Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Vanessa
Note : 5 sur 5
Merci Axel pour son soutien En espérant que tout marche correctement .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Véronique B.
Note : 5 sur 5
Et oui c est encore moi ?? j ai pris un abonnement au SAV. Merci beaucoup Monsieur Kamel ??????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurena D.
Note : 5 sur 5
Merci a Abdel pour son professionnalisme Très aimable et sérieux Rendez vous rapide et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Levray
Note : 5 sur 5
Sav réactif, prise de rendez-vous rapide merci à abdel pour son professionnalisme , je recommande. Merci à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PHILIPPE L.
Note : 5 sur 5
Toujours disponible pour répondre aux questions
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
S
Sabathier
Note : 5 sur 5
Trés bonne réactivité de Mr Jérémy Etienne, suite à ma commande d'un poêle "Vulcano SMS" j'avais pris un paiement en 4 fois, ma carte expirant en avril, j'étais bloqué, avec l'intervention Mr Jérémy Etienne qui ma téléphoné, j'ai pu finalisé le paiement de ma commande.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thibaut L.
Note : 5 sur 5
merci a Nordine service après vente super réactif je recommande merci beaucoup site très serieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marko M.
Note : 5 sur 5
Livraison en 10jours. Notre commande est conforme au produit décrit sur le site. Installation et programmation simple et rapide de notre poêle à granulés Merci à Kamel pour ses conseils. Je recommande ce site.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Pascal B.
Note : 5 sur 5
Matériel fiable, même au delà des préconisations usines, personnel compétent, qui connait bien les spécificités des poêles et sait orienter les utilisateurs pour régler les problèmes. Merci Kamel. Pascal Fronval
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
José
Note : 5 sur 5
Bonjour,commande rapide ,claire ,Jeremy à l'écoute réponse compréhensible, livraison dans les 10 jours,à suivre...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de constater votre satisfaction à tous les niveaux suite à votre achat. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Richard
Note : 5 sur 5
Merci à Kamel pour son diagnostic et l'envoi d'un nouveau tangentielle que je remplacerai. Bravo pour votre vidéo concernant l'entretien complet du poêle Vulcano Evo 12kw. Merci à toute l'équipe, vous êtes vraiment au Top. D. Richard
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
T
Thomas W.
Note : 5 sur 5
Merci a kamel de chez top chaleur . Le top. Mes réglages ont été fait en quelques minutes. Il nous appelle à l'heure souhaitez et est très courtois merci à lui .
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T
THIEBAUT S.
Note : 5 sur 5
Merci a Adel pour sa rapidité et son efficacité Je recommande
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Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Véronique B.
Note : 5 sur 5
Aujourd'hui dépannage de mon feu par téléphone avec Monsieur Kamel. Un grand merci pour le réglage encore une fois. Un service après vente au top. Merci beaucoup à Kamel pour son professionnalisme et sa gentillesse. Merciiii Beynaerts Véronique
Réponse de Top Chaleur
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D
Dylandf
Note : 5 sur 5
Suite à un montage à blanc du départ de la tuyauterie ventouse je me suis aperçu qu'il manquait quelque chose, j'ai fait une photo et l'ai envoyé à Top Chaleur. Quelques minutes suivantes j'ai été rappelé, réaction très rapide. Il manquait un flexible et un joint. L'envoi de ceux-ci m'a été confirmé par mail. Je voudrais remercier chaleureusement Mr Kamel très professionnel. Je recommande cette Sté. RAS
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A
alain
Note : 5 sur 5
Bonjour monsieur Jamel je vous remercie encore et encore pour toutes mais bêtises que j'ai fait du n importe quoi dans les paramètres sens vous je sais pas quoi ce que aurait fait merci pour votre patience et votre compétence.
Réponse de Top Chaleur
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D
dumont
Note : 5 sur 5
Merci à Top Chaleur et Adel pour leur réactivité . maison sérieuse...
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S
Sabine M.
Note : 5 sur 5
Merci Kamel et adel du service sav pour les renseignements et les solutions apportés à mes petits soucis de réglage de combustion et d'apport de granulés .cordialement mr mota Carl
Réponse de Top Chaleur
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J
jean B.
Note : 5 sur 5
Merci Kamel, Pour votre aide très efficace, la mise au point est parfaite. Vous connaissez bien vos produits et votre intervention bien synchronisée, ça rassure de se savoir pas seul après l'achat. Je conseille vivement votre enseigne.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
MICHEL
Note : 5 sur 5
Merci à Sébastien pour son professionnalisme je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
Garry L.
Note : 5 sur 5
Service après vente très compétent et rapide. Grand merci à l'équipe
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A
Alain
Note : 5 sur 5
Sav réactif,rdv téléphonique prévu pour le mercredi matin avancé au mardi fin d aprem, problème résolu. Très satisfait, merci aux personnels du sav et particulièrement à Mr Kamel Alain.
Réponse de Top Chaleur
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L
Laetitia C.
Note : 5 sur 5
Très bien agréable et compétent pour adel
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M
MARTIN S.
Note : 5 sur 5
Merci Nordine pour son professionalisme
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L
Lericque
Note : 5 sur 5
J'ai étais en contact avec Kamel,je ne peux que conseiller personne serviable et très aimable qui vous explique tout. Je ne peux que recommander encore merci!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Francisco S.
Note : 5 sur 5
Jérémy super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Claude H.
Note : 5 sur 5
Très bonne réception des interlocuteurs sur les problèmes que je rencontre avec votre matériel, qui malheureusement ne trouve aucune personne compétente pour me l'installer. Merci de votre grande complaisance et de votre professionnalisme
Réponse de Top Chaleur
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D
david L.
Note : 1 sur 5
Très déçu après 4 mois d'utilisation, voyant service allumé le poêle ne tient même pas une saison hivernale avant demandé de un nettoyage complet ,obligé de le nettoyer tous les jours le cendrier ce remplies trop vite ,pourtant je mets des granulés de qualité ,la ce matin il c'est même pas allumé pourtant même paramètre que d'habitude, vue le prix du poêle j'aurais dû me méfaits Très déçu Je ne recommande pas
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, ?En effet, nos poêles à granulés sont équipés, comme la plupart des poêles sur le marché (y compris les gammes vendues en magasin), d'un compteur d'heures de fonctionnement. ??Suivant les modèles, une fois atteint 900 à 1200 heures de fonctionnement, un message de service apparaît. ?Cela signifie qu'un entretien complet du poêle est à faire. ??En effet, le chemin des fumées se fait à travers des parties du poêle qui ne sont pas accessibles lors d'un nettoyage quotidien. ?À la longue, un dépôt de suies et de cendre se forme dans ces parties cachées et obstrue le passage des fumées. Les conséquences de cet encrassement sont que le poêle n'a plus assez d'air pour fonctionner correctement et on observe alors les symptômes suivants : - ?Vitre qui noircit plus rapidement. ?- Démarrages plus longs ou manqués. - ?Dépôt de centre plus conséquent. ??Le message 'service' permet donc d'informer l'utilisateur qu'il est temps de faire un entretien complet de son produit.? ??? À la lecture de votre commentaire, tout semble indiquer que votre poêle a besoin d'un entretien complet. Il est donc rassurant de constater que le message qui s'affiche vous alerte sur ce point. N'hésitez pas à contacter notre SAV afin que nous vous indiquions comment procéder à l'entretien complet de votre produit. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
alain D.
Note : 5 sur 5
Merci Adel pour les explications
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Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent B.
Note : 5 sur 5
Kamel, Merci beaucoup pour votre aide concernant les réglages de mon poële. Explications claires et rapides, que du bonheur..
Réponse de Top Chaleur
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V
Von G.
Note : 5 sur 5
bonjour et encore merci de votre rapidité suite à ma demande, vraiment très satisfait de la marque et surtout du SAV.
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Bonjour, Merci pour la recommandation de notre service après-vente. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anne M.
Note : 2 sur 5
Pas reçu le poêle commandé Réservoir pellet plus petit que prévu
Réponse de Top Chaleur
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H
HELENE
Note : 5 sur 5
Je remercie Adel de m'avoir répondu si vite et de m'avoir envoyer le mode d'emploi du nettoyage de mon poêle ROMANELLI. Décidément cette société à tous les atouts pour que je la recommande. Je suis vraiment satisfaite de mon poêle il ronronne doucement dans mon salon. Merci à toute l'équipe.
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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jérôme M.
Note : 5 sur 5
Merci à Adel pour son professionnalisme une personne toujours à l'écoute du client très gentil qui a su me dépanner mon feu dans les plus brefs délais.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
bruno L.
Note : 5 sur 5
contact très bien et service après vente très professionnel
Réponse de Top Chaleur
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J
Jean F.
Note : 5 sur 5
Comme d'habitude Top Chaleur est au top. Merci à Anthony de m'avoir permis d'acquérir cet appareil et à K Mansouri pour ses précieux conseils de réglages et envoi de solutions. Cet appareil fonctionne très bien depuis plusieurs années et en fonction de la qualité des pellets peut nécessiter des réglages et la encore top chaleur au top. Equipe super géniale vente et SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rémi R.
Note : 1 sur 5
Problème avec mon poêle de remplacement , l'équipe technique est entrain de traiter le problème. A suivre.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée. Notre service technique fait tout son possible pour vous accompagner dans la résolution de vore problème. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anne
Note : 5 sur 5
Bonjour, nous été mis en contact avec Nordine concernant des questions sur le fonctionnement du poêle.Il nous a bien renseigné de façon très professionnelle et cela fonctionne parfaitement. Nous pensions avoir une panne et nous avons eu un rv téléphonique rapidement Merci
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Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nadine T.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à NORDINE qui a été très professionnel au téléphone pour le réglage de notre poêle tout en étant très sympathique. Continuez comme ça, ne changez rien.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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