Avis clients de Top Chaleur

Acheter un poêle a pellet au mois de juin 2024 cher Topchaleur. Mise en service du poêle ne fonctionne pas problème extracteur de fumée. Suite à un appel téléphonique du technicien Topchaleur nous avons trouvé un accord pour résoudre mon problème d'extracteur de fumée de mon poêle a pellet. Un grand merci à topchaleur.

Toujours en attente de ma commande depuis 1.5 mois alors que le poêle devait arriver sous 2-3 semaines. Par mail on me dit que ça va arriver dans 3-4 semaines, et au téléphone on me dit qu'on n'a pas de délai à me donner qu'il faut qu'il rappelle le fournisseur... on me balade quoi !!! Quel manque de considération total ! Bref, je sens bien que je vais attendre 2 mois au total pour m'entendre dire qu'il n'y a pas de dispo... Vraiment déçue du suivi qui est inexistant en cas de retard. Dans mon travail je consulte régulièrement des fournisseurs pour la fabrication de pièces pour des clients, la moindre des choses si mon fournisseur dépasse le délai de livraison prévu, c'est d'en informer le client dès que possible, de lui dire POURQUOI cela prend du retard, et surtout QUAND ses pièces arriveront, et en cas de long retard forcément il y a un geste commercial... ici, zéro info pour le client, c'est à lui de demander et quand il demande, on lui dit qu'on sait pas et qu'il faut attendre...combien de temps ??? ben on va se renseigner... en gros on s'en fiche de mettre le client dans la m****! Qui va aller percer mon toit et poser le conduit ext. en plein mois de novembre ou décembre sous la flotte ??

horrible, sav qui parle mal,qui nous demande de démonter le poele pour le réparer, complètement déconnecté ils nous prennent pour des technicien de maintenance...et se foutent complètement de nos problèmes..à fuir ??????

je désirais une vue éclatée de mon appareil je l'ais obtenue rapidement avec le tutoriel facile et simple d'utilisation

échange efficace et fluide avec Sébastien. La commande a été bien traitée

Premiers pas auprès de topchaleur tres concluants merci à Sébastien pour son accueil !

J'ai acheté mon poêle à granulés il y à deux ans chez eux, tout s'est bien passé. J'ai eu un suivi et un rappel pour bien penser à remplacer la bougie je trouve ça très bien et aujourd'hui j'ai demandé un rdv téléphonique pour commander la bonne pièce et d'autres renseignements. Sébastien m'à appelé pile à l'heure du rdv, ses conseils sont bons et honnêtes j'ai donc passé commande les yeux fermés. Continuez comme ça c'est super.

Bonjour, je tiens à alerter les internautes sur le fait que, contrairement aux autres vendeurs, le site top chaleur n'indique pas la puissance nominale des poêles à bois, mais la puissance maximale, ce qui n'est pas du tout réaliste. Attention : il faut se référer à la puissance nominale qui se trouve dans la documentation du fabricant.

Je suis plus que satisfait de top chaleur Suite a la commande d'un poêle à granulés ou la livraison c'est avéré plus longue que prévue et incompatible avec mes besoins urgents, Jérémy de top chaleur m'a finalement trouvé et proposé un autre modèle plus qu'équivalent et satisfaisant !! Il me tarde de recevoir mon poêle !! Merci encore ??

Service après-vente super réactif, encore merci a l'équipe !

SAV contacté suite au problème d'allumage du poêle "Giuliana". Mon interlocutrice m'a proposé l'envoi d'une pièce appelé "venturi" chargée de réduire le débit d'air et facilité le démarrage. J'attends réception de cette pièce. Très bonne réactivité et suivi de dossier

SAV catastrophique. Déjà deux mois de retard à l'installation parce qu'ils s'étaient trompés dans le diamètre de la fumisterie ... Ensuite le poêle mal mis en service car la bougie était mal positionnée. Et aujourd'hui malgré une panne (vis sans fin bloquée) signalée début juillet, toujours pas les pièces pour réparer.(Appareil sous garantie). Le SAV est fait par une société sous traitée car ils n'ont pas de techniciens à eux... Ne savent rien répondre d'autre que "on attend la réponse des techniciens", "on a relancé le technicien", "on a envoyé un mail au fournisseur et on attend la réponse mais on ne peut pas leur téléphoner"... Ou encore et c'est la meilleure "vous avez bien un autre moyen de chauffage non ?" Ces gens sont incompétents et malhonnêtes, des amateurs qui se moquent que leurs clients aient froid ou pas...

Contacté le SAV de Topchaleur pour des explications sur le raccordement de la fumisterie à mon poêle a granulés. Contact très agréable et rappel telephonique très rapide de ce service pour résoudre mon problème.

Bonne réponse rapide comme d'habitude

Bonjour ! si vous avez pas besoin de vous chauffer correctement fait appel à top chaleur ! le service commercial est de qualité mais le SAV n'en parlons pas ! je vous explique en deux mots : achat d'un poêle à granulés commander le 2 septembre 2024 reçu le 09 septembre 2024 par un transporteur et livrer à domicile pour la modique somme de 99 € jusque-là tout va bien, Le transporteur me laisse le colis dans le garage et visuellement le colis à l'air intact, donc je fais confiance au transporteur ! je signe le bordereau de livraison et et j'ai oublié de d'émettre une réserve lors du déballage sur le bordereau de livraison numérique, n'ayant pas le temps de déballer le poêle à granulé le jour même. Le lendemain tout content de mon achat, je me mets à déballer mon colis, à ma grande surprise le poêle commander n'était pas la bonne référence avec celui reçu ! en plus de ça il était endommagé sur un angle et la peinture écaillée comme si le colis avait été écrasé, (certainement dû au serrage des bandes de cerclage lors de l'emballage pour fixer celui-ci correctement sur la palette) suite à ça je contacte le SAV et là je tombe sur la perle des commerciaux SAV top chaleur. Je lui transmets quelques photos du poêle endommagé ainsi que les photos du colis en aucun cas ce monsieur s'est remis en cause et dénonce tout de suite que c'est le transporteur alors que le colis était intacte. Dans le doute, je lui demande si cela peut arriver lors de l'emballage, ce qui est certainement le cas. En ce qui concerne les explications par rapport au poêle reçu je demande comment ça se fait que la référence ne correspond pas avec celui que j'ai sur le bon de commande, il me dit que c'est l'équivalent ( ça aurait été le seul souci j'aurais rien dit je regardais mon poêle et terminé ) seul problème c'est que personne ne vous dit rien vous ne recevez même pas de message pour vous expliquer que l'on vous met un équivalent ou quoi que ce soit... déplorable !. Ce monsieur commence à me parler de faire une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur afin de pouvoir déclarer la casse, et comme j'avais oublié de préciser une réserve lors du déballage sur le bordereau de livraison, je commence à voir arriver le pot roses ... celui-ci commence à me dire que ça va me coûter 150 € de retour... Étant donné les circonstances, je ne vais pas garder ce poêle dégradé, il me transmets une déclaration SAV par mail avec un devis de la pièce à remplacer (le capot du dessus) pour la somme de 90 € avec une remise de leur part- 40 € plus 12 € de frais de livraison ce qui nous ramène à 62 € pour quelque chose que je n'ai pas fait et que le transporteur n'a pas fait non plus... Enfin bref j'espère que ce poste servira à des personnes indécises comme moi et de surtout ne pas faire confiance à top chaleur je vais me charger maintenant de laisser un commentaire sur leurs avis Google afin d'informer les futurs acheteurs ! à fuir à fuir à fuir... Bonne journée

Sébastien seon mon interlocuteur à été à l écoute, rapide et de bons conseils J étais hésitante de commander sur internet mais service parfait

J'ai fait appel au service technique J'ai été rappelé dans la demie heure. Outre le fait d'être compétente mon interlocutrice était sympathique et à pris le temps de répondre à mes questions. Merci

Rapport qualité prix impeccable, et les commerciaux sont super efficaces et super sympa

J ai acheté un poêle d occasion dont j ai besoin de faire la maintenance à mes risques car à ce que je sache on est encore libre d effectuer la reparation ou la maintenance sois meme car il n y a rien de compliqué pour un bricoleur averti j ai donc contacté la société de marque italienne que je ne citerai pas car elle n est peut être pas en cause mais cette marque a renvoyé mon mail chez TOPCHALEUR qui m ont répondu que si ce poêle n avait pas été acheté chez eux en gros ils s en tamponnent ! mais je ne peux le savoir le particulier qui me l a revendu avait sa maison preequipee avec ce poêle. bon état d esprit commercial ... il faudrait adopter un système de reparabilité pour les poêles ou au moins la possibilité d obtenir les pieces detachees

Après avoir, il y a cinq ans acheté chez Top chaleur une cuisinière bouilleur qui fonctionne bien, malgré un mode d'emploi digne d'un sketch d'humoriste, j'ai malgré tout commandé un poêle à granulés Etna mini 5Kw chez Top chaleur, après quelques jours d'attente, j'ai été averti de la livraison, j'ai donc préparé les conduits de fumées sortie en zone 2 et attendu le poêle qui est arrivé rapidement, mais à l'ouverture, le raccord poêle/conduit était manquant, j'ai donc appelé le service après vente "réactif"de Top Chaleur, qui m'a renvoyé vers un SAV externalisé. Donc j'ai contacté le sav externalisé, où l'on doit remplir un dossier assez décourageant... Mais ce doit être eux le SAV réactif, car mon problème a été pris en charge très rapidement et j'attends donc la pièce ou plutôt les pièces car le câble d'alimentation est absent également .En deux jours, le SAV "SPS" m'a renvoyé les pièces manquantes, un grand merci à eux !

des interlocuteurs de bons conseils qui n ont pas de scrupules a nous rappeler - des livraisons rapides

Response rapide et positive. Problème résolu. Merci

J'ai acheté un poêle à pellets Etna Vulcano que j'ai installé moi-même pour chauffer un atelier. L'installation n'est pas très difficile, même avec le module Wifi. Il fonctionne toujours très bien. L'inconvénient dans une installation faite par soi-même est que les professionnels ne veulent pas y toucher pour faire l'entretien. J'ai exposé mon problème au service client de Top Chaleur et ils m'ont envoyé la procédure d'entretien du poêle. Je n'ai pas encore eu le temps de l'appliquer mais elle est bien expliquée et ne devrait pas poser de problème particulier. Merci à Top Chaleur !

Poel a Pellets marque ETNA acheté en juillet 24, livré avec l'intérieur de travers, grille de ventilation de travers, meme la marque collée de travers!! Un tour de force, du jamais vu. Livré également avec le panneau de commande en piece detachée, carte mère à l'air libre, panneaux avec les boutons a part, (3 parties; impossible de le fixer, plaque de fixation a part ...et le tout qui voyage dans la cavité du dessus. L'emballge était nikel donc le transporteur n'est pas en faute a premiere vue Une honte, réclamation faite -> cest pas leur faute, ben voyons, "le poele a quitté leur entrepot en bon état donc vous pouvez le renvoyer mais nous vous facturerons les frais de dégats et le transport de retour" - > ARNAQUE BIEN PENSEE - des génies du mal. C'est leur responsabilité de verifier le bon état du poele à l'envoi, ou alors le vendre en tant que produit déféctueux et l'annoncer. Ils ont manqué a ces deux devoirs minimum et le SAV n'en parlons pas. A EVITER

Super service après, vente et aussi le service technique qui est vraiment très réactif. Belle équipe chez Top Chaleur.

suivi de commande : Réponse immédiate et répondant parfaitement à mes besoins

Equipe pro agréable efficace et réactive. Au top

tres bon acceuil, bon conseils , tant avec le commercial que le technique

Commande d'un poêle à granulés +kit ventouse et plaque de sol arrivée complètement défectueuse.(tôle tordue, enfoncée,peinture abimée,tuyaux écrasés, poêle bancal....). Lorsque mon installateur a ouvert le colis,il s'est refusé à me le poser au risque de m'être le feu à l'immeuble. J'ai persisté et demandé à 2 autres installateurs qui m'ont répondu la même chose. Sans compter la mauvaise qualité des matériaux. Le poids du poêle était affiché à 80kg, il doit à peine peser 60kg avec les tuyaux.... De la camelote et certainement pas de fabrication Française,car aucun logo sur le poêle ,ni sur la notice d'utilisation,alors qu'à la commande le vendeur en ligne m'a certifié qu'il était de fabrication Française . Quelle déception.... J'ai contacté le SAV me répondant qu'il n'y était pour rien et ils m'ont établi un devis de 650 euros pour remplacer tous les éléments abîmés !!! Ainsi ce produit va partir aux encombrants mi septembre pour la somme 2 250 euros. C'est une honte ! J'avais fait confiance à ce site de part les bonnes critiques et l'amabilité des vendeurs en me disant qu'il devait être sérieux, je m'en mords les doigts . TopChaleur.com à fuire et banir...

Merci Jérémy pour toutes les informations professionnelles et pour votre gentillesse !

Une demande d'information technique a été transmise au SAV. Délai de traitement rapide et explications claires et efficaces

Réponse rapide aux questions. Efficace. Société très réactive. Merci.

Merci à Sebastien pour tous les conseils. Sérieux et efficace.

Conseils précis, dépassant le cadre commercial.

C'est sérieux. Livraison rapide, tarifs intéressants, solution de financement partenaire, produit reçu conforme, et des interlocuteurs au téléphone quand on appelle ce qui est appréciable. Seul petit bémol, le site affichait un produit en stock mais ne l'était pas dans ce coloris : à faire évoluer sur le site internet (et dans le doute pour les futurs client donc, vérifier par téléphone).

J'ai acheté un poéle à granulés CAYENNE 14C il y a deux ans et je n'ai eu aucun probléme (poéle reçu dans les délais),fonctionne trés bien et arrive à chauffer ma maison .Ce jour j'ai du faire appel au service d'assistance car lors du nettoyage annuel je n'ai pas réussi à enlever une plaque ,le technicien trés compétent a résolu mon probléme et j'ai appelé une seule fois et 45mn aprés j'avais le technicien au téléphone .Pour un poéle acheté à distance je ne peux qu'étre trés satisfait de top chaleur tant au niveau de la commande qu'au service assistance .Pour moi ne changez rien et continuez à mettre vos compétences au service du client car c'est trés important et le prochain poele sera acheté à top chaleur CDT

J'ai contacté le service après vente pour connaitre la dimension du joint fibre de la porte d'un segreto 12 PLus car je dois le changer. On me répond qu'il faut que je le défasse et que je le mesure ! Ils n'ont pas la donnée dans leurs fiches techniques ?! on me répond que non !!! Donc je vais le démonter et mesurer mais sachant qu'il est âbimé je peux me tromper sur le diamètre. SAV inexistant ...

Accueil chaleureux, personne à l'écoute Très bon conseils . Une personne très agréable Merci beaucoup

Mon appel au service commercial s'est très bien passé avec un conseiller extrêmement compétent et précis. Merci beaucoup pour votre prestation de qualité

Réponse rapide est très claire allez coup de mon problème merci à toutes l'équipe