Avis clients de Top Chaleur

Service client très réactif mais délai de livraison trop long et pas assez de visu… toujours rien reçu à ce jour..

Passé une commande le 30 janvier, pour une cuisinière a bois qu'il semblait être en stock. Le 14 février je reçois un mail laconique pour me dire que la livraison aura du retard, aucune indication de temps, aucunes dates de renseignées, je suis sans infos, sur le site ma commande est depuis le début "en cours de traitement"... mon compte, lui, a bien été débité par contre, y a au moins une chose qui fonctionne...

En septembre 2019 j'ai commandé un poêle à granulé Giulia evo (livré avec 2 mois de retard). Installation et entretiens réaliser par un professionnel agrée. Arrivé dans la deuxième année de garantie le matériel à commencé à tomber en panne quasiment tous les mois (alarme de fonctionnement, programmes qui ne répondent plus, creusé percé, sondes hs......). Actuellement il est toujours en panne (carte mère à changer + sonde + ventilateur) et du fait que la garantie est finis c'est à nous de payer pour des pannes qui n'ont pas été résolu pendant la garantie. Au vue du nombre de pannes, un échange de l'article aurait du se faire (défaut de fabrication ?). TopChaleur ne veut rien savoir. Vraiment très déçu de cette société. Je déconseille vivement.

A fuir absolument ! Incompétence total. Le service après vente vous prend pour des débile et vous fais tourner en rond jusqu'à la fin de la garantie pour vous dire qu'il ne feront rien car plus garantie. Je leur est achetée un poêle à granulés qui ne m'a apporté que des problème.

Poêle Tendenza reçu fin Novembre avec une erreur sur les habillages. Malgré de nombreux appels ou l'on nous rassure sur le fait que nous allons recevoir un nouveau kit d'habillage, toujours rien… résultat, nous avons une chaudière dans notre salon. De plus, même si le poêle est silencieux et chauffe très bien, il est sujet à de nombreux messages d'erreurs qui nous font perdre confiance. Heureusement que Kamel et Nordine palie à un SAV qui demande 180€ pour pour le moindre problème.

Nous avons commandé une cuisinière, délai annoncé : 1 mois ; je demande si c'est sûr car nous avons un besoin urgent, on me répond que oui. N'ayant pas de nouvelles 1 mois plus tard, je relance, on m'annonce 2 à 3 semaines ; une nouvelle fois, je demande si ce délai est fiable on me répond que oui. 4 semaines plus tard, toujours rien, cette fois on me dit clairement que les délais sont strictement inconnus (alors que c'est la même personne qui m'a annoncé 2 à 3 semaines). 1 étoile pour le remboursement rapide. En résumé : - on nous pousse à acheter rapidement (conseiller insistant, faux chronomètre sur les pages des articles...) - on nous ment clairement sur la disponibilité - on garde notre argent des mois

Commande passée le 8/12/21 pour un poêle à bois, la livraison était prévue pour dans 3semaines, un mois après toujours rien, j'ai appelé on m'a annoncé un retard et que la livraison serait vers le 16février 2022, n'ayant toujours pas de nouvelles ce jour, je viens d'appeler et on m'annonce une livraison pour mi avril 2022 !! Vous pourriez prévenir vos clients car nous ne pouvons toujours pas mettre en location l'habitation sans le poêle, et avoir l'honnêteté d'enlever sur la description du poêle encore ce jour "stock important= livraison rapide". Une belle arnaque votre site ainsi que vos avis consommateurs!! Merci de nous rembourser au plus vite la totalité pour qu'on puisse rapidement faire appel à une entreprise sérieuse et mettre en location l'habitation. Une vraie société de consommation et d'arnaques dont vous faites partie. Les pénuries ont bon dos! Nous savons que les matériaux sont compliqués à avoir mais pourquoi continuer avec ce marketing: "stock important = livraison rapide", sans prévenir le client, pour pouvoir vous faire une trésorerie? Très déçue...

Nous avons commandé une cuisinière à bois de la marque nordica suprema 4.0 Avec des délai de 15 jours avant commande... Nous sommes à 3 semaine de la date du payement et à ce jour je n'ai pas une date de livraison... La seul chose que l'on me dit... C'est un problème de matériaux dû au covid... Comme d'habitude il a bon dos... Et à ce jour mes 2300 euros il les ont sur leur entreprise.. Et travail avec... Et moi je demande une date de livraison et ne save pas répondre.. Donc à ce jour il réalise des ventes de produits alors qu'il ne peuvent même pas transmettre une date de livraison client.. Un petit paragraphe d'un texte de lois...Dès qu'un achat s'accompagne d'une livraison, le vendeur est obligé de vous communiquer de manière claire et lisible, avant la signature du contrat, la date ou le délai auquel il s'engage à livrer le bien ou à exécuter le service. Faute d'information, le vendeur dispose d'un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. Si le contrat n'indique aucune date, le vendeur est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale (article L. 131-1 du code de la consommation J'ai oublié.. a aucun moment le service commercial m'a appelé pour me donné des explications. C'est moi acheteur qui doit soutirer des informations... J'attends une réaction de votre part le plus rapidement possible sinon je prendrai mes disposition Cordialement M Striebig MISE A JOUR ... livraison prévu pour hier .. rapporté à 8 septembre ... A ce demandé ci il ne faudrais pas porté plainte ... Pour escroquerie ... pour vol ( à ce jour nous avons payer plus de 2000 euro sans produit ni facture ) Seul réponse reçu... aucune.... Nous avons un bébé de 1 an et il nous proposerai même pas un prêt de chauffage pour cette hiver ... qu'elle honte.... pour un site qui dit grand stock livraison rapide ... Il serait professionnel... il aurait trouvé une solution .... Le jour de la livraison... qui est repoussé.... c'est à nous de prendre des nouvelle ...depuis 7 mois il nous on rappelé aucune fois ... toujours à nous de faire les démarche... La guerre en Ukraine à bon dos... mais aucune réponse viable de leur part et encore moins de solution digne de leur "professionalisme "...

Bonjour à tous , Petite chaudière Tonnara commandée par téléphone le 17/01/2022 ( j'ai effectué ma commande par téléphone parce que je voulais avoir confirmation que la chaudière était bien en stock et quelle me serais livrée en temps et en heures . On me fait savoir qu'il n'y aura pas de souci et quelle me sera livrée dans un délai de 2 à 3 semaine maximum . Nous sommes le 17/02/2022 ( soit 1 mois après la commande ) et toujours aucune livraison donc voila voila quoi !! Je réévaluerais mon expérience si j'ai la chance de recevoir ma commande mais pour l'instant cela ne mérite pas plus qu'une étoile !!.

Mauvaise fois ne tient pas parole

Délai pas respecté passe de 6 a plus de12 semaine sans avertire le client Commende compliqué impossible de passer au dépôt et régler en même temps

Délai non respecté. Commande 12/12/21 - livraison 8/2/22 Livraison sans prévenir. Sinon produits conformes.

4 mois après ma commande j'ai reçu mon produit hier, contre toute attente car je n'avais plus de nouvelles. Donc c'est une très bonne nouvelle bien que j'ai passé la grosse partie de l'hiver au froid, dans l'attente d'informations sur ma commande semaines après semaines. voici mon expérience!

je reçoit un appel se jour un technicien aujourd'hui ou je lui explique comment est faite mon installation, il me répond en faite vous avez pas besoin de code pour votre chaudière vue comment ai votre installation. la je dis merci a Kamel car depuis le départ on me dit qu il faut un code merci l arnaque. je pose donc une 2éme question a Kamel et la le directeur de service s en mêle monsieur c est une autre demande la Kamel était prêt a me répondre mais voila le directeur a pris la communication et on est repartir de nouveau dans une histoire ou il faut encore payer pour enlever le code service après 1200 heures de fonctionnement car il faut faire l entretien de la chaudière mais si on regarde sur internet il y a une personne qui explique très bien comment faire l entretien de sa chaudière. car oui on est de des vaches a lait a payer a tous bout de champs. alors qu on m explique comment certain ici laisse des avis en disant merci on m'a aidé a régler ma chaudière sans payer et juste par un coup de téléphone, je dirais impossible car les mots de se directeur son clair sa joue sur la garantie. sa me fait bien rire tous c est au avis sur top chaleur

J'attends ... et aucune nouvelle ni de réponse... , j'ai commandé un poêle à pellet il y à plus d'un mois. Poele qui à priori sur leur site semblait en stock. Il n'était pas du tout question d'attendre un mois pour une livraison facturée aussi cher en plus !

Je tiens à remercier toute l'équipe de Top Chaleur, pour leur amabilité, leur conseil et réactivité. Je remercie tout particulièrement Adel et Kamel, deux techniciens de l'équipe avec qui j'ai eu le plaisir de m'entretenir et de résoudre mes problèmes. Dans un premier temps, Adel qui m'a permis de refaire tous mes réglages suite à une mauvaise manipulation de ma part. En sus, il m'a expliqué quelques subtilités de mon appareil, un poêle à pellet hydro (commo baracuda 21 kw, Alfa Plam). Dans un deuxième temps, Kamel qui m'a expliqué le fonctionnement d'un thermostat connecté externe applicable à mon poêle. En particulier le thermostat Netatmo, dont il a partagé son étude avec un site référencé en conseil thermique et qui a testé ce produit. Depuis j'ai acheté celui-ci, je l'ai branché via son aide et j'en suis très content. En tout, une bonne continuation à toute l'équipe !

Je reviens laisser un avis car j ai reçu mon poêle au bout de multiples coup de file et 4 mois et demi après la validation de ma commande pour vous dire la compétence de TOP CHALEUR je le reçois malheureusement abîmé je recontacte le responsable Mr DUROX qui dit voir avec le fournisseur et dit me rappeler demain matin sans faute vous imaginez bien que le sans faute me fait sourire après tout les problèmes rencontrés avec TOP CHALEUR sa fait plus d une semaine que j attend l appelle il ne m a pas dit qu'elle matin ni qu'elle mois ou qu'elle année ?? je ne vous recommande absolument PAS SE SITE mon problème n est toujours pas résolu.

Cuisinière à Granulés Nany au téléphone 3 semaine de délais, au bout de 3 semaine je reçois un message ( Malheureusement, le délai de préparation de votre colis est plus long que prévu.) Je les appelle au téléphone, réponse n'est pas prévu en arrivé dans nos entrepôts sur les 3 semaines a venir. Aprés nous n'avons pas le visu sur les livraisons. donc compté 1 mois ou plus, et si ça ne vous vas pas, annulé la commande , nous vous rembourserons. Je trouve ça honteux et malhonnête de leur part. il aurais du l'annoncer a la commande. je suis très déçu de leur façon de faire

apres une reponse de top chaleur ou je dois entre en contact avec eux pour un probleme de chaudiére. je leur ai ecri par mail ou j ai laissé mes coordonnées adresse mail et numero de telephone. ils doivent etre en vacance car depuis une semaine pas de nouvelle. depuis qu en c est a l acheteur de trouver un professionnel pour installer les produits que vous vendez? les personne qui laisse des avis favorable expliquer moi comment vous faite pour avoir des reponses. pour moi juste un site pour vendre rien de plus

Tarif intéressant mais service sav et livraison catastrophique ! Le poêle à été livré avec façade plié,j attend toujours depuis 2 mois et toujours la même réponse. Ca va venir monsieur...

Mon poele a bois est arrivé avec des pierres réfractaires cassées, l'équipe c'est occupée du retour j'aurais juste aimé être au courant que le poêle a bois retourné par l'entreprise avait été réparé!!! Le mortier réfractaire appliqué a la réparation s'étant totalement éffondré a la première montée en température.

Très déçu après 4 mois d'utilisation, voyant service allumé le poêle ne tient même pas une saison hivernale avant demandé de un nettoyage complet ,obligé de le nettoyer tous les jours le cendrier ce remplies trop vite ,pourtant je mets des granulés de qualité ,la ce matin il c'est même pas allumé pourtant même paramètre que d'habitude, vue le prix du poêle j'aurais dû me méfaits Très déçu Je ne recommande pas

Pas reçu le poêle commandé Réservoir pellet plus petit que prévu

Problème avec mon poêle de remplacement , l'équipe technique est entrain de traiter le problème. A suivre.

Bonjour Après plusieurs jours de blocage sur ce site je peux enfin répondre à top chaleur qui me semble très mal informé sur ses propres produits .. En effet la pierre ollaire est bien la pour renvoyer la chaleur donc me répondre quelle doit rester froide est du grand n importe quoi ... Vos techniciens lors de l achat vous disent bien que ces pierre ollaires gardent la chaleur 10 h après un feu éteint , c est totalement faux . Elles ne servent à rien . Pour ce qui concerne ma date d achat de 2020 , cela n à rien à voir puisqu elle a été installée en nov 2021 seulement, date de nos travaux d aménagement d un chauffage central .Votre équipe est au courant puisqu'elle nous a conseillé sur l achat des matériaux annexes donc il faut arrêter de faire passer des messages mensongers aux futurs potentiels acheteurs . Je me manifeste tout juste deux mois après l'installation . Nous avons attendu désespérément en souhaitant que ces pierres chauffent enfin et renvoient la chaleur mais rien ne se passe.Bien normal vu ce que vous m ëavouez sur leur rôle .... C est juste très facile pour vous de répondre cela et d ignorer de ce fait un éventuel dédommagement !!! Face à cette publicité mensongère . Pour la barre sèche serviette , ce n est pas un défaut d installation comme vous l insinuez mais un manque de soutien au milieu ce qui fait que la barre ne tient bouge et tombe au milieu . Voilà je souhaitais juste que les choses soient bien claires . Et enfin pour le supplément des Pierres ollaires lors de mon achat en août 2020 Il était bien de 500€ 1395€ la cuisinière et 500 € supplémentaire si je choisissais cette option miracle pour 10 de chaleur supplémentaire feu éteint. Quelle honte. A BON ENTENDEUR

Nous sommes le 19 janvier 2022 et toujours pas de livraison de la cuisinière commandé le 5novembre 2021 . Plusieurs appel qui nous mène en bateau en espérant avoir une réponse semaine prochaine autrement il va avoir un soucis . Très déçu en espérant que je ne sois pas arnaqué.

merci pour votre reponse mais loin d'etre satisfaisante! vous ne dites rien a propos du geste commercial demandé, de plus une personne du service commercial devait me rapeler mardi soir apres coup de fil de lundi et...rien !!! en attendant il fait tjr 13 dans la cuisine....

LIVRAISON PREMIUM: Ca fait classe n'est ce pas? Est bien ce n'est rien de plus que déposé au pied du camion! Pour le reste il faut s en débrouiller! Alors avec 200 Kg de gazinière c'est pas la même! Premium de quoi?? Des mots seulement des mots qui laisse croire des merveilles!

Je rejoins les personnes qui ont commandé sur ce site pour ce qui est écrit sur le site, "stock important= livraison". Depuis le 6/10/21 avec une première livraison prévue le 9/12 puis le 17 puis le 27 puis le 13 janvier, et maintenant on ne sait pas.. j'attends ma commande. Le directeur commercial ne rappelle pas, d'ailleurs il est injoignable car ni mail ni numéro d'entreprise! l'hiver est là comme annoncé sur le site, nous avons froid... Peut être qu'avec les associations de consommateur, cet été nous aurons reçu la commande.

J ai acheté une cuisine à bois thermo magnum avec option pierre ollaire . C est tout simplement de la publicité mensongère... les pierres sont froides . La cuisinière est remplie de défauts. La porte tient avec un ressort donc impossible de charger le bois seul il faut tenir la porte .... La barre en alu de fixation sur tout le tour de la cuisinière ne tient pas . A bannir absolument. Le service après vente ne veut rien savoir c est une honte . Je prépare actuellement un dossier avec le chauffagiste et je me suis rapprochée de QUE CHOISIR afin de m aider dans ma démarche .... Trop facile de se faire de l argent sur le dos du consommateur . En effet le supplément pierre ollaire c est plus de 500€ A suivre

commande faite le 26/11/2021 a ce jour mauvaise cuisiniere livrée, tjr pas la bonne ...le service commercial a qui j'ai demandé un geste , ne m'a tjr pas repondu en attendant pas de chauffage jusqu'a quand????

DECEPTION TOTAL ............. Poele étanche acheter le 28/11/2021, première utilisation grosse frayeur, maison totalement enfumée et poêle en alarme sécurité. nous contactons dés le lendemain le service SAV, contact laborieux sur plusieurs jours, le SAV fini par nous demander de sortir le poêle a l'extérieur pour faire des essaie, mais ne trouve toujours pas le problème, le poêle se met systématiquement en sécurité. ils me demande donc de démonter la face arrière et le dessus, et de deviser la trape étanche de visite........... surprise la trape étanche n'est pas là ..... et oui vous ne rêver pas il y a le joint mais pas la plaque étanche, il manque une pièce sur ce poêle neuf acheter 2800 euro........... nous sommes le 12 janvier , toujours pas de pièce a l'horizon, pas de chauffage, un poêle qui ne fonctionne pas, et un silence radio malgré le Courier recommander, on va donc passer par la voix judiciaire MR BEAUMARD SEBASTIEN

J'attends une livraison qui n'aura probablement jamais lieu. Pas de contact. Plus jamais. Je ne recommande personne. J'ai payé 2 fois la livraison et toujours rien. Dans un autre magasin, j'ai eu un poêle à granulés chez moi pendant longtemps...

Commande passée le 4 novembre après avoir vérifié que la livraison aurait lieu début décembre. 1er décalage au 15/12, 2e au 28/12, 3e au 4/01, 4e au 14/01 et ensuite 5e au 26/01 ... là j'ai annulé ma commande. Quand ils disent "stock important livraison rapide" c'est mensonger. Aucun rappel du service clients, c'est moi qui relance à chaque fois ! Il vaut mieux aller voir ailleurs

Une semaine que la commande est passée, la société de "livraison" (si on peut appeler ça comme ça) ne veut pas nous livrer notre poêle chez nous car le 19 Tonnes passe pas alors qu'un 38 tonnes nous a déjà livré notre cuisine entièrement, bref c'est à nous de trouver une solution et si on veut être livré on doit débourser 265€ de plus...Un conseil TopChaleur changez vite de livreur, on a même pas notre poêle qu'on est déjà dégouté....

Produit livré endommagé, je me suis fait balader de technicien en service après-vente, de service après-vente en technicien..... pour finalement me dire que les pièces endommagées seraient commandées. J'ai donc accepté la livraison. Quelle erreur!!!!!! Le piège était refermé ils n'ont plus rien voulu savoir. Des voleurs! Très bon pour vendre un poêle à pas cher, mais attention au SAV

je viens d'apprendre que la mise en route est facturé par le SAV sinon la garantie ne marche pas c'est une honte de ne pas notifier cela !! a savoir que si je ne fais pas venir le SAV je ne peux pas me servir de mon poêle car il est en mode programmation usine !! je suis en colère de mettre faite avoir sur une telle somme investi !! je reste joignable quand vous le souhaitez

Article non conforme au descriptif, demande de remboursement.

commande d'une gaine double peau soit disant intérieur lisse recu l'intérieur n'est pas lisse ,donc réclamation au vendeur Topchaleur Celui prétexe que c'est ainsi et qu'il n'existe pas de gaine avec l'intérieur complètement lisse ce qui est faux car j'en ai posé une chez un ami donc je ne suis pas du tout satisfait de ce vendeur de plus le metre était soi disant en promo je l'ai trouvé moins chère ailleurs .........

Un poêle ne s'achète pas n'importe où, il s'achète chez un expert ! donc pas chez topchaleur. mal conseillé.