Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Service client au top.tres réactif.je viens de changer la carte sur mon vulcain.tout fonctionne correctement.merci Mathias pour votre professionnalisme et vos conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du professionnalisme du Mathias et que votre carte a été remplacée avec succès. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jérôme C.
Note : 5 sur 5
Au top Rémi super bien reçu, beau professionnalisme. Merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et ne manquerons pas de le transmettre à Rémy ! Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LE B.
Note : 5 sur 5
Suite à la livraison de notre cuisinière j'ai remarqué que le modèle de rosace de finition n'était du format commandé j'ai contacté top chaleur Mathias m'a rapidement contacté. Il m'a proposé d'acheter la pièce du bon format autour de chez moi et d'envoyer un transporteur récupérer celle qui ne convient pas et de me la rembourser puisqu'elle a été facturée. Ça a été très rapide et très professionnel merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu un service rapide et professionnel de la part de notre équipe, malgré notre erreur concernant la rosace de finition de votre cuisinière. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LESCURE J.
Note : 5 sur 5
Bien reçu par le secrétaria et informations demandées au SAV bien reçues bonne explication fort gentil merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Au plaisir de vous conseiller à nouveau ! Cordialement, Léquipe Top Chaleur
F
Fabrice
Note : 5 sur 5
Toujours un plaisir de vous avoir. Vous êtes réactifs et de bons conseils. Vous dites que vous rappelez et vous rappelez. Un service client comme on aimerait en avoir plus souvent ! MERCI !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est pour nous un vrai plaisir de lire des avis comme le vôtre ! Nous vous remercions pour votre partage et sommes ravis de vous savoir pleinement satisfait. N'hésitez pas à nous rappeler en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
action C.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté un poele bouilleur Thermo Vulkan sur le site "Top Chaleur" avec une puissance eau annoncée à 9KW et un rendement à 86%. A la réception, je découvre que l'étiquette signalétique sur le poele indique une puissance eau seulement à 3,2KW et un rendement à 77,6% ! Ayant préalablement maçonné ma cheminée aux dimensions du poele, je dois faire avec ce modèle et assumer un surcoût pour l'installation de deux radiateurs supplémentaires. A ma demande de conciliation, Top Chaleur n'a même pas dénié me répondre. Si vous aussi pensez avoir été victime de Top Chaleur, vous pouvez nous contacter pour rejoindre l'action collective que nous prévoyons contre Ensolfina (l'entreprise possédant le site Top Chaleur) --- Suite à la réponse de Top Chaleur en date du 28 mars (ci-dessous) : "nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation." Comment on oser répondre cela alors que Top Chaleur n'a aucune information sur mon habitation ? Effarant de mauvaise foi...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés suite à l'achat de votre produit. Nous avons effectivement commis une erreur sur notre site internet concernant les caractéristiques de votre produit. Nous avons immédiatement demandé une mise à jour de ces informations pour éviter que cela ne se reproduise. Cependant, nous avons également vérifié avec notre équipe technique que la puissance de votre appareil est bien dimensionnée pour votre habitation. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que vous ne souhaitiez pas que nous reprenions votre appareil. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
K
Karim Y.
Note : 5 sur 5
Très bon service client réactif entretien détaillée par mail génial a voir en cas de pannes si l assistance sera la même car ne pas oublier qui dit pose soi même dit entretien soit même car aucun professionnel ne vous fera l entretien si il ne vous la pas poser
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfait de notre service client et de notre procédure d'entretien. En ce qui concerne votre préoccupation concernant notre assistance en cas de panne, nous tenons à vous assurer que notre équipe sera à votre disposition pour résoudre votre problème le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponibles pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
Très bon échange avec Rémy, professionnel et réactif. Je ne manquerai de vous recontacter en fonction de mes besoins.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et plus spécialement avec Rémy. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 5 sur 5
Très bon conseil de madame Amelle qui a su me conseiller en fonction de mes conditions, et qui a pris le temps de m expliquer chaques produits dont j'avais besoin. Je la recommande vivement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié l'expertise et les conseils d'Amelle. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et de recommander notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LESCURE J.
Note : 5 sur 5
Trés bien reçu par la secrétaire service technique bien a l`écoute et fourni les bonnes informations pour ma demande merci parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous fournir des informations pertinentes pour répondre à votre demande. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Nous serons heureux de vous aider à nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Kevin D.
Note : 5 sur 5
Reçu de bons conseil de la part de Maxence afin de ne pas faire une erreur d'achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu l'accompagnement attendu de la part de Maxence pour vous guider dans votre achat. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin de conseils supplémentaires. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel S.
Note : 5 sur 5
Bonjour Toujours au top les conseils et les réglages Merci au tech Mathieu Et d'ailleurs un grand merci à tout les techniciennes et tech qui m'on guidé pour que poêle soit à 100% Encore merci à vous tous. Michel.S
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe, notamment Matthieu, a su vous conseiller et vous guider dans le réglage de votre poêle. Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à nous recontacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
R
Roquefort
Note : 5 sur 5
Personnel très à l'écoute, autant Pamela, que Mathias et Stéphanie. J'ai appréciée le contact chaleureux et la réactivité du service après vente. Le personnel est vraiment très humain, je n'avais jamais vécu semblable expérience humaine jusqu'à ce jour. Je recommande pleinement Top chaleur, car effectivement il y a beaucoup de chaleur humaine permis le personnel. Belle expérience personnelle.??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes véritablement ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec l'ensemble de notre équipe. Un grand merci pour votre retour ! Nous veillons à fournir un service de qualité en mettant l'accent sur l'écoute et nous sommes fiers que ces valeurs aient été retranscrites dans vos échanges avec Pamela, Mathias et Stéphanie. Nous espérons avoir l'opportunité de vous conseiller à nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fabrice T.
Note : 5 sur 5
Rapide et professionnelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
Asma S.
Note : 5 sur 5
Amelle est une conseillère à l'écoute et très réactive. Je la remercie pour son temps et support.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de constater que vous avez été satisfait de l'attention et de la réactivité d'Amelle. Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
Marie-odile
Note : 5 sur 5
Efficacité et compétence au niveau du nom TOP.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin ou renseignement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
R
Raymond GUISLAIN
Note : 5 sur 5
Je remercie Stephanie pour les renseignements qu'elle m'a transmis afin de remettre les heures de mon poele a jour après l'entretien. Vous etes tous très professionnels, merci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à vos échanges avec Stéphanie. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements et nous tenons à votre disposition pour tout besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
G
Géraldine S.
Note : 5 sur 5
Bjr, Maxence a été parfait pour la vente à distance. Il m'a bien expliqué les éléments, il a été patient et a trouvé les solutions pour le paiement à distance.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement heureux que Maxence ait pu vous fournir des conseils et une assistance à la hauteur de vos attentes. Nous restons naturellement disponibles pour tout renseignement ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
Louis G.
Note : 5 sur 5
commande passé vendredi et reçu le mardi, entreprise rapide et sérieuse. Maxence au top, conseilles et réactivités pour ma commande merci a toutes l'équipe. a bientôt pour mon silo.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre commande et que Maxence ait été en mesure de vous fournir des conseils utiles. Nous espérons que vous appréciez votre chaudière et restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
Ludo
Note : 5 sur 5
Merci a Mathias de m avoir permis de débloquer mon feu a pellet et pour les réglages très compétent et tres émable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous transmettrons vos remerciements à Mathias, nous sommes certains que cela lui fera plaisir de voir que son travail est apprécié. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
andre K.
Note : 5 sur 5
Après avoir passé une commande en décembre 2022 d une gazinière bouilleur Je n est pas pas reçu ma commande Et annuler celle-ci le remboursement de mon acompte à été effectué après une semaine Merci et je garde toute confiance à top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, bien que nous soyons sincèrement désolés que vous ayez du annuler votre commande. Nous souhaitons vous remercier pour votre patience et votre confiance. Nous sommes heureux que vos échanges avec notre équipe n'aient pas entaché votre perception de notre entreprise. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Frederic J.
Note : 5 sur 5
Réactif et sérieux
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire et de votre entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
Savona
Note : 5 sur 5
3 interventions SAV et à chaque fois de bons conseils pour résoudre notre problème. Crevettes à repositionner, mise à l'air pour améliorer le démarrage, modification paramètres pour réduire quantité pelées au démarrage et fourniture d'une pièce (venturi) gracieusement. Accueil remarquable et SAV très compétent.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de rédiger un avis. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe technique a été à la hauteur de vos attentes pour vous fournir des solutions pertinentes. Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de votre appareil et restons à votre disposition pour vous assister en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Defrene
Note : 5 sur 5
Rapidité, paiement facile interlocuteur performant !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes heureux de lire votre satisfaction ! Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre appareil dès sa réception et nous restons à votre disposition pour tout besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Calou D.
Note : 5 sur 5
Un grand merci à Maxence pour ses conseils et son sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis que Maxence ait pu vous apporter les conseils que vous attendiez. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre commentaire. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
georges T.
Note : 5 sur 5
entreprise trés professionnelle le vendeur Maxence trait aimable nous renseigne bien aux questions posées
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience avec notre équipe, et plus particulièrement avec Maxence. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Adelin D.
Note : 5 sur 5
Technicien au top m'a très bien conseillé félicitations à lui Bien à vous
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour le partage de votre avis concernant notre équipe technique. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'assistance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
guillaume F.
Note : 5 sur 5
Très réactifs, facile à joindre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
D
delsol M.
Note : 5 sur 5
Service après vente très réactif Mathieu personne très sympathique au tel et bon conseil
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement heureux de savoir que Matthieu s'est montré réactif et à l'écoute pour vous apporter les conseils dont vous aviez besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
L
Lise
Note : 5 sur 5
Matthieu a fait un excellent travail en me guidant à travers les problèmes que j'ai rencontrés à cause des erreurs commises par quelqu'un qui n'est pas lié à Top Chaleur. Il s'est montré disponible et patient à tout moment. Merci Matthieu
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que Matthieu s'est montré disponible et patient pour vous aider. C'est avec plaisir que nous lui transmettrons vos mots d'encouragements. Pour toute interrogation ou une demande, n'hésitez pas à nous contacter de nouveau. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
Sylvain R.
Note : 5 sur 5
Matthieu a été d'une efficacité redoutable, dès la transmission de mon dossier accompagné des photos il a trouvé le défaut aussitôt, merci à lui et à TOP CHALEUR vraiment TROP TOP, je recommande vivement cette belle entreprise pour son professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour la confiance accordée à notre entreprise ! Nous sommes ravis que la prise en charge de votre dossier par Matthieu ait permis une résolution rapide et efficace de votre demande. Notre équipe technique s'efforce de fournir un service de qualité. Votre retour est donc particulièrement apprécié. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
A
A.
Note : 5 sur 5
Renseignements et commande de pièces pour poêle à granules. Service très réactif pour le devis et la commande. Très satisfaite du sav
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant notre service après-vente. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de notre réactivité. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre poêle à granulés et restons à votre disposition pour toute demande d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
B
brigitte B.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre réactivité. Toujours disponible et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre équipe ! Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
S
sebastien L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Le 25 septembre 2022 j'ai commandé un poêle a bois pour me chauffer cet hiver, je devais le recevoir fin novembre, et au jour d'aujourd'hui ( 14 mars 2023) je n'ai toujours rien reçu. Bien évidement j'ai terminer de le payer depuis 3 mois et on ne peut même pas me dire si je l'aurai pour l'hiver 2023... Je vous laisse le soin de juger par vous même de la qualité de cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue et nous comprenons votre déception. Nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle de pénurie des matières premières, ce qui a affecté notre chaîne d'approvisionnement et entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Nous avons pris note de votre avis et nous avons tenté de vous joindre hier pour faire le point sur cette situation. Nous comprenons que ce retard ait un impact sur votre vie quotidienne et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème et ferons tout notre possible pour vous trouver une solution satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
B
Benoît
Note : 5 sur 5
Maxence a été pour nous d'une grande utilité. Nous sommes très satisfait de notre achat. La livraison a été très rapide et ça fonctionne très bien. Merci à vous.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction à tous les niveaux et restons disponibles pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
M
Marc H.
Note : 5 sur 5
premier appel un conseiller ma repondu mais il fallait lui sortir les mots de la bouche et desagreable ne devais pa aimé sont travail je n'ai pas insisté par contre on ma rappeler c'est Maxence tres bonne acceuil super gentil tres pro je recommande du coup j'ai commander mon poil a granulé merci Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre expérience avec notre équipe se soit améliorée grâce à Maxence. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots d'encouragements. Nous espérons que vous apprécierez votre poêle à granulés et restons disponibles pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Fouchard
Note : 5 sur 5
Réponse claire et concise
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
F
Florentin T.
Note : 5 sur 5
Nous sommes venu dans les locaux de top chaleur afin d acheter une cuisiniere à bois bouilleur, Rémi et Amandine ont su repondre à nos questions et on était d une redoutable efficacité. Nous les remercions pour cet accueil et leur professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour votre visite dans nos locaux. Nous sommes ravis qu'Amandine et Rémi aient répondu à vos questions avec professionnalisme et efficacité. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin ou conseil pour votre cuisinière à bois. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
É
Éric D.
Note : 5 sur 5
Sav très réactif , produit de qualité .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre avis concernant notre service après-vente et nos produits. Toute notre équipe se tient à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
G
GAGNE
Note : 5 sur 5
Déjà client, toujours une réponse lorsque on sollicite les services aujourd'hui c'était le service commercial et Amelle
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour le renouvellement de votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que notre équipe, et notamment Amelle, reste en mesure de vous répondre avec la même efficacité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur.
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