Avis clients de Top Chaleur

Très déçu par cette bande d incompétents et d escroc Incompétents car j' ai commandé un poêle sur le site après un conseil de leur vendeur mais voilà après de multiples relances et trois mois après on m annonce que ce poele n est plus fabriqué Cela veut simplement dire que jamais une commande n'a été passe au fabricant sinon je l aurais su tout de suite Escroc car j avais versé 822eiros d acompte pour ce poêle et maintenant impossible de se les faire rembourser Un conseil aller voir ailleurs

commande effectué en octobre pas de nouvelle et si je demande un pole équivalent aucune réponse.

Commande passée en décembre 2022 et à ce jour toujours pas de date de livraison, malgré de nombreux appels de notre part. Par contre le chèque de paiement a vite été encaissé. Commande ne pouvant pas être livrée, mais toujours en vente sur le cite.Chercher l'erreur.

1er demande SAV le 24 janvier. Apres des relances multiples de notre coté nous sommes 2 mois plus tard et toujours dans l'attente d'une réponse a quand l'envoie de la corde (gratuitement) comme promis par topchaleur. Vous pouvez supprimer notre avis sur trustpilot... mais je continu a ecrire une Sav lamentable. Ce que vous avez ecrit ke 1er mars... Bonjour Monsieur et Madame Schoon, Suite à votre retour, j'ai commandé le joint auprès de notre fournisseur. Des réception de la pièce dans nos locaux, nous vous la ferons parvenir dans les meilleurs délais. Cordialement, Stéphanie TOP CHALEUR

J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% ! Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires. A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre. Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur) --- Suite à la réponse de Top Chaleur en date du 28 mars (ci-dessous) : "nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation." Comment on oser répondre cela alors que Top Chaleur n'a aucune information sur mon habitation ? Effarant de mauvaise foi...

Bonjour, Le 25 septembre 2022 j'ai commandé un poêle a bois pour me chauffer cet hiver, je devais le recevoir fin novembre, et au jour d'aujourd'hui ( 14 mars 2023) je n'ai toujours rien reçu. Bien évidement j'ai terminer de le payer depuis 3 mois et on ne peut même pas me dire si je l'aurai pour l'hiver 2023... Je vous laisse le soin de juger par vous même de la qualité de cette entreprise.

Commande et payement d'une télécommande effectuée début décembre sur leur site. Pas de nouvelles avant un appel de ma part en janvier me signifiant le retard. Appel hier (2 mars) pour m'informer que la commande était arrivée et de venir la récupérer. Je demande qu'elle soit livrée à mon domicile et on me demande de payer encore 12€ de frais de livraison! Inadmissible. Remboursement de la commande demandé.

Nous avons acheté le poêle à granule début Novembre 2022. La réception a été rapide. Jusque là nous étions satisfait. Le 21 Janvier 2023, la bougie est HS. Le lundi j'appelle Top chaleur pour savoir si cela est normal qu'au bout de 2 mois et demi elle soit déjà hs. Ils m'ont dirigé vers le service technique. Ils nous ont demandé de faire un dossier..... et là...Réponse: Nous ne prenons pas en charge car mauvaise installation.... Ils ne veulent rien entendre... nous commandons la bougie via le site le 8/02/23. A ce jour, 23 février, nous sommes toujours en attente de réception de la bougie.... Je suis vraiment déçu..... Quand tout va bien ok mais dès qu'il y a un problème, y'a plus personne!!!! Cela fait 1 mois que nous allumons notre poêle manuellement. A avoir su, on l'aurait acheté ailleurs!!!!

Arnaque ! Poêle acheté en octobre 2022, il n'arrête pas de sonner car il se met en sécurité et il est donc inutilisable ! La réponse du service client est qu'il faut payer un technicien presque 200e pour des réglages supplémentaires ce qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat ! Le problème vient du fait qu'il est bridé par des réglages d'usine mais lorsque l'on achète on est pas prévenu du risque de devoir payer encore pour un reréglage Grosse arnaque ne vous faites pas avoir , argent jeté à la poubelle si vous n'avez pas les moyens de payer en plus cette mise en service

J'ai commandé un pack poêle plus fumisterie le 30 janvier 2023. Paiement en 4X. On m'informe après mon premier versement qu'un élément n'est plus de stock et que je dois attendre 15 jours. 15 jours plus tard je téléphone pour connaître l'avancement de ma commande et on me dit que je dois attendre 1 mois supplémentaire. Alors je demande l'annulation de ma commande et on me dit de remplir un formulaire pour être remboursé mais que j'allais perdre de l'argent car j'ai demandé à payer en 4X. Ce poêle est mon moyen de chauffage principale et ma femme est immobilisée à la maison suite à une opération. Je suis pris en otage de cette société ou je dois me résoudre à perdre de l'argent pour commander ailleurs! Ce sont soit disant des spécialistes mais n'ont aucune alternative à proposer. Honteux! Fuyez cette société.

Pire service au monde... problème à la livraison, manque d'un pièce, délai d'attente et problème d'expédition. Plus jamais!!

J ai acheté un poêle hydro dont la bougie d allumage n'a pas tenu 1 an. Le SAV m'a demander de démonter certaine chose moi même sur le poêle....oui c est à vous de le faire ! Lisez bien les conditions de garantie. Une fois démonter ils m'en ont envoyé une mais pas la bonne du coup.il a fallu que je renvoi la.mauvaise a.mes frais ! Pire encore le poêle.ne fonctionne plus correctement, encore sous garantie mais Top chaleur ne veux rien faire car ils vous demandent des photos de l installations ai.si qu un questionnaire et à la.moindre non conformité même si elle.n est pas en relations avec le problème la garanti saute mais aussi l assistance téléphonique ! TOP CHALEUR est aussi incapable de vous mettre en relations avec un installateur. En clair ils sont bien placés niveau tarif mais en cas de problème ATTENTION vous aurez un poêle à regarder mais qui ne chauffera pas.

Bonjour, J'ai commandé 7 tuyaux en 80mm et un té le 25 janvier. J'ai reçu un message par téléphone qu'ils seront livrés le 22 mars! J'ai demandé un remboursement au plus vite car nous devons aller ailleurs. Aucune réponse pour le moment. Les articles sont notés 'en stock' sur le site! Incompréhensible.... J'espère être remboursé rapidement.

Problème avec un poêle Etna. J'ai téléphoné à Top Chaleur qui n'a pas essayé de comprendre mais m'a adressé à un service SAV encore plus nul : résultat, je reste avec un poêle qui fonctionne mal. Quand il s'agit de vendre, ils encaissent et puis débrouillez vous.

Je vous partage ma mauvaise expérience avec Topchaleur. Tout se passe a merveille pour acheter un poêle Giuliana étanche, ça se complique lors de la réception : poêle noir mais on voit bien qu'il a été repeint d'origine il est rouge, en le posant je m'aperçois qu'un tuyau pend sous le dessous topchaleur m'annonce qu'il faut le rebrancher c'est celui du pressostat ! Et ce n'est pas fini, je le met en fonction avec l'installateur de la fumisterie et nous constatons qu'il y a des alarmes d'allumage (le poêle n'arrivant pas à s'allumer). Je contacte donc une nouvelle fois top chaleur qui me dit que la fumisterie n'est pas ok, je rappelle donc l'installateur de la fumisterie qui me confirme que le kit Joncoux est au norme sans souci. Rebelote j'appelle topchaleur, mais qui a ma grande surprise ne veut rien faire meme pas un passage d'un technicien auquel je demanderais au profession de la fumisterie d'être présent. Très très déçu je me retrouve avec un poêle non fonctionnel sans support… à suivre je tente d'insister.

J'ai un souci avec mon poêle, top chaleur qui affiche un message d'erreur et donc ne démarre pas Jayat . La conseillère téléphonique ne peut pas me passer un technicien pour régler le problème car c'est ton poil que j'ai acheté d'occasion et je n'ai pas le numéro de commande, ni le nom du client. Pour cette personne c'est impossible donc top chaleur, service après-vente zéro

Bonjour, les expériences sur les achats par internet sont souvent des désastres, encore une nouvelle expérience. Je reçois le poêle dans les délais à l'arrivée je regarde avec soin s'il n'y a pas de coups. La palette s'est brisée et le poêle présente des coups. Ke chauffeurs n'en peut rien mal emballée. Je fais remarquer les coips et l'inscrit sur le bordereau. J'envoie un message à topchaleur et les photos prises. AUCUN retour, cela n'empêche pas le poêle de fonctionner. Ici je rencontré un gros problème car l'allumage déclenche le différentiel. J'écris de nouveau au service après vente pas de nouvelles au bout de deux jours. Nous sommes sans chauffage. Je réédite ma demande, à ce jour toujours rien. J'en conclu qu'il se foute du monde malgré leurs promesses sur le site et s'il ne respecte pas leur garantie. Un site à fuir et ne commandez pas chez eux. Je pourrais revoir ma copie si je reçois des nouvelles. En entendant je dois me chauffer avec un chauffage électrique qui consomme énormément. En espérant des nouvelles.

Le site ne stipule rien sur l'allongement particulier des délais de livraison à l'heure actuelle. On fait attendre le client indéfiniment sans jamais le renseigner. Pire, je reçois un e-mail déclarant le poêle que j'achète vérifié par leur équipe, et quand j'appelle deux semaines plus tard, on me dit que le fabricant n'a pas donné de date de livraison : le poêle n'existe pas encore ? Que dire du décompteur pour une offre exceptionnelle qu'on revoit active le lendemain alors que le compteur n'affichait que quelques heures restantes...? Des promesses mensongères et un service client sans franchise... Déplorable !

après avoir passé commande le 3/09/22 toujours aucun poêle a bois recu fin décembre après de multiples mensonge de date de livraison, je décide donc d annulé la commande début janvier 2023. la commande a bien été annulé et a ce jour aucun remboursement... je vais donc faire le nécessaire de la procédure a effectué et deposé une plainte de plus nous n avons pas de chauffage car le bois est notre unique moyen de se chauffer!!

Pas de problème je suis prés a vous apporter tous les éléments confirmant mes dires

Bonjour, Suite à une commande effectuée et réglée dans son intégralité pour un poêle à bois fin août 2022, sans avoir eu de retour et d'informations complémentaires, après de nombreux contact on m'informe que le fournisseur rencontre des difficultés et la réception devrait se faire mi novembre. Toujours sans prise de contact de la part du site je rappel et on me précise que la commande devrait arriver le 8 décembre 2022. Le 8 décembre en consultant le statut de la commande je m'aperçois que c'est indiqué livré. Surpris je contact le service commercial qui me précise que le matériel a été livré par le fournisseur et se trouve au niveau du prestataire de livraison. Ce prestataire me contacte le jour même pour convenir d'un jour pour le livraison (le 19 décembre 2022). J'ai posé une journée de congés pour attendre bien sagement la livraison, mais rien, même pas un appel pour préciser une éventuelle contrainte ou impossibilité. Les cgv et cgu n'apportent aucunes précisions ou informations sur les diverses modalités, aucun élément ne mentionne les délais importants. De nombreux manquements sont à relever sur la société et je ne pense pas m'arrêter à cette simple remarque consternante sur le statut de la société. Cordialement.

Comme beaucoup d'après les avis, commande au 1er novembre, et on m'annonce livraison premier trimestre 2023 (par contre, ils sont très rapides pour prendre les sous) Publicité mensongère sur leur site pour le modèle choisi car c'est précisé pour ce modèle : Stock important = livraison rapide Dégouté personnellement, car j'ai déjà fait enlevé l'ancien poêle.

Mon poêle à bois Esther forno commandé et payé cash au mois de juillet 2022 devait arriver en septembre, puis on m'a dit octobre, puis …. Attente, et , article toujours en vente…. Hors au téléphone on m,annonce que la pierre blanche n'est plus fabriquée, donc il sera gris m'annonce ton, super et dans quel délai ? Personne ne sait me répondre…c'est une nouvelle commande , 2024 j'espère et en attendant pas de solution B proposé… à croire qu'ils ont pas de stock! En tous cas pour mon avis ! Un grand manque de clarté et d honnêteté.

J'ai commandé un poêle à bois Aduro 9 air censé disponible le 11 novembre 2022 , au bout d'une semaine d'attente j'ai fait annuler ma commande car ils m'ont annoncé une livraison au 12 mai 2023 , et le 11 décembre un mois plus tard le poêle est toujours à vendre (disponible) ??? Est-ce bien honnête de mettre en vente des articles non disponibles ou bien au bout de 6 mois ?

Notre poele n' a jamais pu être mis en service car panne de bougie et panneau de commande. Après un mois, le Sav est un enfin intervenu. La bougie a été changée mais bien évidemment ils n'avaient pas prévu de carte mère. Le poele ne fonctionne toujours pas, et le sav est incapable de nous dire quand la carte mère sera disponible. C'est déplorable ! Topchaleur vend des produits qui ne sont même pas testé et visiblement incapables de gérer correctement le sav. Et bizarrement, plus de réponses a mes mails !

Publicité mensongère, livraison rapide.... Commande faite il y a 2mois, on nous contact enfin pour nous annoncer une livraison en avril.

1/J'ai commandé une cuisinière bois indiquée "en stock" en septembre, sachant que nous devions emménager dans notre nouveau logement en novembre. 2/J'appelle 10 jours plus tard pour prendre des nouvelles et on me dit que malheureusement le produit ne pourra être livré qu'en décembre... Bon ok, on va se dépanner avec un chauffage d'appoint quelques semaines en attendant. 3/En décembre toujours pas de nouvelles, j'appelle et maintenant on me dit que le poêle arrivera au 1er trimestre 2023... Cela n'est vraiment pas sérieux. Le chauffage est un élément essentiel et vital en hiver. Aujourd'hui nous nous retrouvons en grande difficulté avec un chauffage d'appoint et aucune solution n'est proposée que d'attendre, d'autres commentaires parlent de difficultés à se faire rembourser ce qui me pousse à attendre encore... Nous sommes profondément déçus...

Service client inadmissible. Poêle ETNA Cayenne 16kW acheté sur top chaleur et installé en février 2021par un professionnel, il est tombé en panne le 30 octobre 2022 et deux mois plus tard aucune solution, aucune nouvelle !!!!! C'est inadmissible !!!! Aucun technicien ne se déplace, nous n'avons que des techniciens au téléphone, j'appelle quasiment tous les jours et aucune solution ne m'est proposée alors que nous avons 3 enfants en bas âge dont un bébé de 8 mois Littéralement inadmissible, service client inexistant, je déconseille fortement

après un premier contact correct suite a une commande du 08/10.....j'étais normalement livré cette semaine d'une cuisinière bois charbon ...celle ci payé cach...aujourd'hui on m'indique que je serais livré en mars 2023....en attendant je n'est plus qu'a aller acheter un poele a bois chez brico-dépot!!!!!!hontEUX

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Après avoir récupéré un poêle a granulés mini 5kw encore sous garantie J'ai appelé pour avoir ou faire des réglage impossible a faire sois même on m'a dirigé vers la société qui sens occupe et mon bien fait comprendre qu il fallait payeydeja la mise en service par eux ,!!!alors qu il est déjà en place , Qu il ne voulais pas faire les réglages sens ça et qu'il de route façon n'était pas disponible avant plus de 15jour . Je chauffe comment en attendant en plein hiver ??? Et pourquoi ne peut on pas me régler le poile ? Je déconseille vraiment car un suivi médiocre et inadmissible

Achat le 1 aout 2022 et le 30 novembre 2022 voilà au bout de 4 mois on me téléphone en disant le produit n'es plus disponible on va voir pour vous rembourser je vous déconseille ce site.... Par.contre ce qui est marrant j'ai commander le même poêle chez c discount reçu 3 semaines après....????????

J'ai commandé un poêle à bois bouilleur Thermo Vulkan Plus sur ce site car il était indiqué qu'ils ont un stock important donc la livraison sera rapide. 9 jours et 3 appels plus tard il s'avère que non seulement ils n'ont pas du stock, mais cela risque de ne pas arriver avant AVRIL 2023!!! Aujourd'hui le produit est toujours disponible sur leur site, en indiquant un stock important. Cela on appelle une publicité trompeuse. Le commercial me dit qu'en effet ils fonctionnent à la précommande et c'est normal, "stock important" est marqué pour tous leur produits. Comment peut-on accepter le paiement sans prévenir le client sur la non disponibilité du produit?! Si je n'appelle pas, personne prend l'initiative de mettre à jour le statut de ma commande ou donner un minimum d'information afin qu'on sache comment s'organiser pour cet hiver. Avec le budget limité de que je dispose, je ne peux pas me permettre d'investir dans un autre système de chauffage pour se dépanner. Je suis très déçue, surtout car il n'y a aucune solution réelle proposée pour resoudre ce problème. Je suis plus que dégoutée!!!

Après notre troisième livraison et après avoir accepté un poêle endommagé pour la troisième fois nous attendons toujours la plaque du dessus de notre poêle et un aspirateur promis en 24 heures pour nous dédommager bon courage pour les futurs acquéreurs

cuisinière commandée en avril 2022 livraison toujours repoussée pas de stock contrairement au passage de la commande. livraison prévue mars 2023 pour l'instant

Suite a l'achat de mon poêle a granulé j'ai eu un souci sur celui ci. Après avoir appelé top chaleur on m'a orienté vers la société poêle solution qui gère le SAV de top chaleur. Cette société ma fait comprendre que pour tout déplacement d'un technicien le délai serait au mieux dans les 2à3 mois. Donc à mon avis je déconseille fortement top chaleur ainsi que la société poêle solution pour l'achat d'un poêle ou alors avoir un plan B pour le SAV.

Pfff!voilà notre poêle hors d'usage(déjà 9 jours) et en garantie légale 2 ans,MAIS l'efficacité,traitement et expédition de pièce pour solution C'EST "ZÉRO"...Alors à quoi servirait l'option étendue de garantie,Enfin mon seul recours est Amazon prime avec une expédition 24h00

J'ai tout d'abord commandé un poêle Baracude Hydro 21Kw au mois de Mai, après plus de 7 semaines d'attente j'ai reçu le poêle en morceau. Je l'ai donc renvoyé (on m'a facturé le retour 159€ sans aucun geste commercial). Je me suis rabattu sur un poêle Cayenne 16Kw (j'attends toujours à ce jour le 22/11/22 le remboursement de la différence des deux poêles). Je l'ai installé reçu et fait installé par l'intermédiaire d'un ami (professionnel avec 20 ans d'expérience dans l'installation des poêles à bois et granules). Le souci est que le poêle ne se lance pas, tout fonctionne mais il manque je ne sais quoi pour que le poêle s'allume (installation conforme, bougie ok, ventilation ok). J'ai contacté Top chaleur pour avoir un dépannage, il me renvoi vers une société toute aussi incompétente que eux en prétextant des motifs farfelus pour ne pas se déplacer et venir me dépanner. Le motif principal étant que je ne suis pas passé par eux pour l'installation, et vu leur savoir faire pittoresque, HEUREUSEMENT !!!! C'est vraiment une société à fuir ! Le service client est catastrophique, ils ne répondent jamais, ou quand ils le font enfin n'ont aucune réponse à apporter si ce n'est « nous allons contacter un tel ou un tel par mail et nous reviendrons vers vous ». Cela fait 6 mois que je galère avec eux, nous sommes entrés en hiver, j'ai un enfant en bas âge à la maison.. Je viens de raccrocher avec eux, et le comble du comble, on me dit « nos poêles ne sont que des chauffages d'appoint, c'est de votre faute si vous ne vous chaufferez pas cet hiver ». Donc j'ai acheté un poêle à 2000€ mais il faut quand même que je prévois un autre système de chauffe vu leur incompétence ! À fuir totalement ! Dommage que je ne puisse pas mettre moins que une étoile !

Sans nouvelles de ma commande datant de plus d'un mois.