Avis clients de Top Chaleur

J'ai eu deux personnes qui se sont permises de me mentir pour l'envoi de mon poêle. Une seule a eu la politesse de me dire la réelle vérité. Le poêle était resté à l'entrepôt alors que l'on m'a dit que le transporteur allait me joindre pour prendre rdv pour la livraison. Il manquait le cordon d alimentation donc pas pu installer le poêle le jour prévu. Perte d'un jour de congé et les installateurs de sont déplacés pour rien. J'ai demandé un geste commercial pour ce désagrément. Réponse après 15 jours : remise sur un prochain achat chez eux J'ai halluciné.

La grande difficulté fut de trouver une personne qui accepte de le brancher alors qu'il n'était pas représentant de la marque. Mais une fois trouvé, environs 5 mois après. Nous avons enfin pu goûter au plaisir de le voir fonctionner. Il est parfait et nous en sommes particulièrement contents. En comparaison à d'autres marques connues qui ont des problèmes d'allumage nous sur une année, il n'a raté l'allumage que 2 fois. Il est parfait nous avons une surface de 99 m2. Il a une consommation raisonnée et le fait de pouvoir le régler au degré prêt est un réel avantage. Toute la famille le recommande grandement.

client de votre société depuis le 28/11/2018 puis le 18/03/2022 fonctionnement sans problème des 2 chaudières.

Sébastien à été très aimable, il a tout de suite compris que je préférerais être livré plus vite en me proposant un autre coloris.

Bonjour, Eh bien j'ai commandé mon poêle cet été sur Top Chaleur, installé par mes soins avec suivi des recommandations inscrites sur le mode d'emploi plus quelques recommandations pêchées sur internet, et tout fonctionne impeccable. Il y a une chose que je n'ai pas pu m'expliquer, c'est la différence entre le réglage de la température et la puissance affichée du poêle? (P1,2....etc). Si la temp. est réglée sur 21 degrés, a quoi sert la puissance affichée? Bon voilà, J'espère que tout va continuer a fonctionner dans la durée. Pour l'instant très satisfait de mon achat. ( Poele ETNA 14C) Bernard

Merci à top chaleur pour son sérieux en qualité de garantie pièce reçu et très bien emballé

Bonjour, j'ai acheté un poil à granulés dans votre magasin mais il a fonctionné deux semaines. J'ai pris une extension de garantie sauf que il faut l'emmener le ramener chez vous ou payer le transporteur alors moi je vous dis si vous n'avez pas de voiture et si vous êtes une personne ÂGÉE C'est débrouillez-vous là il est dans votre atelier je pense que je vais falloir que je m'achète une camionnette et que je fasse des abdos pour pouvoir le décharger chez moi. En plus j'ai vu que vous faisiez des formations pour les professionnels. Bon je suis pas professionnel, mais vu que si j'ai un problème il faut que je le monte et que je le démonte moi-même et la dame au téléphone n'est pas agréable du tout il est garanti pourquoi je payerai le transporteur et pourquoi c'est moi qui je suis obligé de leur transporter de Firminy à chez moi, j'habite à Lapte il aurait dépassé la garantie je veux bien mais là non la dame m'a dit que que vous n'aviez pas de véhicule si pendant tous les années de garantie il a un petit souci il faut que je le démonte, je le mette dans ma voiture et je vous le rapporte je viendrai pour le petit stage cordialement Madame Cazorla, gardez-moi une place pour le stage de formation. Ne me répondez pas par un Messages bateau personnalisé Si il est dans votre atelier, ce qu'il a bien un problème Au plaisir de votre réponse, j'ai bien donné mon nom

Équipe de qualité…très bon conseil… tres bon sav

Site impeccable, service après vente impeccable, livraison en Belgique sans aucun problème, le poêle fonctionne parfaitement, bref, rien à signaler... Je conseille

Suite à notre conversation téléphonique suite à la livraison de mon Feu Quel sera honoré comme il était précisé dans les 72 heures en sachant que je paye une livraison 100 € et que la pub de Top chaleur est bien une livraison rapide(mensongère) Vous m'avez proposé un Feu de moins bonne qualité que j'ai fait constater par un professionnel de mon côté donc je suis dans l'obligation d'attendre trois semaines de plus pour avoir mon Feu en sachant qu'on a déjà débité l'argent sur mon compte du Feu et de la garantie, tout en sachant qu'on pouvait pas honorer ma Livraison Très déçu, je ne ferai pas de la bonne publicité et me rapprocher auprès d'une maison des consommateurs, car je trouve honteux en sachant qu'à l'heure actuelle, on peut encore passer commande sous livraison de 72 heures. Cordialement

de la livraison a l'utilisation 0!!! je regrette vraiment mon achat

Le contact et les informations par téléphone étaient pertinentes Rappel rapide Possibilité d'aller sur place proche de chez nous et d'y récupérer le poêle pour éviter les frais de livraison Poêle mixte bois et granulés acheté :un concept peu courant et très satisfaisant Mise en service rapide Poêle élégant Seul bémol : la notice dont la traduction en français demanderait à être affinée

Petit soucis avec l'écran à la livraison. résolu très rapidement. Technicien à l'écoute et compétent.

Un accueil téléphonique et des conseils précis d'une clarté compréhensible par un novice des poêles à granulés. Merci pour les renseignements et la qualité d'accompagnement.

la commande a été traitée et livrée dans les temps. Le service après vente a été réactif. suite à des claquements du poêle dus à la dilatation, le poêle a été remplacé à neuf.

Bon suivi et bonne réception du poêle. je recommande

Le tarif est compétitif, le matériel de bonne facture et la livraison sérieuse. J'ai pris l'extension de garantie en espérant ne pas avoir à m'en servir, installer depuis une semaine.

j ai reçu mon poele a granule la livraison au top très bien emballer je recommande topchauleur je recommande topchaleur a beaucoup de monde ils vous donne de très bon conseil pour l achat de votre poele merci a vous

Je recommande cette entreprise depuis 2019, cliente chez vous et jamais déçue,tant par les produits que par les services rendus

Super rapport qualité /prix Bon service client disponible et à notre écoute C'est mon deuxième poêle acheté sur ce site et bientôt un troisième ! Je recommande

Service après vente parfait, à l écoute rapide et efficace

depuis octobre 2022nous avons acheté un poele Pinarello quichauffe salon, salle à manger et cuisine (80 m2 pour 400 euros de pellets par saison. facile d'entretien ..aspiration des cendres et nettoyage (15 mn par jour) la vitre ne se noircit pas beaucoup et se nettoie facile.

Un conseillé ma apporter des réponses rapides et concrètes afin de me décidé à commander mon Poêle à bois. De plus il n'y a que chez eux que j'ai trouvé le design que je cherchais. Je me suis fié aux nombreux avis positif et j'ai hâte de le recevoir chez moi.

Bonjour ! J'ai été impressionnée par la réactivité de l'équipe du service commercial, du SAV (concernant une question quant à la télécommande) et par la rapidité de la livraison ! Le poêle à granulés Etna Vulcano étanche est très élégant et me paraît de bonne qualité. Pour le fonctionnement, je ne peux pas encore me prononcer car j'attends la visite du chauffagiste. Je pense que je choisirai cette enseigne pour un futur poêle à bûches !

La commande : l'achat par téléphone avec un vendeur Top Chaleur s'est très bien passée, il a été à l'écoute et m'a bien conseillé. La réception : RàS, le poêle était bien protégé donc aucune anomalie constatée. L'installation : installation très simple grâce a la notice fournie Fonctionnement : aucun problème rencontré après quelques cycles de chauffe, utilisation très simple grâce au module wifi (programmation depuis mon téléphone).

Super site large choix et expedition tres rapide. Service depanage tres conpetent ma indiquer la démarche pour trouver la panne. Merci

Les commerciaux sont réactifs. Ils ne nous laissent pas sans réponse. Il y a toujours quelqu'un au bout du téléphone qui prend le message et ils nous rappellent.

Très bonne écoute et conseil lorsque j ai eu un doute.la livraison a été rapide( 3 semaines après la commande) et en très bonne état. Le plus dur a été de descendre le beau bébé de 400kg a l emplacement. Mais ça y est tout fonctionne bien. Merci aux personnes très pro que j ai eu en ligne

bonjour , me voila utilisateur depuis bientôt 5 ans d'un poêle a granulé Segreto +, étanche, et je puis vous assurer que pour un rapport qualité/prix/fiabilité je suis bluffé ...il me chauffe depuis 4 hivers, 0 soucis technique ou électronique , démarre au 1/4 de tour avec une légère poignée d'avance dans le braséro , jamais changé la resistance et il reste mon moyen principal de chauffage de maison ...je le coupe quand le thermostat indique 27.6 ..., je tien a préciser que j'effectue moi méme un entretien rigoureux de l'ensemble de celui-ci , et cela me coute 2 heures de temps ramonage compris et 5€ de silicone refractaire .. pour les granule 390€ la palettes Din+ livré ...rentabilisé en 1an ...je recommande ces produits à 200% ...

Pas encore installé mais très bonne réputation Nous attendons de recevoir les tuyaux pour prendre rv avec le poseur

Livraison dans les temps, équipe et SAV très réactif nous avons toujours une personne de disponible pour trouver une solution.

Je viens de recevoir mon poêle a granulés Giulia Evo et je suis très mécontente !!! Dans le descriptif de votre site il est indiqué que celui-ci a un réservoir à granulés d'une capacité de 17kg alors que c'est totalement faux, celui-ci fait UNIQUEMENT 11 kg !!! J'avais commandé ce poêle pour sa « soit disant » grande capacité de réservoir résultat il est bien plus petit que ceux des autres sites avec lesquels j'avais hésité. De plus vous annoncez une livraison en 72 h encore une fois il s'agit de publicité mensongère le poêle a mit 10 jours à arriver nous sommes encore une fois bien loin des annonces faite !!! Je suis plus que mécontente et ne recommanderai pas votre site !!!

Livraison correcte à la date prévue

A l'écoute et donne de bons conseils ! J'ai acheté un poêle à pellet hydraulique à très bon prix et facilité de paiement dont je suis satisfaite à ce jour.

Vite rassuré Un peu inquiet au moment de valider ma commande auprès de ce site que je n'avais jamais pratiqué. Vite rassuré par le sérieux du suivi et l'accessibilité des interlocuteurs. Une cuisinière trouvée là au meilleur prix, un délai de livraison respecté. Je n'aurai aucune difficulté à recommander TopChaleur.

Equipe très sympa et produit super efficace !

Envoi rapide et professionnel. Emballage de qualité et suivi aussi Je recommande vivement

Très bon site , des prix attractifs, commande reçu rapidement et très bien emballé (poêle à granulés), service après vente très réactif pour explication montage, nous ne regrettons vraiment pas notre choix, notre poêle est génial et chauffe vraiment très bien. Nous recommandons ce site.

Ce là fait longtemps que j'ai acheté un poêle à granulés chez topcjaleur et depuis je n'ais jamais eu de problème.le moindre soussi . rectifié dans la foulée. Il sons au top. Un grand merci a eux

Voici une année que j'utilise un poêle à pellet. Très bon fonctionnement, démarre très vite et chauffe super bien. Très contente de cet achat !