Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Très bon site, différents modèles, très sérieux très bonne communication. Je recommande. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la diversité de nos modèles et la qualité de notre communication aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fontaine
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poêle à pellet etna vulcano en 2019. J'ai eu besoin de contacter le SAV pour trouver des détails de pièces détachées et autres. Et avec simplicité et rapidité une très bonne écoute et compréhension. Pour clore quelques minutes après avec Thierry qui m'a fait un retour sur ma demande très concluante. Je recommande tout à fait ce fabricant qui a un goût avéré sur la satisfaction client.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité depuis 2019 et pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre SAV, notamment Thierry, ait pu vous accompagner avec réactivité et clarté dans votre recherche de pièces détachées. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
G.P.
Note : 5 sur 5
Poêle CRISTALLO Silenzio Up parfait. Livraison respectée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre poêle CRISTALLO Silenzio Up et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Damien M.
Note : 5 sur 5
Matériel ,contact et renseignement au top ils sont super réactif et prévenant appel régulier pour le suivi de commande jusqu'au transporteur,c est là que cela ce complique. Est ce normal qu'une grosse société telle que schenker qu'il soit incapable de vous donner un rendez vous sur une demi journée et être bloqué de 8h au matin jusque 18 h sans aucun heure approximative de livraison,la communication avec leur chauffeur est si compliquée en 2026 je pense que le telephone existe et même les traceurs gps en temps réel entre autre .la prochaine commande ne ce passera plus avec topchaleur si pas d autre solution
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre accompagnement et la qualité du matériel aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons pleinement en compte votre remarque concernant le transporteur et travaillons à améliorer la coordination et la précision des créneaux de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cyril T.
Note : 5 sur 5
Colis bien reçu et très bien emballé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en parfait état et soigneusement emballé Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
jm M.
Note : 5 sur 5
Très bonne rapidité pour la livraison ??continuer ainsi très bien
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la rapidité de livraison ait répondu à vos attentes et restons engagés à vous offrir un service fiable et réactif. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean F.
Note : 2 sur 5
deçu du poele,qualité bas de gamme ,bruyant. impossible d'avoir les photos de l'interieur (porte ouverte).interieur en acier,non précisé, impossible d'avoir des photos de l'arriere,pour prévoir l'installation impossible d'avoir la notice en pdf avant d'acheter le poele
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Après nos échanges, les modalités de retour avec décote vous ont bien été communiquées concernant ce modèle. Pour la notice, aucune demande n'a été enregistrée auprès de notre SAV à ce sujet, et notre équipe reste attentive à fournir un accompagnement clair sur les informations techniques utiles à chaque étape. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Lilly
Note : 5 sur 5
La communication avec Mervé a été parfait, elle répond très rapidement aux mails et la suivie était exceptionnelle.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la communication avec Mervé et le suivi de votre commande aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Denis L.
Note : 5 sur 5
Je mets sans hésiter 5 étoiles car malgré un problème de livraison (ça peut arriver) vous avez été super réactif, et avez trouvé les solutions les plus opportunes. Je tiens à décerner une 6ème étoile à Mervé pour son suivi personnalisé sans faille tout au long du process !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que notre réactivité ait permis de trouver rapidement une solution, et nous transmettons votre mention spéciale à Mervé avec grand plaisir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Karen L.
Note : 5 sur 5
Déjà acheté un poêle à granulés il y a plus de 10 ans aucun problème avec donc nous avons décidé de renouveler avec eux pour un poêle plus amélioré.commande passé et livré en 5 jours ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité depuis plus de 10 ans. Nous sommes ravis que votre nouvelle commande se soit déroulée rapidement et dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Elisa
Note : 5 sur 5
Très bon relationnel, une bonne écoute téléphonique, Mervé est disponible, agréable et efficace. Cela fait du bien d'avoir à faire à l'intelligence HUMAINE...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l'écoute et la disponibilité de Mervé aient contribué à une expérience de qualité. Votre satisfaction est au cur de notre engagement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
delph S.
Note : 5 sur 5
MERVE qui a su repondre a ma demande et gèrer rapidement. Ca fait plaisir d'avoir une service client à l'écoute et réactif. Mention spéciale à MERVE pour ses mails ponctués d'émoticones ..
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait su répondre rapidement à votre demande avec efficacité et attention. Votre satisfaction reflète notre engagement au quotidien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sophie F.
Note : 5 sur 5
Cyrielle a été agréable, réactive et compétente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Cyrielle ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
david L.
Note : 5 sur 5
Société très sérieuse ! SAV au top et très réactif pour l'assistance réglage du poêle. De plus, amélioration du poêle par le constructeur, et directement expédition de la nouvelle pièce gratuitement. Un pouce bleu pour Pamela :)
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre SAV et l'accompagnement de Pamela aient répondu à vos attentes, ainsi que l'amélioration apportée à votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Edith R.
Note : 2 sur 5
Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Votre commande du 16/09/2025 a été livrée fin octobre. Concernant le SAV, un ticket a été créé le 09/02, car aucun dossier n'était ouvert auprès de notre partenaire SPS, ce qui ne permettait pas la prise en charge. Nos équipe vous ont indiqué la procédure et nous vous avons transmis un guide pour faciliter l'ouverture du dossier afin d'organiser l'intervention. Nous restons mobilisés pour vous accompagner efficacement dans la résolution de votre situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Service clientèle au top demande d'être appelé et te rappeler bon conseil suivi de la livraison impeccable livreur super sympa
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service client, le suivi et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frederic L.
Note : 5 sur 5
Pas de mauvaise surprise à la réception l'Etna fonctionne bien un petit bémol sur une vibration du poêle désagréable mais pas tout le temps sinon rien à redire nickel ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre poêle Etna vous apporte satisfaction. Pour la vibration, n'hésitez pas à contacter notre service technique afin que nous puissions vous accompagner et optimiser son fonctionnement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
sebastien T.
Note : 5 sur 5
J'ai acheté un poêle a granulés en 2019 le segreto, pas de panne très bon fonctionnement Première panne le 02/2026, bougie HS et carte alimente en permanence la bougie , d'où ça panne Commande du matériel pour réparation rapide et efficace, contact avec le service rapide et efficace aussi par Mervé Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et votre confiance depuis 2019. Nous sommes ravis que votre poêle Segreto vous ait apporté satisfaction sur la durée et que la prise en charge par notre équipe, notamment Mervé, ait permis une réparation rapide et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
bruno G.
Note : 5 sur 5
Les techniciens sont disponibles. Ils m'ont rappelé à leur initiative pour me conseiller de rectifier ma commande ! Très bon site !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos techniciens aient pu vous accompagner avec réactivité et vous conseiller utilement avant validation de votre commande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
M. A.
Note : 5 sur 5
Rapidité ! Prix !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité et nos prix aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Franck
Note : 5 sur 5
Colis bien emballé et entreprise sérieuse qui appel pour nous demander si on a bien tout commandé. Très agréable au téléphone. Je recommande leur site pour commander.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de l'emballage et l'accompagnement de nos équipes vous aient apporté satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gonçalves
Note : 5 sur 5
Contact très positif ce jour avec Maxence du service commercial et Cyrielle du service commande qui est très à l'écoute et efficace.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Maxence et de Cyrielle ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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LE M.
Note : 5 sur 5
In spite of Pamella forwarding our photos to the delivery company that our petit chemin was max 3,5t they decided to deliver in a huge lorry that meant we had to go and collect with our remorque. However, Pamella's intervention has resulted in a recompense recognizing the inconvenience caused. Delighted with TopChaleur customer service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
Sylvie S.
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de mes interlocuteurs, de la commande à la livraison. Un merci particulier à Cyrielle, très à l'écoute et qui a permis la livraison en temps et en heure. Livraison impeccable, l'installation de ma cuisinière est prévue jeudi. A suivre, j'ai hâte.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le suivi de votre commande, notamment grâce à l'accompagnement de Cyrielle, ait répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour la suite après l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Claudie M.
Note : 5 sur 5
L'accueil téléphonique super La rapidité des réponses La gentillesse des secrétaires De plus la secrétaire Cyrielle et parfaite Bonne équipe Elle mérite 5 étoiles
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accueil téléphonique, la réactivité et la gentillesse de nos équipes aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cedric A.
Note : 5 sur 5
Super expérience ! Site fiable très bon suivi du produit à chaque instant. Livraison 3 jours nickel et pour l'instant très bon produit je recommande merci à eux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que la fiabilité du site, le suivi de commande et la qualité du poêle vous apportent entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alonso
Note : 5 sur 5
Bon site. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné entière satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
ISABELLE T.
Note : 5 sur 5
Poêle correspond à nos attentes , livraison sur rdv rapide , tout a été parfait reste à le mettre en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le poêle et la livraison aient répondu à vos attentes, et restons à votre écoute pour la mise en service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BERNARD T.
Note : 5 sur 5
Envoi très rapide, produit conforme, en attente de l'installation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'envoi ait été rapide et que le produit soit conforme à vos attentes. Nous restons disponibles pour la suite lors de l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
André M.
Note : 5 sur 5
La pièce commandée correspondait parfaitement aux références souhaitées.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la pièce commandée corresponde parfaitement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Antony
Note : 5 sur 5
On trouve toujours des pièces pour nos poêles à granulés Entreprise sérieuse et très bon service après vente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la disponibilité des pièces et la qualité de notre service après-vente aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Géo
Note : 5 sur 5
J'ai été écouté la personne qui a traité ma demande Mervé à été très réactive et tout est rentré dans l'ordre. Cordialement Georges JULIAN
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Mervé ait permis de résoudre votre demande avec réactivité et efficacité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge T.
Note : 5 sur 5
Problème de déflecteur de fumée (défaut d,usine) Contact avec Mathias très reactif sur ce problème. Envoie rapide du nouveau déflecteur. SAV au top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité de Mathias et la prise en charge rapide de votre demande aient permis de résoudre la situation efficacement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Henri L.
Note : 5 sur 5
Une prise et suivi de commande excellente , livraison le jour convenu ,le livreur à déposé le colis directement dans mon garage puis vérification :état impeccable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la prise de commande, le suivi et la livraison se soient déroulés dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
nathalie
Note : 5 sur 5
Pamella, merci de votre rapidité et votre professionalisme. Je referai appel à vous sans hésiter si l'occasion se représente.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que la réactivité et le professionnalisme de Pamella aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Adela K.
Note : 5 sur 5
Communication avec Topchaleur était tres bien, réactif et explications pour la suivi de la commande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la communication, la réactivité et le suivi de votre commande aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sandrine L.
Note : 5 sur 5
Je suis satisfaite de ma gaziniere a bois Livraison rapide et soignée produit avec de belles finitions il n'y a plus qu'à installer et tester Mon suivi de commande avec cyrielle c est très bien passer personne agréable et réactive
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre gazinière à bois, la qualité de la livraison et le suivi assuré par Cyrielle aient pleinement répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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His B.
Note : 5 sur 5
Un petit souci lors de la prise de contact avec le SAV a été parfaitement traité par Mervé qui très bien répondu a ma demande. je suis tout a fait satisfait de la prestation , encore merci a Mervé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que Mervé ait pu répondre efficacement à votre demande et résoudre la situation avec professionnalisme. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bondurand J.
Note : 5 sur 5
Commande de poele passé le samedi reçu le mercredi suivant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la réception de votre poêle ait été rapide et conforme à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Serge T.
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse service après vente au top j,ai u affaire à Mathias pour un petit problème résolu rapidement très professionnel je recommande cette entreprise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'intervention de Mathias ait permis de résoudre rapidement la situation et que notre service après-vente ait répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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