Avis clients de Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré de tels problèmes avec votre poêle Mini de la marque ETNA et que votre expérience avec notre service après-vente et l'organisme de garantie n'a pas été satisfaisante. Il est clair que la situation que vous avez vécue ne reflète pas le niveau de service et de support que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons que le problème technique avec le pressostat n'ait pas été identifié et résolu plus tôt, et nous comprenons votre frustration d'avoir dû attendre que votre installateur trouve la solution. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos processus et notre communication nos fournisseurs. Votre retour est essentiel pour nous aider à offrir un meilleur service à l'avenir. Si vous souhaitez discuter davantage de cette situation ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre préoccupation concernant les délais de livraison de votre commande. Nous comprenons votre déception de devoir attendre plus longtemps que ce que vous espériez. Il y a dû avoir un malentendu au moment de la commande car ce produit n'était pas indiqué en livraison 72h, ce que vous a confirmé immédiatement notre commerciale. La marque n'est pas en mesure de nous donner un délai précis à cette date, mais nous nous engageons à vous tenir informé de l'évolution de votre commande et ferons de notre mieux pour que la suite du processus se déroule sans problème. Nous travaillons également à améliorer la précision de nos informations de livraison pour éviter toute déception future. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter davantage de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés d'entendre que votre expérience avec le poêle Vulcano Evo 12 kW n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Comprendre et résoudre les préoccupations de nos clients est primordial pour nous, et il semble que nous n'ayons pas encore réussi à résoudre votre problème de manière satisfaisante. Concernant le bruit de la ventilation, Mathias a tenté de vous apporter une solution en proposant d'ajuster la vitesse des moteurs. Il est vrai que la présence de deux ventilateurs peut influer sur le niveau sonore. L'indication de remplir un protocole d'installation et d'envoyer une vidéo du bruit est une démarche standard pour nous aider à diagnostiquer et résoudre le problème plus efficacement. Nous sommes toujours en attente de ces éléments pour pouvoir avancer dans la résolution de votre problème. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l'opportunité de trouver une solution satisfaisante. Nous vous invitons à nous fournir les informations demandées dès que possible, afin que nous puissions continuer à travailler sur ce problème. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous souhaitez discuter de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés de l'expérience que vous avez rencontrée en faisant affaire avec nous. Nous comprenons à quel point les délais de livraison et la communication sont importants pour vous. Malheureusement, il semble y avoir eu des retards de livraison de la part du fournisseur. Nous avons fait de notre mieux pour vous informer en temps réel de l'état de votre commande et avons procédé au remboursement, comme vous l'avez demandé. Vous devriez avoir reçu une preuve de remboursement lundi 23 octobre à 15h. Nous espérons que cela résout au moins partiellement le problème pour vous. Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour le désagrément causé et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que Rémi a su vous guider dans le choix de votre poêle. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Florentin de Topchaleur

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les conseils de Rémi vous aient été utiles. Concernant les raccords de fumisterie, nous prenons note de votre commentaire et chercherons à améliorer cet aspect. Quant au prix du poêle, Rémi a essayé de vous rappeler pour vous informer que les prix que vous avez vus sur d'autres sites sont malheureusement issus de sites frauduleux. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions clarifier cette situation. Cordialement, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Nous regrettons sincèrement l'inconvénient que vous avez rencontré avec notre service client. Pourtant, nous avons tenté de vous rappeler à trois reprises sans succès. Les informations concernant nos stocks sont toujours à jour sur notre site. et notre objectif est de toujours guider et renseigner au mieux nos clients. Merci pour votre retour, qui nous permet d'améliorer notre service. Cordialement, L'équipe de Topchaleur

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour les délais de livraison et de l'absence de retour du service client. Nous comprenons que ça n'a pas été la meilleure expérience pour vous et nous voulons vraiment arranger les choses et vous montrer qu'on prend votre situation au sérieux. Aziel, du service suivi de commande, n'a pas réussi à vous joindre par téléphone et un message a été laissé sur votre répondeur pour vous donner une mise à jour sur la livraison. De plus, un mail vous avait été envoyé le 14 septembre pour vous informer que la réception était prévue pour octobre. Nous allons vous envoyer un autre mail pour confirmer cette date. Encore désolé pour les inconvénients, et merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Ça nous aide à voir où on doit s'améliorer. Cordialement, Florentin de Topchaleur

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes heureux d'apprendre que les conseils de Rémy vous ont été utiles pour effectuer votre achat. Nous espérons que le produit répondra à toutes vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois que vous aurez eu l'occasion de l'essayer ! Merci de votre confiance et à bientôt. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes informé que Stéphanie, de notre service SAV, a pris contact avec vous récemment pour discuter de votre problème de tubage et tenter de trouver une solution. Malgré la conformité du matériel livré, nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement cette situation et vous apporter satisfaction. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question ou préoccupation. Merci de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Je comprends tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison de votre cuisinière à bois. Nos excuses pour la gêne occasionnée. Concernant la baisse de prix, les fluctuations sont parfois inévitables malgré ce qui peut être anticipé ou communiqué. J'ai pris connaissance de votre situation et sachez que j'ai fait le nécessaire pour qu'un de nos commerciaux vous contacte le mercredi 27/09/2023 à 11h, selon vos souhaits. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante. Concernant les avis sur notre site, soyez assuré que nous valorisons l'honnêteté et la transparence. Chaque avis reflète l'expérience réelle de nos clients. Encore désolé pour les désagréments rencontrés et merci de votre patience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre poêle est arrivé endommagé. Nous aimerions résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Pourriez vous s'il vous plaît nous contacter au 04 77 61 29 78 afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation ? Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous assurer une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes profondément désolés pour le désagrément que vous avez rencontré suite à votre commande. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre poêle à bois à temps pour l'hiver. Nous travaillons activement à résoudre ce problème et nous avons essayé à multiples reprises de vous joindre par téléphone, sans succès. Je vous prie de bien vouloir contacter notre service clientèle au 04 77 61 29 78 et de sélectionner l'option 2 pour avoir des informations actualisées sur votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et déception. Pour rectifier la situation, nous avons bien essayé de vous contacter par téléphone et avons laissé un message sur votre messagerie vocale. Nous vous invitons à nous rappeler au 04 77 61 29 78, choix 2, pour discuter d'une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard prolongé de votre commande, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès. Un e-mail sera envoyé à vous pour clarifier la situation. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de cuisinière à bois. Nous comprenons à quel point cette situation a été frustrante pour vous. Suite à la lecture de votre commentaire, nous avons rapidement essayé de vous contacter par téléphone, mais, malheureusement, nous n'avons pas pu vous avoir en ligne. Nous voulons vous informer que nous avons bien reçu votre demande d'annulation de commande, et celle-ci a été annulée ce jour. Vous serez remboursée sous 3 à 8 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de communication que vous avez ressenti. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre poêle à granulés. Vos commentaires sont pris très au sérieux par notre équipe. Pour la livraison, l'inaccessibilité de votre adresse avec notre véhicule standard a nécessité une modification d'adresse. Nous avons pris cette initiative pour éviter des coûts supplémentaires. En ce qui concerne votre demande de dédommagement, nous regrettons que la situation ne soit pas encore résolue. Jérémy va vous contacter afin de discuter des options possibles. Pour les frais liés au paiement en quatre fois, nous tenons à préciser que ces frais sont gérés par notre partenaire financier et non par nous-mêmes. Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir partagé votre expérience. Nous espérons que, malgré ces complications, vous profiterez pleinement de votre poêle à granulés. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre produit n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons vos préoccupations. Nous regrettons les soucis de finition que vous avez mentionnés. La satisfaction de nos clients concernant la qualité de nos produits est primordiale pour nous et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous vous invitons à contacter notre service commercial au 04 77 61 29 78, qui pourra vous fournir toutes les informations nécessaires et vous assister. Bien cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous prenons pleinement en compte vos observations et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous prévoyons d'avoir un retour du fournisseur aux alentours du 23/08. Nous sommes conscients que vous attendez avec impatience la livraison de votre commande. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Malgré la résolution de votre problème, nous comprenons votre déception et prenons votre commentaire très au sérieux. Nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. Nous avons fait face à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné du retard dans la livraison de votre appareil. Nous avons mis en place des mesures pour assurer que nos clients soient informés de l'état de leur commande et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous souhaitons vous remercier pour votre patience et espérons que cette situation exceptionnelle n'affectera pas votre perception de notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous comprenons votre frustration et sommes désolés des délais de livraison sur le produit que vous avez commandé. Suite à votre échange téléphonique d'hier avec notre SAV, une solution a pu être trouvée rapidement. Un date de livraison pour votre poêle vous a été communiquée. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement la confusion rencontrée suite à votre commande. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique aujourd'hui, nous tenons à préciser que notre site ne mentionne pas une livraison sous 48h pour le produit que vous aviez choisi. Nous comprenons votre déception et nous réalisons que compte tenu de vos engagements d'installation, vous n'êtes pas en mesure d'attendre davantage.? Votre demande d'annulation de commande a été prise en compte et nous procédons au remboursement comme vous le souhaitez. Nous sommes navrés pour cette situation et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

?Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le contexte actuel de pénurie de produits a malheureusement impacté nos délais habituels, et nous n'avons pas été en mesure de vous prévenir plus tôt de cette situation. ? Votre déception est parfaitement compréhensible et nous prenons votre retour très au sérieux. Pour nous aider à mieux comprendre le contexte et à vous apporter des informations plus précises, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre à notre demande d'informations complémentaires qui permettra votre identification en tant que client. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour,? Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception face au délai de livraison prolongé. ??Nous souhaitons vous préciser que ce retard n'est pas usuel. Malheureusement, en raison de la pénurie de matières premières qui affecte notre secteur, notre fournisseur a été contraint de reporter votre livraison.? En ce qui concerne le remboursement des acomptes que vous avez versés, nous tenons à vous assurer que nous avons pris en compte votre demande d'annulation de commande et de remboursement. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone ce matin pour donner suite à votre mail du 12/07 et nous vous confirmons que votre remboursement a été traité ce matin par virement. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et apprécions votre patience et compréhension pendant cette période.? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à cette situation. Notre équipe s'est effectivement appuyée sur les informations fournies par notre fournisseur pour vous communiquer le délai de livraison au moment de votre commande. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement entraîné le report de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être déceptive et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Suite à notre échange téléphonique, nous avons pris en compte votre souhait d'une résolution rapide. Dans ce contexte, notre responsable commercial prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer un produit équivalent disponible plus rapidement. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et nous vous remercions encore une fois pour votre patience pendant que nous travaillons à trouver la meilleure solution possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous avons bien pris note de vos remarques et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. ? Concernant votre première commande, bien que le produit reçu correspondait à celui indiqué sur notre site, nous avons pris en compte votre demande et nous vous avons accordé un avoir pour vous permettre de commander une autre cuisinière qui vous convenait davantage. Pour la seconde cuisinière, vous aviez initialement décidé de la garder malgré des problèmes de compatibilité avec votre installation existante. C'est seulement après que vous avez demandé un remboursement, alors que le délai légal de rétractation était effectivement dépassé. Néanmoins, nous avons tenté de trouver une solution en vous proposant un avoir pour vous permettre de choisir un autre produit, une proposition à laquelle nous n'avons pas reçu de réponse. Nous tenons à souligner que nous sommes toujours prêts à travailler avec vous pour résoudre ce problème. ?Nous vous invitons à nous recontacter afin d'échanger sur vos options actuelles et trouver ensemble une solution qui vous conviendra. ? Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message avec attention et regrettons sincèrement la situation que vous traversez. Malheureusement, nous sommes dans l'incapacité de vous identifier en tant que client à partir des informations fournies dans votre message. Pour pouvoir traiter votre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire d'information complémentaire que nous vous avons précédemment envoyé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour régler ce problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Modifié le 16/02/2024 Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec l'achat de notre poêle à granulés n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à un retard inattendu de la part de notre fournisseur, les bougies d'allumage n'ont été réceptionnées dans notre entrepôt que le 27/11/2023. Nous avons procédé à l'expédition de votre bougie le lendemain, le 28/11. Nous admettons que nous aurions dû mieux communiquer avec vous concernant ce retard. Néanmoins, il est regrettable que le colis n'ait pas été retiré au point relais, ce qui a conduit à son retour et à des frais supplémentaires. En ce qui concerne le remboursement, une restitution partielle a été effectuée, après déduction des frais de port et de retour, comme stipulé dans nos conditions générales. Nous sommes conscients que cette situation est loin d'être satisfaisante et nous prenons en compte votre retour pour continuer à nous améliorer sur notre service de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ modifié le 08/02/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________ Bonjour,? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Cependant, nous sommes toujours en attente des informations demandées par notre équipe technique depuis mi-mai. Nous avons en effet sollicité à 4 reprises le protocole d'installation de votre poêle. Cette étape est essentielle pour vérifier la conformité de votre installation et s'assurer que votre appareil peut fonctionner de manière optimale. ??? Par ailleurs, le remplacement de votre poêle à granulés par un poêle à bois nous interpelle. Les diamètres des conduits utilisés diffèrent pour chaque type de poêle, ce qui peut affecter la performance et le fonctionnement de l'appareil. ? Notre diagnostic débute par l'analyse de votre installation. En fonction de vos réponses, nous serons en mesure de vous proposer des solutions appropriées. ?Nous restons à votre disposition et prêts à vous aider. Nous avons retenté de vous joindre le 07/06, sans succès. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions solutionner cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous apporter quelques précisions. En ce qui concerne le retard de livraison de votre cuisinière, nous reconnaissons que le délai s'est avéré plus long que prévu, suite à des retards imprévus dans la chaîne de fabrication. Nous avons à cœur de tenir nos clients informés en cas de retard, et nous regrettons que nos efforts n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Au sujet de votre livraison, il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant nos conditions générales de vente. Cependant, compte tenu de la situation et du préjudice subi, nous avons décidé, à titre exceptionnel, de prendre en charge la commande de la pièce de rechange nécessaire pour réparer votre cuisinière. Cette pièce a été commandée le 13 juin et nous mettons tout en œuvre pour assurer sa livraison dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous restons à votre entière disposition pour vous tenir informée des avancées concernant votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant ce processus. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments engendrés par cette situation. ? Malheureusement, le produit que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock à cause d'une demande accrue. Suite à nos échanges avec le fabricant, nous avons été informés que ce produit ne sera pas disponible assez tôt pour répondre à vos contraintes de temps. ?Nous vous confirmons que l'annulation de votre commande a bien été effectuée le 9 juin. Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce retard. ? Par ailleurs, nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et pour avoir souligné l'engagement d'Aurélia. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour,?? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande.? En effet, lors de la confirmation de votre commande, nous avions anticipé un délai de livraison de trois mois sur vos références. Toutefois, nous avons été confrontés à des complications imprévues avec notre fournisseur, qui ont malheureusement entraîné des retards indépendants de notre volonté. Par la suite, notre transporteur a rencontré des difficultés d'accès à votre adresse au moment de la livraison. ?Conscients de l'importance de résoudre ce problème rapidement, nous avons cherché des solutions alternatives. En signe de notre engagement à vous apporter satisfaction, nous vous avons proposé de prendre en charge une partie des frais de livraison malgré les indications de nos Conditions Générales de Vente concernant l'accessibilité. Nous vous remercions d'avoir accepté cette proposition. Nous comprenons pleinement votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard. Jérémy, notre responsable, va prendre contact avec vous pour discuter de la situation et voir comment nous pouvons vous aider davantage. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et nous nous engageons à rectifier la situation. Cordialement, L'équipe TopChaleur

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons très au sérieux votre insatisfaction et nous souhaitons y apporter des clarifications. Tout d'abord, il convient de noter que vous avez malheureusement cassé à deux reprises la vitre de votre poêle. Malgré ces incidents, nous avons assumé la charge de remplacer vos vitres à chaque occasion, en signe de notre engagement à vous satisfaire. La nature technique et spécifique de cette vitre rend sa fabrication plus complexe. Elle doit être spécialement fabriquée par l'usine et n'est généralement pas disponible hors de la production standard. Notre Directeur des Opérations, Fabrice, a dû faire une demande exceptionnelle à l'usine pour obtenir cette pièce. Nous reconnaissons par ailleurs que le délai d'attente a pris du retard et nous comprenons l'insatisfaction que cela peut engendrer. Nos équipes techniques ont multiplié les relances auprès du fournisseur pour accélérer le processus. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation. Nous cherchons activement une solution de transport adaptée pour garantir l'acheminement en toute sécurité de votre vitre. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons donc à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement la situation. Concernant votre cuisinière à bois, nous avons effectivement été confrontés à des imprévus qui ont entraîné un allongement du délai de livraison initial. ?Nous nous efforçons de communiquer de manière transparente avec nos clients et de les tenir informés de l'évolution de leur commande. Malgré nos échanges téléphoniques, il semble que nous n'ayons pas réussi à vous apporter la clarté nécessaire concernant le retard de votre commande, et nous en sommes désolés. En réponse à votre demande d'annulation reçue ce matin, nous procéderons sans délai au remboursement de votre commande. Nous espérons que cette mesure pourra en partie compenser les désagréments que vous avez subis. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce processus. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

?Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé. Nous comprenons votre déception. ? Ce matin, nous avons tenté de vous joindre pour discuter de cette situation, mais malheureusement sans succès. Nous souhaitions clarifier une éventuelle confusion. En effet, selon les informations sur notre site web, le délai de livraison de 48 heures s'applique spécifiquement au produit en finition noir. Nous nous excusons si cette information n'était pas clairement communiquée. ? Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous recontacter en nous appelant pendant nos heures d'ouverture. ? Nous apprécions votre patience et vous remercions de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe de Top Chaleur

?Bonjour, ? Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. ? Il apparaît que la cuisinière que vous aviez commandée est actuellement en rupture de stock. Cette situation exceptionnelle est due à des circonstances hors de notre contrôle, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous voulons vous assurer que, dès réception de votre demande d'annulation, nous avons procédé sans délai à un remboursement intégral de votre commande. ?Votre confiance envers notre entreprise est primordiale, c'est pourquoi nous respectons scrupuleusement toutes les régulations en vigueur concernant les transactions commerciales. Nous sommes désolés pour l'expérience négative que vous avez vécue. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance et de vous démontrer notre engagement à vous satisfaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Avant toute chose, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous avons en effet dû faire face à des pénuries de matières premières qui ont affecté l'ensemble du marché. Malheureusement, cela a entraîné des retards dans la livraison de certains produits, y compris votre cuisinière. ? Nous avons bien pris note de votre annulation de commande. Bien que cela ne puisse pas effacer votre déception, nous tenons à vous assurer que votre remboursement est en cours de traitement et sera effectué dans les plus brefs délais. ? Concernant votre demande d'alternatives à la cuisinière initialement commandée, nous avons essayé, sans succès, de vous joindre. Sachez que votre requête a bien été enregistrée. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à trouver une solution qui corresponde à vos attentes. Enfin, nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ce contexte exceptionnel. Nous nous engageons à redoubler d'efforts pour regagner votre confiance et espérons vivement avoir l'opportunité de vous accompagner dans la réalisation de votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, ? Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception suite à l'achat de votre poêle. Nous veillons constamment à fournir des informations claires et précises à nos clients. Apparemment, nous avons manqué à cet engagement dans votre cas, ce que nous regrettons profondément. ? Notre souhait est de corriger cette situation et de trouver une solution qui soit satisfaisante. Pour ce faire, il nous est nécessaire de disposer de certaines informations permettant d'identifier votre commande. Nous vous avons par conséquent envoyé via Trustpilot une demande de renseignements supplémentaires. Dès réception de votre réponse, nous prendrons contact avec vous afin d'examiner les différentes options envisageables. ? Nous tenons à réitérer nos excuses pour le désagrément occasionné et à vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité. ? Merci de votre patience et de votre compréhension. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Lors de nos derniers échanges, vous nous aviez informés que tout fonctionnait correctement avec votre poêle. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez maintenant des problèmes lors du démarrage. Notre équipe technique est prête à vous aider à résoudre ce problème. Il est possible que certains paramètres aient besoin d'être ajustés pour assurer un fonctionnement optimal. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement afin qu'un technicien puisse vous aider. Nous apprécions votre retour et nous nous engageons à améliorer votre expérience avec nos produits. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à l'achat de votre poêle à granulés. Il semble qu'il y ait eu une incompréhension concernant le type de poêle qui vous a été conseillé. Nos conseillers sont formés pour cerner avec précision les besoins de nos clients afin de leur proposer les produits les plus adaptés à leur habitation, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, en raison de notre politique de retour et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer l'échange de produits ayant déjà été utilisés. Néanmoins, nous aimerions discuter avec vous pour comprendre ce qui s'est passé et voir comment nous pouvons vous aider. Pourriez-vous, s'il vous plaît, remplir la demande d'informations complémentaires qui vous a été envoyée ce jour afin que nous puissions vous recontacter ? Vous pouvez également nous joindre directement par téléphone pour discuter de cette situation plus en détail. Nous tenons à vous assurer que votre expérience n'est pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe de Top Chaleur

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite à votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses et comprenons parfaitement votre déception. En raison de problèmes de pénurie, les délais de livraison de certains produits sont impactés, dont malheureusement, votre poêle. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution et vous satisfaire. Notre équipe prendra contact avec vous très prochainement pour vous fournir des informations concernant la disponibilité et la livraison de votre poêle. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur