Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Magnifique poêle à pellet Beau design, prend peu de place, peu bruyant !! Ravie de notre achat Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre poêle à pellet et de son design. Merci beaucoup pour votre achat et votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Papy M.
Note : 5 sur 5
traits bon contact avec le service client telephone rapides je recomander a mes amis
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client et la rapidité de notre livraison. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de leur expérience avec nous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
ANNE L.
Note : 5 sur 5
un poêle a pellet que j ai depuis quatre ans ans et aucun problème très bonne qualités a recommander
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que votre poêle à pellets vous satisfait pleinement depuis quatre ans. Votre recommandation est très appréciée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yves
Note : 5 sur 5
Pas de livraison pour moi, je suis allé sur place pour la prise en charge du poêle. Sur place un commercial m'a reçu pour le paiement du solde, sympa. Puis arrivée du cariste super sympa m'a chargé la palette avec un élévateur dans mon Berlingo (pas facile en raison du hayon qui s'ouvre vers le haut). Mais il a réussi, il m'a fait ça "aux petits oignons". Bravo à cette entreprise qui dégage un bon contacte avec ses clients.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe sur place a su vous accompagner efficacement pour la prise en charge de votre poêle. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christiane
Note : 5 sur 5
Jusque là, très bonne expérience. De bons conseils pour choisir le poêle le mieux adapté techniquement et correspondant à mon intérieur. Puis dans un second temps, avec Sébastien, une bonne présentation pour me faire éventuellement profiter des offres du moment. Très professionnel et sympathique, il sait mettre en confiance sans en faire trop! Parfait quoi! Merci, on verra la suite après la livraison.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils et l'accompagnement de Sébastien. Nous espérons que la suite de votre expérience sera tout aussi positive. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin pendant l'installation et la mise en route du poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alexis B.
Note : 1 sur 5
Un mois et demi que j ai commandé un joint de porte, poêle à granulés, aller retour de mails, à n en plus finir, et toujours rien ??
Réponse de Top Chaleur
Modiifé le 6 juin 2024 Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Le joint de porte est toujours en rupture de stock, et nous n'avons malheureusement pas encore de délai précis de notre fournisseur, malgré nos relances. Nous vous appellerons dès que nous aurons des informations plus précises à vous communiquer. Merci de votre patience. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
J
Jean-Michel R.
Note : 5 sur 5
C'est une véritable chance que de tomber sur des conseillers comme Sébastien : aucune pression commerciale, des conseils avisés et personnalisés au delà des questions posées. On se sent pleinement en confiance, ce qui du coup déclenche l'acte d'achat.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que Sébastien a pu vous offrir des conseils avisés et personnalisés qui ont su vous mettre en confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à votre décision d'achat. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Stéphany
Note : 1 sur 5
A fuir ! Délais de 4 mois avant de recevoir le poêle, matériel soit disant neuf arrivé endommagé et notre problème n'est toujours pas réglé. Nous avons dépensé 2000 pour un poêle à bois et pour de la tuyauterie soit disant neuve quasi tout le matériel est rayé ! Une arnaque !!!
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 5/06/2024 Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Nous avons immédiatement pris en charge votre demande et avons remplacé les éléments endommagés, y compris d'autres que vous n'aviez pas signalés en réserve, lors de la réception de votre appareil. Notre technicien vous a par ailleurs contactée pour vous expliquer les options disponibles, y compris votre droit de rétractation, que vous n'avez pas souhaité exercer, et qui aurait permis le remboursement intégral, frais de transport et de ramasse déduits, tels que les CGV le précisent. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
T
THIBAULT
Note : 5 sur 5
Sébastien est de très bon conseil et merci pour cette accompagnement pour la commande et l'explication technique. Il ne reste plus qu'à attendre l'arrivée du produit commandé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis que Sébastien ait pu vous fournir les conseils et l'accompagnement technique dont vous aviez besoin. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit dès sa réception. N'hésitez pas à faire appel à nous en cas de besoin d'assistance pour l'installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Proxilien
Note : 5 sur 5
Entreprise très reactive, personnel très sympathique et leur produit c'est du TOP
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à fournir le meilleur service possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Heidi H.
Note : 1 sur 5
livraison trop long plus de 1 mois d attente avant de recevoir les commandes.les réponse des conseillers toujours pareil on vous rappelle et il rappel jamais très déçu
Réponse de Top Chaleur
modifié le 31/05/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Papy M.
Note : 5 sur 5
réponse rapideset inatendus de ma part personel compétant 24
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su répondre à vos attentes de manière rapide et efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Michel
Note : 5 sur 5
Entreprise à l écoute de leurs clients.. délai ivraison conforme sav au top.. juste un peu fastidieux le remplissage du dossier mais si le montage à été fait sérieusement ils comprennent et font des efforts pour satisfaire leurs clients
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer encore notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
flo F.
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide et conforme
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes. Cordialement,
M
M. Q.
Note : 5 sur 5
J'apprécie le suivi en mode préventif. Cela devient rare , donc satisfaisant.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre suivi préventif vous ait satisfait. C'est très important pour nous de garantir une expérience positive à nos clients. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
LUDOVIC
Note : 5 sur 5
Matériel de qualité , très efficace et réactif (Sav et conseil). Les intervenants sont très agréables et professionnels
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de notre matériel et de la réactivité de notre service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alice G.
Note : 5 sur 5
Bon suivi après vente Sébastien est très agréable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le suivi après-vente et l'assistance de Sébastien vous aient satisfait. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Camille
Note : 5 sur 5
Très rapide et très sérieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de notre rapidité et de notre sérieux. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Agrosylvain
Note : 5 sur 5
Pour toutes questions techniques qui ne sont pas détaillées dans les documents disponibles sur le site TOP CHALEUR ( sous « contactez nous », super doc, bravo pour l'avoir réalisé et continuez), nous avons à faire à de véritable experts. Chapeau et il vous rappelle même avant le rendez-vous. Et oui c'est possible. En réalité toute l'équipe de Top Chaleur (commercial , suivi commande et SAV) est à votre service. Nickel continuez comme ça S.L
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire élogieux et encourageant. Nous sommes ravis que notre site et nos services aient répondu à vos attentes. Chez Top Chaleur, nous nous efforçons de garantir une expérience fluide et agréable à chaque étape, de la commande à la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l'accompagnement de notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance à l'avenir. Nous sommes toujours là pour vous. Encore merci pour votre confiance et votre soutien. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Christophe
Note : 5 sur 5
Personnel professionnel avenant et de bon conseils. Le poêle à bois est arrivé 1 semaine après. Produit le moins de tout les sites que j'ai pu visiter, il très bien protégé.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe professionnelle et de bon conseil. C'est un plaisir de savoir que votre poêle à bois est arrivé rapidement et en bon état. Nous nous efforçons de proposer les meilleurs prix et un emballage de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
guillaume V.
Note : 5 sur 5
Vendeur extrêmement agréable, bon conseiller au niveau du produit.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos conseils et notre service. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Phil R.
Note : 5 sur 5
Commande conforme et rapide
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement et conforme à vos attentes. Si vous avez de nouveau besoin de nous pour l'installation, n'hésitez pas. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
Acheté un poêle en septembre depuis la mise en fonction du poêle j'ai eu des soucis , claquement, fumé, vitre noir, plusieurs fois ont l'es a appelé toujours le même problème, pour en arriver que le poêle avait bien un soucis car un expert est venu le constater. Donc il me le reprennent pour soit le réparé ou le changé, et là c'est ses problème de transport??,je ne conseille vraiment pas top chaleur ??
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 22/05/2024 Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Un technicien s'est effectivement déplacé pour vérifier votre poêle et a remonté une hypothèse sur les problèmes de combustion. Nous avons donc décidé de récupérer le poêle pour le tester et le réparer si nécessaire. Lors de la collecte, il est important que le produit soit à l'extérieur de la maison, comme stipulé dans nos conditions générales de vente. Nous vous recontacterons très rapidement pour reprogrammer une collecte en tenant compte de ces conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
EUGENE
Note : 5 sur 5
Très bon contact avec Sébastien, ses explications sont claires et judicieuses. Merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis positif sur votre expérience avec TopChaleur. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de notre service. Votre retour positif est une belle reconnaissance pour notre équipe, et nous vous en remercions. Nous continuerons à offrir un service de qualité et restons à votre disposition pour toute assistance future. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Patrick D.
Note : 5 sur 5
réponses adaptées à ma demande, sans perte de temps ou demandes d'achats complémentaires
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour! Nos techniciens et conseillers disponibles par téléphone sont de véritables experts, voués à la satisfaction client. Si vous avez d'autres interrogations, n'héistez pas à faire appel à eux. Cordialement, L'équipe TopChaleur
K
Karine
Note : 2 sur 5
Pour le moment toujours rien reçu pour une livraison en 48/72h, j'ai commandé le 29/04 et nous sommes le 13 mai j'attend le transporteur n'a toujours pas pris contact avec moi comme on me l'a dit la semaine dernière ne pas avancer de publicité de rapidité si les engagements ne sont pas respectés sinon changez de transporteur ! Déçue
Réponse de Top Chaleur
modifié le 20/05/2024 Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
ANDRE-GILLES B.
Note : 5 sur 5
Réactivité et amabilité pour prise en compte de ma demande technique
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant votre échange avec nos équipes. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Corinne C.
Note : 5 sur 5
A l écoute, réactif ????
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis sur votre expérience avec TopChaleur. Nous apprécions vos compliments concernant la réactivité de nos équipes. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Merci encore pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Francis L.
Note : 5 sur 5
Merci à Pamella et a toute l'equipe de top chaleur pour le sérieux et le contact téléphonique très agréable
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Un grand merci pour cet avis très positif envers notre collaboratrice Pamella. Chez TopChaleur, nous essayons toujours d'être CHALEUReux avec nos clients. N'hésitez pas si vous avez encore besoin de nous! Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Patrick G.
Note : 5 sur 5
Bougie d'allumage commandée avec une mauvaise réf, Topchaleur a vérifié ma cde et l'a rectifiées Et j'ai reçu la bonne pièce Donc je recommande fortement le fournisseur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour! Effectivement, nous portons une attention à toutes nos commandes et n'hésitons pas à intervenir quand une commande nous semble erronée. Si vous avez besoin de conseil le jour où vous changez la bougie, n'hésitez pas à nous solliciter! Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Pierre M.
Note : 1 sur 5
Il n'y avait pas zéro sinon je l'aurais mis sans hésiter, j'ai commandé une bougie de préchauffage le 25 avril, on me dit dans 10 jours vous allez la recevoir, le lendemain il encaissé le fric comme d'habitude et toujours rien. Ont est le 6 mai je viens d'appeler réponse pas de stock je l'aurai peut-être dans 3 semaine. Super quand j'ai commandé mon poêle il y a 2 ans même problème reçu 3 mois plus tard. Je le dis haut et fort magasin de pacotille vous berne juste pour vendre et encaissé votre fric, après il s'en foute comme de leur première chemise. Je n'arrive pas à me faire à l'idée que des gens mettent des avis favorable, j'attends des retours et je m'en fiche, s'il n'y avait pas 5 h de route je serais descendu et je vous prie de me croire ça ne serait pas passé de la même manière. Je ne vous salue bandes d'incapables
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/05/2024 Bonjour, Nous désolés de lire votre mécontentement et nous regrettons sincèrement le retard de vos 2 commandes. Nous avons de nombreux avis et commentaires positifs car, sauf avarie fournisseur, nous tenons nos délais et nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients. Malheureusement, il peut arriver que sur certains produits, comme dans le cas de votre bougie, nous soyons en rupture de stock. Néanmoins, comme annoncé par téléphone, votre bougie a été expédiée le 7 mai et livrée sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous sommes conscients que ce délai est supérieur à ce qui avait été initialement annoncé et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ modifié le 07/05/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
É
Éric
Note : 5 sur 5
Sympa rapide bon conseils
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre avis positif. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Marie S.
Note : 5 sur 5
Le SAV est top . Professionnalisme et gentillesse. Un grand merci à Mathias qui a été d'une très grande efficacité, mon problème a pu etre résolu avec succès . Sur une échelle de 1 à 10, je vous adresse la note de 10.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis positif, et pour cette super note ! :) Nous transmettons votre message à Mathias. Merci pour lui. Si vous avez encore besoin de nos services, nous sommes à votre disposition, Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Melissa N.
Note : 5 sur 5
Un grand merci pour Mme Merve Y?ld?z, elle m'a beaucoup aidé, elle superbe, adorable et toujours à l'écoute.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci à vous pour ce message envers notre collaboratrice Merve, c'est très gratifiant et encourageant pour continuer ainsi. Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas, les autres collègues sont tout aussi qualifiés et sypathiques. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
MelisAk
Note : 5 sur 5
Je remercie Yildiz Merve car elle a réussi à nous prendre en charge avec gentillesse et elle a répondu à mes attentes alors que j'ai du mal avec la langue française
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour cet avis positif. Dans nos équipes, nous parlons français, italien, anglais, arabe et même turc! N'hésitez pas à refaire appel à nous si besoin! Cordialement, L'équipe TopChaleur
N
namik C.
Note : 5 sur 5
beaucoup de professionnalisme livraison reçus rapidement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour ce retour très positif! N'hésitez pas si vous avez besoin de nous pour une aide à l'installation! Cordialement, L'équipe TopChaleur
S
stephane B.
Note : 5 sur 5
Un problème dans les paramètres, plus de soufflerie en P1, granulés qui ne s'arrêtent pas de couer au démarrage rempliet le creuset. Appel le SAV qui me donne un RDV pour le lendemain et finalement 20 mn plus tard un appel du technicien super sympa et qui m'indique très simplement la marche à suivre et tout remarche Franchement un grand merci à lui
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour souligner la réactivité de notre équipe technique. Nous sommes ravis que la solution proposée ait été efficace et que tout fonctionne à nouveau correctement pour vous. Votre satisfaction est très importante pour nous ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick G.
Note : 5 sur 5
De l'achat du poêle à granulés, à l'achat aujourd'hui d'un pièce d'usure ( bougie d'allumage 59 euros) qui a fonctionnée 3 ans, je conseille ce fournisseur à tous Mention particulière pour le personnel, dont Maxime que j'ai eu aujourd'hui. tous professionnels, éfficaces, et sympas
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce commentaire positif et pour votre confiance renouvelée envers notre équipe et nos produits. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos clients sont satisfaits de l'expérience d'achat et du service reçu, notamment de la part de Maxime. Votre recommandation est très appréciée ! Nous restons à votre disposition pour toute future demande ou question. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
coco S.
Note : 1 sur 5
La fermeture de la porte du poele est tombé, la poignée de la porte se défait sans cesse. J ai contacté top chaleur ces derniers disent que c est hors garantie et que je dois me débrouiller. SAV = 0 pointé
Réponse de Top Chaleur
Modifié le 15/05/2024 Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des soucis avec la poignée de votre poêle. Néanmoins, comme indiqué par notre équipe SAV, ce problème peut être solutionné rapidement et facilement. Le système de fermeture de la porte est maintenu par deux vis, qui peuvent se desserrer à l'usage. Il suffit de les resserrer pour ne plus avoir de soucis de fermeture. Vous pouvez éventuellement appliquer du frein filet sur le filetage pour prévenir tout desserrage futur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou d'informations. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________ modifié le 03/05/2024 Bonjour, Nous vous remercions pour les informations que vous nous avez transmise. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
Romain M.
Note : 5 sur 5
Acheté un poêle Etna Hydro et après 4 ans d'utilisation , jamais eu de soucis, je suis satisfait et recommande à 100%
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif et pour recommander notre poêle Etna Hydro. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre achat après quatre ans d'utilisation sans souci. C'est toujours gratifiant pour nous d'entendre que nos produits répondent aux attentes de nos clients sur le long terme. Mais c'est aussi grâce à vous et l'entretien sérieux réalisé qui permet de profiter au maximum de votre appareil, alors merci à vous! Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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