Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Voilà casi 1 ans de galère avec le feu Après une quinzaine intervention téléphonique Vidéos On nous dit On envoie tout au fournisseur Et la ?????? Encore un reglage à faire Tout sa pour ne pas changer Se pu De feux À bannir Ne commander pas Vendre sa oui Rendez vous compte 1 ANS DE GALÈRE ????????????????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés que vous rencontriez toujours des soucis avec votre appareil, malgré les échanges que vous avez eus avec notre équipe SAV et les solutions que nous vous avons proposées. Initialement le problème remonté était un souci d'allumage. Malgré un récent collage effectué, il semble que les problèmes persistent de manière aléatoire. Nous avons échangé avec le fournisseur qui, comme nous vous l'avons indiqué, nous a suggéré un nouveau réglage à effectuer. Nous vous avons proposé de vous rappeler pour vous guider et effectuer ce réglage, mais vous n'aviez pas de disponibilité cette semaine. Nous sommes à votre disposition dès le début de semaine prochaine : N'hésitez pas à recontacter notre équipe SAV, afin qu'elle vous guide dans la manipulation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
maurice D.
Note : 5 sur 5
Beaucoup de professionnalisme. Maxence est courtois et clair dans ses explications. 6 mois après mon achat, bon nombre d'entreprises n'auraient pas pris le temps de me contacter pour me demander si j'étais satisfait de la qualité et du fonctionnement du matériel ou, comme ce fut le cas, pour m'avertir que je pouvais désormais acquérir des éléments indisponibles lors de ma commande. Je recommande vivement Topchaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé cette expérience positive avec Maxence. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement et de constater votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions par la suite. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BRIGITTE M.
Note : 5 sur 5
rapidité pour répondre super!!!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous mettons un point d'honneur à répondre rapidement à nos clients. Votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous. Excellente journée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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DUEZ J.
Note : 5 sur 5
Nous avons eu à faire à Maxence Très professionnel. Accueil téléphonique impeccable et nous avons reçu le colis très rapidement. Je recommanderai le site sans aucun problème
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé cette expérience positive avec Maxence. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement et de constater votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions par la suite. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
flavion J.
Note : 1 sur 5
apres avoir recu mon poêle déception deux coup apparu lors de déballage qu il ne veule pas reconnaitre si je renvoye l article c est a mes frais en plus il on l audace de me dire de répare les deux coups sur le poêle n acheter rien chez eux il sont malhonnête pour ne pas que l on publie il vous bloque sur Facebook cela prouve bien se qu il sont
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre poêle a été endommagé lors du transport. Ce type d'avarie doit impérativement être signalés lors de la livraison, notifié par une réserve sur le bon de livraison, ce qui n'a malheureusement pas été le cas vous concernant. Nous vous avons proposé un devis à prix coûtant pour les pièces à changer, que vous avez refusé. Nous vous avons également proposé de reprendre votre appareil et effectuer le remboursement, en déduisant les frais de transport. Cette solution n'était pas satisfaisante pour vous non plus. Nous sommes désolés que ces 2 propositions de solutions ne vous aient pas convenu. Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute nouvelle question. Cordialement, L'Équipe TopChaleur
D
Dominique W.
Note : 5 sur 5
Un peu septique avant notre achat !! Acheter une cuisinière au bois via internet ..... Je dois avouer que nous n'étions pas trop chaud mon épouse et moi. Pourtant tous ces dérouler magnifiquement bien. Le colis est arrivé intacte super bien emballer. Le contact a toujours été très réactif. Honnêtement je suis très satisfait de mon achat. Pour la cuisinière en elle même on verra avec le temps comment elle vieillira et si le service après vente reste aussi réactif si jamais je devais en avoir besoin.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction suite à votre achat et vous remercions encore pour votre confiance. Notre équipe reste naturellement à votre disposition pour toute question et ce, pendant toute la durée de vie de votre cuisinière. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
T
thomas T.
Note : 1 sur 5
Livraison : problème !! 3 semaines de retard aucun geste commercial. Colis abîmé à l'arrivé. Le poêle fait un bruit de vibration, malgré les contacts auprès du sav personne ne se déplace pour constater les désagréments. Entretien : aucune entreprise n'est habilité pour réaliser l'entretien. J'ai mis 3 mois à trouver quelqu'un (et payer 2 fois le prix). La réponse de top chaleur est que je dois faire l'entretien du poêle tout seul. Lors de l'entretien du ramoneur, top chaleur ne trouvait pas mon dossier pour réinitialiser mon poêle, conséquence, le poêle continue de biper (demande d'entretien). Pas de nouvelle de top chaleur pour le moment...
Réponse de Top Chaleur
Mise à jour : Bonjour, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait, malgré les échanges que vous avez eus avec notre équipe SAV et les solutions que nous vous avons proposées. Concernant votre ventilateur, vous nous avez indiqué en janvier 2023 qu'il ne faisait plus de bruit. Nous vous avons également demandé de nous envoyer une vidéo dans le cas où le bruit réapparaitrait. À ce jour, ça n'a pas été le cas. Concernant l'entretien, nous vous avons effectivement suggéré de réaliser l'entretien vous-même grâce à la procédure que nous vous avons envoyée. En effet, nous sélectionnons nos produits pour leur faciliter de mise en route et d'entretien, afin que nos clients puissent installer et entretenir eux-mêmes leurs appareils. Nous n'avons hélas pas de contacts professionnels pour l'entretien partout en France, c'est pour cela que nous n'avons pas pu vous mettre en relation avec une personne de confiance. Nous vous avons renvoyé, à votre demande, la procédure d'entretien au début de ce mois. N'hésitez pas à contacter notre équipe SAV, afin qu'elle réponde à vos questions, si vous avez besoin d'aide pour effectuer cet entretien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Pierre
Note : 5 sur 5
Très bien accueil parfait conforme au descriptif
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour ce retour super sympa. Nous transmettons votre message à notre équipe d'accueil. Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas! Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Laure
Note : 5 sur 5
Un grand merci à l'équipe TopChaleur pour votre professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Gerbaud A.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poêle à granule avec ventouse à top chaleur de marque Etna Le 4 décembre 2023 je l'ai reçu Fin janvier,car il manquait le kit ventouse En attente de cette pièce, La pièce n'arrivait jamais Une semaine après comme le tour est blanc et c'est devenu marron sur la peinture,j'ai appeller le services après vente pour changer cette pièce défectueuse en activant la garantie Je ne compte pas les nombreux appels Le service après vente de top chaleur me répond toujours et encore que la demande est effectuer auprès du fournisseur aujourd'hui cela feras trois mois ,c'est toujours la même réponse Le fournisseur est Italien C'est Etna Ils attendent la réponse du fournisseur Pas sérieux du tout Je ne vais pas en rester La . A fuir. Ils achètent en quantité A l'étranger ,le service après vente met trop de temp pour réagir surtout en garantie Ils sont incapable d'être honnête A fuir
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/03/2024 Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments et les retards rencontrés avec votre commande. Comprenez bien que nous sommes pleinement conscients de l'importance de résoudre cette situation au plus vite et que nous mettons tout en uvre pour accélérer le processus auprès du fournisseur. Nous souhaitons également vous assurer que notre équipe du service après-vente traite votre demande avec la plus grande attention. Malgré notre dépendance vis-à-vis des délais du fournisseur, sachez que nous relançons régulièrement ce dernier afin d'avoir un retour le plus vite possible. Par ailleurs, nous comprenons votre inquiétude concernant l'aspect esthétique de votre appareil, même s'il n'entrave pas son bon fonctionnement, et nous nous engageons à résoudre ce problème. Nous vous tiendrons informé dès le retour de notre fournisseur, que nous avons relancé une nouvelle fois. Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean L.
Note : 5 sur 5
Reception, mise en place et demarrage du poele sans soucis. Je recommande.. La documentation fournie est claire et facile autiliser mais il manque un schema de principe ainsi qu'un schema electrique bien utile pour un eventuel depannage. Nous sommes satisfait du confort apporte par notre poele.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Votre suggestion concernant l'ajout d'un schéma de principe et d'un schéma électrique est précieuse et sera prise en compte pour améliorer encore notre offre. Pour toute question ou besoin d'assistance future, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Chrystel L.
Note : 5 sur 5
Je viens d'avoir une panne. Avec le technicien nous avons testé le poêle à granulés et c'est la bougie ??? qui ne fonctionne plus. Nous avons eu Mathias une bonne personne.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre poêle à granulés, mais heureux que Mathias ait pu vous accompagner efficacement dans le diagnostic. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire pour commander votre bougie, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Maryse M.
Note : 5 sur 5
Reçu le produit dans les temps conforme à ma commande mise en place et fonctionnement parfait. A l'écoute tout au long de la démarche d'achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé, de la commande à la mise en place de votre produit. Votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins ou questions à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LE L.
Note : 5 sur 5
Depannage par téléphone super, personne compétente et très aimable Premiere expérience du sav rien à dire parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes vraiment contents d'entendre que votre expérience avec notre service de dépannage téléphonique a été positive et que vous avez trouvé notre équipe compétente et aimable. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez surtout pas à nous recontacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lemmens
Note : 5 sur 5
Trés bonne réactivité
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour et pour cette note. N'hésitez à nous contacter de nouveau si besoin, Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
bouchard
Note : 1 sur 5
bonjour Je voudrais simplement demander a toutes les personnes qui ont installé leur poele a pellets si il ont reussi a valider leur poele. Pour ma part aucune volonté de la part de top chaleur pour aider a avoir ce fameux cesame. je sais top chaleur va me demander de les contacter c'est chose faite mon poele n'est pas validé et j'ai perdu 149e d'extension de garantie qui est valable 2 mois apres la vente bien cordialement bien cordialement
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/03/2024 Bonjour, Nous sommes navrés que vous rencontriez des difficultés avec l'installation de votre poêle à pellets. Comme notre service après-vente vous l'a indiqué, votre installation est non conforme. Notre équipe vous a proposé de vous accompagner dans la mise en conformité de votre installation pour garantir votre sécurité et le bon fonctionnement de votre appareil. Nous vous avons fourni une liste détaillée des modifications nécessaires pour remédier aux non-conformités identifiées dans votre installation actuelle. Nous sommes également disposés à effectuer un nouveau contrôle après que vous ayez réalisé ces modifications, afin de confirmer la conformité et la sécurité de votre installation. Il est important de noter que Top Chaleur n'émet pas de certificat de conformité mais un protocole d'installation qui assure la conformité de l'installation aux normes requises. Concernant l'extension de garantie, permettez-nous de clarifier : elle n'est pas limitée à deux mois, mais s'étend sur deux ans. Cela s'ajoute aux deux ans de garantie constructeur, vous offrant ainsi une couverture totale de quatre ans. Nous restons à votre entière disposition pour vous assister dans les démarches nécessaires à la validation de votre installation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute aide ou information complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
G
Girault B.
Note : 5 sur 5
Nous sommes ravis de notre achat le poêle fonctionne à merveille il chauffe tout notre maison on vous remercie de votre compétence.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Super, merci pour ce retour, on est super content que vous puissiez profiter de votre poêle dans votre maison. Toute l'équipe vous remercie pour ce compliment. N'hésitez à revenir vers nous si besoin, Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
François
Note : 5 sur 5
Très satisfait du service client, de bon conseil et à l'écoute. Toujours informé de l'évolution de la commande. Entreprise sérieuse.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su être à la hauteur de vos attentes, offrant des conseils pertinents et vous tenant informé tout au long du processus. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
stefani
Note : 2 sur 5
Commercial hyper sympa pour vendre, une fois commandé j'ai eue un problème de livraison, une personne hyper désagréable au téléphone, à savoir qu'il faut prévoir qu'un 40 tonnes peut se garer devant votre porte et laisse le poêle sur le trottoir, à 200e la livraison!!!!! A la base c'était 90e. Evidemment, c'est moi qui est rien compris des conditions de livraison. Au bout de 5 mois de fonctionnement, mon poêle est devenu très bruyant, la peinture devant s'effrite, la plaque sous les tubes que je dois enlever pour nettoyer les tubes s'est déformée du coup d'ici la fin du froid je ne pourrai plus la sortir et la peinture dessus s'enlève!!!!! Un courrier recommandé pour leur signaler tout sa, rien, même pas une petite excuse ou un aspirateur de cendres en compensation par exemple. Toute ses entreprises qui brassent du monde sont toutes pareil, rien a faire du suivi clients et surtout les petits prix qui ont encore moins le droit a la qualité!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Bref, on écoute toujours que les bons avis et on nous montrent que les 5 étoiles!!
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/03/2024 Bonjour, Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez subis à la suite de votre commande et pendant l'utilisation de votre poêle. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées et à la communication qui a suivi. Il est important pour nous de clarifier que la logistique d'une livraison peut parfois présenter des défis inattendus, notamment en termes d'accessibilité pour les véhicules de grande taille. Le chemin pour accéder à votre domicile est particulièrement étroit et ne permet effectivement pas le passage d'un camion 19 tonnes. Si cela avait été stipulé à la commande, vous n'auriez pas eu à payer une relivraison avec un camion plus petit et adapté à la configuration des lieux. En ce qui concerne les problèmes techniques rencontrés avec votre poêle après quelques mois d'utilisation, nous n'avons qu'une seule sollicitation de votre part concernant un chauffage excessif de l'appareil. Nous vous avons accompagné en vous guidant sur l'utilisation du mode stand-by et les explications de son fonctionnement. Pour tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions faire le point ensemble et trouver une issue satisfaisante à cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ modifié le 12/03/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Prévot N.
Note : 1 sur 5
Voilà 4 mois que ma bougie d'allumage est commandée par mon chauffagiste ( le 4 novembre 2023! ) et toujours rien reçu malgré nos nombreux appels!!! On sait nous dire " on vous rappelle dans la journée " et devinez quoi?! Nous attendons toujours cet appel !!! C'est clairement nous prendre pour des imbéciles !!! Merci le réchauffement climatique qui nous a évité d'avoir trop froid étant donné que mon poêle ne peut pas fonctionner correctement ( je précise que c'est mon chauffage centrale et unique moyen de chauffage). Il serait temps d'arrêter de dire que vos bougies sont livrées sous 2 semaines !!! J'attends de votre part une solution rapide à mon problème et au minima un geste commercial pour les désagréments qui me sont causés depuis tout ce temps.??
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/03/2024 Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées avec votre commande de bougie d'allumage. Soyez assurée que votre situation est prise très au sérieux. Notre équipe cherche une solution, mais malheureusement, nous sommes en rupture de stock et le fournisseur également. Nous continuons à explorer toutes les possibilités pour vous trouver une solution et en attendant, nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _________________________________________________________________ modifié le 13/03/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
E
eric G.
Note : 5 sur 5
J'étais très satisfait de mon expérience avec TOP CHALEUR, merci !!
Réponse de Top Chaleur
Wahou! Un grand merci pour cet avis super positif! Un grand merci à vous! Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Mau
Note : 5 sur 5
Mon poêle à granulés étant arrivé à la date d'entretien, j'ai décidé d'effectuer moi même cette intervention. Pour cela j'ai reçu de Top Chaleur une documentation très détaillée pour l'effectuer, puis, après avoir envoyé des photos pour montrer la bonne exécution des opérations j'ai été très rapidement contacté pour faire la mise à zéro du compteur. Tout s'est très bien et très rapidement passé. Personnel très compétent et documentation claire. Parfait
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience très positif. Il est réjouissant de savoir que la documentation fournie pour l'entretien de votre poêle à granulés vous a été utile et que vous avez trouvé le processus bien guidé et facile à suivre. Votre satisfaction est au cur de nos priorités, et recevoir des retours comme le vôtre nous encourage à maintenir notre engagement pour un service de qualité. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou d'autres conseils, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
lionel C.
Note : 1 sur 5
Je met 1 parce qu'il n'y. Pas 0 Service après vente contacté en novembre pour un produit sous garantie nous sommes le 7 mars et toujours pas de solution après plusieurs contact avec un dénommé mathias
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/03/2024 Bonjour, Nous sommes désolés de la situation. Notre service après-vente nous informe que les éléments de l'installation que vous nous avez envoyés indiquent que la fonte de votre câble d'alimentation est due à la mise en place de votre poêle, et non à un défaut de qualité produit. Nous comprenons votre mécontentement concernant la résolution de votre situation et avons contacté le fournisseur pour faire prendre en garantie le câble d'alimentation. Soyez assuré que nous mettons tout en uvre pour vous aider à trouver une solution et reviendrons vers vous très prochainement. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
fred B.
Note : 5 sur 5
Parfait traitement de ma problématique, je recommande TOPCHALEUR.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre recommandation. Nous restons à votre disposition pour tout besoin. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-Eugène C.
Note : 5 sur 5
Contact excellent, rapport qualité prix très bon, délais de livraison respectés, transporteur de qualité. Nous n'avons qu'à nous louer d'avoir pris la décision de commander chez Topchaleur. Merci à eux pour leur sympathie et leur professionnalisme.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes extrêmement touchés par vos mots et heureux d'apprendre que votre expérience avec Top Chaleur a été si positive. Merci pour votre reconnaissance de la sympathie et du professionnalisme de notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
I
Ilia K.
Note : 5 sur 5
Respect des engagements
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, merci pour votre retour très positif! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-michel M.
Note : 5 sur 5
Très pro, inspire confiance qui confirme les avis et en plus avec le sourire. Merci, j'attend maintenant la livraison et l'usage de ma nouvelle cuisinière
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre achat et surtout d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire très sympathique. N'hésitez pas à nous solliciter pour l'aide à l'installation de votre appareil, nous sommes là pour ça. Et si vous voulez nous faire un retour sur votre cuisinière, ça nous intéresse! Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Maryse M.
Note : 5 sur 5
Demande technique avant achat.cela m'a permis de faire le bon choix. Très pro et sympa
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce commentaire positif, nos conseillers essayent toujours d'aider nos clients à choisir l'appareil le plus adapté à leur besoin. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous! Cordialement, L'équipe Topchaleur
M
Marie P.
Note : 1 sur 5
J'ai attendu presque 4 mois que TOP CHALEUR me change un poêle défectueux. Je suis restée plusieurs jours en hiver sans chauffage, j'ai été obligée de l'éteindre la nuit, car le mode modulation ne fonctionnait pas, en demandant une température de 20 °il montait à des températures impressionnantes, ce qui a provoqué la déformation du deflecteur, la peinture de la façade complètement cramé et le pire une consommation excessive de pelets, 1 palette et demi ce jour pour 60m2 !!!! Et après avoir récupéré le nouveau poêle un 7 kw alors que j'avais un 9, on menace de mettre mon dossier au contentieux 1 semaine après, parce que je n'ai pas rendu leur déchet de poêle, et que la procédure engagée par leur poseur GDMEest toujours en cours. Si cela n'est pas de la malhonnêteté je marche sur la tête
Réponse de Top Chaleur
modifié le 13/03/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
P.A.J. D.
Note : 1 sur 5
After ordering our stove and the seller selling us an extra warranty package by telephone, we closed the sale and agreed on a delivery date of 3 weeks. This turned out to be 2 months. Reason not given. The warranty also doesn't mean much. If there are problems, they blame the buyer for warranty and service. Even after less than 1/2 year of burning, damage from peeling paint, they push the problem to the customer and come up with a nonsensical explanation. Because it is a production error by the manufacturer and Top Chauleur should solve this Our experience with Top Chauleur is bad. We advise people to be very alert before buying anything.
Réponse de Top Chaleur
Modified the 15th of March Hello, We are really sorry to hear about your feedback. Regarding the delay, you ordered online on May 10, 2023, and it was shipped on May 31, 2023. Some items in the order were out of stock, which is why it took a little more time than anticipated. The warranty is available once the installation is done properly and ensures the replacement of parts malfunctioning or damaged directly by the supplier. The aftersales service is always available to help you with the installation, the settings, and the communication with the supplier. You have recently contacted our aftersales team about the problem with the paint; they requested an installation report, the regular procedure to determine if the damaged paint is due to a potential malfunction of the stove. It was found that your stove has a non-conforming installation, so the supplier refused to cover the part under warranty. The maintenance is also questioned : using cleaning products can damaged the paint. We are sorry you feel this way about TopChaleur, but a conformed installation is an absolute necessity for us to play the warranty. Don't hesitate to contact us : we will do our best to help you solve this issue. Best regards, TopChaleur team _____________________________________________________________ Hello, We thank you for your feedback and we are very sorry to hear you were unsatisfied with our service. In order to understand and resolve your problem, you need to be identified. You will receive shortly a message from Trustpilot to get your infos. As soon as we will get these informations, we will get back to you as soon as possible. Sincerely, The TopChaleur team
L
Laurence C.
Note : 2 sur 5
Les délais annoncés ne sont pas tenus livraison 2 mois après la date prévue en plus pour la livraison prévoir une journée de congé car livraison entre 8h et 17h.Le feu fait dans les 200kg prévoir des bras car on vous le dépose devant la porte et vous vous débrouillez sans le livreur pour le rentrer . Mettez bien une réserve sur le bon de livraison et ouvrez les colis car ils sur-emballent leur colis mais si vous n ouvrez pas tout de suite ils ne remplacent pas les produits reçus défectueux. Très déçu de cette société et du service après vente.
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 12/03/2024 Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la livraison tardive de votre commande, suite à de nombreux décalages imposés par notre fournisseur. Pour nous excuser de ce délai et vous dédommager, nous vous avons offert un module Wi-Fi. Concernant la livraison à votre domicile et notamment le dépôt du colis à la porte et non à l'intérieur du domicile, cela est bien noté dans nos conditions de vente et normalement précisé par nos commerciaux par téléphone au moment de la validation de la vente, afin que vous puissiez vous organiser en fonction. Également dans nos conditions de vente, il est spécifié qu'il faut vérifier l'état du colis et le déballer en présence du livreur, afin de noter tout endommagement sur le bon de livraison. Cela n'a malheureusement pas été le cas vous concernant, et c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu bénéficier de la garantie sur les produits reçus défectueux. Nous espérons malgré tout que vous profitez à présent pleinement de votre appareil et restons à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Modifié le 05/03/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
Thérèse
Note : 5 sur 5
Cuisinière à bois de très bonne qualité. Bon rendement et très joli aspect. Livraison prévue et arrivée le jour prévu A recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de la cuisinière à bois ainsi que son rendement et son aspect vous aient satisfait. Votre recommandation est très appréciée et nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive avec TopChaleur. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou de conseils pour l'utilisation de votre produit à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
BD
Note : 5 sur 5
malgré le temps d'attente pour la carte très bon dans leur connaissance au sujet du matériel très professionnel tous fonctionne bien je recommande
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre expertise et du fonctionnement du matériel que vous avez acquis. Votre recommandation nous touche particulièrement. Nous nous efforçons toujours de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissance pour garantir la satisfaction de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande ou question future. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
D
Dominique B.
Note : 1 sur 5
Vérification et nettoyage de la sonde des fumées.. Nécessite un chauffagiste, sinon top chaleur decline toute responsabilité... Et rien ne certifie la solution au problème, d'autant qu'on me parlait de changement de la carte... Puis de la bougie... Je n'y comprends plus rien...
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/03/2024 Bonjour, Bien que l'appareil ne soit plus sous garantie depuis Septembre 2021, vous avez bénéficié gratuitement d'un diagnostic de notre équipe d'experts. Nous n'avons pas de protocole d'installation ou de justificatif d'entretien fournis par vos soins dans notre dossier. Or, l'absence d'entretien de votre appareil peut grandement endommager son fonctionnement. Concernant les éléments de bougies et la carte électronique, nous n'avons aucune trace d'un échange avec vous à ce sujet. Nous vous encourageons à nous recontacter pour clarifier la situation et vous orienter sur les actions à mener pour trouver une solution à votre situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Robert M.
Note : 5 sur 5
Demande par e-mail répondue dans les 31 minutes. Superb!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif! Chez TopChaleur, on essaye toujours d'être... TopRéactif! :) N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous, Cordialement, l'équipe Topchaleur
C
claude C.
Note : 5 sur 5
societe plus que serieuse hyper reactif et de nos jour cela est extremement rare merci a vos
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce commentaire positif! ça nous fait chaud au coeur. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous, Cordialement, l'équipe Topchaleur
C
Céline R.
Note : 5 sur 5
Dépannage ultra rapide. dans les 30min mon problème était résolu. Technicien très aimable,patient,précis dans ses explications
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que notre service de dépannage a répondu rapidement à votre demande et que Mathias a pu résoudre votre problème en moins de 30 minutes. Merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de recommander notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ABDEL E.
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai contacter top chaleur pour un Poêle a granule: Terry plus . au téléphone j'ai poser des question sur le produit, et surtout le branchement du poêle: en air et échappement , la réponse était : - je vous confirme que les branchement son par dessus pour gagner de la place , j'ai demander des photos et la réponse: de regarder sur le sit du fournisseur NORDICA . -aussi de faire vite car il ne me reste un seule en stock. -le jour que j'appel il reste un seule en stock : grande chance donc ;;;;; un super bon commercial ;;; j'ai payer le poêle a plus que 4400 e ; une partie par CB et le reste par cheque a envoyer (envoyer le le jour même ). - chaque après je reçois des appelles de top chaleur pour le reste a payer , j'étais dans l'obligation de leur rappeler qu'un courrier postale peut prendre entre 2 ou plusieurs jours . bref / je reçois la palette bien fermer et bien protéger . Apres 3 jours je déballe le poêle voila mon message au service top top chaleur : Je viens de déballer aujourd'hui le poêle à granulés de la commande réf 100092892 , j ai trouvé le bas de la porte du face pour accéder au tiroir à cendres abîmé. Apres quelque jours et plusieurs e-mail et appels telephonique voila la reponse : Suite à la réception de vos photos, je vous confirme que le remplacement de la pièce endommagée ne pourra pas être pris en charge par la garantie. Vis-à-vis du fabricant Extraflame, cette pièce est exclue de la garantie (vous pouvez consulter les conditions de garantie en cliquant sur le lien suivant et un devis pour que je paye encore la pièce :vers les 130 euros / bref bref si tout va bien top chaleur est top et si un problème ils vont vous sortir les conditions generales de vente avec rappel qu'il faut déballer la marchandise qui fait plus que 220 kg dans 15min en présence du livreur et bien vérifier avant de signer . une très mauvaise expérience,,,,,,,
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 29/02/2024 Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le bas de la porte de votre poêle a été endommagé lors du transport. Ce type d'avarie doit impérativement être signalé lors de la livraison, notifié par une réserve sur le bon de livraison, ce qui n'a malheureusement pas été le cas vous concernant. Notre équipe a contacté le fabricant mais il apparaît que la pièce endommagée n'entre pas dans la garantie. Sans prise en charge de la part du fabricant, le remplacement de la porte est à votre charge, c'est pourquoi nous vous avons transmis un devis pour cette prestation. Nous restons à votre entière disposition pour toute assistance ou information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________ modifié le 28022024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
SERGE
Note : 5 sur 5
Bonjour M. MATHIAS Suite au problème technique sur mon poêle granulés ROMEO, je vous remercie de vos conseils. Le professionnel est passé rapidement pour résoudre la panne. Je suis très satisfait de ce poêle en admirant la flamme qui donne une bonne chaleur. Cordialement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis d'entendre que le problème technique rencontré avec votre poêle à granulés ROMEO a été résolu rapidement grâce à l'intervention d'un professionnel et à nos conseils. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Mathias. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric
Note : 5 sur 5
Pluieurs fois que je commande des pièces détachées pour mon poêle a granulés acheter ,aussi, chez TopChaleur. Service a l'écoute , rapidité de traitement et tarifs très corrects .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs concernant notre service et notre équipe. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance dans le futur, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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