Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Avis technique et conseils précis et professionnel, je recommande topchaleur !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant les échanges avec notre équipe technique ! Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos équipes et de notre enseigne. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
M. B.
Note : 5 sur 5
Un contact téléphonique avec un professionnel à l'écoute du problème rencontré. Je recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de notre équipe technique. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bernard
Note : 5 sur 5
Après avoir mis un avis mitigé au sujet de la qualité d'habillage de mon poêle à pellets acheté chez Top Chaleur, ce jour Amandine du service après vente m'a contacté pour que nous discutions de mon problème. Résultat très positif et je remercie encore cette dernière qui commande et m'expédie un nouvel habillage. Je ne doutais pas de leur sérieux mais là j'en suis certain. Je n'hésiterai à faire appel et à recommander Top Chaleur si l'occasion se présente
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! N'hésitez pas à contacter notre équipe technique à l'avenir. Nous restons disponibles pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Mathias pour sa réactivité suite à un problème avec mon afficheur LCD sur ma chaudière. Bravo !! Salutations à toute l'équipe. Laurent BUFFELLO.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
crusenaire F.
Note : 5 sur 5
Super conseils de Mathieu très gentils avec beaucoup d humour de patience car s'est la première fois que j avais un feu au pellet que du bonheur merci Mathieu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. N'hésitez pas a recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Booby
Note : 5 sur 5
Au top ! réactif et pro je recommande !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et pour la recommandation de nos services et nos équipes ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fournier
Note : 5 sur 5
Enfin un site sérieux qui écoute la demande et adapte sa réponse au besoin du client !!! C'est presque un plaisir d'avoir un problème... Un grand merci à vos équipes
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
rodolphe
Note : 5 sur 5
réponse rapide et efficace du sav , que demander de plus ?
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant votre expérience avec notre service après-vente ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas a recontacter notre équipe pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Céline D.
Note : 5 sur 5
La conseillère m'a rappelée rapidement. Toujours de très bons conseils et ils prennent le temps de vous expliquer.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chapuis
Note : 5 sur 5
Un échange professionnel, parfait. Une parfaite connaissance également technique, une évaluation de mes besoins conforme à mes attentes. Le tout saupoudré de sourire . Un seul mot à dire : Bravo. Si je suis aussi enchanté de cet échange que du poêle à bois que j'ai acheté, ce sera formidable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis heureuse de constater votre satisfaction suite à votre échange avec notre service après-vente. Merci pour votre confiance. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marion
Note : 5 sur 5
Remercions Sébastien, de votre disponibilité, de la clarté et des informations fournies par téléphone avant et pendant la réalisation du bon de commande, ainsi de nous avoir accompagné par vos conseils dans l'achat du poêle et des accessoires nécessaires.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. N'hésitez pas à recontacter notre équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Daniel
Note : 5 sur 5
Mattias au top !!! Réactif,très à l'écoute, aimable et professionnel. Merci beaucoup pour le dépannage !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
A
Andre
Note : 1 sur 5
J ai acheté un poêle hydro dont la bougie d allumage n'a pas tenu 1 an. Le SAV m'a demander de démonter certaine chose moi même sur le poêle....oui c est à vous de le faire ! Lisez bien les conditions de garantie. Une fois démonter ils m'en ont envoyé une mais pas la bonne du coup.il a fallu que je renvoi la.mauvaise a.mes frais ! Pire encore le poêle.ne fonctionne plus correctement, encore sous garantie mais Top chaleur ne veux rien faire car ils vous demandent des photos de l installations ai.si qu un questionnaire et à la.moindre non conformité même si elle.n est pas en relations avec le problème la garanti saute mais aussi l assistance téléphonique ! TOP CHALEUR est aussi incapable de vous mettre en relations avec un installateur. En clair ils sont bien placés niveau tarif mais en cas de problème ATTENTION vous aurez un poêle à regarder mais qui ne chauffera pas.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis concernant le fonctionnement de votre poêle hydro, et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que Matthias, notre expert technique, vous a contacté pour vous offrir notre assistance. Nous sommes prêts à mettre à disposition notre expertise et procéder aux actions correctives. Il est toutefois nécessaire que vous puissiez préalablement mettre en conformité votre installation, selon les normes en vigueur. Une installation non conforme présente en effet des risques pour votre sécurité et peut causer des dommages matériels importants. Votre appareil est encore sous garantie et nous sommes prêts à tout mettre en uvre pour le remettre en état de fonctionnement. Nous espérons que vous accepterez notre aide après mise en conformité de votre installation. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur.
C
CATHERINE
Note : 5 sur 5
Réponse téléphonique immédiate à ma question, puis prise de rendez-vous téléphonique pour le conseil technique avec une heure respectée, conseils efficaces.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
Y
Yannick V.
Note : 5 sur 5
Personne au bout du fil très compétant et aussi très agréable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dominique G.
Note : 5 sur 5
pleine satisfaction apres accord avec commercial recomende top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction, merci pour la recommandation ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Michel B.
Note : 5 sur 5
Super réactivité, interlocuteur très compétent. Pièce de rechange expédiée le jour même, je dois être dépanné sous 48 heures . Merci Michel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rani
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé 7 tuyaux en 80mm et un té le 25 janvier. J'ai reçu un message par téléphone qu'ils seront livrés le 22 mars! J'ai demandé un remboursement au plus vite car nous devons aller ailleurs. Aucune réponse pour le moment. Les articles sont notés 'en stock' sur le site! Incompréhensible.... J'espère être remboursé rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous informons que votre demande de remboursement a bien été traitée et que vous avez été remboursé. Nous sommes désolés que vous ayez été confronté à un délai de livraison retardé et que cela ait affecté vos projets. Nous avons constaté que les articles étaient en stock lors de votre commande, mais en raison d'un problème logistique imprévu, le délai de livraison a été retardé. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant ce processus de remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'Équipe Top Chaleur.
B
Bulut A.
Note : 5 sur 5
Merci pour les informations techniques. Très pro.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
andre K.
Note : 5 sur 5
En attente d'une livraison pour une gaziniere bouilleur thermo magnum Demande de plusieurs renseignements sur l installation, réponse rapide et bien expliqué pour branchement du nouveau bouilleur Bravo à Mathieu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
rené V.
Note : 5 sur 5
Je n'avais reçu que des informations parcellaires lors de l'installation et après mon appel pou fonctionnement défectueux du poêle,l'intervention a été effectuée dans la journée pour une satisfaction totale.Tout est OK
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
M
Marc Z.
Note : 5 sur 5
Merci Mathieu Simple et efficace comme l ensemble des équipes sav top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Corinne S.
Note : 5 sur 5
Excellent échange avec le service technique. Personne à l'écoute, explication clair
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Patrick B.
Note : 1 sur 5
Problème avec un poêle Etna. J'ai téléphoné à Top Chaleur qui n'a pas essayé de comprendre mais m'a adressé à un service SAV encore plus nul : résultat, je reste avec un poêle qui fonctionne mal. Quand il s'agit de vendre, ils encaissent et puis débrouillez vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre poêle Etna. Nous tenons à préciser que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et souhaitent prendre directement en charge les utilisateurs finaux. C'est la raison pour laquelle notre équipe technique, à la demande de la marque, vous a initialement orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Toutefois, nous avons repris contact avec vous le 31/01 pour répondre à vos besoins de chauffage urgent et vous accompagner dans la mise en place du mode stand-by. Nous avons appliqué cette mesure, à la place du SAV de la marque, dans le but de vous aider au plus vite et autant que possible. Malgré la résolution de votre problème, nous comprenons votre déception et prenons votre commentaire très au sérieux. Nous continuerons à travailler pour améliorer nos services. Nous avons aujourd'hui l'assurance que vous profitez pleinement de votre poêle et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Camille et l'équipe Top Chaleur
J
JEAN N.
Note : 5 sur 5
Bonjour ; une fois de plus , tout s'est bien passé pour cette remise à zéro après le nettoyage complet inter saison. Notre poêle fonctionne toujours à merveille , c'est en partie vrai suite à un entretien correct. Trés cordialement à toute l'équipe.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater que la remise à zéro s'est bien passée, merci pour votre confiance. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Chrystel L.
Note : 5 sur 5
Très satisfaite de vos services techniques et très sympathique. Mathias à été rassurant sur mes questions pour mon poêle à granulé. Bonne journée et bon courage.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction suites aux échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joffrey T.
Note : 1 sur 5
Je vous partage ma mauvaise expérience avec Topchaleur. Tout se passe a merveille pour acheter un poêle Giuliana étanche, ça se complique lors de la réception : poêle noir mais on voit bien qu'il a été repeint d'origine il est rouge, en le posant je m'aperçois qu'un tuyau pend sous le dessous topchaleur m'annonce qu'il faut le rebrancher c'est celui du pressostat ! Et ce n'est pas fini, je le met en fonction avec l'installateur de la fumisterie et nous constatons qu'il y a des alarmes d'allumage (le poêle n'arrivant pas à s'allumer). Je contacte donc une nouvelle fois top chaleur qui me dit que la fumisterie n'est pas ok, je rappelle donc l'installateur de la fumisterie qui me confirme que le kit Joncoux est au norme sans souci. Rebelote j'appelle topchaleur, mais qui a ma grande surprise ne veut rien faire meme pas un passage d'un technicien auquel je demanderais au profession de la fumisterie d'être présent. Très très déçu je me retrouve avec un poêle non fonctionnel sans support à suivre je tente d'insister.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes suite à l'installation de votre poêle à granulés. Votre retour sur la première prise en charge nous a permis de faire le nécessaire pour mieux répondre à vos attentes. Suite à la prise en charge de votre dossier par Matthias, notre expert technique, nous sommes soulagés de constater que votre problème a été résolu et que vous profitez désormais pleinement de votre poêle à granulés. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et pour votre confiance envers notre entreprise. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
J
jean M.
Note : 5 sur 5
Bonjour merci bcp pour réactivité cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
G
greg
Note : 5 sur 5
Service technique au top , a parfaitement répondu aux question technique pour l'installation d'une thermo magnum sur un système de chauffage. Plan de montage fournit par mail équipe toujours au top , grand merci a Matthieu du service technique pour cette conversation riche en infos et conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Robert F.
Note : 5 sur 5
Entreprise très sérieuse. Délai de livraison respecté, rappel téléphonique rapide, renseignements très professionnels. Je vous recommanderai sans problème. Équipe au top du top.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes et nos services. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Florence F.
Note : 1 sur 5
J'ai un souci avec mon poêle, top chaleur qui affiche un message d'erreur et donc ne démarre pas Jayat . La conseillère téléphonique ne peut pas me passer un technicien pour régler le problème car c'est ton poil que j'ai acheté d'occasion et je n'ai pas le numéro de commande, ni le nom du client. Pour cette personne c'est impossible donc top chaleur, service après-vente zéro
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que Stéphanie, notre experte technique, a pu vous accompagner dans le bon démarrage de votre poêle. Nous espérons que vous profitez de votre appareil en toute sérénité et restons à votre disposition pour toute question ou renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
T
tierny
Note : 5 sur 5
après avoir un peu (voir beaucoup) galérer seul pour trouver les bons réglages apport pellet/ évacuation fumées pour avoir une bonne combustion et une vitre qui se salie moins vite. l'équipe m'a permis de finaliser le réglage pour ne plus avoir d allumages ratées
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jacques E.
Note : 5 sur 5
C'est très facile. Un simple mail pour avoir une notice d'utilisation en français. Immédiatement, lundi matin, je l'ai reçue avec en outre d'autres schémas explicatifs très clairs et très utiles. Chaque conversation téléphonique a été presque immédiate et très professionnelle. Compliments.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis sincèrement heureuse de lire votre satisfaction suite à votre achat. Merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
L H.
Note : 5 sur 5
Matthieu s'est montré professionnel et patient en s'efforçant de résoudre les dysfonctionnements du poêle à granulés. Son message ensuite précise de façon synthétique les réglages effectués.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Flo S.
Note : 5 sur 5
Merci à Mathias pour l'efficacité de ces conseils et la vitesse à laquelle les pièces détachées ont été expédiées .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
a.frey
Note : 5 sur 5
J'avais une question sur le poêle à granulés acheté sur le site de TopChaleur ; Mathias m'a recontacté rapidement et à répondu de façon claire et précise à ma question. Un grand merci pour votre réactivité, ce qui est loin d'être le cas pour d'autres sites.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour et de la confiance accordée à notre enseigne. Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
N
Nathalie
Note : 5 sur 5
Merci Matthieu pour vos conseils et vos sourires ( cela s entend au téléphone ??) vous avez été très sympathique et si je dois rappeler, je souhaiterai que cela soit vous !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Agnes A.
Note : 5 sur 5
Ils sont au top...les garçons et c'est une vieille archi qui le dit....?? Le secrétariat de même. Sa bonne humeur et son sourire se sentent au téléphone ??....
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
patrick P.
Note : 5 sur 5
thecnitien conpetent rendez vous rapide question et reponce precise pour les reglages tres simpatique je peut compter sur le sav merci mathieu je recommande tres satifait merci momo chaudiere baliutra 24kw
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service après-vente ! Nous restons naturellement à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Jean C.
Note : 5 sur 5
Particulièrement satisfait de la logistique du SAV et particulièrement de amabilité et l'écoute de Stéphanie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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