Avis clients de Top Chaleur

après une commande en date du 23/11, on me prévient d'un délai de livraison avoisinant les 3 à 4 semaines en raison du contexte actuel. Malgré mes demandes, et aucune livraison n'arrivant je demande à etre remboursé ou livré par courrier RAR en date du 10/01. J'ai été remboursé intégralement et ne subis pas de préjudice financier. En revanche je suis très déçu car j'ai perdu un temps conséquent et le poêle me plaisait beaucoup. C'est ainsi, .. je mets donc 2 étoiles car c'est un service qui n'est pas à la hauteur, en revanche je ne considère aucune volonté d'escroquer. Mr Lemarié Marc

Merci à Kamel pour sa réactivité et sa gentillesse pour m'avoir dépanné en ligne ??

Merci à Kamel qui m'a très bien guidé à distance pour régler mon poêle, très compétant. Merci encore

Parce qu'on sait trop souvent pointer du doigt ce qui ne va pas qu'il ne faut pas oublier de remercier et dire lorsqu'on eu a la chance d'avoir une expérience à la hauteur de nos attentes. Alors un immense merci à Kamel pour son professionnalisme et son aide. C'est rare d'avoir des personnes aussi impliquées et à l'écoute, vraiment ! Un SAV au top du top !

Je remercie encore le service après vente de topchaleur , tout particulièrement Kamel qui se dévoue corps et âmes pour trouver les solutions à vos problèmes. Un grand merci à toute l'équipe .

J'ai commandé un poêle à granulés le 28 novembre 2020, avec une livraison promise sous 10 jours ouvrés. L'argent a été encaissé le 3 décembre 2020 et sans informations sur cette commande, je les ai contacté toutes les semaines depuis le 4 décembre 2020. Les différents interlocuteurs me promettent toujours un mail d'informations sur cette commande pour la semaine suivante, mail que je n'ai toujours pas reçu à ce jour, soit plus de 2 mois après ma commande. A chaque fois que j'arrive à obtenir un interlocuteur au téléphone, on invoque que la personne qui s'en occupe à contractée la Covid-19 ou bien est en télétravail et non joignable, alors qu'on ne m'annonce pas le même prénom de la personne qui suit la commande à chaque appel, ou bien encore une fermeture de frontières avec l'Italie. Le délai annoncé dans la publicité est bien respecté pour le retrait d'argent mais il s'agit d'une publicité mensongère pour le délai de livraison. A ce jour je suis toujours sans nouvelles de TOP CHALEUR. Si j'ai la chance d'être livré un jour, ce dont je commence à douter, ce sera peut-être cet été, pendant la canicule !!!! Je viens de voir qu'un site propose un code promo pour obtenir 65% de réduction sur TOP CHALEUR en janvier 2021, je vais peut-être pouvoir en bénéficier en compensation de ma patience si j'arrive à être livré enfin.

Très bon échange avec la personne du SAV .. très compétente et à répondu à ttes les questions

service technique a la pointe merci a tous

Petit réglage à effectuer sur un poele Etna, Kamel à été encore une fois rapide et efficace, rien à dire si ce n'est que je suis très satisfait.

Très réactif comparé à des entreprise de dépannage. Merci encore

Merci Djamel pour votre patience et votre gentillesse pour régler les problèmes du je suis très satisfaite de votre aide .merci beaucoup

Merci à Kamel pour tout les conseils et pour sa réactivité personnellement je trouve que top chaleur est très fiable je l'ai recommandé à un ami qui en a été très content Merci à vous tous

J'ai acheté un pôele à granulés en Octobre 2020 d'une valeur de 1800€ et voici tous les défauts constatés lors du déballage du pôele. Il est évident que ces défauts esthétiques ne proviennent pas du transport car il était très bien protégé et le carton n'était pas abimé. J'ai donc appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison (donc un conseil pour les futurs acheteurs, émettez des réserves même sans le déballer !). Pourquoi je n'ai pas émis de réserve ? Car la livraison a eu un jour d'avance (heureusement que j'étais chez moi) et que du coup la conseillère top chaleur n'a pas eu le temps de m'appeler pour m'expliquer les conditions ! En effet vous disposez de 15min pour vérifier votre colis ! Et moi, le livreur a déposé le poêle au milieu de la rue (il fait plus de 100kg) et il m'a dit qu'il ne pouvait pas le rentrer (même après mon portail) car il était très pressé. Il m'a donc fait signer le bon de livraison sous pression et est directement parti ! Pour information, le transporteur était XPO. Le SAV TOP Chaleur, Kamel au téléphone m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car je n'ai pas émis de réserve. Il me propose donc un aspirateur à cendre gratuitement, chose que je refuse car ce n'est pas ce que je recherche ! Il me dit alors qu'il peut prendre à sa charge 1 pièce de rechange. Je lui dis non il me propose donc 2 et me dit que c'est son maximum qu'il puisse faire. J'accepte, et je dois donc attendre environ 3 mois pour recevoir 2 pièces détachées. Sachant que ces 2 pièces ne corrigerons que 3 défauts sur les 5 constatés (voir photos) et que ça sera à moi de les changer ! Il me restera donc 2 défaut malgré que j'ai acheté un poêle neuf ! DONC J'AI UN DOUTE SUR LA SINCERITE DE CETTE ENTREPRISE CAR COMME EVOQUE PRECEDEMMENT LE POELE A ETE EXPEDIE COMME ÇA ET CES DEFAUTS N'ONT PAS PU APPARAITRE PENDANT LE TRANSPORT CAR L'EMBALLAGE ETAIT SOIGNE ET INTACT ! ET TOP CHALEUR NE VEUT RIEN SAVOIR CAR JE N'AI PAS EMIS DE RESERVE !!!! Futurs clients, 2 solution s'offrent à vous : soit achetez sur un autre site, soit émettez les réserves sur le bordereau de livraison ! Bref au total j'ai acheté un produit neuf qui n'en ai pas un ... Pour finir, j'avais également commandé un module Wi-Fi que je n'ai jamais reçu et que TOP chaleur a reexpédié il y a 2 semaines mais toujours pas reçu. Je verrai à revoir mon commentaire car je l'aurai reçu ainsi que mes 2 pièces de rechange. Mais une chose est certaine, il n'y aura jamais 5 étoiles car mon pôle aura toujours des défauts ! Conclusion : client mécontent ... EDIT du 25/11/2020 : je viens donner dess nouvelles suite à mon premier module Wi-Fi non reçu, un second m'a été renvoyé. Suite à mon appel vers le SAV TOP CHALEUR la semaine dernière, on m'a dit que mon colis était bloqué sur la plateforme DPD FRANCE mais que je devrais le recevoir en quelques jours car TOP CHALEUR effectuait une relance. A ce jour, suite à un Nième appel vers le SAV TOP CHALEUR, on m'indique qu'il n'a pas bougé et toujours bloqué ... Il faut vraiment revoir vos transporteurs avec qui vous travaillez (pour les poêles et colis) si vous voulez améliorer votre qualité de service client !!!!! Edit du 08/12/2020 : j'ai enfin reçu le module Wifi que j'aurai du recevoir il y a un moins ! Ne vous fiez pas au commentaire de l'entreprise qui a répondu au mien !!! JE N'AI EU AUCUN GESTE COMMERCIAL !!!!!! Que la re expédition de 2 des 5 pièces abîmées que j'attends toujours ... Edit du 15/12/2020 : j'ai reçu mes 2 pièces de rechange sur les 5 aujourd'hui ! Et là stupéfaction ! Elles étaient emballées il fallait voir comment !!!! Super bien emballées. Donc aucun défaut constaté contrairement à tous ceux du poêle ... Il faudrait faire pareil pour les emballage des poêles ! A moins que mon poêle ait été expédié déjà comme ça, ce qui ne surprendrait pas et ce qui expliquerait les prix promotionnels ... ! Bon bien sur c'est à moi de monter les pièces de rechange ... CA NE ME CONVIENT TOUJOURS PAS pour un produit acheté NEUF car toujours 3 défauts !!!! EDIT DU 13/01/2021 : poêle et conduit installés aujourd'hui par un pro et au final il ne fonctionne pas car il manque la prise électrique du poêle ! c'est la cerise sur le gâteau ! dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile !!!!!!!

Je remercie et recommande topchaleur.com pour leur professionnalisme 6 ans après mon achat, il y a un réel suivie et un vrai intérêt pour les clients, je remercie Adel du SAV pour tous ces conseils.

Merci à Kamel pour son professionnalisme et sa passion, très bon contact et bon conseils !

Merci à Kamel pour son aide.Ca fait deux fois que je le contacte pour des réglages de mon poêle en me guidant par téléphone pour faire les manip en 15 minutes. Il est très compétent et très aimable au téléphone il m'a beaucoup aidé pour mes réglages .Le sav de top chaleur est très bien.

Merci à Kamel pour sa réactivité. Il a su réparer mon poêle en me guidant par téléphone pour faire une manip en 15 minutes. Un réparateur y avait passé trois heures sans y arriver. Le sav de top chaleur est au top.

Commandé début décembre, une cuisinière Rosa XXL de chez Nordica avec délai de 2 à 3 semaines au moment de l'achat. Avec Noël entre temps, je n'avais que peu d'inquiétude sur la livraison même avec un peu de retard. Mais mon dernier contact m'a coupé la voix. On me propose une livraison au 9 février, soit 2 mois de délais au lieu de 2 à 3 semaines, avec une incertitude claire sur la livraison et de l'argent mis dans le vide. Je suis déçu et vraiment halluciné de ces pratiques, ça sent l'arnaque à plein nez.

bonjour j'ai demandé a top chaleur un remboursement il y a 1 mois j'ai toujours pas de nouvelle, ni de remboursement, ni de top chaleur acheter rien chez top chaleur !!!

Envoi rapide du poêle après la commande. Merci à Adel pour la résolution rapide de mon problème, beaucoup de réactivité et de professionnalisme. Anne

Merci à Kamel pour son professionnalisme ; des explications claires et un guidage par téléphone précis.

Cliente de topchaleur.com Je tiens à remercier Kamel du service SAV, pour son professionnalisme et sa gentillesse, je recommande à tous.. Merci pour tout à Kamel.

Je remercie Monsieur Adèle, une patience et des explications vraiment très précises et compréhensible pour moi qui ne suis pas le roi de la programmation, une grande compétence et connaissance du produit Merci

Bonjour Idem J'ai passé commande d'un poêle à granule Cayenne et d'un module Wi-Fi Etna type A Impossible de se connecter au poêle avec le module Wi-Fi l'application ne fait que planter. Cela fait cinq jours que j'essaye de contacter top chaleur par téléphone, par mail, ou par Facebook impossible d'avoir une réponse À voir la satisfaction client n'ai pas leur priorité

Merci pour votre aide pour mon problème de surchauffe et pour votre réactivité, ça fonctionne parfaitement grâce à vous

Merci Kamel pour vos renseignements de ce matin et de l'aide technique que vous m'avez apporté concernant les réglages fins afin d'optimiser le bon fonctionnement de mon poêle hydro . Ayant travaillé dans l'installation de poêle et chaudières à granules pour une marque bien connue, j'ai su apprécier vos connaissances et votre réactivité. bonne continuation.

Merci Kamel Appréhension pour la Prise en main du poêle vittoria Explication très clair très pro et très pédagogue avec une pointe d humour Perso j adore quand un technicien ne vous prend pas de haut mais au contraire prend plaisir a vous accompagné Monsieur le directeur prenez soin de lui car de tel personne sont rare Merci kamel

Le poale que nous avons acheté en octobre 2020 ne fait que des alarmes ce qui est normal pour eux.aux 100 alarmes en deux mois très mauvais produits et de plus il ne veules pas le reprendre pas de remboursement.Si vous avez de l argent a jetais par la fenêtre acheter chez top chaleur

Bonjour Suite à des problèmes de para métrages de mon nouveau poêle j ai reçu un appel de Kamel un technicien de top chaleur. Kamel m a aidé à paramétrer mon poêle par téléphone, C est un technicien au top le poêle est paramétrer en 5 minutes

Si j'aurais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais mis le produit que j'ai acheté (un poêle a granules) est venue avec des semaines de retards deplus le poêle est défectueux, 200 pannes en 2 mois, le service client ne nous donne pas de réelles solutions, j'aimerais être remboursé... N'achetez pas chez top chaleur, fuyez top chaleur ne jettez pas votre argent a la poubelle !

Suite à ma demande pour avoir un joint extracteur de fumée et un joint trappe boîte à fumée. J'ai été contacté par Adel 2 jours après ma demande pour me confirmer l'envoi des joints gracieusement malgré la date de garantie dépassée. Sav très réactif. Merci beaucoup à toute l'équipe.

Commande d'un poêle à bois Olympe avec pierres ollaires. Livraison: pierres sorties de leur logement, qui eux-mêmes(vulgaires rails de guidage en tôle)sont pliés. Suite à ma plainte les rails sont remplacés (merci Kamel) Montage: sortie 120mm PAS STANDARD à adapter. On s'aperçoit très vite de la qualité bas de gamme de l'ensemble (épaisseur matériaux, vis apparentes, ajustements sommaires..) Bref on croirait du made in China des années 90. Fonctionnement : Cerise sur le gâteau: malgré ses 12kw annoncés, le taudis galère pour chauffer correctement une pièce de 35m2 (mal isolée je l'avoue)!! De plus les pierres Ollaires ne servent à rien car elles ne chauffent pas!!!! Conclusion: Ce poêle n'a que le tarif d'un VRAI fourneau type Godin (et pas Gaudin..), un look sympa, mais certainement pas les qualités de finition. Donc c'est revente et je retourne chez Godin.

jai commander un poele le 26 Octobre pour le installer avant l Hiver. cela fait 2 mois que j'attend... les communications sont rare est pas tres concluant. plus jamais!!!! nous sommes le 21 Decembre nous avons un nouveau nee et je suis en colere, decu et triste que jai l'impression que ca n'a aucune importance! honte sur eux! pas de essaie de se rattraper de faire une geste... rien.

super ! service a l écoute !! present dans tout les cas. SAV tres bien !! il réponde a toute demande !! en cas de probleme (reglage pour mon cas) et aimable en plus !!! et avec compétences bref je recommande ..

Commande passée le 19/11/2020 pour une cuisinière à bois MBS 3. Paiement par carte en 1 fois J'attends toujours car d'après une conseillère que j'ai pu avoir, l'entreprise de livraison a la moitié de leurs livreurs qui aurait le covid. Je peux le croire mais bon, à ce moment là, on fait appel à d'autres prestataires.... J'éspère que je n'aurais pas de soucis avec le produit. enfin... si un jour il arrive!!!! J'ai demandé un geste de la part de la société, on me dit que vu le faible prix du produit, vous n'aurez rien sauf peut être un petit cadeau genre babiole..... Merci pour votre sérieux Top Chaleur!

Entreprise top un grand merci à kamel pour ça réactivité et sont professionnalisme c'est une personne qui aime sont travaille qu'il ne laissera pas de côtés ses clients il est d'une gentillesse c'est très agréable d'avoir des personnes comme kamel au téléphone pour résoudre naux problème un grand merci à vous kamel.mr cano

un grand merci a kamel car il m'a aider a régler mon Poêle à granulés Vulcano Evo le 18-12-2020 ,très pro et du grande gentillesse un grand merci

Problème de réglage de mon vulcano evo. Suite à mon appel du 14/12 le Sav m'a recontacté dans l'heure. J'ai eu Kamel au téléphone qui m'a indiqué la marche à suivre pour les réglages d'extraction des fumées. Ensuite nous avons vérifié les heures de fonctionnement du poêle. Il avait 1783 heures. Donc un entretien complet s'imposait :Kamel m'a fait parvenir par mail la notice aussitôt. Un grand merci à Kamel. Je peux dire que le SAV est au " Top". Bravo pour la réactivité et les compétences de Kamel. D. Richard

Adel et le directeur ont été très pro et m'ont bien renseignée sur ma demande. Ils ont pris le temps de bien m'expliquer les choses. Merci beaucoup à eux, Top Chaleur m'a éclairée!

Comme suite à mon appel téléphonique de ce jour suite à un problème sur un poêle à granulés ETNA - VITTORIA - 11 kw - votre SAV a été réactif et compétent. Avec le concours de votre technicien KAMEL qui a une réactivité exceptionnelle, qui maitrise totalement l'aspect technique du produit, une pédagogie hors norme, une efficacité totale. Très professionnel avec des qualités humaines qui font que des petits artisans comme moi puissions satisfaire et dépanner nos clients. Encore un grand merci à KAMEL. DURANCE RAMONAGE - Claude (D'un technicien à un très grand technicien)