Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
pauline R.
Note : 2 sur 5
Nous avons acheté le poêle à granule début Novembre 2022. La réception a été rapide. Jusque là nous étions satisfait. Le 21 Janvier 2023, la bougie est HS. Le lundi j'appelle Top chaleur pour savoir si cela est normal qu'au bout de 2 mois et demi elle soit déjà hs. Ils m'ont dirigé vers le service technique. Ils nous ont demandé de faire un dossier..... et là...Réponse: Nous ne prenons pas en charge car mauvaise installation.... Ils ne veulent rien entendre... nous commandons la bougie via le site le 8/02/23. A ce jour, 23 février, nous sommes toujours en attente de réception de la bougie.... Je suis vraiment déçu..... Quand tout va bien ok mais dès qu'il y a un problème, y'a plus personne!!!! Cela fait 1 mois que nous allumons notre poêle manuellement. A avoir su, on l'aurait acheté ailleurs!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre poêle à granulés et que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Nous comprenons votre frustration et avons pris en compte votre demande en passant votre commande de bougie en priorité. Toutefois, nous tenons à souligner que le diagnostic réalisé par notre équipe technique a mis en évidence la non conformité de votre installation. Nous tenons à vous rappeler qu'une installation qui ne respecte pas les normes en vigueur peut entraîner des risques pour votre sécurité, mais aussi endommager votre appareil et ses composants. Notre équipe se tient à votre disposition pour solutionner durablement votre problème d'allumage et espère que vous accepterez son aide après mise en conformité de votre installation. N'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top chaleur.
M
Mario J.
Note : 5 sur 5
Rapidité et cordialité.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
PHILIPPE L.
Note : 5 sur 5
Comme je l'ai dit à Stéphanie lors de son appel pour le reset du poêle, le SAV client est au top ! Une qualité qui se perd malheureusement. Je recommande vivement Top Chaleur Philippe
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre retour positif concernant notre service après-vente ! Merci pour la recommandation de cette dernière. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
delsol M.
Note : 5 sur 5
DEMANDE DE RENSEIGNEMENT AU TECHNIQUE RÉPONSE RAPIDE DE MAXENCE
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour, je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Dominique
Note : 5 sur 5
Sérieux, compétence, courtoisie, Tout est dit A recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
J
Joaquim P.
Note : 5 sur 5
J'ai nettoyé le poêle comme expliqué sur le mode d'entretien fournis par TopChaleur et fournis les photos demandés, j'ai appelé et ils m'ont dit la procédure de redémarrage. Bon SAV à l'écoute, merci Matthieu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Roquefort
Note : 5 sur 5
Écoute et compréhension du conseiller. Prise en charge immédiate du problème.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philip D.
Note : 5 sur 5
Top Chaleur, suit leurs affaires avec brio. Aussi bien lors de l'achat, du processus de livraison (qui n'a pas été si facile dans mon cas) que lors du service après-vente. super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction ! Je vous remercie pour votre retour. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
POURCIN R.
Note : 5 sur 5
Un professionnel exemplaire qui cherche par tous les moyens mis à sa disposition à résoudre votre problème. Je le remercie vivement. Agnes P.R
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre équipe ! Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laetitia L.
Note : 5 sur 5
Stéphanie est de très bon conseils pour notre module Wi-Fi. Je recommande à 100% le sav
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour positif et pour la recommandation de nos équipes ! N'hésitez pas à recontacter l'équipe technique pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Bruno M.
Note : 5 sur 5
Acheter un poêle barracuda hydro en 2022 petit problème d'allumage résolut par le changement de la bougie
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Loic L.
Note : 5 sur 5
J ai monté une chaudière à pellets BALIUTRA en septembre 2022. Pour une meilleure régulation avec un thermostat d ambiance, j'ai demandé le service technique qui m a très bien aidé pour la programmation de l option après un rendez-vous téléphonique rapide.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction concernant notre équipe technique. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
D
Didier S.
Note : 5 sur 5
Réponses claires diagnostic rapide et envoi de la pièce défectueuse rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre équipe technique. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure H.
Note : 1 sur 5
Arnaque ! Poêle acheté en octobre 2022, il n'arrête pas de sonner car il se met en sécurité et il est donc inutilisable ! La réponse du service client est qu'il faut payer un technicien presque 200e pour des réglages supplémentaires ce qui n'est absolument pas précisé lors de l'achat ! Le problème vient du fait qu'il est bridé par des réglages d'usine mais lorsque l'on achète on est pas prévenu du risque de devoir payer encore pour un reréglage Grosse arnaque ne vous faites pas avoir , argent jeté à la poubelle si vous n'avez pas les moyens de payer en plus cette mise en service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre poêle. Toutefois, nous tenons à clarifier certains éléments. Notre équipe technique a examiné votre problème avec attention et il semblerait qu'il soit lié à l'absence d'une entrée d'air suffisante dans votre pièce. Nous réitérons donc notre demande de vérification de l'allumage de votre poêle en ouvrant simplement une fenêtre pour permettre à l'air de circuler. Nous souhaitons également souligner que certaines marques disposent de leur propre service après-vente et préfèrent prendre en charge directement les utilisateurs finaux. C'est pourquoi notre équipe, à la demande de la marque, vous a orienté vers son SAV afin de solutionner votre problème. Nos techniciens ont repris en charge votre dossier et restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de votre problème. Il est néanmoins impératif que vous puissiez vérifier l'allumage de votre appareil avant toute intervention. N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous aider pour retrouver l'utilisation normale de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
T
Timmerman
Note : 5 sur 5
Suite a une mauvaise manipulation sur les paramètres de réglage la société Top chaleur a réglé mon problème très rapidement de
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre service après-vente ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
H
HUTIN A.
Note : 5 sur 5
Un SAV au TOP, je n'ai pas d'autre mot. Joignable rapidement, des diagnostics précis et des infos claires confortées par des photos permettant d'intervenir soit même, je n'en demandais pas plus.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant votre échange avec notre service après-vente. N'hésitez pas à les recontacter pour toute question. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
ANNIE
Note : 5 sur 5
Le SAV d'un grand professionnalisme, a votre écoute, très réactif trouve rapidement une solution. Les RV fixé sont toujours honoré. Cela fait 2 fois que j'ai besoin d'aide et à chaque fois ma demande est honorée. J'en suis très satisfaite . Je vous recommande a 1000 pour 100 TOP CHALEUR. Je remercie tout particulièrement Mathias très pro et très patient. Merci a toutes l'équipe de TOP CHALEUR pour leur travail si consciencieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre confiance et la recommandation de nos équipes ! Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
V
Valerie B.
Note : 5 sur 5
En relation avec Maxence, très compétent, disponible et réactif lors de nos nombreux échanges téléphoniques. Des solutions adaptées et beaucoup de professionnalisme. Nous sommes ravis de la qualité du service. Merci beaucoup Valérie Burton
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
BATON E.
Note : 5 sur 5
j'ai reçu mon poêle aujourd'hui. Magnfique. Il faut savoir qu'il fait 200 kg et que la livraison se fait sur le trottoir, pas dans la maison. Heureusement que le livreur m'avait prévenu, et un ami était dispo pour m'aider. Au final je suis très content, malgré de nombreuses craintes dues à la peur des escrocs sur internet et aussi que les délais de livraisons n'étaient pas annoncés à la commande. J'ai attendu 4 mois et finalement j'ai reçu mon poêle en bon état après contact du transporteur. j'oublie tout, mais je dois dire à Top Chaleur qu'ils devraient annoncer un délai à la commande. Au final, je comprends que j'ai fait une bonne affaire malgré l'attente. Bon prix. Contact insuffisant mais bon... Pas facile.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu votre poêle à bois. Nous comprenons votre frustration et sommes conscients des désagréments que cela peut causer. Nous tenons à vous informer que nous avons fait face à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières qui a impacté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné du retard dans la livraison de votre appareil. Nous avons mis en place des mesures pour assurer que nos clients soient informés de l'état de leur commande et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous souhaitons toutefois vous assurer que nous sommes en train de traiter votre commande avec la plus grande attention. Hinda, notre responsable des commandes, confirme que votre poêle sera livré cette semaine. Toute notre équipe est consciente que cela n'excuse pas le retard subi et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Nous espérons que cette situation exceptionnelle ne ternira pas votre perception de notre entreprise et que vous pourrez profiter pleinement de votre poêle à bois dès sa réception. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
loanne
Note : 5 sur 5
Très satisfait du service comme toujours, très pro à l écoute, avec de très bonne explication pour ma part vous êtes au top sur tous les niveaux..Je vous recommande sans hesitation
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec et de la recommandation de nos équipes. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
R
Rambaud
Note : 5 sur 5
Interlocuteur très attentif et très disponible
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de publier un avis ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fleur
Note : 5 sur 5
Patience, compétences, réactivité, amabilité ??vraiment satisfait du sav, de l'équipe. Bravo !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe V.
Note : 5 sur 5
L'aspirateur à cendre achaté en même temps que notre poele s'est soudainement arrêté de focntionner. Utilisation 2/semaine depuis cet hiver. Le SAV m'a contacté rapidement par téléphone pour m'indiquer qu'il s'agit très probablement du desserage des cosses d'alimentation du moteur. Il m'a donné la procédure facile consistant à retirer les 4 vis donnant accès au moteur dans le couvercle, puis resserer les 3 cosses et le tour est joué. Ils font la même chose sur leurs aspirateurs d'atelier très utiliés quotidiennement. Merci pour la réactivité et les conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une belle journée ! Camille de Top Chaleur
W
Wilfried T.
Note : 5 sur 5
SAV réactif règle les soucis sans passer par 50 démarche avant je recommande top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
F
Fabien D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un pack poêle plus fumisterie le 30 janvier 2023. Paiement en 4X. On m'informe après mon premier versement qu'un élément n'est plus de stock et que je dois attendre 15 jours. 15 jours plus tard je téléphone pour connaître l'avancement de ma commande et on me dit que je dois attendre 1 mois supplémentaire. Alors je demande l'annulation de ma commande et on me dit de remplir un formulaire pour être remboursé mais que j'allais perdre de l'argent car j'ai demandé à payer en 4X. Ce poêle est mon moyen de chauffage principale et ma femme est immobilisée à la maison suite à une opération. Je suis pris en otage de cette société ou je dois me résoudre à perdre de l'argent pour commander ailleurs! Ce sont soit disant des spécialistes mais n'ont aucune alternative à proposer. Honteux! Fuyez cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement que le retard de l'une des pièces de votre commande ait eu un impact sur votre vie quotidienne et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Suite à votre échange du 16/02 avec notre Responsable d'équipe Jérémy, une solution rapide a été trouvée. Votre commande a pu être expédiée et livrée très rapidement. Nous tenons à vous assurer que nous avons pris votre retour très au sérieux et que nous travaillons en permanence pour améliorer notre service client. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et que vous profitez de votre nouveau poêle. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance. Cordialement, L'Équipe Top chaleur.
M
Mme L.
Note : 5 sur 5
personne à l ecoute comprehensive de bons conseils merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
I
IDE G.
Note : 5 sur 5
Merci à Stéphanie pour sa réactivité et son professionnalisme et merci à Kamel pour son aide précieuse
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
P
Philippe B.
Note : 5 sur 5
Prise de rdv dans l heure. Sav : très bonne explication, comptent avec en plus les docs envoyées dans les 5min. Je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre SAV. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Aznar
Note : 5 sur 5
Merci pour votre célérité Stéphanie. Très compétente et agréable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
J
John B.
Note : 5 sur 5
SAV toujours aussi professionnel. Compréhension, facilité et rapidité de trouver une solution adéquate, à recommander absolument. Client depuis plusieurs années, jamais je n'ai eu de faux bonds,de réclamations où quelques soucis que ce soit. Merci à toute l équipe .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour concernant nos services. Belle fin de journée, Camille de Top Chaleur
C
cvc G.
Note : 5 sur 5
Très professionnel, réactif. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Belle journée, Camille de Top Chaleur
L
Laurent M.
Note : 5 sur 5
Commande d'un poêle à bois de 6KVA. Commandé le 03/01 livré le 23/01. Le suivi de la commande a été très bien. Un mail adressé et une réponse par téléphone dès le lendemain. Des dates respectées. Une livraison parfaite sur RDV. Partenaire à conserver. Installation très rapide. Il fait son travail pour un appart de 40 à 50m2. Pas au delà. Prix du poêle raisonnable. Prix de la livraison un peu élevé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre expérience d'achat avec nous. Notre équipe reste à disposition pour tout besoin. Belle journée, Camille de Top Chaleur
M
Mw. A.
Note : 5 sur 5
The contact with the customer service was very good. They reply very quickly and also think along in our wishes and troubles with transportation to Pays Bas. Kind and professional in their responses.
Réponse de Top Chaleur
Good afternoon, I am sincerely happy to see your satisfaction on all levels following your purchase. I remain at your disposal to answer your questions. Have good day, Camille from Top Chaleur
L
Laurence R.
Note : 5 sur 5
Un sav très appréciable la personne très agréable gentil et compétant et aussi ponctuel
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
B
Brigitte M.
Note : 5 sur 5
Article d'excellente qualité, livraison hyper rapide et accueil téléphonique très sympathique. Merci !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de constater votre satisfaction. Je reste à votre disposition pour tout besoin ! Bonne journée, Camille de Top Chaleur
L
Laure
Note : 1 sur 5
Pire service au monde... problème à la livraison, manque d'un pièce, délai d'attente et problème d'expédition. Plus jamais!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous souhaitons avant tout vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous donner une explication précise de cette situation. ? Lors de votre commande de poêle à bois, il était convenu que la référence choisie ne serait pas disponible immédiatement. Cependant, des retards inattendus de la part de notre fournisseur ont malheureusement prolongé votre attente, ce qui est loin de nos standards habituels de service. Conscients de l'inconfort de cette situation, nous avons cherché à trouver une solution en vous proposant des produits équivalents disponibles plus rapidement. Finalement, dès la réception du poêle à bois que vous aviez initialement commandé, nous avons organisé son expédition dans les plus brefs délais. Toutefois, une imprécision concernant l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande a ajouté un délai supplémentaire. Dès que nous en avons pris connaissance, nous vous avons contacté pour obtenir la bonne adresse et ainsi finaliser la livraison. Nous regrettons les perturbations que ces retards ont pu engendrer et tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à ces circonstances exceptionnelles. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. ? Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LE B.
Note : 5 sur 5
Merci à Sébastien, pour sa qualité d'écoute et la justesse et la précision de ces réponses.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour les 5 étoiles données à l'évaluation de notre service après-vente. Je reste à votre disposition pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
A
Anglade
Note : 5 sur 5
Après l'expédition de la carte mère ;le poêle rencontrait apparemment un autre problème ! Appel à Top chaleur Rappel de leur part, par Mathias(très ,très sympa et très compétent ;c'était un problème de réglage,réglé très rapidement par téléphone! Merci pour votre compétence et votre gentillesse !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Je suis ravie de lire la satisfaction de vos échanges avec notre équipe. Notre équipe technique reste disponible pour tout besoin. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
C
Catherine L.
Note : 5 sur 5
J'ai déranger le service pour un réglage impossible..super sympa on m'a bien expliqué très content d'avoir discuté avec le service
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour concernant votre expérience avec notre équipe ! Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Bonne journée, Camille de Top Chaleur
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