Avis clients de Top Chaleur

Très bon suivi de la commande à la livraison conforme à la demande.

Commençons par le positif, le prix et la beauté du poêle à granule. Le reste n'est que que de la colère pour être correct. Des conseils erronés à distance par un soit disant expert qui a conduit à l'achat de mauvaises fournitures et probablement d'un mauvais poêle. Résultat, une très mauvaise combustion, un poêle très bruyant et aucune solution apportée par le SAV, malgré le fait qu'une assurance complémentaire ait été prise. La réponse du SAV: vous n'êtes pas conforme au DTU on ne peu rien faire. Les experts, c'est vous. Les conseillers en installation, c'est vous, soit disant. Tous les conseils en terme de poêle, évacuation, installation ont été faites en fonction de vos experts et tout le monde refuse sa responsabilité derrière le DTU. Une mention toute particulière au responsable de magasin qui devait rappeler mes parents ( personnes de 80 ans) pour essayer de trouver une solution mais en vain, une fois que la vente est faite on voit bien que le travail est terminé pour vous. Top chaleur ou Top enfumeur ? A vous de choisir. Si vous devez avoir affaire avec Top chaleur, vérifiez bien par vous même ce qui doit être fait pour l'installation car une fois que le système sera chez vous ne comptez sur eux pour vous assister en quoique ce soit. A bon entendeur

Délais respecté, protections de transport corrects.

Bonjour, nous avons commandé une petite cuisinière à bois.. Commande reçue après 3 semaines, l'homme est venu le livrer le soir quand il faisait noir et froid, mon compagnon donc vite revenu du travail pour aider l'homme qui avait du mal avec son transpalette, ils ont mis le poêle dans le garage. Notre plus grosse erreur, avoir fait confiance à cette entreprise, en voulant le monter à la maison, surprise, poêle tout cassé et tout plié, cela aurait pu arriver dans le camion.. mais bien sûr que non puisque toutes les pièces cassées étaient manquantes, ce qui veut dire qu'ils l'ont emballé cassé.. La dame a dit que s'ils le livraient et que nous n'étions pas là, c'est pas grave nous pouvions envoyer des photos si poêle abîmé... nous avons donc contacté le service après-vente de TopChaleur, qui refusent de nous rembourser et veulent nous renvoyer les pièces à remettre nous même mais ce n'est pas tout, ils veulent nous les envoyer à prix coûtant... donc nous devons payer des pièces pour un poêle qui nous a été envoyé cassé ??? Jamais! Ce n'est qu'après que j'ai vu les avis sur eux et là j'ai compris... nous exigeons un remboursement... Je suis très remontée contre vous car je sens que nous venons de perdre plus de 1000€... au nom de Henrard Julien..

Livraison de mon poêle en bonne etat, le poêle fiable depuis sont service octobre 2025

RAS, léger retard sur le délais de livraison suite à un problème de transport

toujours quelqu'un au téléphone. matériel conforme au descriptif livraison dans les délais et soigner

Appareil est de très bonne qualité, en plus il est très esthétique et très pratique. Les Pizzas sont cuites en moins 5 minutes.

Très satisfait

pièce détachée en stock et rapidement là !

Mon fils avait commandé l'année dernière Cela s'était bien passé Pour moi pareil J'ai été prévenue de l'expédition Les délais sont rapides et respectés Le poêle est conforme à sa description

Assistance téléphonique au top. Livraison dans les temps annoncés

Malgré un défaut technique dans le poêle, le SAV a assuré, merci à eux, je recommande

L' achat de ma chaudière tonnara est un très bon investissement. Très bon matériel, simple d utilisation et fiable. Je fais de grandes économies d'énergie. J' ai installé la chaudière granulés en parallèle de ma chaudière gaz , depuis je ne paye que l abonnement gaz (57$ pour 2 mois). À 4 euros le sac de pellets en sachant que l on consomme 1sac/ jour, tout est bénef. Fini les factures gaz de 800$ tout les 2 Mois. Faites de même les amis. Top chaleur c'est TOP!!! Bonne journée.

Très bons conseils de TopChaleur pour l'achat d'un poêle à pellets, livraison en temps et en heure comme prévu le tout à un très bon prix.

Porosities reçu rapidement et Correspondant parfaitement à la description Site de confiance je pense

Poêle facile à installer et chauffe très bien et rapidement

« Colis très bien emballé et solidement fixé sur palette. La livraison s'est faite devant ma porte, exactement comme prévu, et le poêle a été déposé directement dans mon salon — parfait pour écrire mon avis en toute tranquillité. Le poêle est vraiment de très bonne qualité, je suis ravi de mon achat. Merci à toute l'équipe Top Chaleur ! »

j'attends réponse a ma demande auprès du S A V concernant mon achat ETNA LUCERNA HYDRO livraison sans doc technique et malgré X coup de tel toujours pas de réponse c'est lamentable que 1 fabricant et 1 distributeur ne prenne pas au sérieux ma question . j'aimerai que 1 vrai responsable technique me rappelle au plus vite .en plus j'ai opté pour la garantie supplémentaire qui soit disant donne des priorité .je pense plutôt que c'est du bla Bla bla herve callac 07.86.25.07.65.

Bien, accompagné, les gens joignables, qui rappellent.

Produit de qualité mais trop d'imperfections au montage finition pas belle

Bonsoir Des vrais pro Continuer longtemps comme ça Cordialement Michel

Service parfait.

Société très sérieuse et réactive .Mathias est une personne très professionnelle qui est a l'écoute du client

produit de qualité, livraison rapide et protection du produit de bonne qualité.

Rendez vous rapide, efficace et humain. Mathias se met vraiment à la portée de son interlocuteur. Tout fonctionne super bien . Merci

Personne ne veut me dire comment régler la température quand il est en marche continu.

Équipe très réactive quand on a un petit souci Des produits de grande qualité merci

Très bon produit délai de livraison très bien le produit était très bien emballé je recommande

Commande rapidement traité, par un conseiller plus sav qui à répondu à toutes mes questions.

conseiller sympathique, a donné des bons conseils, il m'a rappelé tres vite.

Bonjour à tous, en ce moment c'est l'hiver si vous êtes pressé d'acheter un poêle à bois, un insert ou un poil à granulés, surtout ne commandez pas chez Top chaleur ils vous mettent 72 heures de livraison alors que c'est faux, j'ai mis un mois à avoir mon insert. Si vous remarquez bien les messages qu'ils envoient dans les avis sont toujours les mêmes. Le livreur pressé et surtout pas aimable. Il vous jette le colis en bas du camion, je lui ai demandé comme la procédure le dit d'ouvrir le colis devant lui il m'a répondu non il est pas abîmé, vous risquez rien point de vue du geste commercial, j'ai reçu une boîte d'allume-feux pour un insert qui vaut 1000 €, je ne recommande à personne de commander chez eux, ils ne sont pas commerciales et comme disent les autres avis, ils ne remboursent pas, ils font toute une procédure pour se protéger en cas de casse. Ps : j'ai un petit impact sur mon insert, je n'ai même pas envie de faire une procédure qui va durer encore plusieurs mois pour qu'il me renvoie un nouveau.

Super SAV, mes petits soucis de réglage ont été résolu très rapidement et facilement avec M Mathias, un grand MERCI à vous. Cordialement AD

Un bon produit, un bon vendeur,un bon transporteur. Sans jeu de mot: A recommander chaudement!

Livraison toujours attendue depuis plus d'un mois

Du jour de la commande du poêle Etna au SAV de DENIS TOP CHALEUR en.passant par l'interlocutrice téléphonique sans omettre le chauffeur livreur, nous sommes très très satisfaits. EXCELLENT!! Un MERCIi particulier avec à DENIS TOP CHALEUR pour son savoir-faire (réactivité, patience,amabilité au top)

j'ai apprécié l'accueil et l'écoute lors de demandes de renseignements. la livraison a été rapide. Un plus supplémentaire : n'ayant pas fait de réserve lors de la réception du poêle, j'ai, malgré ma négligence, bénéficié d'un remplacement d'accessoire qui avait été endommagé pendant le transport

je remercie mathias pour sa réactivité pour le remplacement de la pièce défectueuse

lors de la recherche de pièces consommables, les experts sont disponibles et les rappels au téléphone sont réalisés dans un délais rapide. les devis sont envoyés dans la foulée. parfait.

Service client à l'écoute, réponse rapide et claire. Merci Maxence