Avis clients de Top Chaleur

De très bon conseil

Sébastien m'a transmis de très bons conseils pour l'achat d'un poêle a granulés ainsi que la disponibilité du produit et tout ce qu'il faut prendre en compte pour l'installation je recommande

Merci pour vos conseil. Cela nous a été très utile.

Nous venons de passer commande d'un poêle à granulés RICANTO bordeaux, suite aux conseils de Sébastien (Commercial bien sympathique) en espérant que tout se passe aussi bien lors de la livraison et de l'installation !!!...

Très bien , indisponible plusieurs fois , j ai été rappelé pour reprendre le contact. Bon accueil téléphonique. Le bon de commande arrivé très rapidement pour effectuer la commande.

Très content de l'explication de Sébastien pour le poêle à bois

Très bon service technique qui vous accompagne qui trouve toujours une solution au top

Well, I'm amazed this company has 4 stars. I've now emailed 3 times this company requesting infirmation on orllet burners without a response over the last 2 weeks. Obviously don't want my business so I'll go to Strauss. Very poor.

Médiocre en tous points, Plus de 8 mois pour recevoir ma livraison. La cuisinière livrée et mauvais état coups divers, pièces cassées... Enfin un service après-vente extrêmement désagréable. Je déconseille fortement.

Vraiment déçu de mon achat d'un poêle Panadero Alba. 1. Il y a un vrai problème avec l'arrivée d'air primaire dans ce poêle. Aucune prise d'air au niveau du cendrier. Le feu s'étouffe donc malgré une installation conforme, l'utilisation du bois sec et la commande ouverte au maximum. 2. Ce poêle n'est pas compatible avec des bûches de 50 cm contrairement aux informations sur l'annonce. Obligé de prendre des bûches de 30 cm (plus chères donc) 3. Il y a une fuite d'air au niveau du joint de la vitre latérale. 4. La vitre propre fonctionne seulement sur la vitre frontale, ce qui n'était pas précisé dans l'annonce non plus.

Bonjour Très très bien renseigné par Mr Sébastien, de bon conseil et honnête sur la performance du produit ! Merci à toute lequel, ah non j'oubliais tout n'est pas parfait, j'ai demandé une petite remise commerciale et rien même pas 5% RIEN , dommages je suis en invalidité et avec 880€ c pas évident de d'accéder à un confort de chauffage !

Je devais recevoir mon poele 15 jours après ma commande ,au bout d un mois et demi aucune nouvelle se sont des menteurs concernant les délais ne prenne pas en compte les contraintes des clients

À fuir absolument !! Les commerciaux sont très réactifs pour vous faire signer, RAS de ce côté-là. Si par malheur il vous arrive un problème technique avec votre poêle considérer que vous être seul, vous parlez à un robot une fois à votre patience épuisée vous parlez par mail à des personnes qui semblent avoir aucune connaissance de la langue française, plusieurs semaines après vous allez enfin réussir à parler à quelqu'un encore une fois par mail pour vous expliquer de toutes les manières possibles que vous êtes en faute jusqu'à ce ridiculiser encore et encore. Cela fait 2 ans que je suis en procédure avec eux, on commence par un simple vis manquant sur une vitre (avec une extension de garantie évidemment) pour continuer par un problème de peinture un problème de corps de chauffe, un problème de bloc béton, un problème de pied, un problème de gaine. Le poêle aurait été a un prix discount il aurait été « normal » d'avoir des problèmes mais à ce prix là il il est impossible d'avoir autant de problèmes mais par-dessus tout aucune réponse concrète et raisonnée de la part de top chaleur. Si vous aimez les procès en justice je vous invite à commander.

Achat d'un poêle à bois Jennifer 2.0. Nous sommes très satisfait de notre achat. Top Chaleur nous a bien conseillé. Très bon suivi de la commande jusque la livraison. La réception du poêle est facilitée par un rendez-vous avec le transporteur. Très bon fonctionnement du poêle. J'ai recommandé le site Top Chaleur à des amis qui souhaitent remplacer leur cheminée. Vraiment un site de toute confiance.

Très bien je suis satisfait

Sebastien nous a bien conseillé et renseigné Nous attendons la livraison pour voir le produit

Nouvelle de ma bague basse pour vis sans fin poêle Roméo, et bien toujours rien depuis Janvier 2025. Soit disant qu'elle est en route [depuis la planète Mars sans doute]. Suite à mes appels on me certifie que le nécessaire a été fait et que M. Fabrice Peault Directeur des opérations Top Chaleur s'occupe directement de mon problème, je ne suis pas convaincu, il devait me rappeler fin Mai et lundi dernier, j'attends toujours. Voilà les dernières nouvelles, je ne crois pas aux miracles mais on ne sait jamais. Suit au prochain épisode.

Attention je déconseille le sav pour les commandes ne suit pas j attends toujours un coup de fil.pour changer mon achat de commande ........par un autre poêle pas réactif et ne rappelle pas malgré mes appels je déconseille juste un discounter qui doit faire du chiffre en appel avec de nouveaux numéros à croire qu il travaille en phishing!!!!!

J'ai obtonu tous les renseignements que je souhaitais, grande disponibilité, professionnalisme. Merci

Réponses justes, très bons conseils et personne aimable, ça fait du bien !

Merci pour votre Conseil et votre disponibilité. Et si je peux me permettre une suggestion, c'est d'envisager une livraison à l'intérieur du domicile, de moins en moins de gens ont des bras à disposition... ce serait un plus. Encore merci de votre écoute bienveillante ????

Très bonne expérience et bon accueil de la personne qui nous a renseigné et qui est toujours à notre écoute. Je recommande.

Précision, ponctualité, conseils et rapidité au top. Merci à Sébastien

J'ai découvert cette société par internet, je suis méfiant et je me suis déplacé sur leur entreprise et au surprise, un stock impressionnant de poêle en attente de livraison sur l'Europe. Tout s'est très bien passé pour l'achat et la livraison de mon achat. De plus un service technique par téléphone au top. Je recommande cette entreprise.

Sébastien a été précis, patient et surtout compétent dans ses explications et conseils Merci

Sébastien a été de très très bon conseil et extrêmement agréable. Je déteste d'habitude produire ce genre de commentaires (quelle mauvaise idée de passer notre temps à nous évaluer les uns les autres), mais sa grande gentillesse me donne envie aujourd'hui.

Déjà client , satisfait de l'ensemble des prestations de l'entreprise Notamment le conseil avant la commande de la part de Sébastien une fois de plus Mes amitiés à l'équipe Thierry MARTIN

Terrible. Had to recover costs through visa. Do not use them. If anything goes wrong, which it will! Your money has gone.

Mon choix a été plus facile grâce aux bons conseils et l'efficacité de Sébastien que je remercie

Interlocuteur à l'écoute, si internet bien fait pour ce faire une idée de ce que l'on a besoin.

J'ai fait commandé précédent 2 poeles à granullés, et récemment une chaudière à Granulés Folaca. Partout sur le site tu vois livraison en 72h?? Tu commandes et tu reçois le materiel avec 3 semaines de retard voir plus, et en plus ta commande est incomplète! Penses-tu que au moment de la commande, on te dit quel chose => Rien du tout! Et on te prévient 2 jours avant la livraison pour te dire que tu vas être dans la panade pour l'installation et que tu vas avoir une partie de ta commande.. Ils sont incapable de respecter les délais... Ce n'est pas sérieux!! Je ne ferais pas un 4ème essai de commander chez Top Chaleur.

I bought a stove from this company, which they delivered damaged. I can not even open the door. They refuse to help me and i am stuck with a stove that does not work. I really wish i had of read the reviews on this site before handing over my money to this company. I hope i can save someone else the trouble. Shop elsewhere. The staff are also vile, rude and unhelpful. Don't shop with this company unless you want faulty goods, to waste your money and to be treated really badly. Update: We eventually got a charge back from the bank and got our money back. Even the bank knew that what TopChaleur were doing to us was breaking consumer law. I'm just glad that I never have to deal with these people or this company ever again!

This is the worst company i have ever dealt with. Bought a stove which was damaged when we received it. I went straight to Top Chaleur thinking that they would repair, replace or refund, which are my consumer rights. However they were totally rude, unhelpful and actually nasty. The management of this company needs to be replaced or the company closed down. They have zero knowledge of consumer laws, which is shocking. I will not stop until i have a full refund so it looks like legal action is necessary. Please save yourself a ALOT of hassle and do not give your money to these people! In response: Your offer to sell us parts is rejected, as we have rejected it many times. Why would i pay to fix a stove that i have just bought? Your terms, that goods should be inspected at delivery, are illegal. Im not sure how many times this has to be explained to you. We are working with the European consumer centre and they agree with us that we have the right to repair, replace or refund under EU consumer law. You are breaking EU and French consumer laws and we will take this to court if necessary. Customer satisfaction is absolutely not your priority, taking money from customers and giving them broken products is your priority.

I bought a stove from this company, had to wait a month for it to be delivered, even though the website stated 'fast delivery'. Communication was terrible and i had to constantly look for updates. However the real problem started when the stove was delivered damaged. The company wont repair, exchange or refund since we signed the delivery docket and did not mention these faults on the delivery docket. The packaging on the stove was perfect but the company maintains that the damage was done during delivery or that we 'dropped it'. This company will do anything to get out of upholding my consumer rights. The staff are so rude and unhelpful and i am down nearly 2000 euro. It has honestly been the worst experience as a customer that i have ever had. I have submitted a complaint to the European Consumer Centre and would advise other people with similar experiences to do the same. If this cant be solved through the ECC then i will go to court. The way they treat their customers is not just morally wrong, it is illegal! Reply to Top Chaleur: How kind of you to offer to sell me parts for a stove i have already paid for and you delivered to me damaged. I agree with the other reviews on this site. You are a company of liars and scammers. Top Chaleur you are NOT above the law, as you will soon see.

apres un appel aux services pieces detachees celui ci ma demander de me rendre sur l assistant en ligne ,celui ci a repondu a toute mes attente tres satisfait

Tres bien ! Professionnelle... et sympathique... merci !

cherche la petite bete probleme combustion demamande de photo mais pas de technicien qui vienne regle sur place

Mon exemple: j'ai acheté un poêle BRONPI BIWOOD; sur la fiche technique WEB du produit on lit " Taille maxi des Troncs 44cm". En réalité si les bûches (Troncs) dépassent 34cm, ça ne rentre pas !! Quand j'en ai informé TOPCHALEUR de cette non-conformité du produit, TOPCHALEUR m'ignore et ne me propose pas de reprendre leur produit non-conforme !! En résumé, cette Société TOPCHALEUR vend des produits sans les connaître et ne veux pas prendre ses responsabilités en cas de non-conformité du produit !! Il ne me reste alors qu'a lancer une procédure judiciaire !!

très bonne expérience

Un dimanche après midi j ai demandé un rappel qui a eut lieu le lundi donc très réactif. Le conseiller, appelé Sébastien, a été excellent en écoute de mes besoins, proposition, réponses à mes nombreuses questions techniques puis achat et explications de la livraison. Super !