Avis clients de Top Chaleur

Après avoir découvert le site de l'entreprise j'ai voulu entrer en contact avec eux depuis la Nouvelle Calédonie (où j'étais en déplacement pro) afin de m'assurer de la capacité de l'entreprise à me livrer tel que précisé sur leur site le poêle à pelets d'une valeur de 3000€ pour la première semaine de novembre date de mon retour et dans le but de synchroniser la venue de mon chauffagiste pour finaliser l'installation. Impossible de convenir d'un entretien en visio malgré tous mes efforts, par écrit, TOP CHALEUR me garanti la livraison sans problème à la date demandée avec appel préalable du livreur pour prendre rdv. J'ai donc passé la commande le 6 octobre donc, faisant confiance à l'entreprise pour tenir ses engagement à savoir matériel livrable sous 72h (donc ok pour 1ere semaine de novembre) avec appel préalable du livreur.... Depuis le 6 octobre, j'ai reçu un mail creux m'informant d'un retard....sans plus d'infos ou de date. Puis un autre toujours en octobre. Depuis RIEN , NADA, vide sidéral. Quand on lit les avis sur cette entreprise et que l'on voit ce qu'il en est réellement, il y a de quoi se poser des questions quant à la véracité des commentaires. J'ai donc téléphoné le 3 novembre afin d'en savoir plus... le service commercial (celui qui m'avait confirmé la faisabilité de la date de livraison => MAXENCE TIXIER avec une faute par mot), me bascule sur un autre service, qui m'informe froidement que je serai livré sous 15 jours.... sauf erreur de ma part 15+3= 18 jours donc en théorie au 18 novembre j'aurais dû avoir mon poêle. Vous savez quoi??? au 23/11 rien, ni appel, ni mail, ni message, rien, nada une fois de plus. Donc ce matin, vert de rage, j'appelle le service commercial (si toutefois il est raisonnable de le nommer ainsi) et là, une femme au téléphone m'informe que mon poêle est parti sois disant hier.... et donc l'appel pour convenir des modalités de livraison??? et un courrier/appel d'excuses pour le retard sans infos??? une fois de plus hors de leurs engagements. Je vous invite donc à faire attention, j'émets un gros doute quant à la véracité des autres avis... de plus soyez informés que les prix soi-disant à -50 /-55% évoluent sans cesse.... mais bon, vu l'incapacité à livrer... des questions se posent. Ma fille étant juriste dans un grand cabinet d'avocats à Toulouse souhaitait prendre la main afin de faire intervenir sa direction de manière légale auprès du tribunal de commerce vu que grâce à la fiabilité des engagements de TOP CHALEUR, mon chauffagiste étant surchargé de chantiers ne pourra donc plus venir avant fin janvier..... Merci Maxence TIXIER, merci TOP CHALEUR. J'ose espérer que le matériel va arriver, qu'il sera complet et en bon état de fonctionnement, sans quoi ce coup-ci effectivement, je passerai la main au cabinet d'avocat de ma fille et regarderai à distance les coût de tout cela qui devront être supportés intégralement par cette entreprise peu fiable et qui manque totalement de respect vis à vis de ceux qui les font vivre. Suite à mon commentaire et suite à la lecture de la réponse apportée: L appel de l entreprise en charge de la livraison m a effectivement contacté afin de convenir de la livraison....vous avez raison....le livreur était à 15m de mon portail....c etait vendredi 27 à 8h15, nous étions sur la route car j avais des rdv médicaux... donc nous avons fait demi-tour afin de réceptionner le chauffage....votre engagement concernant les modalités de livraison à été tenu...effectivement....une fois à 15m du portail.... comme je le disais, 0 pointé depuis la 1ere minute jusqu'à la dernière.

Très satisfait par tous les contacts que j'ai eu avec top chaleur. Le poêle fonctionne sans problème après avoir demandé conseil à un technicien très compétent. Je recommande.

Rendez-vous rapide, explications claires, merci top chaleur

Très bon interlocuteur, nous ont bien conseiller sur la chaudière que nous voulions. A recommander .........et merci à Sébastien

Parfait ! J'ai été en contact avec Sébastien Séon : Informations rapides et complètes, commande rapidement réalisée. Nous avons déjà acheté sur TopChaleur. Très bon produits et bon service. Je recommande !

Le premier contact commercial très bien, par contre le suivi commande et les dates de livraison ne sont pas du tout à l'hauteur. Le jour de livraison personne, pas de produit, ni message pour prévenir. Malgré mes relances nous n'avons aucune réponse.

Livraison rapide le livreur au top il m'a aidé a mettre le poêle chez moi et ou je voulais qu'il soit. Le poêle correspond à ce qu'on attendait. Le SAV bien présent pour l'installation et divers renseignements (j'ai beaucoup appelé) Aimable pour toutes les personnes que j'ai eu au téléphone .

Pour mon 2ème achat, toujours très satisfait de l'accueil, prestation, rapidité en l'occurrence aujourd'hui avec Amelle

bonjour Poêle assez simple a monter , mais pour la mise en service et réglage la documentation et très basique . Difficile de régler la flamme car aucun technicien ne veut régler ce type de poêle ( pour mon secteur) .

Bon acceuil et conseil réactivité

Je vous suis reconnaissant pour votre intervention visant à réinitialiser le compteur de service. Très bonne explication pour la manipulation des boutons . le poêle a granulé marche très bien. Cordialement Encore Merci

SAV suivi, Maxence

Petit problème de sortie du poêle à granule ,question posée au standard et parfaitement résolue par la réponse de la secrétaire Depuis que j'ai acheté le poile à granule top chaleur à répondu présent efficacement et professionnellement au petit problème de réglage.

Je n'ai pas reçu la couleur du poêle demandé et pour me dédommager il mon offert la connexion Wi-Fi qui ne s'adapte pas pour mon poêle et de plus j'ai payé le service pour l'installation et la mise en route... Et jamais eu de réponse quand j'ai demandé à qu'elle numéro je peux joindre leur service... Donc absolument pas sérieux comme boîte. Personnellement je ne rachèterai plus chez eux et je ne conseil absolument pas ce fournisseur. Il en existe d'autres qui sont largement plus sérieux. Salutations Joseph G.

Service après vente très réactif !! Sur un simple échange de mails et ensuite par téléphone, et ce, le même jour de ma réclamation.

Entreprise sérieuse, répond aux messages et nos questions très rapidement. Sebastien m'a aide pour choisir le modele de poêle sachant que je n'avais aucune connaissance.

Super service après vente Merci Pamella

Très satisfait. Bonne réactivité de l entreprise. Très bons conseils et explications de la part des interlocuteurs : je recommande

Equipe très agréable et réactive. C'est rassurant. Merci à vous.

J'ai acheté un poêle mini chez top chaleur avec une garantie de 2 ans. Après 6 mois d'utilisation très soft, la bougie est HS (je fonctionne à l'énergie solaire et c'est l'allumage qui consomme le plus d'électricité donc je peux assurer que je fais le moins d'allumage possible). On me dit que son changement n'est pas compris dans la garantie et que c'est normal comme durée de vie d'une bougie. Ne vous fiez donc pas à la garantie de deux ans et pareil sur les pièces détachées : elles sont garanties deux ans mais si elles ne durent pas deux ans, on vous dit que c'est l'usure normale. Autre problème : si vous voulez changer la bougie vous même, on vous envoie une notice qui ne correspond pas au modèle. On vous renvoie ensuite vers un autre service après vente auprès duquel il faut monter un dossier bien galère qui vous envoie à nouveau, une notice qui ne correspond pas au modèle ! On se dit que c'est simple de changer une bougie mais pour ce modèle mini, il faut démonter le moteur de la vis sans fin pour pouvoir retirer la bougie. Sauf que, on ne peut pas démonter la façade arrière du poêle à granulés pour avoir accès à la vis de ce moteur dans la mesure où la partie arrière est rivée et non vissée. Cela fait des jours que je n'ai plus de chauffage alors que top chaleur se vente d'avoir un service après vente exemplaire. C'est faux, ne vous y trompez pas et n'achetez pas chez eux car en cas de panne même sous garantie, on ne vous aidera pas correctement.

Rapide efficace et sympathique

Bravo à toute l'équipe ! Il est facile de passer commande sur le site, celle ci a été expédiée très rapidement et le rendez-vous avec le transporteur s'est déroulé sans soucis (merci d'ailleurs à lui pour l'aide apportée afin de rentrer mon poêle dans la maison, étant seule le jour de la livraison) Le service client également réactif, compréhensif et agréable, ce qui n'est plus toujours le cas à l'heure actuelle. Je recommande vivement vos achats de "chaleur" chez top chaleur!! PS: mon petit poêle est trop beau, conforme aux photos, j'ai hâte de l'utiliser au vu de la météo actuelle!

Bonjour, bon retour pour le poêle à buche MBS olympia plus 12kw, facile à le faire démarer, après 10mn à 1/4 d'heure je ferme le tirage de la porte du cendrier et laisse fermer la roulette de tirage, mais laisse ouvert les deux ouvertures de la double combustion, au bout d'une heure déjà une bonne chaleur d'ambiance se diffuse dans les pièces, sa masse "188kg" permet de diffuser une chaleur continue même après 4 à 5 heures après la fin des braises qui sont toujours complètement brulés. le four permet de voir à maintenir une température assez constante pour alimenter le foyer qui est très facile à nétoyer, les buches sont très faciles à mettre petites ou plus grosses et peu en consommation, son rendement de 87°/° et totalement justifié, pour le premier mois d'utilisation c'est très bien, à voir maintenant dans le temps.

Bonjour, tout d'abord ce qui ne s'est pas bien passé, c'est le manque de considération que prenne les gens de top chaleur par rapport à leur clientèle. Mon exemple, je prend contact et décide d'acheter, le 19/20 septembre et on me livre le 8 novembre ? J'ai 73 ans et en septembre il fait encore bon (été indien) or, en novembre, la pluie le vent et le froid font et ce n'est d'aujourd'hui que l'on qualifie le mauvais temps de "temps de toussaint (1er nov)". Ensuite je commande une rouge et on me dit qu'elle va arriver, puis elle arrive pas et on m'en propose une crème où par esprit de conciliation j'accepte... Et la voilà partie et pendant deux semaines elle balade sur la france d'où risque de choc... heureusement elle arrive en bon état et fonctionne correctement sauf que tout est à deviner car aucun manuel d'utilisation en français... çà aussi çà le fait mal! Ceci dit, elle est assez énergivore car un bac chaleur rempli ras bord me tient tout évacuation fermée (cuisinière et buse) maximum 90 minutes, c'est un peu beaucoup. Bref, on demande des prix assez fort et le prix du transport est pour moi surfait eu égard à la qualité du service rendu car en plus le chauffeur sort la palette de son camion et s'en va après signature, j'ai du hausser le ton pour qu'il accepte mon déballage. conclusion, pour un achat aussi essentiel que celui-là je regrette de ne pas avoir choisi un commerçant local qui en plus au titre du geste commercial m'aurait fait lui-même le montage chez moi. APPRENEZ UNE FOIS POUR TOUTES A RESPECTER VOTRE CLIENTELE

De très bons conseils, un SAV de qualité, des prix plus que correct, un délai de livraison acceptable. Et surtout un accueil très agréable. Ne changez rien rien.

Échange très agréable et bons conseils

Lors de ma commande nous avions commandé une pièce qui n'était pas adaptable au feu à pellets et j'ai été contactées de suite, ce qui m'a permis de ne pas commander du superflu. C'est un super bon suivi des commandes car à l'heure actuelle on fait souvent dépenser les gens ... Le contact avec cette société était très constructif.

Appareil correspondant à la description Il faut un professionnel pour le poser mais une fois que tout est OK nous sommes content de notre poêle hydro

Très bonne écoute et accompagnement de la part de Maxence dans ma recherche de poêle à granulé Mise en confiance rapide

De la commande du poêle à la livraison, impeccable. Aucune difficulté en ce qui me concerne pour l'installation. J'ai fait appel au SAV pour une question technique. RDV pris selon mes convenances et finalement le technicien m'a rappelé 30 mn plus tard. Accueil téléphonique irréprochable, réponse à mon interrogation complète et professionnelle. Service impeccable. Pour ma part je recommande TOP CHALEUR.

Très à l'écoute, sympathique et professionnel

Un grand merci à Mathias pour son efficacité pour un dépannage par téléphone (problème depression)ainsi qu'un devis pour une bougie réglé en quelques heures. Et merci plus généralement à top chaleur pour sa réactivité depuis plus de quatre ans. Top Chaleur au top ??

En grand MERCI à vous Sébastien, et à votre collègue dont je ne me souviens plus du prénom, qui m'a envoyé ce petit Venturi manquant, mais qui fait toute la différence. Vous m'avez conseillé pour un branchement correct, et m'avez écouté. Allumage du premier coup. C'est si rare les interlocuteurs qui écoutent avant d'affirmer..... Continuez.

Société d'appareil de chauffage au TOP

Excellent technicien Mathias pour ses réglages et sa patience et en plus prend le temps d'écouter vos problèmes. (Se n'est pas bâclé)! Merci beaucoup. Bien a vous.

Personnel compétent , notamment sur le sav ??

Mon expérience a été bonne à tous égards. Dès le premier contact, l'équipe s'est montrée très professionnelle et attentive à mes besoins. Ils ont répondu rapidement à toutes mes questions. La livraison a été effectuée dans les délais prévus. La qualité de la poêle correspond parfaitement à la description fournie sur le site. Je suis satisfait de mon achat.

Un sav au top merci

Très satisfait de votre rapidité! Merci beaucoup!

J' ai commandé un poele a granulé ( roméo )chez top chaleur pour des locataires , il y a 3 ans super contente de mon achat J viens de recommander le meme poele pour un autre locataire Les commerciaux sont fort sympathiques , je recommande top chaleur