Avis clients de Top Chaleur

Suite commande d'un poêle et d'un module WiFi reçu le poêle normalement. Pour le module WiFi c'est 3semaines plus tard et en plus les prises du poêle et du module ne sont pas compatibles !!!!!! Tentative de contact sav vous avez juste droit au standard qui vous fait répéter toutes les infos déjà indiquée dans votre compte client. Ensuite vous recevez un email pour avoir les références de votre poêle !!!! Celui qu'il vous ont envoyé !!!!! Franchement ce n'est pas sérieux !!!!! Moi pour mon gros poêle je vais voir ailleur et pour Celui là je vais prendre mon mal en patience bien obligé.

j' ai commandé un poele à granules chez top chaleur dont la devise publicitaire est "livraison rapide " cette commande date du 6 octobre 2020....nous sommes le 29 et ma commande est toujours en cours de traitement selon leur dire. aucune information ! sauf un coup de téléphone me disant que je serai livré la semaine prochaine.....mais quelle semaine prochaine ? l' hiver est là.....c'est le troisième et dernier poêle que je commande chez eux ! ayez au moins l' honneteté d' envoyer un mail à vos clients si vous n'osez pas de vive voix et dîtes la vérité : par exemple "nous n' avons plus de stock" et l' italie ne nous en envoie pas ! ou autre chose, je ne sais pas ! mais dites la vérité ! on sent bien votre gêne toutefois audacieuse lors des rares appels téléphoniques ! rassurez vous, je ne vous appellerai plus ! j' envisage d' autres moyens et notamment de tenir informés les potentiels futurs clients sur la continuité de cette mascarade commercila, sur ce site qui est assez lu , je pense. donc je résume, je ne vous contacterai plus par mail ou tel....mais je ne vais pas en rester là toutefois. je regrette quand même ce nouveau confinement car je crains que vous ne l' exploitiez en votre faveur ! mais ça se verra, ça se sentira quelque part ! j' ajoute pour finir que de toutes façons, maintenant que vous avez augmenté votre petit poele "mignon" de 100€.....vous n' etes plus compétitifs à souhaits et donc le champ s' élargit et tant mieux. je ne vous souhaite rien sauf de respecter un peux plus ceux qui vous confient leur carte bleue !

après avoir commandé 2 poêles chez eux , un l' année dernière, un autre récemment, tout ça sans problème....livraison dans les 8 jours environ, disons correct.....je viens d' en commander un troisième pour ma fille le 6 octobre 2020 et depuis cette date, nous sommes aujourd'hui le 18, plus rien ! silence radio ! j' ai laissé un message par mail.....ils m'ont quand meme répondu assez rapidement pour dire : livraison la semaine prochaine....moi je veux bien mais l' hiver arrive et pas ce poêle ! au mois de mai j' en aurai plus besoin, les gars ! en plus vous avez du remarquer que je suis un bon client, non ? ah, je ne demande pas de passe droit.....simplement une chose : arrêtez de vendre ce que vous n' avez pas en stock ! ça fait pas sérieux , surtout à cette saison !

une commande passée pour un poêle à bois et payée le 05/10 suite à une offre promo sur le site. Une semaine après, toujours aucune info sur la prise en compte de la commande et sur le délais de livraison hormis "Traitement en cours" sur mon compte client. 11/10: envoi d'un mail via l'onglet "Contact" du site pour en savoir un peu plus, toujours aucune réponse. 13/10: coup de téléphone au seul numéro disponible sur le site. Vous tombez sur une centrale qui vous dit "Tapez 2 pour le service suivi de commande". Là votre interlocuteur vous dit que vous n'êtes pas dans le bon service et dit qu'il n'a pas accès à votre bon de commande mais vous demande quand même votre mail et votre tel. Au bout d'un moment, il vous demande aussi votre n° de bon de commande et finit par le trouver. Bémol: il ne sait vous donner aucune info sur la date de livraison de votre commande et vous dit gentiment que l'on vous recontactera. 14/10, je trouve une adresse mail dans les CGV et j'envoie donc une nouvelle demande d'info en sommant de me répondre dans les 24h. Réponse il y a eu mais assez incroyable: vous article n'est plus fabriqué!!On vous propose alors de retourner sur le site pour choisir un autre modèle voire vous rembourser. Non mais ALLO quoi!!!? Cette société met en promo un poêle qui n'est plus fabriqué, c'est quoi le sens de la farce?? Bien évidemment que j'attends d'être remboursée et pas en 2035! Franchement, A DECONSEILLER!

Une étoile c est trop des escroc ne livre pas les produit commandé j ai contacté le service clients et résultats je ne serait jamais livré obligé de porté plainte pfffff vraiment je laisse mon expérience pour les futur acheteur attiré par un prix bas laisser tombée vous ne recevrez pas votre commande

Il nous serait bien difficile d'évaluer la qualité du produit, puisque depuis le 19 juillet nous attendons notre commande (Réf. 100038740. Poêle en fonte GAUDIN ). Si un retard peut se concevoir dans l'acheminement, l'impossibilité a entrer en contact avec un responsable pour avoir une explication (relances répétées: téléphone et e.mail), est en revanche inacceptable et rend la situation plus que suspecte. En l'absence de réponse immédiate nous allons exiger le remboursement de notre commande et engager s'il y a lieu une procédure. Il va sans dire qu'en l'état nous déconseillons formellement les services de la société TOP CHALEUR.

J'envoie un premier mail fin juillet - début août pour avoir des infos. On me rappelle 15 jours plus tard... Déjà, ça partait mal. Le vendeur me convainc que c'est exceptionnel et je passe commande en payant un acompte en ligne. Le vendeur me promet de m'envoyer le dossier pour payer en plusieurs fois sans frais dans la foulée. 3 semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. J'écris te appelle à de nombreuses reprises pour les relancer mais, soit je tombe sur une standardiste qui prend mon message, soit je ne tombe carrément sur personne avec un téléphone qui sonne dans le vide ou qui me raccroche au nez au bout de quelques minutes d'attentes et des mails sans réponse. Lassé d'attendre, j'envoie alors un mail pour demander comment annuler ma commande vu que ce n'est pas possible directement sur l'espace client. Et j'en suis toujours là... j'attends. En attendant, le maçon qui doit me faire les trouées dans le mur et me monter la cheminée est déjà venu 2 fois pour rien. Je vous conseille d'y réfléchir à 2 fois avant de bosser avec ce site...

Bonjour, j'ai acheter une chaudiere chez top chaleur en fin 2019, elle est tombé en panne en debut 2020, 3 mois d'utlisation, l'allumage automatique de la chaudiere ainsi que la vis sans fin ne fonctionne plus. Apres des dizaine de coup de files ainsi que plusieurs mail et en AR je ne suis toujours pas reparer, il y a maintenant plus de 6 mois que j'attends... A FUIR ABSOLUMENT, beaucoups de plainte sur internet mais comme bizarrement sur leur site que des 5 etoiles

Site à éviter Commande d'un poêle qui ne fonctionne pas. Aprés visite du technicien pas de réparation et pas d'explication. Nous demandons la reprise du poêle durant les 14 jours de retractation et depuis le SAV ne répond plus aux messages. Nous avons remis le dossier dans les mains de notre assurance Juridique. Nous envisageons de prendre un avocat car ils ne respectent toujours pas la loi. Nous avons perdu plus de 2000€uros. Site à fuir !!