Avis clients de Top Chaleur

Zéro! Aucune nouvelle de mon poêle payé le 28 mars, jamais contactée pour livraison, le poêle est noté comme livré le 5 avril. Aujourd'hui le 07 avril, malgré plusieurs appels et mails je n'ai ni mon poêle ni mon argent et personne ne s'en soucie chez top chaleur!!!! Appel à top chaleur et ziegler sans réponse concrète et après au moins 10 coup de fil, il s'avère que le poêle est livré mais que c est une erreur! En effet, Livraison convenue le 18, le transporteur n'a pas attendu ma présence et ne pas pas contacté!!! La vitre n'est pas cassée au moins et j'espère qu'il fonctionne. Achat pénible, je ne sais pas si je recommenderai

Il y a près d'un an et demi, je rends visite à TopChaleur étant de passage dans le département. Convaincu que mon futur achat passerait par ce revendeur. Notamment rassuré sur le SAV en cas de problème. L'automne dernier, je procède à l'achat d'un poêle 9kwh. Très satisfait du produit. En revanche, un défaut de fabrication (peinture) de la façade avant la force à noircir depuis plusieurs mois. Depuis près de 2mois, aucune avancée pour le remplacement de la façade. Topchaleur attend toujours des nouvelles du fabricant. Pour le sérieux du SAV dans ce cas précis, il n'est clairement pas à la hauteur...

Extrêmement mécontente !???? Ok ma cuisinière à bois est arrivée dans les temps, seulement une pièce était défectueuse ! Contact avec le sav et voilà 10 mois que j'attends ma pièce ! Ils n'ont , sois disant, pas de nouvelles de leur fournisseur! Depuis 10 mois!? Sérieusement ? Sav inefficace et pas très sympathique ! Ne rappelle jamais quand ils sont censés le faire !

Bjr Suite à votre réponse Cela fait 2 mois est demi Que vous me parler que du fournisseur Stop Cette semaine je vous fait partir Une lettre de réclamations Pour la pièce défectueuse Que même en garantie Vous ne voulais pas le prendre en charge Arrêter de me dire parsms Que vous clôturer le dossier Je dit au acheteur A fuir ..... J'avais oublier arrêter de répéter il nous manque telle est telle choses photo étiquettes exct On vous a tout envoyé cela fait 2moi est demi A fuir

A fuir absolument! Le produit est peut-être de bonne qualité mais l'installation et la relation client sont exécrable! Notre poêle a été installé en septembre sans avoir eu de visite technique au préalable. Depuis quelques mois nous avons constaté un énorme dégagement de fumée à l'allumage rendant l'utilisation du poêle impossible voir dangereuse. Après plusieurs appels au SAV un technicien vient enfin constaté le problème et déclare notre installation non conforme le 20/03/2024. Depuis aucune date ne nous est proposée pour la remise en conformité de l'installation. Nous sommes donc laissé sans notre principale source de chauffage et sans informations de la part du SAV. Pire encore on nous propose un ramonage et un nettoyage du poele à nos frais!!! Si vous souhaitez un accompagnement client et un SAV fiable et à l'écoute passez votre chemin!! Nous regrettons amèrement notre choix. J'aurai mis 0 étoile si cela était possible!!! Je pense que la réponse est à la hauteur de la prise en compte de notre problème: médiocre! Les modifications que nous avons faites concernent l'habillage de notre mur mais nous n'avons pas modifié l'installation du poêle. D'après le technicien SAV qui est intervenu, le problème de fumées vient du fait que la distance entre le haut de la gaine et le chapeau était bien trop faible pour permettre un tirage correct. La gaine ayant été installée par votre prestataire, il aurait du recouper cette gaine pour que notre installation soit conforme. Concernant la trappe de ramonage, nous n'avons eu aucune visite technique à notre domicile préconisant l'installation de cette trappe. De plus, les personnes ayant installé le poêle ne nous ont pas non plus parler de cette trappe. Quant à faire intervenir la société Dr Pellet, nous avons essayé de les joindre mais personne ne nous répond ou nous rappelle. J'ai envoyé un mail au SAV demandant si nous pouvions faire intervenir notre ramoneur habituel mais on nous renvoi vers Dr Pellet qui ne nous répond pas!

Voilà casi 1 ans de galère avec le feu Après une quinzaine intervention téléphonique Vidéos On nous dit On envoie tout au fournisseur Et la ?????? Encore un reglage à faire Tout sa pour ne pas changer Se pu…… De feux À bannir Ne commander pas Vendre sa oui Rendez vous compte 1 ANS DE GALÈRE ????????????????

apres avoir recu mon poêle déception deux coup apparu lors de déballage qu il ne veule pas reconnaitre si je renvoye l article c est a mes frais en plus il on l audace de me dire de répare les deux coups sur le poêle n acheter rien chez eux il sont malhonnête pour ne pas que l on publie il vous bloque sur Facebook cela prouve bien se qu il sont

Livraison : problème !! 3 semaines de retard aucun geste commercial. Colis abîmé à l'arrivé. Le poêle fait un bruit de vibration, malgré les contacts auprès du sav personne ne se déplace pour constater les désagréments. Entretien : aucune entreprise n'est habilité pour réaliser l'entretien. J'ai mis 3 mois à trouver quelqu'un (et payer 2 fois le prix). La réponse de top chaleur est que je dois faire l'entretien du poêle tout seul. Lors de l'entretien du ramoneur, top chaleur ne trouvait pas mon dossier pour réinitialiser mon poêle, conséquence, le poêle continue de biper (demande d'entretien). Pas de nouvelle de top chaleur pour le moment...

J'ai commandé un poêle à granule avec ventouse à top chaleur de marque Etna Le 4 décembre 2023 je l'ai reçu Fin janvier,car il manquait le kit ventouse En attente de cette pièce, La pièce n'arrivait jamais Une semaine après comme le tour est blanc et c'est devenu marron sur la peinture,j'ai appeller le services après vente pour changer cette pièce défectueuse en activant la garantie Je ne compte pas les nombreux appels Le service après vente de top chaleur me répond toujours et encore que la demande est effectuer auprès du fournisseur aujourd'hui cela feras trois mois ,c'est toujours la même réponse Le fournisseur est Italien C'est Etna Ils attendent la réponse du fournisseur Pas sérieux du tout Je ne vais pas en rester La . A fuir. Ils achètent en quantité A l'étranger ,le service après vente met trop de temp pour réagir surtout en garantie Ils sont incapable d'être honnête A fuir

bonjour Je voudrais simplement demander a toutes les personnes qui ont installé leur poele a pellets si il ont reussi a valider leur poele. Pour ma part aucune volonté de la part de top chaleur pour aider a avoir ce fameux cesame. je sais top chaleur va me demander de les contacter c'est chose faite mon poele n'est pas validé et j'ai perdu 149e d'extension de garantie qui est valable 2 mois apres la vente bien cordialement bien cordialement

Commercial hyper sympa pour vendre, une fois commandé j'ai eue un problème de livraison, une personne hyper désagréable au téléphone, à savoir qu'il faut prévoir qu'un 40 tonnes peut se garer devant votre porte et laisse le poêle sur le trottoir, à 200e la livraison!!!!! A la base c'était 90e. Evidemment, c'est moi qui est rien compris des conditions de livraison. Au bout de 5 mois de fonctionnement, mon poêle est devenu très bruyant, la peinture devant s'effrite, la plaque sous les tubes que je dois enlever pour nettoyer les tubes s'est déformée du coup d'ici la fin du froid je ne pourrai plus la sortir et la peinture dessus s'enlève!!!!! Un courrier recommandé pour leur signaler tout sa, rien, même pas une petite excuse ou un aspirateur de cendres en compensation par exemple. Toute ses entreprises qui brassent du monde sont toutes pareil, rien a faire du suivi clients et surtout les petits prix qui ont encore moins le droit a la qualité!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Bref, on écoute toujours que les bons avis et on nous montrent que les 5 étoiles!!

Voilà 4 mois que ma bougie d'allumage est commandée par mon chauffagiste ( le 4 novembre 2023! ) et toujours rien reçu malgré nos nombreux appels!!! On sait nous dire " on vous rappelle dans la journée " et devinez quoi?! Nous attendons toujours cet appel !!! C'est clairement nous prendre pour des imbéciles !!! Merci le réchauffement climatique qui nous a évité d'avoir trop froid étant donné que mon poêle ne peut pas fonctionner correctement ( je précise que c'est mon chauffage centrale et unique moyen de chauffage). Il serait temps d'arrêter de dire que vos bougies sont livrées sous 2 semaines !!! J'attends de votre part une solution rapide à mon problème et au minima un geste commercial pour les désagréments qui me sont causés depuis tout ce temps.??

Je met 1 parce qu'il n'y. Pas 0 Service après vente contacté en novembre pour un produit sous garantie nous sommes le 7 mars et toujours pas de solution après plusieurs contact avec un dénommé mathias

J'ai attendu presque 4 mois que TOP CHALEUR me change un poêle défectueux. Je suis restée plusieurs jours en hiver sans chauffage, j'ai été obligée de l'éteindre la nuit, car le mode modulation ne fonctionnait pas, en demandant une température de 20 °il montait à des températures impressionnantes, ce qui a provoqué la déformation du deflecteur, la peinture de la façade complètement cramé et le pire une consommation excessive de pelets, 1 palette et demi ce jour pour 60m2 !!!! Et après avoir récupéré le nouveau poêle un 7 kw alors que j'avais un 9, on menace de mettre mon dossier au contentieux 1 semaine après, parce que je n'ai pas rendu leur déchet de poêle, et que la procédure engagée par leur poseur GDMEest toujours en cours. Si cela n'est pas de la malhonnêteté je marche sur la tête

After ordering our stove and the seller selling us an extra warranty package by telephone, we closed the sale and agreed on a delivery date of 3 weeks. This turned out to be 2 months. Reason not given. The warranty also doesn't mean much. If there are problems, they blame the buyer for warranty and service. Even after less than 1/2 year of burning, damage from peeling paint, they push the problem to the customer and come up with a nonsensical explanation. Because it is a production error by the manufacturer and Top Chauleur should solve this Our experience with Top Chauleur is bad. We advise people to be very alert before buying anything.

Les délais annoncés ne sont pas tenus livraison 2 mois après la date prévue en plus pour la livraison prévoir une journée de congé car livraison entre 8h et 17h.Le feu fait dans les 200kg prévoir des bras car on vous le dépose devant la porte et vous vous débrouillez sans le livreur pour le rentrer . Mettez bien une réserve sur le bon de livraison et ouvrez les colis car ils sur-emballent leur colis mais si vous n ouvrez pas tout de suite ils ne remplacent pas les produits reçus défectueux. Très déçu de cette société et du service après vente.

Vérification et nettoyage de la sonde des fumées.. Nécessite un chauffagiste, sinon top chaleur decline toute responsabilité... Et rien ne certifie la solution au problème, d'autant qu'on me parlait de changement de la carte... Puis de la bougie... Je n'y comprends plus rien...

Bonjour j'ai contacter top chaleur pour un Poêle a granule: Terry plus . au téléphone j'ai poser des question sur le produit, et surtout le branchement du poêle: en air et échappement , la réponse était : - je vous confirme que les branchement son par dessus pour gagner de la place , j'ai demander des photos et la réponse: de regarder sur le sit du fournisseur NORDICA . -aussi de faire vite car il ne me reste un seule en stock. -le jour que j'appel il reste un seule en stock : grande chance donc ;;;;; un super bon commercial ;;; j'ai payer le poêle a plus que 4400 e ; une partie par CB et le reste par cheque a envoyer (envoyer le le jour même ). - chaque après je reçois des appelles de top chaleur pour le reste a payer , j'étais dans l'obligation de leur rappeler qu'un courrier postale peut prendre entre 2 ou plusieurs jours . bref / je reçois la palette bien fermer et bien protéger . Apres 3 jours je déballe le poêle voila mon message au service top top chaleur : Je viens de déballer aujourd'hui le poêle à granulés de la commande réf 100092892 , j ai trouvé le bas de la porte du face pour accéder au tiroir à cendres abîmé. Apres quelque jours et plusieurs e-mail et appels telephonique voila la reponse : Suite à la réception de vos photos, je vous confirme que le remplacement de la pièce endommagée ne pourra pas être pris en charge par la garantie. Vis-à-vis du fabricant Extraflame, cette pièce est exclue de la garantie (vous pouvez consulter les conditions de garantie en cliquant sur le lien suivant et un devis pour que je paye encore la pièce :vers les 130 euros / bref bref si tout va bien top chaleur est top et si un problème ils vont vous sortir les conditions generales de vente avec rappel qu'il faut déballer la marchandise qui fait plus que 220 kg dans 15min en présence du livreur et bien vérifier avant de signer . une très mauvaise expérience,,,,,,,

Top chaleur Poele a Pellet leur service après vente déplorable thecnicien ne ce déplace pas on doit faire le service après vente soit même à fuir service solutés ils peuveut aller faire un autre taf nul immonde

Le vendeur nous a vendu un poelle mixte pellet et bois ventant que le poelle passais de bois à granulé quand le feu bois arrivait à la limite de s'éteindre et que le poelle pouvait réguler sa température grâce au thermostat d'ambiance en mode pellet hors il faut que le feu bois s'éteigne et reouvrir manuellement une grille à l'intérieur du poelle pour passe en mode pellet. Quand au thermostat il ne sers à rien,le poelle chauffe sans s'arrêter quelque sois le réglage. Il ne s'arrête que manuellement .vente mensongère je vais demander un geste commerciale Sav connais pas le fonctionnement

Je revient à nouveau Sur l achat de mon poêle à granulé de MARS 2023 À se jour Rien ai réglé on me demande Des photo Des vidéo Des réglages +++++++++ Pour être casi 1 ans plus tard avec un feu qui continu à se mettre en alarme Comme je vie seule évidemment je rentre du travail à 21h 30 sans chauffage ???????? La politique de TOP CHALEUR Gagner du temps pour la garanti 1 ans de soucie ???????????????????????????? Et tjrs pas un feu Qui fonctionne correctement

Avant la vente tout est nickel mais une fois le produit reçu ... Le poele vibre dans tous les sens, fais des bruits suspects 0 SAV on se contente de vous envoyer des plans et des tuto avec éventuellement des pieces Et encore faut il que le tuto soit complet.. et ne grille pas d'étapes … aucun technicien ne se déplacera pour vous dépanner vous vous débrouillez ou vous faites appelles a un pro ce qui engage des frais ( contraire a leurs CGV ) depuis 10 plus aucune réponse , le transporteur a défoncé le poele c'est a moi de faire toutes les démarches , A/R etc etc et toujours pas de retour depuis 20 jours Et pourtant j'ai bien précisé en livraison que le poêle était abîmé et je l'ai notifié sur le bon de livraison. le dossier part au contentieux d'ici quelques jours , avec dépot de plainte et recours a mon aide juridique si aucune solution a l'amiable trouvée

J'ai acheté un poêle à granulés Etna. Au bout de 4 mois, il ne fonctionnait plus. Plus de 3 semaines plus tard, en hiver, ils n'ont toujours demandé à personne de le vérifier avant même d'organiser une réparation. Service épouvantable.

Nous regrettons beaucoup d'avoir acheté un poêle à granulés de cette entreprise. Lors de la livraison, le bougie d'allumage s'est avéré défectueux. Malgré l'extension de garantie achetée, ne faites JAMAIS cela, nous n'avons reçu aucun service. Nous n'avons pas pu utiliser le chauffage pendant un an et nous avons finalement décidé de commander une nouvelle bougie malgré la livraison défectueuse. Celui-ci était censé être livré dans les 5 jours mais n'était toujours pas arrivé après plus de 2 semaines. Nous avons acheté une bougie d'allumage à quelqu'un d'autre et elle a été livrée dans les 20 heures. Nous avons reçu un peu plus de 50 % de remboursement pour la bougie d'allumage qui n'a pas été livrée. Cette entreprise sans service ose facturer des frais d'expédition et de retour pour un article qui n'est jamais arrivé. Bon conseil N'ACHETEZ JAMAIS auprès de cette entreprise sans valeur. Nous avons beaucoup de regret et on déconseille fortement 1 étoile est déjà trop

Pas de suivis en Belgique

J'ai reçu ma cuisinière bois, après l'avoir déballé je m'aperçois qu'il y a une petite fissure sur une plaque en fonte qui se situe sur le dessus de la cuisinière. Je le signale de suite et la mauvaise fois de top chaleur me répond qu'elle a du se fissurer pendant le transport. De plus les joints été mal collé, je n'ai eu aucun retour à ce sujet.

J ai acheter un poêle à granulé en Mars 2023 depuis il se met en alarme régulièrement cela fait 8 mois que cela dur Il font des réglages encore et encore et encore Et toujours aucune amélioration ??il ai pourtant bien garantie !!!!!!!! Faire traîner les choses pour que la garantie soit fini Malgré les preuves apporter Il ne veulent rien savoir ?????????? Vous me dite de modifier mon Avies mais non 8mois que je me bat avec Le SAV

Poêle à granulés acheté et réceptionné avec un enfoncement d'un coin supérieur. Soucis signalé au transporteur dans les règles de l'art avec en prime une mention "sous réserve d'ouverture" car de prime abord tout le reste semblait correct. Une fois le poêle amené à l'intérieur j'ai remarqué que la tôle qui entoure la vitre avant était complètement enfoncée mais au pourtour intérieur le long de la poignée d'ouverture. Il semblerait que cet enfoncement soit le résultat d'une mauvaise manipulation de la poignée d'ouverture. Quelqu'un a fait l'erreur de lever la poignée de moitié en cherchant à ouvrir la vitre . Or dans cette configuration, la poignée bloque l'ouverture au niveau de la fameuse tôle. Quelqu'un a forcé l'ouverture dans cette configuration et enfoncé la tôle. Cela signifie que le poêle m'a été envoyé abîmé. J'ai immédiatement signalé l'enfoncement du coin supérieur et aussi et surtout cet enfoncement au niveau de la tôle qui entoure la vitre. J'ai bien sûr appuyé avec des photos et la dame qui s'occupe du sav a de façon très malhonnête insisté pour classer ce dégât dans une casse livraison. Selon elle, ce n'est pas à elle de m'expliquer comment cela a pu arriver et pourtant les photos ne mentent pas. Elle a alors insisté pour m'envoyer deux bouts de tôle et que je répare moi-même le poêle alors que j'ai suivi la procédure et qu'il est évident qu'on m'a envoyé ce poêle cassé. Lorsque j'évoque des textes de loi et son obligation de me reprendre le poêle, celle-ci ne me donne plus de nouvelles. J'habite près de Perpignan. Par un pur hasard , projetant de prendre de vacances, j'étais de passage près de Saint Etienne. J'ai alors rapporté le poêle. Nous avons constaté sur place avec le personnel qui s'occupe de reprendre les produits qu'effectivement l'enfoncement autour de la vitre avant était bien dû à une manipulation avant livraison. J'ai donc rendu visite à cette dame du sav dans son bureau. Continuant de nier le fait que le poêle m'a été envoyé abîmé ,tout sourire elle a refusé que nous constations ensemble l'état du poêle dans la réserve. Après m'avoir certifié que je serai remboursé, madame m'a presque très impoliment invité à sortir car elle avait des rdv téléphoniques. Au final, alors que l'on ne devait me rembourser que le prix du poêle sans les frais de port aller, on m'a remboursé l'intégralité fais port aller compris. J'imagine qu'ils ont dû ENFIN constater leurs torts. Je leur avait pourtant aussi précisé que c'était le deuxième poêle que j'achetais chez eux et que j'avais déjà déboursé 1500 Eur pour un premier poêle. Bref je ne ferai plus appel à eux. J'ajouterai que le nouveau modèle de poêle Vulcano a perdu en ergonomie puisque la trappe que l'on ouvre pour charger les granulés n'est plus sur charnières et simplement posée pour fermer l'ouverture. Celle-ci ne dispose même d'aucune poignée pour la saisir. Il faut prendre un tournevis ou autre pour la soulever. La qualité n'est donc plus au rdv.

Je suis terriblement déçue de Top Chaleur. Le service commercial a bien fonctionné: Rémi a répondu à mes questions clairement mais la suite a été inconcevable et aujourd'hui, je n'ai ni le produit ni le remboursement de la commande, et aucun interlocuteur… J'ai commandé un fourneau bouilleur en octobre 2023, pour une livraison à mon domicile au Portugal. On m'informe que la livraison ne serait faite que l'été suivant, par manque de disponibilité du produit. Ça peut arriver. Ensuite, on m'informe d'un changement de date: contrairement à ce qui m'avait été dit, le fourneau serait livré non pas l'été 2024, mais en automne 2023. J'ai dû me réorganiser. Jusque là, des embêtements gérables.? Il faut savoir qu'à la commande, j'ai réglé le produit et un supplément de près de 200 euros pour livraison à domicile au Portugal. J'ai ensuite reçu un appel me disant qu'il fallait verser un deuxième supplément, de 225 euros, pour une livraison au domicile, au Portugal. Les près de 200 euros réglés à la commande correspondent, pour Top Chaleur, à une livraison au Portugal et non à domicile au Portugal. J'ai accepté de régler ce deuxième supplément, malgré mon insatisfaction devant le manque d'information quant aux différentes sommes à verser pour avoir la livraison chez soi.? Le livreur est bien venu, en décembre, mais seul et non équipé pour livrer à domicile, au rez-de-chaussée, le fourneau en question. Il est donc reparti avec la marchandise.? Pour que cette livraison puisse avoir lieu, on me dit par téléphone qu'il suffirait de payer un troisième supplément, cette fois de 96 euros. Ayant perdu totalement confiance en Top Chaleur qui me donne une information, s'engage, et ne tient pas ses engagement, j'ai, dans un premier temps, refusé de payer ce troisième supplément de 96 euros. Puis, souhaitant résoudre le problème au mieux, j'ai fini par donner mon accord de principe pour le payer, mais seulement après avoir reçu la confirmation par écrit que la marchandise serait vraiment livrée à mon domicile. Après plusieurs demandes, j'ai obtenu un mail expliquant : "Avec la prestation du véhicule léger, le livreur aura l'obligation de mettre la marchandise devant votre porte." Alors, si j'avais payé ce troisième supplément (96 euros), j'aurais à nouveau eu la marchandise livrée sur le trottoir!!!? Aussi, devant l' « impossibilité » de l'entreprise à livrer ce fourneau en le déposant dans la pièce où il sera ensuite installé à mon domicile,  je n'ai pas eu d'autre possibilité que renoncer au matériel et annuler ma commande.? Et les problèmes ne font que continuer… Je demande le remboursement intégral, soit 3598 euros, sans tenir compte du coût de mes voyages sur place pour la livraison. J'accepte de prendre à ma charge les préjudices que j'ai subis liés au voyage effectué et aux heures passées entre les coups de fil et les courriels et voilà la réponse que j'obtiens: “frais de renvoi et des frais de livraison seront à votre charge.”!!! C'est le comble. Depuis cette demande, plus rien. Je devais être contactée par le responsable, et malgré mes mails, silence radio!

Pièces manquantes à l'installation, motoreduc, ventori manquant, ceux reçus ne sont pas les bons, peinture éclatée, on a l'impression que le poêle a 20 ans il n'a que 2 mois, arrêt du poêle tous les soirs à 00h40, alarme 4 , on m'a envoyée la notice pour faire la réparation, ce n'est pas une blague, déflecteur déformé, impossible à retirer, réponse de Top chaleur, il faut faire levier avec un tournevis, ce n'est toujours pas une blague. J'ai commandé 2 déflecteurs (celui de la fille est déformé aussi) et 2 bougies d'allumage et bien aucune réponse, pas sérieux si vous avez des problèmes. Ah oui j'ai été forcé d'accepter un vinzenca 7 à la place d'un diva 9. Vous avez convaincu avec votre malhonnêteté que le vinzenca 7 était identique au diva 9 !!! Quelle blague, pourquoi alors proposez vous des 9 ? De plus 1 changement sur 2 poêles défectueux.

A fuire!vulcano SMS 12kw Des l'achat,Bruit de vibration de tôle,bruit de la vis de remplissage,ventilateur bruyant,poele ne démarre pas au 1er allumage, De plus on vous annonce un poele robuste,avec éléments en fonte,pour un poid de 105kg...il n'en est rien,juste de la tôle pour un poid max de 70kg... J'ai contacter le service après vente qui me dit que tout ses problèmes viennent de ma cheminée qui n'est pas tubée.et bizarrement mon ancien poele a pellet à toujours très bien fonctionné.c'est juste scandaleux.1x mais pas 2 chez eux

Je suis très mécontente du suivi de commande, après de nombreux appels et une commande passé il y a maintenant 1 mois et demi, je suis toujours sans réponse à tous mes coups de téléphone de la part de top chaleur quant au délai de livraison. Ce délai de livraison étant estimé au départ entre 15 jours et 3 semaines.

Je ne recommande pas. Poêle livré sans documentation de montage. Notice de réglage traduite directement (italien -Français directement par google)impossible d'effectuer des réglages . Le vidage du cendrier est très mal conçu quand vous enlevez le cendrier les cendres tombe directement sur le ventilateur. La consommation n'ont rien n'a voir avec ce qui est indiqué. Le poêle est très léger, il vibre ,rien n'est en fonte, tous les éléments sont en tôle de mauvaise qualité.

Concernant le poêle Iseo EtnaWood, il est noté dans le descriptif que les 4 pieds sont en bois. Je me suis fait confirmer par téléphone qu'ils étaient bien en bois. C'est faux, les 4 pieds sont en PLASTIQUE. Comment vont-ils résister à la chaleur du poêle ?? Veuillez s'il vous plait modifier votre descriptif

Achat d'un poêle neuf a granules qui a fonctionné pendant deux mois. Depuis fin novembre panne du motoréducteur de la vis, aujourd'hui 27 DECEMBRE toujours pas dépanné, après rapprochement auprès du SAV toujours par téléphone "AUCUNE REPONSE DU FOURNISSEUR". Quand allons nous recevoir cette pièce, GRANDE DECEPTION d'avoir fait confiance a ce site

Ils reconnaisses que le poel a granules n est pas reglé et a besoin de changer deux parametres de son reglage usine mais ils ne me proposes pas de m envoyer un technicien que je devrais payer 180 euros c est lamentable et pas tres commercial si il faut je ferai constater ses dysfonctionnements

Suivi de commande est incompétent, Plus d une semaine pour livrer une simple bougie

Bonjour commande effectuée en novembre 2022 reçu en juin 2023 montée entre le 20 août et le 8 septembre, mise en service fin septembre 2023 ,fuite sur bouilleur au 10 novembre 2023 et depuis,j 'attend toujours la pièce ,le sav m'a certifié l'arrivée de la commande semaine 50 et toujours rien et aucun moyen de chauffage aucune autre solution de leurs part je ne recommande pas du tout très déçu du SAV très peu efficace et n'apporte aucune solution rapide et efficace,au client de ce débrouiller pour trouver un artisan pour effectuer les réparations,chose qui n'est pas normal car aucun artisan ne veut effectuer une réparation ou changer une pièce qu'il n'a pas vendu problème de décennale

Bonjour, Cela fait 5 mois que nous attendons notre poêle à bois. Le service client répond toujours la même chose "nous comprenons","nous sommes désolés" mais rien ne se passe. Je déconseille vivement cette société. Je regrette d'avoir passé commande sur ce site . Naïvement j'ai suivi les bons avis lus sur Internet . FUYEZ!!!

apres mon avis négatif du 5/12/2023 et pas de rappel de top chaleur un nouveau probleme est survenu. le revetement de l'insert a décidé de s"en aller au bout d'un mois et demi cela me semble bien court ! une belle galere cet insert!