réponse ni solution. Le fabriquant ne dispose pas de procédure de démontage .... Nul, Nul et incompétent. Les rois de l'arnaque !

Poêle acheté il y a 2 ans (oui la garantie vient d'expirer à un mois près) mais utilisé qu'un seul hiver avant cette année. Après n'avoir jamais réussi à régler le poêle de manière optimal (alarme défaut allumage 1 fois sur 2 ; explosion au moment du démarrage) il y a quelques semaines, le poêle se met à faire un bruit de tôle assourdissant au moment de la ventilation et de l'arrêt. Le bruit est tel qu'il nous empêche d'écouter la télé dans le salon. Réponse du SAV (vous n'avez plus la garantie). Je trouve ça déplorable de ne même pas considérer que le défaut vienne du poêle, et que cela peut nous mettre en danger si le produit est défectueux. Très déçu par ce site… Passez votre chemin !

Chaudière acheter en décembre et bouilleur déjà percé au bout d un mois et demi de fonctionnement Je déconseille

Nous avons acheté ce poele en septembre 2024. La pose a été faite par un pro. Mais nous avons eu beaucoup de soucis avec. Le kit de raccordement a rapidement rouillé et le dernier soucis en date le joint entre la vitre et le Poele au bout d'a peine 6 mois de chauffe en 2 ans sort de son emplacement en mode explosif ce qui ne rend plus le poele étanche et donc dangereux. Le SAV qu'en a lui répond effectivement assez rapidement mais c'est toujours de notre faute, mauvaise utilisation, mauvais bois... bref il nous apporte aucune solution. ce n'est pas notre premier poele et nous savons comment utiliser un poele. Notre précédent poele nous a durer plus de 17 ans ! Bref je ne recommande pas ce produit et ni ce fournisseur et encore moins ce site.

5 mois et toujours pas de poèle opérationnel!! j'aurais pu y penser avant mais en effet (le choix d'une commande internet pour un tel produit aussi lourd et complexe...), que faîtes-vous dès lors qu'on vous envoie un poèle défectueux? 5 mois après ma commande (ensolfina EVO ETNA): - des délais de livraison non respectés (un mois de plus) - un poèle qui a fonctionné 10 minutes avant de stopper net _un envoi de pièces détachées l'une après l'autre à démonter et remonter par nous-mêmes successivement afin de trouver (_nous-mêmes! _la panne) - des délais entre chaque envoi et un chasse croisé pour avoir le service client (qui vous balance un pseudo tuto standard en cas de passe "démerdez-vous") - 3 nouvelles interventions de mon installateur réglées par mes soins, un changement de carte-mère par mon conjoint et autres manipulations en propre ou via un pro - toute une nouvelle saison facturation électrique hivernale là où le poèle était censé - De surcroît, un SAV difficilement joignable (sur rdv seulement et fermé le w/e) et qui cherche surtout à voir comment ils peuvent vous remettre la pierre dans le jardin en jouant à un vrai jeu d'énigme, jusqu'au renvoi extrêmement complexe du poèle (tout juste si ce n'est pas à mes frais...j'attends toujours le retrait promis). Bilan malheureux d'une commande passée en septembre. Un regret amer et une cliente bien désespérée.

J'ai commandé un poêle à bois sur le site top chaleur qui me semblait être une entreprise sérieuse. J'ai commandé ce poêle de 24 décembre 2025 avec une mention "livraison rapide". Nous sommes aujourd'hui le 19 janvier 2026 et le poêle n'est toujours pas envoyé. J'ai déjà appelé une première fois le service client début janvier, qui m'a indiqué que leur fournisseur avait du retard, et que ma commande allait être expédiée sous quelques jours. Cette information était manifestement MENSONGÈRE car il n'a jamais été envoyé. Aujourd'hui, le service commercial me donne la même raison et ne me donne toujours pas de date d'envoi du poêle !! CE SITE EST LOIN D'ÊTRE SÉRIEUX, FUYEZ LE!!!!

Lors de ma commande, j'ai acheté un produit neuf avec la tuyauterie mais à la livraison, on nous pose une palette devant le domicile avec une demi-palette dessus avec le poêle et un carton avec le complément. Le livreur ne descend pas le poêle pour information (c'est 99 € la livraison), l'emballage est en plastique bulle avec du scotch collé sur l'appareil et des griffures à l'extérieure et à l'intérieure. Aucune information sur le produit au déballage. Aucune notice, etc... La solution du SAV pour enlever le scotch facilement est l'essence F. et que les griffures sont à peine visibles selon un responsable commercial ? A la base, j'ai acheté un produit neuf ... Un geste commercial est proposé pour la livraison et le poêle, soi-disant neuf, un remboursement de la livraison (99 €) et 21 € pour le produit. LE TOP!! En cadeau, une cocotte, un aspirateur, le tout proposé en livraison vers le 26 décembre, toujours pas livré à ce jour le 16 janvier. On est pris vraiment pour des imbéciles. Le plus du produit, le ventilateur, option du poêle ne fonctionne pas. Nous avons choisi ce modèle uniquement pour cette option. Un débat sans fin avec le SAV, il faut qui monte à température (70 °) mais rien n'y fait. Nous l'avons fait fonctionner 2 jours avec du bois sans interruption, jamais il n'a fonctionné en continue, seul, 3 à 7 secondes. La solution du SAV est de démonté la sonde du ventilateur, et c'est à moi de le faire ! Il ne se pose pas la question si le ventilateur fonctionne correctement ou s'il y a un problème. Alors, je déconseille fortement à acheter un poêle sur ce site, ils sont tous incompétents, pas sérieux, et menteurs, la preuve.... Ludovic M.

Je commande un poêles à pellet de 9.2kw et je reçois un 8.3 kw . Je dois faire quoi maintenant en plein hiver??? !!!!

Nul sav 0!!!!

Cette entreprise est à fuir. Quand j'ai commandé mon poêle ils m'ont donné un délai de 10 à 15 jours, je l'ai reçu au bout d'un mois. Dès la première installation il ne fonctionne pas. Ils me renvoient à une entreprise extérieure à leur société Service poêle solution. Je prends contact, ils me demandent plusieurs documents que je leur envoie. Ensuite SPS me demande de démonter le poêle car ils suspectent qu'un câble n'est pas branché. Effectivement un câble n'est relié à rien et la connection sur le moteur est manquante. Je leur demande de m'envoyer un technicien et là ils me disent que ça peut prendre du temps et comme "j'ai l'air bricoleuse", ils vont m'envoyer un moteur et une vidéo pour que je le fasse moi-même. Je reçois le moteur mais je n'ai pas l'outil pour le faire donc je leur demande de m'envoyer un technicien. Ils me répondent qu'ils vont en mandater un mais je n'ai aucune date d'intervention. Ca fait 8 jours que ça dure. Je n'ai jamais vu qu'on demande à un client de faire soi-même une réparation. Je ne suis pas une technicienne spécialisée dans les poêles à pellets. C'est honteux. Top Chaleur ne m'aide absolument pas ! Ils me renvoie à SPS.