Avis clients de Top Chaleur

Un SaV joignable très facilement et rapidement. Des intervenants compétents . Vraiment je ne regrette pas notre achat.

Je tiens à remercier Sébastien une personne très professionnel et agréable pour avoir répondu à mes questions et m'aiguiller sur la futur installation de mon poêle à granulé!

efficace et très bien

Vous présentez une gamme à des prix ultra concurrentiels. La commande a tardé quelque peu mais le service a été pleinement à la hauteur. Mon fils Isaac a également acheté un appareil (poêle à pellets), il a eu quelques problèmes avec la livraison (schenker). Mais de mon côté, rien à redire.

Pour l'achat en ligne et la livraison : parfait. Pour le poêle, il n'est pas encore installé et raccordé, mais il m'a l'air très bien fait A suivre.

Poêle a bois Happy très bien! Livraison rapide Conseillères a l'écoute et paiement en plusieurs fois réalisé avec succès Entreprise sérieuse a conseiller vivement

Entreprise réactive

Produit trouvé rapidement Envoie rapide Prix correct

excellent all round except for DPD i would myself not use them .

Produits conforme, service commercial à l'écoute, livraison rapide, colis bien emballé et protégé. Une expérience d'achat en ligne parfaite. Je recommande. Merci à vous !

EXCELLENT POELE POUR UN TRES BON PRIX LIVRAISON UN PEU LENTE MAIS AVEC DES LIVREURS SYMPAS

Entreprise très sérieuse

Article identique à celui vu sur internet. Pas de mauvaise surprise. Hâte de le mettre en route et d'avoir notre Top Chaleur souhaitée...

C'est ma première expérience chez Top Chaleur et je suis très satisfaite des prestations. J'ai eu des contacts réguliers avec cette entreprise par téléphone (assez rapidement) car la couleur du poêle à pellets que j'avais choisie n'était pas disponible immédiatement. Comme je ne voulais pas prendre une autre couleur, j'ai été prévenue du délai d'attente de 3 semaines. Et au fur et à mesure, j'ai reçu des mails pour suivre l'avancée de la livraison, pour préparer la réception du colis et enfin pour le recevoir. Le service de vente est au top. Je ne peux pas encore donner d'avis sur le poêle en lui-même car il n'est pas encore installé. Mais je recommande le site de vente pour son sérieux.

L'objet recherché sur le site de top chaleur a été très simple à trouver , l'achat en 3 clics, l'envoie extrêmement rapide et de surcroît offert, impossible d'espérer mieux.

Achat d'une cuisinière bouilleur. SAV compétent pour le conseil des équipements nécessaires ! Retrait sur place avec un logisticien au top, très agréable et compétent pour le chargement !

Bonjour ? Pas de notice, c'est cher !!! Payer et débrouillez vous !!! Cordialement .

Pièces détachées commandées pour poêle à granules . Navigation fluide sur le site, livraison rapide et surtout pièce détachée dispo en stock Je recommande

très réactif prêt du client date de livraison garantie

Très satisfait du SAV

Très rapide , très bon équipement , le paiement en 4 fois est en plus parfait pour ce genre d'investissement, mon poêle à pellet est idéal pour mon logement , le site est parfait pour la recherche de matériel sans grande expérience, et en plus il y à une livraison très pro.

Poêle a pellet etna vulcano acheter et arriver d'effectuer depuis le 1er jour !malgrés la buse de 10 mètres conforme! Le poêle a toujours les mêmes soucis !top chaleur arnaque les client !ils vendent des produits mais n interviennent pas en cas de soucis ! A fuir! Pensé a Vôtre poche!la vie est deja très difficile comme ça!

Le produit correspond à la description L emballage à donné toute satisfaction Livraison rapide et communication efficace

Ayant 3 chaudière Pellet Top Chaleur, je suis satisfait du service après vente. Ces derniers temps il est plus difficile d'avoir le service après vente. Mais le service est toujours de qualité.

Emballage très bien . Rapidité. De livraison . Produit conforme à ma commande

Bonne communication, à l'écoute. Suivi de la commande et livraison au top. Reçu hier, le poêle n'est à l'heure actuelle pas encore installé donc difficile de mettre un avis sur celui-ci.

Un achat bien accompagné et bien conseillé de la commande à la livraison, et même l'installation si besoin. Livraison rapide et à la date annoncée … vraiment une belle expérience du début à la fin , c'est agréable !

Très satisfait des services de Topchaleur. Entreprise sérieuse, chacun est bien à sa place et forme un tout pour un résultat efficace en faveur du client.

Je déconseille vivement cette société, car j'ai rencontré deux problèmes majeurs avec mon poêle à pellets, et à chaque fois, le service après-vente a refusé toute intervention. 1. Premier problème : moteur désolidarisé du poêle Quelques mois après l'installation, le moteur s'est littéralement détaché de l'appareil, rendant le poêle inutilisable. J'ai demandé une intervention, mais l'entreprise a refusé de se déplacer, invoquant une prétendue “non conformité” de l'installation — sans jamais vérifier le poêle, sans diagnostic et sans aucune preuve. 2. Deuxième problème : incident grave de sécurité Récemment, le poêle a généré un refoulement de fumée dans la maison, déclenché l'alarme incendie, fait sauter un circuit électrique, et laissé des pellets non brûlés, avec un joint visiblement brûlé/noirci et des bruits anormaux. Malgré la gravité des faits, l'entreprise refuse une nouvelle fois toute vérification et répète la même excuse, toujours sans déplacement ni expertise technique. ? Je me vois maintenant obligée de faire intervenir un expert indépendant et de transmettre le dossier à Test-Achats. Un appareil de chauffage qui présente des risques évidents pour la sécurité devrait faire l'objet d'une prise en charge sérieuse, ce qui n'a absolument pas été le cas ici. Service après-vente défaillant et absence totale de professionnalisme. Très mauvaise expérience.

Un materiel au top ! Facile d'installation selon le retour du professionnel ! Je recommande non seulement top chaleur mais également un installateur dépendant qui a effectué un travail impeccable et de confiance sans excès dans sa facturation ! Vraiment satisfait. Il reste maintenant plus qu'à attendre à l'usage donc au long terme pour la fiabilité. Installateur : espritdelaflamme89. Il travaille sur l'idf et limitrophe.

Très bonne expérience auprès de cette entreprise. Très professionnelle!

Acheter etna vulcano ,défectueux depuis le premier jour ! La soufflerie ne fonctionne pas !charbonne dans le poele,vitre noirci après 30 minutes !l après vente vraiment désagréable !cherche plusieurs prétexte pour ne pas faire marcher la garantie!vraiment a déconseillé !! A fuir!!

J'ai passé ma commande 100114014 le 05/11/2025. Ne recevant aucune information, j'ai envoyé un message le 15/11/2025, j'ai reçu comme réponse : "Votre commande est en cours chez le fournisseur, on la réceptionne le 24/11/2025.", puis le 27/11/2025, je relance Top Chaleur n'ayant plus de nouvelle, et j'ai comme réponse : "Nous allons recevoir le dernier élément la semaine prochaine.", donc le 28/11/2025, j'ai rappelé à Top Chaleur, les articles L. 216-1 et suivants du Code de la Consommation, ce qui m'a permis d'être au moins remboursé des 15€ de frais de livraison. Et j'ai enfin reçu ma commande le 04/12/2025. Concernant le livreur, au top, arrangeant et aimable. Concernant les produits Top Chaleur, les prix sont compétitifs et les produits de bonnes qualités. C'est juste pour ça que je ne mets par 1/5, car le service client n'est pas au "Top" lui. EN REPONSE A LA REPONSE DE TOP CHALEUR : Dans ce cas, pourquoi indiquer "Livraison en 24h à 72h." si cela dépend de votre fournisseur ? C'est mensonger.

Entreprise sérieuse , bon suivi

Le service après vente n'est pas du tout rapide

Agréable, efficace et professionnel ! L'accueil au standard est rapide et efficace, les rdv pris sont honorés en temps et en heure, le technicien Denis connaît son sujet. L'envoi de la télécommande a été rapide. Je recommande vivement pour tous ceux qui souhaitent acquérir un poêle !!!

J'ai commandé une plaque métallique pour un dessous de poêle.....délai respecté et matériel correspondant à la description... donc parfait..

Service client très professionnel et très réactif.

Livraison correcte tant dans les délais que qualitativement. Le poêle fonctionne parfaitement, avec un bon rendement et aucunes odeurs de fumée. Seul petit hic , il manquait la notice de montage des barres de protection inox j'ai du la chercher sur le site de fabricant.

Bon conseil, livraison rapide et service expert au top.